天意商用壓縮機公司分管生產(chǎn)的副總經(jīng)理沈文誠最近十分頭疼。他主導的精益生產(chǎn)已經(jīng)實施了將近一年。表面上看，公司產(chǎn)能、按時交貨率都有明顯提高，客戶質(zhì)量投訴減少了，經(jīng)營現(xiàn)金流也得到顯著增長。然而，當生產(chǎn)改善工作要往縱深推進時，卻遭遇了重重阻力——從銷售策略到人事制度再到供應鏈，矛盾從四面八方涌來。
　　
　　在上周五的公司管理層例會上，沈文誠和分管銷售的副總經(jīng)理周安鬧得很不愉快，原因很簡單——周安剛攬下了一個400萬元的銷售訂單。訂單來自一個之前從未合作過的新客戶，對方要求天意公司本月之內(nèi)交貨。但工廠本月已有既定的工作量安排，新的流水線節(jié)拍時間剛剛調(diào)整到位，工人開了早晚兩個班次在滿負荷工作，月底交貨幾乎不可能。僵持之下，周安拂袖而去，留下一句話——“公司是要搞什么精益還是要賺錢?”
　　聽了這話，沈文誠感到啼笑皆非。精益的宗旨就是要讓公司多賺錢。沒有實施精益以前，公司按時交貨率低，質(zhì)量不穩(wěn)定。當然，好在有周安尚能攻城略地，提升銷售；如今明明一切都更好了，周安卻似乎“被寵壞”了。沈文誠越來越覺得，在解決了一系列的流程改善、管理提升的技術(shù)性問題之后，精益生產(chǎn)開始遭遇到“人”和“文化’‘的阻礙，而要逾越這種阻礙，難度比任何技術(shù)和工具都高出百倍。
　　
　　熱騰騰的“5—50”計劃
　　
　　天意商用壓縮機公司主要生產(chǎn)工業(yè)制冷壓縮機，規(guī)模和產(chǎn)能在全國同類的民營企業(yè)中處于領(lǐng)先地位。董事長兼總經(jīng)理徐朗星是這家公司的創(chuàng)始人。技術(shù)員出身的徐朗星習慣埋頭于各種技術(shù)資料中搞研發(fā)，對營銷和管理不甚了解。2005年之前，天意公司的主要客戶只有兩家工業(yè)制冷設(shè)備制造商。天意為它們提供核心部件壓縮機，訂單不愁，日子安穩(wěn)。2005年，徐朗星與大學同學周安的重逢，成為天意公司的歷史轉(zhuǎn)折點。
　　周安曾在數(shù)家外企任職銷售總監(jiān)，資源廣泛，能力出眾，當然也恃才傲物。周安一下就看中了天意公司的技術(shù)實力和發(fā)展?jié)摿Γ炖市且舱枰晃粻I銷干將，兩人一拍即合。周安很快現(xiàn)金入股10％，成為天意公司的股東并擔任銷售總監(jiān)。在周安的帶領(lǐng)下，天意公司開始了一番緊鑼密鼓的營銷運動。從2006年到2009年，公司新增客戶十余家，銷售額年均增長近40％，勢頭迅猛。數(shù)家風投聞風而動，紛紛找上門來意欲商談投資事宜。周安卻勸徐朗星按兵不動，“放長線釣大魚”，先把規(guī)模做大，待公司躋身業(yè)內(nèi)三甲后，不怕風投不出更高價投資。
　　不過，徐朗星和周安很快發(fā)覺，預期有點過于樂觀了。2009年底，徐朗星在察看財務報表的時候發(fā)現(xiàn)，2005～2009年，公司銷售額雖然增長了近3倍，但營運資本的占用增長更為驚人——應收賬款增長了4倍、存貨增長了5倍，現(xiàn)金增長卻只有1.5倍。也就是說，名義上的利潤都變成了應收賬款或存貨。再進一步測算，銷售利潤率從原來的15％降低到了9％。財務總監(jiān)楊墨告訴徐朗星，這是因為人工成本和退貨率上漲所導致——銷售額增加導致工人加班成為家常便飯；與此同時，質(zhì)量管理跟不上，廢品率、產(chǎn)品退貨率上升，也導致這部分費用居高不下。
　　另一方面，客戶的抱怨也越來越多——準時交貨率不到50％，質(zhì)量問題時常遭到投訴，這些都令周安在客戶那里顏面無光。正當大家一籌莫展之際，生產(chǎn)總監(jiān)沈文誠在一次會議上提出：精益生產(chǎn)勢在必行，非搞不可。
