編者按:李春是好孩子集團(tuán)人力資源副總裁,6年前加盟好孩子集團(tuán)。他在上世紀(jì)80年代末就在跨國(guó)公司工作,有心理學(xué)專業(yè)學(xué)歷背景。6年多以來(lái),李春幫助好孩子集團(tuán)從各類跨國(guó)公司引進(jìn)了一大批高級(jí)管理人才。在與融杰管理咨詢公司執(zhí)行合伙人周戍乾的對(duì)談中,李春分享了他對(duì)于民企引進(jìn)跨國(guó)企業(yè)高端人才的心得,對(duì)許多有跨國(guó)公司工作背景,又欲在民營(yíng)企業(yè)一展長(zhǎng)才的專業(yè)人士頗有啟迪。
民企引入跨國(guó)公司高級(jí)人才難在哪
周戌乾(以下簡(jiǎn)稱周):你覺得民企在經(jīng)營(yíng)管理中碰到的最大的問題是什么?
李春(以下簡(jiǎn)稱李):總的來(lái)講,中國(guó)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足,管理模式還不確定,此時(shí)此刻最佳的經(jīng)營(yíng)模式是什么?跨國(guó)公司會(huì)有總部來(lái)告訴你原則和框架,而在中國(guó)企業(yè),沒有總部會(huì)告訴你,因?yàn)槲覀冏约壕褪强偛?,需要自己去探索?br/> 好孩子集團(tuán)招聘的大多數(shù)高級(jí)管理人才來(lái)自跨國(guó)公司,這些人在探索方面的機(jī)會(huì)是不夠的,他們的主要任務(wù)就是執(zhí)行。這導(dǎo)致空降兵與我們企業(yè)的需求有一定差距。不過,也有一批擁有跨國(guó)公司工作經(jīng)驗(yàn)并頗具探索精神的職業(yè)經(jīng)理人,覺得跨國(guó)公司束縛太多,無(wú)法充分發(fā)揮才智,只有中國(guó)企業(yè)才能提供空間供自己施展。我自己也是因?yàn)檫@個(gè)原因來(lái)中國(guó)企業(yè)發(fā)展的。
周:基于這樣的管理難題,你認(rèn)為民營(yíng)企業(yè)在尋求人才時(shí)面臨的最大挑戰(zhàn)是什么?
李:最大的挑戰(zhàn)是:我們不能很清楚地描述出自己需要什么樣的人,這跟大型跨國(guó)公司相比有極大的差別。另外,中國(guó)的企業(yè)對(duì)人才的要求比較寬泛,要多面手。到底哪方面才是最重要的呢?這個(gè)也必須不斷摸索總結(jié)。
周:談?wù)勀阕鳛楹煤⒆蛹瘓F(tuán)的人力資源副總裁,這些年引進(jìn)人才的經(jīng)驗(yàn)和感受吧。
李:好孩子集團(tuán)引進(jìn)的高級(jí)管理人才90%以上都來(lái)自跨國(guó)公司。招聘的過程本身也在探索。前期“陣亡率”很高。按我這6年的觀察,前3年我們招的人,“存活期”都是按月計(jì)算,后3年就按年來(lái)算了。此過程中我們一直在做兩件事,一是不斷研究到底需要什么樣的人才;二是不斷研究人才來(lái)了之后應(yīng)該如何做才能夠獲得成功,以及怎樣給人才一些支持,讓他們更容易成功。在這些方面做了一些總結(jié)后,成功率就漸漸提高了。
跨國(guó)公司背景的人大致有如下特點(diǎn):在溝通、思考、分析的方法上受過很好的訓(xùn)練;在邏輯陳述上要點(diǎn)清楚,簡(jiǎn)潔,結(jié)構(gòu)化,便于理解溝通;見識(shí)廣,知道高水準(zhǔn)的東西是什么;然而對(duì)生意模式的思考、探索和實(shí)踐可能不夠;比較謹(jǐn)慎,冒風(fēng)險(xiǎn)勇氣可能不夠;可能不愿意工作時(shí)間太長(zhǎng)。而出自中國(guó)公司背景的人則是另一些特點(diǎn),如對(duì)經(jīng)營(yíng)模式比較有體會(huì);敢冒風(fēng)險(xiǎn);可以習(xí)慣長(zhǎng)時(shí)間的工作;在溝通、思考、分析的方法上可能沒有受過很好的訓(xùn)練;邏輯陳述不太清楚,不容易和不同背景的人高效率溝通;在管理風(fēng)格和待人方面?zhèn)€性化特點(diǎn)很強(qiáng),有時(shí)會(huì)讓人感覺不專業(yè)。
成功空降民企的八條準(zhǔn)則
周:那么中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)需要怎樣的高級(jí)管理人才?
