建筑農(nóng)民工滿意度提高途徑研究

　　人力資源是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的第一資源。提高員工滿意度能有效提升工作效率，增強(qiáng)凝聚力，培養(yǎng)忠誠(chéng)度，提高企業(yè)獲利能力。
　　建筑業(yè)是勞動(dòng)力密集型行業(yè)，是農(nóng)村剩余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)的主要行業(yè)。關(guān)注建筑農(nóng)民工的滿意度，是促進(jìn)建筑業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的需要，也是解決“三農(nóng)”問(wèn)題、構(gòu)建和諧社會(huì)的保證。
　　一、建筑農(nóng)民工滿意度現(xiàn)狀
　　（一）職業(yè)技能低下阻礙建筑農(nóng)民工取得高薪
　　隨著建筑業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，對(duì)建筑技能人才特別是高級(jí)技能人才的需求劇增。建筑農(nóng)民工文化水平低，職業(yè)技能缺乏，進(jìn)城務(wù)工前未接受過(guò)技能培訓(xùn)和文化知識(shí)培訓(xùn)，基本上是“放下鋤頭拿榔頭，放下鐮刀拿瓦刀”。教育培訓(xùn)的缺失，阻礙了建筑農(nóng)民工的職業(yè)發(fā)展，影響了建筑農(nóng)民工收入水平的提高和生活質(zhì)量的提升，導(dǎo)致其難以融入城市生活，爭(zhēng)取更高的工資待遇 。
　?。ǘ┕ぷ鳁l件艱苦導(dǎo)致建筑農(nóng)民工安全難以保障
　　建筑農(nóng)民工大多是用工單位的勞務(wù)工，主要從事重、臟、苦、累、險(xiǎn)等操作性工作。工作環(huán)境惡劣，工作時(shí)間長(zhǎng)。部分建筑企業(yè)不注重文明生產(chǎn)，施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施簡(jiǎn)陋，衛(wèi)生條件差，存在嚴(yán)重的安全隱患。建筑農(nóng)民工與其他職工相比，依然存在同工不同酬、同工不同時(shí)、同工不同權(quán)現(xiàn)象，且工資拖欠問(wèn)題突出，勞動(dòng)保護(hù)措施不到位，收入與付出不成正比。
　?。ㄈ┻^(guò)客心理嚴(yán)重導(dǎo)致建筑農(nóng)民工職業(yè)道德缺失
　　建筑農(nóng)民工對(duì)建筑企業(yè)沒(méi)有歸屬感和認(rèn)同感，缺乏責(zé)任感，與企業(yè)有疏離感，普遍存在過(guò)客心理。
　　自卑心理導(dǎo)致建筑農(nóng)民工的交往需求難以得到滿足。建筑農(nóng)民工內(nèi)心承受著“雙向排斥”的痛苦：他們被城市人當(dāng)作外來(lái)人，無(wú)法享受城市的各項(xiàng)福利；又被家鄉(xiāng)人看作見(jiàn)過(guò)世面的“城里人”。與此相對(duì)應(yīng)，建筑農(nóng)民工很難形成良好的職業(yè)道德，他們注重現(xiàn)金回報(bào)，而不關(guān)心建筑工程質(zhì)量和企業(yè)利潤(rùn)。
　?。ㄋ模┙M織觀念淡薄導(dǎo)致建筑農(nóng)民工權(quán)益難以保證
　　建筑農(nóng)民工通過(guò)親友介紹等幫帶方式流動(dòng)就業(yè)，不愿參加各級(jí)組織，生活條件封閉，生活方式單調(diào)。同時(shí)，建筑企業(yè)基層工會(huì)組織不健全，很難吸引農(nóng)民工參加。由于建筑企業(yè)工作任務(wù)具有不連續(xù)性的特點(diǎn)，農(nóng)民工與企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系短暫、不穩(wěn)定。缺少組織的幫助，加上無(wú)序流動(dòng)，建筑農(nóng)民工權(quán)益不能得到保障。
　?。ㄎ澹┚訜o(wú)定所影響建筑農(nóng)民工融入城市
　　建筑農(nóng)民工大多住在簡(jiǎn)易工棚內(nèi)。居住地環(huán)境簡(jiǎn)陋，擁擠不堪，公共設(shè)施不健全，是城市的衛(wèi)生死角和治安重災(zāi)區(qū)。按建筑農(nóng)民工的收入，在房?jī)r(jià)飛漲的城市，他們無(wú)法擁有自己的居所。收入和房?jī)r(jià)的巨大差距使建筑農(nóng)民工很難融入城市生活，限制了他們的進(jìn)一步發(fā)展。
　　二、建筑農(nóng)民工滿意度的影響因素