　　眾人紛紛贊成，畢竟工業(yè)界對大名鼎鼎的豐田生產(chǎn)方式早有耳聞。精益生產(chǎn)就這樣在眾望和期盼中展開。2009年底，公司聘請了一家著名的精益生產(chǎn)咨詢公司開始實施精益生產(chǎn)管理。先是召開項目動員大會，包括總經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、財務總監(jiān)、采購總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、物流主管、車間主任、骨干技術(shù)員等所有中高層管理人員悉數(shù)到會。咨詢公司用了2天的時間對管理層進行了精益生產(chǎn)培訓。之后火速成立“精益生產(chǎn)推進項目小組”，徐朗星親自擔任組長，沈文誠和人力資源總監(jiān)薛婉玲擔任副組長。之后便是現(xiàn)場調(diào)研、數(shù)據(jù)收集、繪制價值流程圖、尋找工廠瓶頸。
　　項目小組很快發(fā)現(xiàn)，瓶頸部門是裝配車間。作為產(chǎn)舳出廠前的最后一道工序，裝配車間耗費的加工時間最長，系統(tǒng)性波動最大，又與客戶直接發(fā)生關(guān)聯(lián)。于是，徐朗星決定從裝配車間開始整改。項目小組通過工廠錄像記錄的工人作業(yè)流程，找到問題，逐項分解，并與工人進行訪談，再建立標準化操作表，對流水線上的工人進行標準化作業(yè)培訓，減少作業(yè)批量。此外，推進小組還對一些工位和流程重新進行布置，在車間里配備輔助工，專門負責傳送物料，減少了流水線工人不必要的等待和移動……2個月之后，裝配車間的產(chǎn)能提高了15％。
　　裝配車間的產(chǎn)能一提升，瓶頸就跑到制造車間了。比如，殼體生產(chǎn)線的殼體開始供不應求，而且，由于裝配車間已經(jīng)開始按照節(jié)拍實現(xiàn)均衡生產(chǎn)，而其他的制造車間的供應節(jié)奏就變成“沖擊波”型的——一批20個外殼送過來，而后遲遲沒有動靜，完全打亂了裝配線剛剛調(diào)試好的節(jié)奏。沈文誠知道，接下來必須讓其他的零部件制造車間同時提高產(chǎn)能，并把各個環(huán)節(jié)的節(jié)拍時間調(diào)整到同步，才能最終實現(xiàn)整個工廠系統(tǒng)波動最低，真正提升整個工廠產(chǎn)能。
　　信心十足的沈文誠決意在全廠掀起一場精益生產(chǎn)運動，他召集所有高管開會，提出了大膽的“5-50”項目——在5個月內(nèi)將工廠產(chǎn)能提高50％。他觀察到，制冷產(chǎn)品存在很強的季節(jié)性波動：在夏季，即使開足了三班產(chǎn)能，拼命加班也來不及交貨；而每年的第一季度，工廠往往產(chǎn)能過剩，負荷很低。咨詢顧問告訴沈文誠，豐田的工廠每天只開兩班，就是為了保持一定的剩余產(chǎn)能，當市場需求猛增的時候可以從容應對，保、正快速交貨?！艾F(xiàn)在我們訂單一多就要加班加點，根本上還是因為產(chǎn)能沒有發(fā)揮到最大。以我的經(jīng)驗，天意現(xiàn)在在不新增生產(chǎn)線的情況下，產(chǎn)能還能擴大50％～60％?！弊射檰栠@樣告訴沈文誠。
　　當時，天意公司一個月內(nèi)的客戶需求量是平均400臺壓縮機，產(chǎn)能擴大50％后就是每月600臺。平均每天20臺，如果按照早晚兩個班次計算，意味著節(jié)拍時間是0.8小時，也就是每48分鐘就有一臺機器下線。按照目前的趨勢，這一節(jié)拍時間是完全能夠做到的。而且，改進到位之后正好入夏，若訂單量爆滿，工廠開三班，每天可以生產(chǎn)30臺，一個月最高產(chǎn)量可達900臺。按照過去的經(jīng)驗，即使在旺季也沒有月訂單量超過800臺的記錄。看起來，一切都將高枕無憂!