李:大致有以下幾個(gè)特點(diǎn)。第一是強(qiáng)烈的成就欲望。中國(guó)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)非常之大,比如模式不確定,資源不夠等,如果一個(gè)人沒有很強(qiáng)烈的成就欲望,就很容易放棄。所以,個(gè)人強(qiáng)烈的成就欲望對(duì)中國(guó)的公司人才招聘來(lái)說(shuō)非常重要。如果這個(gè)人的行事風(fēng)格是結(jié)果導(dǎo)向,過去有很多成功的經(jīng)驗(yàn),那么我們判斷起來(lái)就比較容易一些。
第二,要有專業(yè)性,既是指專業(yè)知識(shí)、技能,更是指專業(yè)思維。首先要知其所以然。我們發(fā)現(xiàn)很多人在跨國(guó)公司做久了以后,只是按流程去做,卻不知道為什么要這樣做。如果一個(gè)人不去思考,按部就班,到了一個(gè)新的環(huán)境以后很有可能生搬硬套老的方法,會(huì)出現(xiàn)問題。其次,在做事情前,要用目的來(lái)評(píng)估方法,而不是想當(dāng)然,先入為主地說(shuō)應(yīng)該用什么方法。再者,要非常了解對(duì)方的需求,了解上級(jí)的意圖,再看可以整合哪些資源,可以想哪些辦法。否則很容易走進(jìn)誤區(qū)。
第三,要敬業(yè)。很多人把敬業(yè)理解為賣力和用心做事,我把敬業(yè)分兩個(gè)維度來(lái)描繪:一是愿意時(shí)間長(zhǎng)工作,二是愿意鉆研。
第四,要做人。在中國(guó)企業(yè),光憑職位,別人不一定就聽你的。如果別人不想聽你的,就會(huì)去找很多借口和理由,你也拿他沒辦法。這個(gè)時(shí)候,你做人好不好,直接影響到他/她是否愿意聽你的。做人好不好具體講來(lái)就是:是否愿意承擔(dān)責(zé)任?是否誠(chéng)實(shí)?是否尊重別人?是否關(guān)心下屬成長(zhǎng)?
第五,要有商業(yè)敏銳度,要是“生意人”。如果某人的思維和言行在討論問題時(shí)首先是市場(chǎng)導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、利潤(rùn)導(dǎo)向,他就是“生意人”。而另一類人在跨國(guó)公司工作久了,首先想到的是系統(tǒng)是什么,流程是什么,這類人就肯定不是“生意人”。
第六,要是探索型的領(lǐng)導(dǎo)者。我們找過一些空降兵做事業(yè)部總經(jīng)理,原先覺得他們能力還是不錯(cuò)的,卻失敗了。為何?因?yàn)橹袊?guó)的公司管理模式?jīng)]有什么成熟的東西,需要這些事業(yè)部總經(jīng)理自己去摸索。而跨國(guó)公司的人在這些方面通常經(jīng)驗(yàn)不夠。而探索型的領(lǐng)導(dǎo)總是會(huì)想,還有沒有更好的方法?總是質(zhì)疑甚至不斷否定自己以前的做法。同樣是來(lái)自跨國(guó)公司的人,探索型的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)更容易成功。
我發(fā)現(xiàn),如果一個(gè)面試者是某跨國(guó)公司在華產(chǎn)品事業(yè)部的負(fù)責(zé)人,做了五六年以上。在過去不同時(shí)期經(jīng)歷過很大的經(jīng)營(yíng)策略改變,比如總部推行全球變革時(shí),做過實(shí)施跟進(jìn)。這樣的人還是不錯(cuò)的。更理想的情況是,自己主動(dòng)提出經(jīng)營(yíng)策略的變革并做過實(shí)施。這些人在我們看來(lái),其特質(zhì)是具有探索性的。
