進入主流網(wǎng)站的財經頻道,翻開熱門商業(yè)報紙和雜志,你看到了什么?“下一個王者……”、“……上市提速”、“……100家快公司”、“……奢侈化生存”……滿眼盡是這樣的標題。
也許是落后太久,當人們被中國商業(yè)急速前行帶出眩暈感的時候,尤其喜歡聽到那些強者、勝者和快者的故事。那些看似五光十色的繁榮,讓標注了“黃金法則”、“制勝寶典”一類的商業(yè)靈藥,販賣不衰。
然而當我們對“數(shù)一數(shù)二”、“快魚吃慢魚”、“做大做強”這樣的所謂商業(yè)規(guī)則津津樂道的時候,是否察覺到了其中的盲目?正如家長應該拒絕用《哈佛女孩劉亦婷》這樣的流行成功學來教導孩子一樣,商業(yè)世界也應該穿過那些鑼鼓喧天的陳詞濫調,發(fā)現(xiàn)更豐富多樣的生存法則。羅素說過,參差多態(tài)是幸福的本源。在一個生態(tài)叢林中,有擎天大樹也有無名花草。它們同享春天,綻放自在的美麗。無名花草們也許沒有進入植物學家的采集樣本,也不代表直升機俯瞰森林時納入鏡頭中的主流形態(tài),但其存在同樣有著獨特的意義——不爭高爭強,貼近地面與小蟲親近;貢獻別樣的顏色,讓綠意從中有了黃藍紫的點綴;不在春天開放,而在萬物凋敝時增添一點生氣。
這樣特立獨行的存在并非刻意為之。原因只在于,它們是不同的物種,忠實于自己的基因,即那獨特的DNA密碼。
“反熵”的商業(yè)生物
企業(yè)是一種人造物種,秉承了人的意志,也遵循著生態(tài)的基本規(guī)則。在生存法則單一、外部環(huán)境不具有選擇性和適應性的生態(tài)中,大多數(shù)企業(yè)會秉持“趨利避害”的原則生長,最終長成類似的模樣。商業(yè)觀察家們熱衷于將其總結為諸如“從優(yōu)秀到卓越”或“基業(yè)長青”的密碼。
王小波曾在雜文中寫道,如果“大家都順著一個自然的方向往下溜,最后準會在一個低洼的地方匯齊,擠在一起像糞缸里的蛆”。在商業(yè)世界,自然不能如此刻薄地來類比。做大做強有什么錯呢?正如商業(yè)作家?!げ趾苍谄渌摹缎【奕恕芬粫兴裕瑥拇蟊娨暯强?,一點錯都沒有。一個健康運行的經濟需要這種類型的企業(yè),而且很多。如果所有企業(yè)都能像吉姆·柯林斯《從優(yōu)秀到卓越》里描述的那樣,也是一件非常好的事情。
但這并非意味著,它們代表了商業(yè)世界的至高法則。如果是這樣,該是一個多么乏味無聊的世界。王小波在形容自己的寫作時用了“反熵行為”一詞。每天埋頭碼字既不能升官發(fā)財,也沒想過會有一天揚名立萬,生活甚至因此露出了窘迫相。既然熱力學上把自發(fā)現(xiàn)象叫作熵增現(xiàn)象,寫作就是旁人看來“趨害避利”的反熵行為。
把這個概念移植到商界,可以得到同樣有趣的結論,“反熵”的企業(yè)還不少見:日本伊那食品工業(yè)公司并沒有因為寒天制造是“夕陽產業(yè)”而放棄,最終在這個沒落市場中做到了世界第一;西班牙餐廳El Bulli餐廳每年的預訂已近50萬人次,但餐廳堅持每年只營業(yè)160天,只接待8000人次,絕不提價,用漁民也能接受的價格提供服務;日本理化學工業(yè)公司主動聘用殘障人士,比例高達員工總數(shù)的七成……它們如此特立獨行,以至于旁人看來,許多做法與主流商業(yè)法則相悖。但正如王小波在死后獲得了鵲起的聲名,這些企業(yè)的“反熵”行為最終讓它們斬獲了讓人艷羨的業(yè)績。
若要詢問它們成功的秘訣,答案可長可短。最簡明的解釋就是:它們成功是因為堅定地了解自己,自己是誰,需要什么;并有勇氣忠于自己。