　　員工滿意度指員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度。工作回報(bào)、工作環(huán)境、企業(yè)文化等是決定建筑農(nóng)民工滿意度的主要影響因素。
　　（一）工作回報(bào)
　　1.薪酬公平性。一是內(nèi)部公平性，建筑農(nóng)民工將把自己的收入與付出，自己的收入與本項(xiàng)目其他農(nóng)民工的收入，自己的收入與本項(xiàng)目的技術(shù)管理人員的收入進(jìn)行比較，覺(jué)得公平則滿意度高，不公平則滿意度低。二是外部公平性，建筑農(nóng)民工還會(huì)與其他建筑企業(yè)、其他行業(yè)的農(nóng)民工進(jìn)行收入水平比較。薪酬的公平性最終影響建筑農(nóng)民工的工作情緒和工作效率。
　　2.工作認(rèn)可度。工作認(rèn)可屬雙因素理論中的激勵(lì)因素。期望認(rèn)可是所有員工的心理特征，是激發(fā)建筑農(nóng)民工積極性的重要方式，也是其付出勞動(dòng)后希望獲得的精神回報(bào)。
　?。ǘ┕ぷ鳝h(huán)境
　　1.工作適合度。工作環(huán)境是否滿意，機(jī)械設(shè)施是否先進(jìn)，工作強(qiáng)度是否能承受，工作條件是否安全，工作性質(zhì)是否符合建筑農(nóng)民工興趣、特長(zhǎng)，工作責(zé)任是否匹配，都是影響建筑農(nóng)民工滿意度的工作環(huán)境因素。個(gè)體不同，影響程度也不同。
　　2.同事相處融洽度。人際關(guān)系良好、工作氛圍融洽，將使建筑農(nóng)民工覺(jué)得受到了尊重，享受到了公平待遇。同樣，若企業(yè)內(nèi)有健康的非正式組織，建筑農(nóng)民工的喜怒哀樂(lè)能找到傾訴和傾聽(tīng)的對(duì)象，其滿意度也會(huì)提高。
　　（三）企業(yè)文化
　　1.企業(yè)價(jià)值觀滿意度。所有員工都認(rèn)同和恪守良好的價(jià)值觀，促使員工自主管理、奮發(fā)向上。在其他員工熏陶下，建筑農(nóng)民工將形成自覺(jué)遵守企業(yè)紀(jì)律、恪守職業(yè)操守的習(xí)慣，增強(qiáng)凝聚力和向心力。
　　2.企業(yè)形象滿意度。良好的企業(yè)形象，對(duì)員工一視同仁的公平態(tài)度，鼓勵(lì)員工民主管理、民主決策的行為，可促使建筑農(nóng)民工增強(qiáng)自豪感，積極工作，提高工作效率，并愿意留在企業(yè)發(fā)展。
　　三、建筑農(nóng)民工滿意度提高的途徑
　?。ㄒ唬┐_保薪酬分配的公平性
　　1.保證薪酬的內(nèi)部公平性。摒棄農(nóng)民工低人一等的觀念，所有員工一視同仁，真正做到同工同酬。首先明確崗位職責(zé)，通過(guò)各崗位對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)、對(duì)技術(shù)的要求等因素，以排序、分類或評(píng)分等方法，區(qū)分不同崗位的相對(duì)價(jià)值，據(jù)此制定各崗位薪酬水平，確保薪酬的內(nèi)部公平性。
　　2.實(shí)現(xiàn)薪酬的外部競(jìng)爭(zhēng)性。通過(guò)薪酬調(diào)查，與其他建筑企業(yè)和其他行業(yè)建筑農(nóng)民工薪酬水平進(jìn)行比較，制定外部競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)且公司能支付的工資水平。解決外部公平性問(wèn)題，可大大減少建筑農(nóng)民工無(wú)序流動(dòng)造成的損失。
　　3.運(yùn)用多樣化的薪酬分配方式。建筑企業(yè)還要根據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)變化規(guī)律，對(duì)具有熟練操作技能和做出特殊貢獻(xiàn)的農(nóng)民工采取多種分配方式，使建筑農(nóng)民工的付出得到回報(bào)，提升滿意度，提高勞動(dòng)效率。
　　（二）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
　　1.平等對(duì)待農(nóng)民工。建筑企業(yè)要將農(nóng)民工納入新型產(chǎn)業(yè)工人范疇，加大對(duì)建筑農(nóng)民工的企業(yè)文化熏陶力度，使其明白企業(yè)的價(jià)值觀，增強(qiáng)職業(yè)道德，克服“過(guò)客”心理，主動(dòng)融入企業(yè)，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。