第七,個(gè)人風(fēng)格要和老板合拍。不一定非要百分百和老板風(fēng)格接近,但應(yīng)該要讓老板比較喜歡。這也是一般人的共性,大家都喜歡和自己相近的人。
周:有意思。按照常理,風(fēng)格互補(bǔ)似乎更好。
李:因?yàn)樵谥袊?guó)的企業(yè)里,授權(quán)是一個(gè)漸進(jìn)的過程,與信任有關(guān)。信任第一來(lái)源于工作職責(zé)、工作結(jié)果,不斷有好的工作結(jié)果就會(huì)產(chǎn)生信任。第二來(lái)源于人的本性——這個(gè)人跟我接近,我就容易對(duì)他產(chǎn)生好感,因?yàn)橛泻酶?,就容易信任。我認(rèn)為這是一個(gè)重要的成功要素,雖然不是具有完全的普遍性。這的確是很有趣的一個(gè)現(xiàn)象,我們?cè)谡衅笗r(shí),還要研究老板的風(fēng)格。
接著上面的說(shuō),第八點(diǎn),我們需要的高級(jí)管理人才不但應(yīng)該是解決問題的高手,還要有抓住機(jī)會(huì)的意識(shí)。職業(yè)經(jīng)理人通常是解決具體問題的高手,而企業(yè)家通常是抓機(jī)會(huì)的高手。所以,如果職業(yè)經(jīng)理人不但能解決問題還有很強(qiáng)的抓機(jī)會(huì)意識(shí),就很容易和老板產(chǎn)生共鳴。
周:這八條都是成功空降兵需要具備的能力。那么在心態(tài)和做人方面有什么準(zhǔn)則嗎?
李:有三條行為原則是空降兵需要遵循的:主人翁心態(tài)——以企業(yè)所有者的角度思考問題,而不是打工者心態(tài);專業(yè)精神——能夠告訴或說(shuō)服老板該如何做,而不是一味聽從老板;做“純的人”——能夠達(dá)到就事論事、實(shí)事求是的境界。這點(diǎn)最難做到,但正是我們最需要的。過于察顏觀色會(huì)使事情復(fù)雜化,管理復(fù)雜化。要做到是一個(gè)“純的人”,是一種境界。
失敗空降的十種模式
周:有哪些思維和行為模式的空降兵可能會(huì)無(wú)法勝任新公司的工作?
李:我們招聘過那么多人,有成功的,也有失敗的。我對(duì)失敗案例進(jìn)行了研究,總結(jié)了一些需要警惕的行為模式。我下面所說(shuō)的每一條背后都有實(shí)實(shí)在在的失敗案例。
第一,過于講究形式。中國(guó)企業(yè)更強(qiáng)調(diào)結(jié)果,如果你過于講究形式,老板可能會(huì)覺得你做表面文章,浪費(fèi)金錢。
第二,對(duì)支持資源要求很高??鐕?guó)公司的支持系統(tǒng)很好,但在中國(guó)民營(yíng)企業(yè)則不是很好。
第三,希望自己的職責(zé)劃分非常清楚,對(duì)授權(quán)要求很高。然而目前階段,中國(guó)企業(yè)的很多事情的邊界很難界定清楚。
第四,習(xí)慣于等待上級(jí)的指令。中國(guó)企業(yè)更喜歡主動(dòng)的人。很多事情老板也不知道怎么做,都要靠經(jīng)理人自己。舉個(gè)例子,我招聘日本員工,入職時(shí)就要特意提醒他三點(diǎn):其一,要有速度。在中國(guó)做事,機(jī)會(huì)成本很高,有時(shí)候速度比質(zhì)量、計(jì)劃更重要。要盡快采取行動(dòng),在行動(dòng)中學(xué)習(xí);其二,千萬(wàn)不要等老板指令,要主動(dòng),一定要自己想辦法;其三,說(shuō)話可以很禮貌,但布置了任務(wù)一定要全力跟進(jìn)。凡是對(duì)日本人有所了解的人,聽到我講這三點(diǎn)都會(huì)心一笑,因?yàn)槲尹c(diǎn)到點(diǎn)子上了。我講這些,也是因?yàn)檫^去引入日本員工曾經(jīng)有過失敗。