那些被顛覆的陳詞濫調
“做大做強”不是華山一條路做大做強已然成為商界的主流戰(zhàn)略觀。對于懷有諸如“500強情結”的中國后發(fā)企業(yè)來說,更是成功者幾乎唯一的標簽。在一項企業(yè)調研中,企業(yè)均承認“市場發(fā)展壓力是最大的壓力”,這其中有來自競爭的現(xiàn)實壓力,也有從眾心理因素的作祟。
伯林翰描述了這一壓力的來源。人們喜歡你的產品或服務,就會想購買更多,這種壓力在初始階段,是企業(yè)成功路上強有力的向導。于是規(guī)模越做越大,也許遠遠超乎創(chuàng)始人的想象,這種情況下,怎么說“不”?很多人的確說不出口,無法拒絕做大的誘惑。尤其是當企業(yè)家是男性時,這種情況更常見。即使他們內心深處也明白,公司和員工都沒有做好應對規(guī)模擴張的準備;即使已經意識到,一味擴張可能將公司和自己推向無法預測的深淵……但,還是不能堅決地說:“不!”所以“創(chuàng)業(yè)是條不歸路”會成為許多人的口頭禪。當你被外物不由自主地裹挾而去,身不由己之后想要回頭的確困難。
星巴克就曾面臨過這樣的迷失。創(chuàng)業(yè)之前,舒爾茨被意大利街角咖啡館濃濃的人情味觸動,立志將1支種親善、友好而熟悉的咖啡時光帶到美國。在星巴克創(chuàng)立之初,這一獨特理念帶領企業(yè)快速崛起。然而隨著星巴克在全球連鎖規(guī)模的鋪開,“利潤至上”的原則讓企業(yè)價值觀漸漸偏離了航道。舒爾茨于危難之時重任CEO,所做的第一件事情就是關閉門店,正本清源,從做好一杯香醇的咖啡開始尋找來路。
伯林翰講述過署名抵押公司(Signature Mortgage Corp)創(chuàng)始人羅伯特·卡特林的故事。后者一直在與“做大”的壓力斗爭。他創(chuàng)造了一種運營模式,讓16名雇員的表現(xiàn)遠遠勝過那些雇員數(shù)3~4倍的抵押公司。幾乎所有人都在說:“你為什么不去開拓其他中等規(guī)模的市場呢?你失去了黃金機會。”卡特林卻說:“我做得剛剛好,能控制一切,我也有自由。沒有犧牲我的家庭時間,也沒有錯過旅行,還能有什么要求呢?做大的想法很可能會演變成一種利己主義?!庇兄愃埔娊獾氖茄b裱界的企業(yè)領袖杰伊·戈爾茲。他曾經非常地不快樂,因為感覺到“事業(yè)的成功讓他身上住著一個魔鬼??偸潜M最大可能做更多的事情,總是感到焦慮,問自己是不是錯過了一個機會,是不是在談判桌上賠了錢,應該怎樣彌補這一切……”直到有一天他發(fā)現(xiàn)自己有了“成功病”,這才鼓起勇氣改變。
尊重常識不意味著平庸談及市場競爭時,人們喜歡用“快魚吃慢魚”、“超越常識’’這樣的詞匯來渲染勝出者的速度、效率和標新立異。然而,那些更為淺顯的、在學齡前就應該被灌輸?shù)幕境WR卻被棄如敝屣,比如誠信、不作惡,不浮夸、尊重基本商業(yè)規(guī)律……
創(chuàng)辦老羅英語培訓的羅永浩用堅守常識來印證一個道理:“有些企業(yè)會引發(fā)人個性中惡的一面,有的企業(yè)則引發(fā)人向善的一面?!痹诶狭_英語的宣傳冊里,沒有“速成、神奇”的字眼,只用“1元錢試聽8節(jié)課”、“寒暑假住宿班與走讀班同樣價格”這樣實打實的“笨功夫”、“傻招數(shù)”贏得生源和口碑。最終他要證明的是,“通過干干凈凈地賺錢,讓人相信干干凈凈賺錢是可能的”。(見后文案例《那些理想主義的創(chuàng)業(yè)者》)