　　沒有人能抗拒這樣一個美妙的場景，“5-50”計劃得到了徐朗星和周安的大力支持。沈文誠帶領(lǐng)著他的生產(chǎn)團隊風風火火地投入了這場運動，然而問題很快接踵而至，和周安的沖突，只是諸多矛盾中的一個。
　　
　　銷售總監(jiān)不買賬
　　
　　周五會議不歡而散之后，整個周末沈文誠都在思考對策。思來想去，覺得還是應該和周安再好好聊一聊。畢竟在天意這樣的銷售導向型公司，分管銷售的副總經(jīng)理就是公司的二把手，要盡量為他讓路、滿足他的需要。這些年，天意公司的銷售額高速增長，周安的脾氣和要求也日益見長。自己只能放低身段，嘗試請他配合。
　　想好之后，周一一大早，沈文誠就來到周安的辦公室，十分誠懇地再次詢問周安能否和這家新客戶商量，延期到下個月末交貨。
　　周安的頭頓時搖得撥浪鼓一般：“怎么可能!現(xiàn)在是買方市場，客戶對交貨期要求都很高，哪有耐心等待?還是個新客戶，這單合作不成，以后就不再會回頭了!”
　　沈文誠見他這么不給面子，心中氣惱，但還是耐住性子好言解釋道：“周總，我在上周開會的時候和你解釋過的，現(xiàn)在所有流程正好理順，工人都在按照剛調(diào)整好的節(jié)拍時間工作，車間里白天晚上各開了一個班次，本月的產(chǎn)量計劃已經(jīng)鎖定了?！?br/>　　“沈總，這一年來你搞精益生產(chǎn)的成果有目共睹。作為銷售我完全支持，也非常感謝你。但公司的宗旨是賺錢，搞精益也是為了更好地幫助我們賺錢，現(xiàn)在總不能放著錢都不要吧?哪有這樣的道理?”周安毫不客氣地打斷沈文誠，“我們的理念是‘客戶至上’，客戶的任何要求我們都應該努力滿足。而且，你上次開會不是還承諾每月最高產(chǎn)能可以達到900臺嗎?”
　　沈文誠也沉下臉說：“周總，‘客戶至上’的理念和我們在搞的精益生產(chǎn)毫不矛盾。900臺是為期五個月的目標，不可能一蹴而就。而且，正是為了達成這一目標，我們才必須舍棄一些眼前利益，一鼓作氣把精益深入地搞下去。你知道，訂單暴漲，為了滿足銷售而放棄既定流程，實在是精益生產(chǎn)的大敵……”
　　周安揮揮手：“那只能說明產(chǎn)能提高的速度跟不上銷售訂單增長的速度。這是你們生產(chǎn)部門的問題。沈總，你作為管生產(chǎn)的一把手，要考慮的是如何配合銷售部門盡力完成生產(chǎn)任務，而不是推諉扯皮、拒絕客戶!”