第五,想當(dāng)然。認(rèn)為什么事都就該這么做,而不去探究為什么。不是非常專業(yè),知其然不知其所以然,做事情簡(jiǎn)單照搬過去的做法,經(jīng)驗(yàn)主義。
第六,不是一個(gè)好的傾聽者。這跟第五條有點(diǎn)接近。不是好的傾聽者就很容易想當(dāng)然,無(wú)法真正領(lǐng)會(huì)老板和客戶的真正需求。
第七,過于強(qiáng)調(diào)工作生活平衡。雖然強(qiáng)調(diào)工作生活平衡不是什么錯(cuò)事,但大部分中國(guó)企業(yè)還沒有達(dá)到能強(qiáng)調(diào)此事的階段。很努力地工作可能是現(xiàn)階段中國(guó)企業(yè)的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以目前階段,如果你很強(qiáng)調(diào)工作生活平衡,中國(guó)企業(yè)就不太適合你。
第八,喜歡將錯(cuò)誤責(zé)任推給下屬。員工是很聰明的,一旦發(fā)現(xiàn)你是一個(gè)喜歡將責(zé)任推給下屬的人,就會(huì)認(rèn)為你的為人有問題,你講的話將大打折扣,這對(duì)你日后安排工作等都有不利影響。
第九,忘記做生意的本質(zhì)是要營(yíng)利。也就是說(shuō),你必須要是一個(gè)生意人。
第十,別人不喜歡和你交流??鐕?guó)公司比較流程化和系統(tǒng)化。它們的流程要求很多人必須要參與一些事情,會(huì)自動(dòng)生成一些信息,所以別人不主動(dòng)和你交流問題也不大。而在中國(guó)企業(yè),大量信息都來(lái)源于交流,如果別人都不愛跟你交流,就會(huì)導(dǎo)致信息量不夠,不知道發(fā)生了什么事,對(duì)工作產(chǎn)生不利影響。
候選人應(yīng)該做什么準(zhǔn)備
周:你有沒有總結(jié)過空降兵在面試中比較容易成功的秘訣是什么?
李:沒有什么面試技巧,要展示自己真實(shí)的一面。談到面試,中國(guó)企業(yè)比較大的一個(gè)特點(diǎn)是,老板都不是職業(yè)經(jīng)理人,面試時(shí)不會(huì)像跨國(guó)公司的老板那么專業(yè),所以你要準(zhǔn)備得更好。
充分準(zhǔn)備是什么意思呢?這是說(shuō),應(yīng)該把你的經(jīng)驗(yàn)稍微組織一下,并與老板的需求相匹配,而不要去講一些泛泛的意見。我判斷一個(gè)人水平高不高,就是看他是否可以通過與老板的對(duì)話來(lái)找到老板的需求。如果能,在我看來(lái)他的水平還是不錯(cuò)的。因?yàn)檫@是一個(gè)很重要的顧問咨詢師的水平,能夠根據(jù)與老板的對(duì)話找到問題,也就是老板的具體需求,針對(duì)這些具體需求,陳述自己對(duì)這些事情過去的經(jīng)驗(yàn)和看法。如果能達(dá)到這個(gè)水平,別人就會(huì)對(duì)他刮目相看。
周:通過面試之后就要入職了。進(jìn)入一家像你們這樣的中國(guó)企業(yè)應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備?
李:準(zhǔn)備進(jìn)入民營(yíng)企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人,應(yīng)該仔細(xì)思考并了解以下問題:首先,在公司層面應(yīng)思考:
1.公司需要我解決的短期(半年)和中期(3年)的問題是什么?
