紀(jì)烈艷
【摘要】房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)逐步上升為我國國民經(jīng)濟中主要支柱性產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之一。如何在競爭環(huán)境中求得長期穩(wěn)定發(fā)展,已經(jīng)成為了目前我國房地產(chǎn)企業(yè)所共同關(guān)注的話題。本文主要介紹了房地產(chǎn)經(jīng)營的基本含義、內(nèi)容。重點介紹了兩種房地產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略。品牌經(jīng)營戰(zhàn)略和客戶滿意戰(zhàn)略。作為房地產(chǎn)經(jīng)營企業(yè),應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的現(xiàn)狀,以客戶滿意戰(zhàn)略和品牌經(jīng)營戰(zhàn)略為指導(dǎo),盡可能去滿足消費者的消費需求,打造出自己的品牌,合理調(diào)整房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,增強企業(yè)的核心競爭力,可以積極推動我國房地產(chǎn)行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn);經(jīng)營;戰(zhàn)略
【引言】目前,隨著我國國民經(jīng)濟的迅猛發(fā)展,城市化進程的速度也在逐漸加快,我國房地產(chǎn)行業(yè)的前進步伐也因此在不斷加快。房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟中支柱性產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之一。我國房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)進入了市場化競爭時代,房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略也應(yīng)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整來適應(yīng)房地產(chǎn)市場化競爭的新時代。因而,如何在當(dāng)今競爭時代中求得長期穩(wěn)定的生存空間以及良好的持續(xù)性發(fā)展,已經(jīng)成為了目前我國房地產(chǎn)企業(yè)所共同關(guān)注的話題。房地產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略的合理轉(zhuǎn)變將是新形式下企業(yè)發(fā)展的必然選擇。因而,合理調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略,增強企業(yè)的核心競爭力,可以積極推動我國房地產(chǎn)行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
一、房地產(chǎn)經(jīng)營概述
房地產(chǎn)經(jīng)營指房地產(chǎn)經(jīng)營部門為實現(xiàn)一定經(jīng)濟、社會目的,以房產(chǎn)、地產(chǎn)為對象進行的一系列經(jīng)濟活動。房地產(chǎn)經(jīng)營按其內(nèi)容劃分,目前有以下幾種形式:
1、房地產(chǎn)綜合開發(fā)經(jīng)營;
2、地產(chǎn)經(jīng)營;
3、房產(chǎn)經(jīng)營(包括房屋出租及出賣)。
其中,房產(chǎn)經(jīng)營主要指對城市各種房屋,如廠房、住宅及商業(yè)等用房進行的建造、維修、租賃、買賣等經(jīng)濟活動,地產(chǎn)經(jīng)營指對土地的勘測、維修、整治以及土地平整、建筑物拆除、地下管線鋪設(shè)等土地開發(fā)活動。我國房產(chǎn)經(jīng)營和地產(chǎn)經(jīng)營不同的是,城市地產(chǎn)經(jīng)營的前提是城市土地國有化,城市土地屬國家所有,各單位和個人只有使用權(quán),沒有所有權(quán)。房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)國有土地上進行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、房屋建設(shè),并轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)開發(fā)項目或者銷售、出租商品房的行為。本文所指的房地產(chǎn)經(jīng)營是房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營。
二、客戶滿意戰(zhàn)略
客戶滿意(Customer Satisfaction)的縮寫是CS,客戶滿意戰(zhàn)略是指企業(yè)為了使顧客能夠完全滿意所提供的產(chǎn)品(商品)或服務(wù),通過綜合客觀地評價,測定顧客滿意程度,從企業(yè)整體全面改善服務(wù),提高產(chǎn)品質(zhì)量,完善企業(yè)文化而實施的經(jīng)營戰(zhàn)略。
房地產(chǎn)企業(yè)中引入客戶滿意戰(zhàn)略,就是把客戶的需求和用戶的潛在需求作為房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭,以此來對房地產(chǎn)產(chǎn)品的功能和價格進行設(shè)定,指定分銷促銷渠道。不斷完善物業(yè)的售后管理系統(tǒng)等工作,以服務(wù)顧客為原則,最大限度地使顧客感到滿意。對于房地產(chǎn)企業(yè)而言,不但應(yīng)把客戶滿意作為營銷重點,還應(yīng)把客戶滿意上升為房地產(chǎn)營銷的使命。
客戶滿意戰(zhàn)略的作用:
1、在房地產(chǎn)企業(yè)當(dāng)中引入客戶滿意戰(zhàn)略,可以更好地加強房地產(chǎn)企業(yè)與顧客之間的誠信溝通,真正建設(shè)顧客所需要的產(chǎn)品。
2、在房地產(chǎn)企業(yè)當(dāng)中引入客戶滿意戰(zhàn)略,可以建立起房地產(chǎn)企業(yè)品牌的知名度以及美譽度,使得房地產(chǎn)企業(yè)在競爭環(huán)境當(dāng)中更好對保持自身內(nèi)部的競爭優(yōu)勢。