　　語畢，周安以將有客戶來訪為由，將沈文誠清出了辦公室。
　　
　　懸置的薪酬改革
　　
　　從周安的辦公室出來，氣鼓鼓的沈文誠直接去了會議室。這個會議上周就定了，由沈文誠牽頭，徐朗星、人力資源總監(jiān)薛婉玲、財務總監(jiān)楊墨以及咨詢顧問參會。這次會議，沈文誠希望解決兩件事：薪酬體系改革和工人獎勵制度。
　　在沈文誠看來，薪酬制度變革已是迫在眉睫。隨著產(chǎn)能的提高，一線工人的積極性卻出現(xiàn)了一個從高漲到低落的過程，因為工人們發(fā)現(xiàn)，自己的工資收入不增反降。原因很簡單，工人過去靠加班多拿錢，產(chǎn)能提高以后加班時間減少，收入自然減少。過去各個車間各自為戰(zhàn)，工廠鼓勵工人一刻不停地生產(chǎn)；如今使用“看板管理”，不允許盲目生產(chǎn)，以避免制造出大量暫時用不上的在制品。這樣一來，那些通過計件制拿工資的工人就發(fā)現(xiàn)自己的收入縮水，自然很不情愿。
　　“精益推進小組想在工人中設(shè)置‘優(yōu)秀建議獎’，給那些愿意動腦筋提合理化建議的工人一定的激勵。花的是小錢，辦的是收買人心的大事?！鄙蛭恼\先說比較容易獲得通過的提案，“而且這幾個月來我真的發(fā)現(xiàn)，工人的能動性很重要，一旦被激發(fā)出來，潛力無窮。上次就是焊接工小王提出的工藝改進方法，把操作時間減少了一半，這個小王還不到24歲。”
　　“想法很好，”徐朗星贊同道，“會后你們拿出一個具體的獎勵方案吧。”
　　“不光要獎勵，還要設(shè)置一系列的晉升制度。像小王這樣的工人，未來要培養(yǎng)成為班組長甚至車間主任。在車間主任的晉升通道上，也可以考慮再設(shè)置一個‘生產(chǎn)主管’職位，我們有6個車間，可以搞3個生產(chǎn)主管。一來方便各關(guān)聯(lián)車間更好配合，二來也給我們的中層管理者更大的上升空間?！鄙蛭恼\見第一個提案得到支持，便順勢提出了自己最主要的想法。
　　“晉升制度調(diào)整可以嘗試。”徐朗星說，“但要注意力度和節(jié)奏，不可操之過急，還要注意費用控制。至于說在車間主任之上再設(shè)置生產(chǎn)主管職位，我認為不可取。這和我們的財務目標背道而馳，這不是人為地增加管理費用嗎?”
　　沈文誠沉默了，不過這個釘子也在意料之中，之前他已經(jīng)就此事兩度碰壁了。氣氛不對，沈文誠趕緊朝人力資源總監(jiān)薛婉玲使了個眼色。薛婉玲是個能干的女人，對公司制度和職工非常熟悉，上下關(guān)系都處理得很好，一直以來也很支持沈文誠，所以沈文誠才一定要她當精益推進小組副組長的。
　　看到沈文誠遞過來的眼色，薛婉玲立刻會意，接口說：“我同意徐總的看法，設(shè)置新的管理職位現(xiàn)在可能還不太合適?！彼掍h一轉(zhuǎn)，“不過，一線工人的利益和情緒還是要考慮的。工人最近議論挺多，有的擔心產(chǎn)能提高了工廠會裁員，有的抱怨工資不增反降。總之氛圍不太好。我們能否把當前的計件工資制改為通過整條流水線的產(chǎn)出來計算工資?工廠產(chǎn)能提高了就意味著工人工資也提高了，這樣他們才有積極性，繼續(xù)開動腦筋，挖掘潛能，提高效率。”
