【摘要】 文章通過對騰訊與360之間紛爭的內在財務原因的分析，獲得啟示：企業(yè)管理者在選擇財務管理目標時不僅要關注企業(yè)經(jīng)濟責任，更應重視企業(yè)社會責任，只有這樣企業(yè)才能獲得持續(xù)發(fā)展動力。
　　【關鍵詞】 企業(yè)社會責任；財務管理目標；博弈
　　
　　企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時，還應承擔企業(yè)社會責任，然而，企業(yè)利潤最大化、股東財富最大化這些傳統(tǒng)的財務管理目標理論仍然深刻地影響著中國企業(yè)家的管理決策，近期騰訊與360的紛爭就是一個典型的例證。
　　
　　一、股東財富最大化：騰訊與360財務管理目標的現(xiàn)實選擇
　?。ㄒ唬v訊與360
　　騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務提供商之一。根據(jù)騰訊2010年8月份二季度周報，QQ活躍在線用戶6.1億。公司主要向用戶提供即時通訊QQ、騰訊網(wǎng)、騰訊游戲、QQ空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財付通等互聯(lián)網(wǎng)服務，滿足用戶溝通、資訊、娛樂和電子商務等方面的需求。360公司創(chuàng)立于2005年9月，是中國目前市場占有率較高的互聯(lián)網(wǎng)安全公司。公司提供360安全衛(wèi)士、360殺毒、360安全瀏覽器、360保險箱、360手機衛(wèi)士等系列產(chǎn)品與服務。360所采用的“免費+增值服務”商業(yè)模式，使其獲得了巨大的商業(yè)成功。據(jù)艾瑞統(tǒng)計，360安全衛(wèi)士是中國用戶量最大的安全軟件。截至2010年6月，360安全衛(wèi)士覆蓋了近75%的網(wǎng)民。
　?。ǘ┕矩攧展芾砟繕?br/>　　騰訊公司2004年6月16日，在香港聯(lián)交所主板公開上市，是一家控股公司。360公司自創(chuàng)立后，曾先后獲得了鼎暉創(chuàng)投、紅杉資本、高原資本、紅點投資、Matrix、IDG等風險投資商總額高達數(shù)千萬美元的聯(lián)合投資。兩家公司的性質及資本來源讓公司的管理當局不自覺地選擇了股東財富最大化作為公司的財務管理目標。因為股東財富最大化的財務目標更容易獲得公司資金主要提供者的支持，另外作為上市公司股東財富可以直接通過股價來確定，比較容易量化，操作較為便捷。
　　（三）紛爭的內在原因：股東財富最大化
　　騰訊與360之爭，表面看是源于一款名為“360隱私保護器”的安全軟件組件，實質是利益之爭。騰訊公司“QQ電腦管家”的推出，讓廣大的網(wǎng)民多了一款可以選擇的免費網(wǎng)絡安全軟件。但是，這卻威脅到360在安全防護軟件領域的領先地位，360面臨市場占有率下降，收益減少的現(xiàn)實。股東財富最大化的理財目標讓360作出決策：通過指控QQ未經(jīng)用戶許可的情況下偷窺用戶個人隱私文件和數(shù)據(jù)，試圖從道德高度阻止騰訊進入安全防護軟件領域。此招一出，著實讓網(wǎng)民對QQ的信譽產(chǎn)生了疑慮，動搖了QQ在網(wǎng)民心目中的地位。然后，360順勢推出“扣扣保鏢”的安全工具軟件。正當廣大網(wǎng)民為能使用這款軟件過濾QQ廣告，讓聊天更清爽；可以禁用不需用的插件，大幅度提高QQ運行速度等而高興，開始下載安裝“360扣扣保鏢”時，同樣基于股東財富最大化的理財目標， 2010年11月3日騰訊公司發(fā)布公開信，決定將在裝有360的電腦上禁用QQ。QQ“公開信”的發(fā)表嚴重地侵犯了用戶選擇權，引起用戶不滿。騰訊當然能預見網(wǎng)友們的憤怒，但是為了追逐利潤，為公司的大股東創(chuàng)造更多的財富，騰訊依然作出了這個殘酷的決定。11月5日，金山、傲游、百度等也宣布不兼容360，騰訊與360爭奪用戶桌面的戰(zhàn)爭，大有演變?yōu)橹袊ヂ?lián)網(wǎng)公司之間的“不兼容”惡斗。
　　
　　二、企業(yè)社會責任：讓騰訊與360再次做出選擇