越是喧囂浮躁的商業(yè)環(huán)境中,清醒的定力越是珍貴。這種定力往往并不來自商學院的MBA課程,沒有復雜的框架體系和公式,也許只是來自幼兒園老師的一次教誨。人們總是在“身不由己”、“權宜之計”、“下不為例”的借口中忘掉常識,丟棄那些最簡單的準則,最終走向萬劫不復。在美國,甚至應運而生了一家名為“常識管理”的咨詢公司。沒有奇巧淫技,只是一再重申管理中那些常被忽略或被各種花哨噱頭掩蓋的常識,生意看起來還很不錯。
產業(yè)、環(huán)境、資源并不那么要緊 在《日本最了不起的公司》中,作者坂本光司談到,許多業(yè)績不好的企業(yè)會給自己找理由:行業(yè)景氣度不好、規(guī)模太小、沒有位于商業(yè)核心區(qū)、員工素質不高……然而坂本講述了兩家企業(yè)的故事,它們或處于凋敝的夕陽產業(yè),或坐落于日本最偏遠的山區(qū)。這些“離經叛道”者看上去與商業(yè)成功的法則背道而馳,卻無一例外地成為了行業(yè)中的頂尖企業(yè)。
伊那食品工業(yè)公司制造一種傳統(tǒng)的農業(yè)植物食品“寒天”。寒天產業(yè)在日本所有的工業(yè)統(tǒng)計中都處于落后地位。然而伊那公司并沒有把“傳統(tǒng)產業(yè)碰到時代變遷就沒轍”掛在嘴上,它守護著這項產業(yè),賦予它新的商品價值,最終成為寒天制造的世界第一;中村復健器材公司則位于日本人口外遷最嚴重的島根縣,在其最偏僻的石見銀山腳下。選擇這里而不是東京、大阪,原因很簡單——當年輕人都紛紛離開這片土地的時候,創(chuàng)始人中村先生想回來為故鄉(xiāng)做點事。經過數(shù)十年的努力,中村不僅將企業(yè)做成了蜚聲海內外的義肢附具企業(yè),更幫助故鄉(xiāng)成功申請為世界遺產。后者給中村帶來的滿足,并不亞于成功經營了一家企業(yè)。
為特立獨行者畫像
特立獨行的企業(yè)并不常常占據(jù)媒體的封面,但正因為它們的存在,才讓我們看到商業(yè)世界豐富多樣、有情懷、有靈魂的一面。怎樣找到它們?下面的一些特質能讓你從眾多企業(yè)中辨識出它們來。
一顆激情的心 特立獨行的企業(yè)通常規(guī)模不算太大,背后通常都站著一個有主張、有激情的創(chuàng)始人或領導者。對于他們來說企業(yè)本身并非目的,經由企業(yè)實現(xiàn)的自我價值才是。正因時刻清醒這一點,所以不會被那個自己一手創(chuàng)立的企業(yè)異化。他們不愛按照常理出牌,對成功有著自己的定義,絕不人云亦云,因此或許顯得有些偏執(zhí)。在這樣的企業(yè),商業(yè)活動通常帶著一種很深厚的人文情懷,有著內在情感。這一特質在那些已然成功的大型企業(yè)中已經漸漸稀薄,甚至消失。
哲學家佐哈爾(zohar)和心理學家馬歇爾(Ma rshall)創(chuàng)立了一個名詞·叫做精神資本(Spiritual Capital),認為這要比物質資本和社會資本遠為重要。無疑,特立獨行的企業(yè)家們的“精神資本”都是極為豐富的。他們對這樣一些基本問題有著明晰的回答:“我的企業(yè)為什么存在?目標是什么?我發(fā)自內心想要得到的東西究竟是什么?”相反,一個“精神資本”很低的企業(yè)既不知道自己想要什么,對任何東西也并沒有真正的熱愛,因此會被短期目標和利潤操縱。
了解企業(yè)的本質 當你詢問一家企業(yè)“是做什么的?”得到的回答通常是“我們出售房地產”、“我們生產流行服裝”、“我們提供醫(yī)療服務”……這些是距離特立獨行最遙遠的回答,注定只能成為平庸的公司。
“你是做什么的?”答案就是你獨特性的證明。為什么你的公司會存在?因為它在這個世界上與眾不同。當然你必須要掙錢,但掙錢無非是“與眾不同,,的自然結果而已。