　　“員工的積極深入?yún)⑴c是精益生產(chǎn)取得成功的關(guān)鍵。的確應該給予工人更多的實惠。以我的觀察，現(xiàn)在工人已經(jīng)有了不少負面情緒。”坐在一旁的咨詢顧問附和道。
　　沈文誠和薛婉玲一齊把目光投向徐朗星。徐朗星卻避開了他們的目光，轉(zhuǎn)而望向財務總監(jiān)楊墨說：“楊總，你是管錢的，你談淡看法吧?！?br/>　　“我能理解婉玲和文誠的提議。不過，我們的財務目標之一是提高銷售利潤率，關(guān)鍵在于控制成本。按照這個提議，人工成本不減反增，目標可能難達成啊。”楊墨吸著一支煙，煙圈繚繞之下，他臉上的表情模糊地看不清。
　　“公司賺了更多錢，應該讓員工分享更多，這也符合常理?！鄙蛭恼\早就料到楊墨的反應，“楊總提到的成本問題，工人工資與銷售同步增長，不會占用更多利潤。而且我們可以通過減少庫存、提高產(chǎn)品合格率等措施來壓縮成本?！?br/>　　眾人沉默了十幾秒，薛婉玲趕緊打圓場：“楊總說的也有道理，工人工資不能一下漲太多。但我覺得適當?shù)纳险{(diào)是必要的。我們也許能找到更折中的工資調(diào)整辦法。徐總您看呢?”
　　“此事再研究研究吧。”徐朗星不置可否，“你們說要給工人實惠，我不是已經(jīng)同意設(shè)置一些獎勵制度了嗎?但若要改變計件制，引入一個大家都不熟悉的爾西，恐怕推行難度會很大。要是一下子搞亂了，還不好收拾?！?br/>　　徐朗星的話算是一個結(jié)論，與會者也都不好再說什么，會議默默地結(jié)束了。
　　會后，徐朗星把沈文誠留了下來，對他特別強調(diào)周安拿到的那個新客戶訂單，“必須在本月底之前不惜一代價趕出來”，因為“這家公司是國資背景，實力雄厚，需求量大，未來可能成為我們的一個大客戶”。
　　“可是，這意味著剛理順的流程都要被打破，工人剛養(yǎng)成的很多好習慣一旦忙亂起來也會全部打回原形，辛辛苦苦搞了大半天的精益可能就要功虧一簣啊?！鄙蛭恼\犯難地說。
　　“哪何這么嚴重!大不了先把這單生意做完再接著搞精益嘛!什么55之類，不就是大掃除，干完之后再好好清理就是了。這事情就先這么定了?！毙炖市且娚蛭恼\臉上掛不住，轉(zhuǎn)而又換了語氣說：“文誠，我知道你任勞任怨、勞苦功高，不過你也要為我考慮考慮嘛。放心，你的貢獻我心里都有數(shù)?！?br/>　　沈文誠見老板流露出了幾許歉意和真情，不由得心頭一暖，讓步說：“好吧，徐總，訂單的事情我和咨詢顧問好好研究一下，看怎么在盡量不打破目前均衡的情況F加大產(chǎn)出，但是供應商的問題你必須幫我解決了。很多次我們?nèi)必?，甚至生產(chǎn)線暫時停產(chǎn)，查下來就是華強公司沒有及時供貨造成的。你現(xiàn)在一面催著讓我接下這個新訂單，一面還繼續(xù)用著那個不合格的供應商，這也太叫我為難了!”
　　華強是天意公司的氣閥和活塞環(huán)供應商，給天意供貨超過5年。但經(jīng)常缺貨耽誤天意生產(chǎn)，質(zhì)量也不穩(wěn)定。沈文誠早想換掉，提議多次卻總沒有回音。
　　“這……好吧，要么明天和鐘斌開個會，再商量商量華強的事情?！毙炖市谴饝?。
　　“華強的事情已經(jīng)討論快一年了，它的問題您又不是不知道，還需要再開會討論嗎?”沈文誠急了，“您是老板啊，用不用這家供應商還不是您一句話!”