　　在越來越開放的互聯(lián)網(wǎng)時代，為什么“不兼容”的惡斗會出現(xiàn)，對于這些互聯(lián)網(wǎng)公司而言，用戶究竟是籌碼還是上帝？據(jù)媒體公布數(shù)據(jù)，2010年11月4日，至少有2億以上的網(wǎng)民遭受其害。不少網(wǎng)友透過微博平臺表示“騰訊與360之間孰對孰錯，一時間仍然無法判斷，但有一點是明確的，騰訊用公開信和軟件停止服務這種方式對抗360，是非常不負責任的做法。”為了維護廣大網(wǎng)民的利益，工信部不得不通過行政管理方式介入紛爭，責令兩家公司停止相互攻擊，加強溝通協(xié)商；強化職業(yè)道德建設，尊重用戶權益，共同促進互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。在工信部的干預下，基于企業(yè)社會責任，QQ與360在2010年11月10日，重新恢復兼容，11月21日當晚先后發(fā)表道歉聲明。
　　
　　三、紛爭帶來的思考
　?。ㄒ唬┢髽I(yè)的生存與發(fā)展不僅取決于創(chuàng)造財富的能力，還取決于履行社會責任的能力
　　長期以來，企業(yè)財務經(jīng)理所關注的是企業(yè)經(jīng)濟責任，即企業(yè)創(chuàng)造財富的能力，把企業(yè)利潤最大化，股東財富最大化作為企業(yè)財務管理的目標。但是360與QQ之爭，讓我們看到如果只重視追求股東財富最大化，就會導致企業(yè)忽視履行社會責任，損害社會公眾的利益。事實是企業(yè)生存與發(fā)展的物質基礎除了股東投資的股權資本外，還包括債權人投入的債務資本、經(jīng)營者和員工投入的人力資本、供應商和客戶投入的市場資本以及政府和社會公眾提供的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)要從這些相關利益者獲得各種資本和良好的經(jīng)營環(huán)境，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須通過承擔社會責任這一信號機制來向這些利益相關者表明自己是值得信賴的。從短期來看，企業(yè)履行社會責任會增加成本支出，有可能降低企業(yè)的盈利水平，但是從長期來看，企業(yè)通過履行社會責任可以增強品牌的美譽度，有利于企業(yè)獲得更多的顧客、更好的經(jīng)營環(huán)境，更順暢地實現(xiàn)企業(yè)為股東創(chuàng)造更多財富的目標，保持企業(yè)長期生存與發(fā)展的目標。
　?。ǘ┥鐣妼ζ髽I(yè)履行社會責任能力的期望是客觀存在的，不會因為企業(yè)的優(yōu)勢地位和強硬的態(tài)度而轉變
　　在QQ與360之爭中，QQ試圖通過利用自己在互聯(lián)網(wǎng)即時通訊業(yè)務方面的優(yōu)勢地位在用戶電腦上“驅逐”360，維護其商業(yè)利益。但是，隨著QQ發(fā)布與360“不共戴機”的聲明，并沒有贏得社會公眾對其的支持。社會公眾并沒有因為其行業(yè)優(yōu)勢地位而降低對其履行社會責任的期望，相反認為他們更應具有按社會的目標和價值觀確定政策，作出決策和采取行動的義務。中國的網(wǎng)絡市場已經(jīng)進入顧客經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭，不僅是產(chǎn)品價值的競爭，更是顧客價值的競爭。企業(yè)如果不主動、積極地了解社會公眾對企業(yè)社會責任的期望，只追求利潤最大化、股東利益最大化，將會失去社會公眾的信任，削弱企業(yè)的競爭力。
　　（三）社會責任應作為企業(yè)選擇財務管理目標的重要變量
　　企業(yè)財務管理目標是在一定財務環(huán)境下，組織財務活動、處理財務關系所要達到的目的。實施公司財務管理的過程其實質也就是以價值形式對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營全過程進行決策、計劃和控制的綜合性管理。隨著可持續(xù)發(fā)展理念的不斷深入人心，越來越多的公司管理者開始關注如何為企業(yè)創(chuàng)造持久并不斷增長的價值。然而，商業(yè)環(huán)境和企業(yè)財務環(huán)境的變化，使得企業(yè)價值的驅動因素不再是單純的實物資本，還包括社會責任。因此，在選擇財務管理目標時，應將企業(yè)社會責任作為一個重要的變量。
　　
　　【參考文獻】
　?。?］ 李庚秦，劉曉霞.企業(yè)社會責任視角下幾個重大財務問題研究［J］.武漢大學學報（哲學社會科學版），2009（11）.
　?。?］ 胡立君，付海艷.企業(yè)社會責任、社會資本與組織競爭優(yōu)勢.［J］.中國工業(yè)經(jīng)濟，2009（11）.