2.老板的價(jià)值導(dǎo)向我能認(rèn)可嗎?
3.我能夠解決這些問題嗎?
4.我需要哪些支持和條件?
不只是要自己想,而且必須要和老板溝通,聽聽他的反饋。老板不一定會(huì)給你全部的反饋,但要通過他的反饋來(lái)做很多判斷,這點(diǎn)非常重要。
其次,在個(gè)人層面應(yīng)思考:
1.我具備企業(yè)要求的這些特點(diǎn)嗎?是否能夠解決企業(yè)需要我解決的問題?
2.成就感是我最重要的快樂來(lái)源嗎?我愿意接受工作難度的挑戰(zhàn)嗎?有做好艱苦奮戰(zhàn)的準(zhǔn)備嗎?愿意接受工作辛苦的挑戰(zhàn)嗎?
空降后的生存之道
周:再談?wù)労蜻x人加入公司以后的一些基本原則吧?
李:總的原則是讓自己盡快達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)。第一條,老板給你這么多的錢,就一定要讓自己的價(jià)值盡快體現(xiàn),要有這種緊迫感和意識(shí)。
第二條,應(yīng)大致清楚要去扮演的角色:是要帶來(lái)一場(chǎng)徹底變革,還是要幫助企業(yè)漸進(jìn)、持續(xù)地成功?一般來(lái)講,中國(guó)企業(yè)基本上都是要求你持續(xù)成功,也就是說(shuō)希望你既要有提升,同時(shí)又不能有減分,要在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上提升。
第三條,要堅(jiān)信你對(duì)于這家企業(yè)的價(jià)值是帶來(lái)改變。在改變的過程中會(huì)碰到很多困難,老板可能會(huì)不讓你改這,不讓你改那,有時(shí)候你會(huì)迷茫,會(huì)問自己,到底老板請(qǐng)我來(lái)干嘛?這個(gè)時(shí)候一定要保持清醒頭腦,不要在這個(gè)問題上否定自己,注意點(diǎn)應(yīng)該放在如何找到順利改變的方法上面而不是打退堂鼓。這點(diǎn)非常重要。疑惑會(huì)讓你喪失斗志,終至放棄。
第四條,要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)并借用老板的特點(diǎn)。職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)老板的特點(diǎn)是截然不同的,我簡(jiǎn)單把企業(yè)管理者分為職業(yè)經(jīng)理管理者和創(chuàng)始人式管理者,你要明白自己是哪種風(fēng)格。職業(yè)經(jīng)理管理者通常有下列特點(diǎn):善于通過調(diào)查和邏輯分析來(lái)找到方法和模式;善于通過建立流程來(lái)解決問題;習(xí)慣于通過對(duì)下屬的培訓(xùn)和鼓勵(lì)來(lái)領(lǐng)導(dǎo);要通過自己的業(yè)績(jī)贏得老板的信任。
創(chuàng)始人級(jí)的管理者往往有這樣幾個(gè)特點(diǎn):很有創(chuàng)新意識(shí);對(duì)生意機(jī)會(huì)有很好的直覺和敏感;善于親力親為去救火(職業(yè)經(jīng)理人要借用這個(gè)能力幫助解決問題);擅長(zhǎng)用行政命令的方式來(lái)管理,很多時(shí)候執(zhí)行力也是很強(qiáng)的;對(duì)公司忠誠(chéng),老板信任。
周:你談到,空降兵加盟后的前6個(gè)月“陣亡率”特別高,你對(duì)他們前6個(gè)月該做些什么有何具體建議?