　　徐朗星說的鐘斌，是天意公司的采購總監(jiān)，也是他的小舅子，這些年靠著天意公司發(fā)了財。幾乎對所有供應商，鐘斌都要“雁過拔毛”，而這個惱人的釘子戶華強公司之所以換不掉，就是因為鐘斌在華強有為數(shù)不小的股份。要換華強，只能靠徐朗星本人強力推動，但徐朗星偏偏又是個“妻管嚴”，不僅聽憑太太把自己弟弟安插到公司最有油水的崗位，而且還對他吃里扒外的行為睜一只眼閉一只眼。這事兒在公司的管理層已經(jīng)是公開的秘密了。
　　“我聽鐘斌說，華強這半年來交貨率提高了不少，還是有希望改進的，畢竟和他們合作了5年，也不好一下子做得太絕嘛?！毙炖市谴蚱鹆颂珮O拳。
　　“我們公司勢頭這么好，想給我們供貨的公司多得很，哪里會缺他這一家?如果不能一下子換掉華強公司，至少也可以考慮再引進一家公司來供應氣閥?！鄙蛭恼\說，“老板，我懂你的難處，但我們未來是要上市的，一切都應規(guī)范行事，萬萬不可因為人情而誤了大計?！?br/>　　徐朗星沉吟半晌，緩緩應道：“我同意。要么你先去打探打探，市面上哪家氣閥公司比較好。我們可以考慮給他們20％的訂單。還有，當華強公司交不出貨來的時候可以讓他們機動供貨。你覺得呢?”
　　這已經(jīng)是一個巨大的讓步了。沈文誠點了點頭，道謝，離開了辦公室。
　　
　　車間主任辭職
　　
　　回到辦公室，沈文誠覺得有點筋疲力竭。這時有人推門進來，是裝配車間主任、沈文誠的得力干將胡衛(wèi)。胡衛(wèi)在天意公司工作了7年，是沈文誠一手提拔起來的。技術(shù)一流、吃苦耐勞，深得沈文誠信任。
　　“小胡，坐吧。有什么事情?”
　　“沈總，對不起。我是來向您辭職的?！?br/>　　“什么?辭職?”沈文誠驚愕地站了起來，“為什么?”
　　“另外一家廠子挖我過去，他們也想搞精益生產(chǎn)，但是缺人……他們開出的條件太優(yōu)厚，我沒法拒絕。”
　　胡衛(wèi)告訴沈文誠，那家公司開出了比天意公司高出一倍的工資，并承諾讓他做生產(chǎn)主管，管理3個車間。言語之中，有點怪沈文誠在提拔自己做了車間主任后就再無動靜的意思。
　　折騰了一天，沈文誠突然覺得很累，也不想再解釋什么。沈文誠想在車間主任上面再設(shè)置生產(chǎn)主管一職，并提拔胡衛(wèi)擔任。這件事他在徐朗星面前提過不下三次，每次得到的答復都是“過段時間再說”，而楊墨每次也都以沒有必要增加這筆管理費用為由而拒絕。
　　“未來還可能讓我入股，每年有現(xiàn)金分紅?！焙l(wèi)最后又補了一句。
　　“那恭喜你了。”沈文誠說，“他們開出來的條件我現(xiàn)在肯定沒辦法答應你，所以我也不好留你了。在那邊好好干吧，要是做得不開心隨時回來，我的大門隨時為你敞開。”
　　胡衛(wèi)又說了幾句感激的話，轉(zhuǎn)身離開之際，他突然想起什么似的說道：“沈總，我還是要提醒您一句。那家公司看我們精益搞得很好，正在拼命給我們廠的車間主任打電話挖人，您注意一下吧，也要適當給大家多加點工資，否則，人心不穩(wěn)啊……”
　　沈文誠一時失語，不知道接下來要怎么