那么試試這樣的說法:把“我們是出售房地產的”改為“我們幫助人們在一個不活躍的市場中,快速賣掉他們手中的房產”;把“我們生產流行服裝,,改為“我們?yōu)槟切?0后的年輕人設計酷炫的T恤”;把“我們提供醫(yī)療服務”改成“我們?yōu)槲鞑可絽^(qū)無力支付醫(yī)療費用的窮人,設計出一種更為便宜可行的醫(yī)療服務方案”……當你能夠清晰地回答自己業(yè)務的本質,也就很清楚地劃定哪些事情該做,哪些不該做。這與那些
為了政績、出于虛榮、緣于欲念而貪多嚼不爛的企業(yè)可謂差之千里。
問清企業(yè)的本質,就像人們總要躬身自問“我是誰”那樣重要。如果你是一家生產相機的企業(yè),相機漏光會不會是你的噩夢?也許是,也許不是,這要看你怎樣定義自己。Holga就專門生產“漏光相機”。它的相機焦點不實,色彩怪異,強烈暈映,經常容易“自動”重復曝光。購買時廠家還會理直氣壯地附送你一卷防漏光膠帶,以檢測漏光程度。別的相機廠商都在比拼完美的光學技術,Holga販賣的卻是漏光效果——許多人喜歡那種漏光+暗角的照片,甚至形成了一種叫作LOMO的攝影風格,漸漸成為一種不可預測的攝影態(tài)度。瑕疵也是樂趣。這就是Holga存在的獨特意義。
與環(huán)境親密 學者胡泳曾對線性、控制性的管理思維作過反思。在封閉系統(tǒng)思維下,企業(yè)管理必然朝著“熵增加”的方向發(fā)展,為生存而不斷抗爭。在單一的“因果關系”思維下,西方的管理首先把事物分解成若干部分,進行精明的預測和控制。然而組織并非冷冰冰的機器,重要的不是控制,而是動態(tài)的聯(lián)系。
特立獨行的企業(yè)在許多陳規(guī)方面“不走尋常路”,但無一例外地,它們都是環(huán)境親密型的公司,因為它們付出真愛——愛員工,愛顧客,愛社區(qū),愛供應商……不以簡單的得失利弊來衡量種種關系,不以“線性的”、“控制性的”思維行事,而是關注利益相關者的尊嚴、情懷和價值。所以我們才能看到,在殘友公司,每一個殘疾人員工都能找到價值感和尊嚴感(見后文案例《殘友:了不起的卑微》);在海底撈火鍋;每一個顧客都能感受到服務員發(fā)自內心的熱情和優(yōu)待。
平衡之道罔顧現(xiàn)實的理想主義者常常將自己逼入絕境。獨特且成功的企業(yè),大多能夠找到理想和現(xiàn)實的均衡點。它們的成功表明,堅持“做自己”與成就一番業(yè)績是能夠并存的。波音公司首席執(zhí)行官兼董事會主席詹姆斯·邁克納尼曾這樣贊譽過eBay的梅格·惠特曼:“她把追求生活事業(yè)上的巨大成功和高標準的誠信經營及其他個人價值觀有機地統(tǒng)一了起來,這對追求幸福生活和成功事業(yè)的有志之士是莫大的激勵和鞭策?!倍萏芈钠胶庠瓌t是:“價值觀和選擇方案會與時俱進,不斷變化,你大可不必頑固不化、執(zhí)拗到底。只需保持真誠坦然?!边@意味著需要堅持開放的態(tài)度,積極吸收新的信息。
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作家余華曾這樣說:寫作就是這樣奇妙,從狹窄開始往往寫出寬廣,從寬廣開始反而寫出狹窄。這和人生一模一樣,從寬廣大路出發(fā)的人常常走投無路,從羊腸小道出發(fā)的人卻能夠走到遙遠天邊。所以耶穌說:“你們要走窄門”。某種意義上說,這些非主流的特立獨行的企業(yè)也是在走“窄門”。它們的成功證明,在商業(yè)上,從窄門出發(fā)也能走向寬