索亮 喬淑芳
摘要:在分析顧客需求的基礎(chǔ)上建立質(zhì)量屋,在電網(wǎng)工程設(shè)計(jì)中應(yīng)用QFD方法將客戶需求轉(zhuǎn)化成電網(wǎng)設(shè)計(jì)的主要技術(shù)指標(biāo),使設(shè)計(jì)人員將精力和設(shè)計(jì)重點(diǎn)放到影響客戶需求的主要因子方面,以此來(lái)節(jié)約時(shí)間、提高效率。
關(guān)鍵詞:質(zhì)量功能配置法;電網(wǎng)工程;技術(shù)指標(biāo)
1 引言
質(zhì)量功能配置(Quality Function Development,簡(jiǎn)稱QFD)的定義為:它是一種把顧客的需求引入設(shè)計(jì)過(guò)程的方法,可以有效地改善設(shè)計(jì)過(guò)程,可以極大地提高設(shè)計(jì)的質(zhì)量和降低成本、減少不必要的浪費(fèi)。質(zhì)量功能配置(QFD)方法具有結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化、具體化的優(yōu)點(diǎn),在電網(wǎng)工程的設(shè)計(jì)階段使用這種方法可以使設(shè)計(jì)者將客戶需求落實(shí)到工程設(shè)計(jì)的具體環(huán)節(jié)之中,在滿足需求的同時(shí)更好的達(dá)到提高效率、節(jié)約資源的目的。
2 質(zhì)量屋的建立
質(zhì)量屋(House of Quality,簡(jiǎn)稱HOQ)是質(zhì)量功能配置(QFD)的核心部分(如圖1所示),它主要由以下幾部分組成:
客戶需求影響因子重要度
圖1質(zhì)量屋(House of Quality)的結(jié)構(gòu)
3質(zhì)量屋中各指標(biāo)的確定及計(jì)算方法
⑴ 客戶需求的確定
通過(guò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查及分析,確定客戶需求主要包括經(jīng)濟(jì)性、安全性、供電可靠性、環(huán)保節(jié)能、配電效率等因素。
⑵客戶需求因素權(quán)重的確定
本文采用打分法確定客戶需求的權(quán)重,將客戶需求重要度分為很重要、重要、較重要、略重要、不重要5個(gè)級(jí)別。
⑶客戶需求影響因子的確定
通過(guò)對(duì)類似工程項(xiàng)目的情況進(jìn)行分析,得出影響客戶需求的因子主要有壽命周期成本、壽命周期環(huán)境成本、壽命周期維護(hù)、壽命周期功能性、安全措施以及配電方案。
⑷關(guān)系矩陣的建立
組建關(guān)于 “客戶需求”與“客戶需求影響因子”的矩陣,并對(duì)二者之間的相關(guān)性進(jìn)行評(píng)估,相關(guān)性分為強(qiáng)相關(guān)、中等相關(guān)、弱相關(guān)、不相關(guān)4個(gè)等級(jí),分別用9,3,1,0表示。
⑸客戶需求影響因子相關(guān)矩陣的建立
建立各個(gè)客戶需求影響因子之間的相關(guān)性,相關(guān)矩陣可描述為:
(1)
表示第j個(gè)影響因子和第k個(gè)影響因子的相關(guān)系數(shù),相關(guān)性分為強(qiáng)相關(guān)、中等相關(guān)、弱相關(guān)、不相關(guān)4個(gè)等級(jí),分別用9,3,1,0表示。
⑹客戶需求影響因子的重要度計(jì)算
各個(gè)客戶需求影響因子的重要度計(jì)算公式為:
(2)
— 第i個(gè)客戶需求因素的權(quán)重; —第i個(gè)客戶需求因素對(duì)第 j 個(gè)影響因子的關(guān)聯(lián)度。
對(duì)客戶需求影響因子重要度進(jìn)行權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)化,得到最終影響因子權(quán)重:
(3)
根據(jù)計(jì)算出的客戶需求影響因子權(quán)重的大小,對(duì)客戶需求影響因子進(jìn)行排序,找出主要因子。
4實(shí)例分析
某線路為±800kV特高壓直流輸電線路,采用兩條基本平行的單回路,兩條線路招標(biāo)路徑長(zhǎng)度均為101km。沿線地形大部分為一般山地,少部分為高山大嶺。本 體 投資:23200.05萬(wàn)元,平均每公里230.85萬(wàn)元。全過(guò)程開展限額設(shè)計(jì),總工、專工和設(shè)總對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程實(shí)施跟蹤檢查,并從杜絕設(shè)計(jì)浪費(fèi)和挖潛入手進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。
在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)擬采用QFD方法對(duì)客戶需求和客戶需求影響因子進(jìn)行分析,分析步驟如下:
⑴建立質(zhì)量屋??紤]類似工程的特點(diǎn),確定該項(xiàng)目客戶需求因素和客戶需求影響因子,列入圖2中。
圖2 有關(guān)電網(wǎng)工程客戶需求影響因子重要度確定的質(zhì)量屋
⑵聘請(qǐng)6位專家、學(xué)者對(duì)經(jīng)濟(jì)性、安全性、供電可靠性、環(huán)保節(jié)能、配電效率進(jìn)行打分。確定客戶需求因素的權(quán)重,列入圖2的右側(cè)。
⑶確定關(guān)系矩陣。根據(jù)客戶需求影響因子對(duì)客戶需求因素影響的大小進(jìn)行打分,列入質(zhì)量屋的中間。
⑷客戶需求影響因子相關(guān)矩陣。本項(xiàng)目不考慮客戶需求影響因子之間的交互影響,即不考慮質(zhì)量屋屋頂部分。
⑸由公式(2)和公式(3)計(jì)算客戶需求影響因子的重要度,列入圖2質(zhì)量屋的基礎(chǔ)部分。
通過(guò)上述計(jì)算可知,在該項(xiàng)目的各個(gè)客戶需求影響因子中,影響最大的是:壽命周期財(cái)務(wù)成本,主要對(duì)經(jīng)濟(jì)性和配電效率產(chǎn)生較大影響;其次是配電方案,主要對(duì)配電效率產(chǎn)生影響;之后是安全措施,主要對(duì)安全性產(chǎn)生影響。
所以在進(jìn)行電網(wǎng)設(shè)計(jì)時(shí),需要把設(shè)計(jì)重點(diǎn)放到這些影響因子之上,可以通過(guò)重點(diǎn)考慮電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)體系及構(gòu)件的功能以及距離房屋、人群、林場(chǎng)等距離和送電方向、送電通道、送電量等技術(shù)指標(biāo)來(lái)滿足客戶的主要需求。
* 結(jié)語(yǔ)
本文在分析顧客需求的基礎(chǔ)上建立了質(zhì)量屋,對(duì)顧客的需求展開了分析,將該方法應(yīng)用于電網(wǎng)工程設(shè)計(jì)中表明了QFD方法可以很好的將客戶需求轉(zhuǎn)化成電網(wǎng)設(shè)計(jì)的主要技術(shù)指標(biāo),使設(shè)計(jì)人員將精力和設(shè)計(jì)重點(diǎn)放到影響客戶需求的主要因子方面,以此來(lái)節(jié)約設(shè)計(jì)時(shí)間、提高設(shè)計(jì)效率。
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注:文章內(nèi)所有公式及圖表請(qǐng)以PDF形式查看。