客戶滿意戰(zhàn)略的實施:
1、做好市場調(diào)研,清楚顧客需求
顧客的需要是任何企業(yè)設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品的源頭,企業(yè)只有站在顧客的立場上去研究、設(shè)計及開發(fā)產(chǎn)品,以消費者的需求為出發(fā)點,才能生產(chǎn)出令顧客滿意的產(chǎn)品。因此對于房地產(chǎn)營銷者而言,積極開展市場調(diào)研,深入的探查客戶的需求,努力發(fā)展房地產(chǎn)顧客,是當(dāng)今房地產(chǎn)企業(yè)良好發(fā)展的可靠保障。
2、總體規(guī)劃,精心設(shè)計
一旦確定了顧客的需求,那么必須深入地進行項目設(shè)計、總體規(guī)劃、建筑設(shè)計。分析土地的地理體征以及交通條件等相關(guān)特點,確定消費者在此所購買的不同物業(yè)能夠承受的價格檔次,精心設(shè)定項目;細致了解購房消費者對于建筑外觀形象的需求,組織不同大小戶外空間的節(jié)奏以及安全配套設(shè)施、服務(wù),從總體上進行合理的規(guī)劃。
3、降低成本,提高質(zhì)量,
在開發(fā)建設(shè)過程當(dāng)中,要保證質(zhì)量,從施工到驗收,嚴(yán)格把握好每一道關(guān)口,這樣才能提高顧客滿意度。面對激烈競爭的市場,房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)多從消費者的角度考慮,在保障質(zhì)量的前提之下,不斷強化管理,增強成本控制,切實降低建房成本,從而形成良好的價格優(yōu)勢,使企業(yè)在房地產(chǎn)市場當(dāng)中獲取更加廣大的生存和發(fā)展空間。
4、誠實守信,完善售后。
誠信是一個企業(yè)的精神財富,在市場經(jīng)濟條件下必須廣泛倡導(dǎo)誠信精神,維護信譽,才能以良好的形象在激烈的國內(nèi)外市場競爭中立于不敗之地。房地產(chǎn)業(yè)在提供物業(yè)方面,必須堅持以人為本的原則,不但提供優(yōu)良的個人空間,更要在大范圍內(nèi)組織優(yōu)良的群體空間。只有這一價值取向才能保證房地產(chǎn)業(yè)提供客戶所需的、完善的房地產(chǎn)商品與服務(wù),獲取可觀的收益。
三、品牌經(jīng)營戰(zhàn)略
品牌經(jīng)營戰(zhàn)略是通過品牌實力的積累,塑造良好的品牌形象,提高產(chǎn)品的知名度,并以產(chǎn)品知名度來開拓市場,從而建立顧客忠誠度,擴大市場占有率,形成品牌優(yōu)勢:再通過對品牌優(yōu)勢的維護與強化,最終實現(xiàn)創(chuàng)立名牌與發(fā)展名牌的一種戰(zhàn)略選擇過程。
對于房地產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)來說,品牌經(jīng)營就是開發(fā)商整合資源,包括規(guī)劃設(shè)計、建筑設(shè)計、建筑材料應(yīng)用、建筑科技的應(yīng)用、信息技術(shù)、環(huán)境營造、售前售后的管理服務(wù)等,同時通過輿論與媒體.以統(tǒng)一的企業(yè)形象,在宣傳上形成強勢,使無形的理念變成房產(chǎn)實際的附加值,使企業(yè)形象深入人心,讓企業(yè)獲得最高的經(jīng)濟效益。
品牌經(jīng)營戰(zhàn)略的作用:
1、作為房地產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略,選擇合適的細分市場進入,可以形成特色經(jīng)營,能更好地滿足消費者的消費需求。
2、房地產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略,創(chuàng)立屬于自己的品牌,能保證產(chǎn)品的銷售速度及項目的成功,為企業(yè)取得更高的市場份額。。
品牌經(jīng)營戰(zhàn)略的實施:
1、強化品牌意識
房地產(chǎn)企業(yè)打造品牌企業(yè),首先應(yīng)該強化品牌意識,充分認識品牌的作用。塑造一個品牌的可以使企業(yè)通過品牌取得較大的經(jīng)濟利益。企業(yè)必須提高品牌意識,塑造符合自己形象的品牌。
2、提升創(chuàng)新能力
創(chuàng)新是一個民族的靈魂,是人類發(fā)展的不竭動力,是人類智慧的結(jié)晶,更是一個團隊凝聚力與創(chuàng)造力的具體表現(xiàn)。企業(yè)要想打造自己品牌,必須重視企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)和提高。
3、注重人才的培養(yǎng)
房地產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵在于高素質(zhì)的員工隊伍,在于吸取廣大員工的智慧,調(diào)動普通員工的積極性與創(chuàng)造性。企業(yè)要加強人才隊伍的建設(shè)和人才的素質(zhì)的培養(yǎng),只有這樣才能創(chuàng)造出有競爭力的自身品牌。
四、結(jié)論
房地產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟新的增長點,為中國經(jīng)濟的快速增長做出了貢獻。隨著國內(nèi)房地產(chǎn)市場逐步成熟以及競爭日趨激烈,房地產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)面臨強大的競爭壓力,如何做好房地產(chǎn)經(jīng)營工作成為企業(yè)關(guān)心的重點問題。作為房地產(chǎn)經(jīng)營企業(yè),應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的現(xiàn)狀,通過對市場的深入分析和準(zhǔn)確判斷,選擇合適的細分市場進入,形成特色經(jīng)營,以客戶滿意戰(zhàn)略和品牌經(jīng)營戰(zhàn)略為指導(dǎo),盡可能去滿足消費者的消費需求,打造出自己的品牌,從而提高企業(yè)的核心競爭力,適應(yīng)復(fù)雜多變的市場環(huán)境。
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