李:我總結(jié)了四點(diǎn)策略。
第一、要有學(xué)習(xí)心態(tài),包括向上級(jí)學(xué)習(xí),向下屬學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和別人的長(zhǎng)處。
第二、要去思考如何幫助下屬。幫助下屬就是幫助自己存活,才能獲得他們的信任,便于你進(jìn)一步開展工作。很多剛來(lái)的人喜歡通過說(shuō)別人不好來(lái)體現(xiàn)自己的價(jià)值。有時(shí)候,老板可能因?yàn)槟惆l(fā)現(xiàn)問題而表現(xiàn)出高興,但你自己要保持清醒——你發(fā)現(xiàn)別人不好,難道老板沒發(fā)現(xiàn)嗎?他沒發(fā)現(xiàn)干嘛請(qǐng)你呢?他也知道這個(gè)人有問題,你的發(fā)現(xiàn)只是印證了他的問題罷了。老板其實(shí)就是請(qǐng)你來(lái)幫助他的,有時(shí)候只是沒把這個(gè)問題點(diǎn)透而已。
第三、要清楚老板最頭疼的是什么,并以自己的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)找出重點(diǎn)。
第四、要不斷創(chuàng)造小的成功,持續(xù)贏得老板的信任,獲得不斷的授權(quán)和更多的資源。
如果你在一家中國(guó)民營(yíng)企業(yè)安然度過6個(gè)月到1年,就基本克服了環(huán)境和文化差異帶來(lái)的危險(xiǎn)性。
周:度過了危險(xiǎn)期之后,還有什么需要特別注意的地方?
李:下面需要注意的十點(diǎn),可能對(duì)空降兵在新公司持續(xù)取得成功有些幫助。
第一、如果企業(yè)要求你快速出結(jié)果,而且你的下屬崗位很難找到合適的人,你可以把舊部下帶過來(lái)。如果企業(yè)目前不要求你快速出結(jié)果,而且下屬崗位找人不是很困難,則應(yīng)避免將舊部下帶來(lái)。帶舊部下的風(fēng)險(xiǎn)是,你不得不平衡舊部下與新企業(yè)的員工,別人很容易認(rèn)為你處事不公平。
第二、避免過多談?wù)撨^去的公司。老是討論過去的事,會(huì)讓人覺得你還沒有投入到新的工作中。
第三、在思考的方式上一定要先就事論事,在具體采取行動(dòng)的時(shí)候再考慮別的因素,千萬(wàn)別把順序顛倒了。有的人會(huì)先考慮非工作因素,其實(shí)這樣更難做決定。
第四、要有自己的意見,但在說(shuō)出自己的意見之前,一定要讓老板確認(rèn)你明白了老板的想法。我們以前聘用過一個(gè)總經(jīng)理,能力挺不錯(cuò),但老板對(duì)他不滿意。我觀察他們的互動(dòng),原來(lái)他都沒有聽清老板的意見就開始否定老板,這是他個(gè)人不夠?qū)I(yè)。
第五、要謹(jǐn)慎使用非工作的方式來(lái)拉近你和同事的關(guān)系。有些人喜歡通過吃飯、游玩來(lái)拉近關(guān)系,這有可能會(huì)容易產(chǎn)生不好的效果,比如給人拉幫結(jié)派的感覺。這是雙刃劍。并不是說(shuō)完全不能這么做,而是要留意其負(fù)面效應(yīng)。
第六、一定要找到與老板的有效溝通方式。辦法有二。一是多跟了解老板的老員工交流,發(fā)現(xiàn)自己應(yīng)該和老板溝通什么以及如何溝通;二是要多和老板溝通,找到兩人的默契點(diǎn)。
第七、避免評(píng)論老板。無(wú)論好壞都不要評(píng)論。
第八、不要抱怨公司的變化多。中國(guó)企業(yè)變化多,一是因?yàn)楸旧砼龅降膯栴}多,二是大多數(shù)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)是創(chuàng)始人在管理。創(chuàng)始人的特點(diǎn)就是創(chuàng)新強(qiáng),這給人的感覺就是變化多,這和職業(yè)經(jīng)理人管理的公司有很大差別。你要做的是如何管理好這個(gè)變化。
第九、不要太計(jì)較自己的目標(biāo)和回報(bào)一定要以書面形式來(lái)呈現(xiàn),要相信大部分民營(yíng)企業(yè)的老板是論功行賞的。
第十、要相信公司的機(jī)會(huì)是非常多的,不要過多計(jì)較現(xiàn)在的職位和做什