　　2.構(gòu)建良好的企業(yè)文化。建筑企業(yè)要構(gòu)建“以人為本，和諧發(fā)展”的企業(yè)文化，根據(jù)建筑農(nóng)民工需求的差異性，有的放矢，使其具有與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃一致的價(jià)值觀，不再單純追求物質(zhì)回報(bào)。
　　3.發(fā)揮非正式組織作用。非正式組織比正式組織更能滿足社交需要。建筑農(nóng)民工大多以地緣或血緣為紐帶加入各種非正式組織。建筑企業(yè)應(yīng)注重非正式組織的影響力，利用精神領(lǐng)袖的號(hào)召力，正式組織與非正式形成合力，提高員工滿意度。
　?。ㄈ┙档徒ㄖr(nóng)民工的期望值
　　員工滿意度等于員工的實(shí)際感受與期望值之比。提高員工的滿意度可通過(guò)提高員工的實(shí)際感受或降低期望值來(lái)實(shí)現(xiàn)。
　　員工的期望值即企業(yè)對(duì)員工的承諾，包括對(duì)工作條件、福利待遇的承諾，對(duì)員工發(fā)展的承諾，對(duì)公平性的承諾等。建筑企業(yè)在使用農(nóng)民工前，應(yīng)實(shí)事求是介紹企業(yè)情況，明確告知薪酬水平并及時(shí)兌現(xiàn)。對(duì)不能實(shí)現(xiàn)的不輕易承諾。因建筑農(nóng)民工的期望值會(huì)隨時(shí)間而變化，企業(yè)要適時(shí)做出新的承諾并兌現(xiàn)。
　　同時(shí)，企業(yè)要加強(qiáng)與建筑農(nóng)民工的溝通，就雙方關(guān)心的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，增強(qiáng)其實(shí)際感受程度。
　　（四）做好建筑農(nóng)民工的職業(yè)生涯規(guī)劃
　　1.將建筑農(nóng)民工納入企業(yè)人力資源管理范疇。建筑農(nóng)民工職業(yè)生涯一般經(jīng)歷初級(jí)工—中級(jí)工—高級(jí)工—技師—高級(jí)技師的發(fā)展通道。對(duì)于部分農(nóng)民工，應(yīng)根據(jù)其自身素質(zhì)和企業(yè)發(fā)展需求進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，通過(guò)轉(zhuǎn)崗、內(nèi)部調(diào)整方式，使其從事管理、技術(shù)或業(yè)務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)建筑農(nóng)民工的人生價(jià)值。
　　2.提高建筑農(nóng)民工職業(yè)技能。建筑企業(yè)在農(nóng)民工上崗前，要做好崗前教育工作，為其提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)，使其盡早熟悉企業(yè)基本情況和規(guī)章制度，改變散漫的工作習(xí)慣。通過(guò)進(jìn)修、競(jìng)賽、加薪等方法，激勵(lì)建筑農(nóng)民工提高技術(shù)水平。建筑企業(yè)還可開(kāi)辦農(nóng)民工夜校，組建文體俱樂(lè)部，豐富農(nóng)民工的業(yè)余文化生活，鼓勵(lì)他們提高文化知識(shí)水平，發(fā)展興趣愛(ài)好，做全面發(fā)展的人。
　?。ㄎ澹┘訌?qiáng)建筑農(nóng)民工援助管理
　　1.關(guān)心建筑農(nóng)民工實(shí)際困難。一是針對(duì)建筑農(nóng)民工生活條件惡劣的情況，將建筑農(nóng)民工納入享受城市保障房范疇，加快農(nóng)民工廉租住房建設(shè)，建設(shè)符合農(nóng)民工特點(diǎn)的住房，使農(nóng)民工可和家屬團(tuán)聚，減輕其心理壓力；二是建立城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的教育制度，解決隨父母到城鎮(zhèn)就讀農(nóng)民工子女入學(xué)問(wèn)題和留守兒童的教育問(wèn)題。
　　2.組建農(nóng)民工工會(huì)，維護(hù)農(nóng)民工的合法權(quán)益。在農(nóng)民工中建立工會(huì)組織，將建筑農(nóng)民工最大限度地吸收到組織中來(lái)。工會(huì)要維護(hù)農(nóng)民工的合法權(quán)益，組織農(nóng)民工與企業(yè)簽訂集體勞動(dòng)合同，打破農(nóng)民工個(gè)體與企業(yè)之間不平等的勞動(dòng)關(guān)系。同時(shí)，工會(huì)要積極參與建筑農(nóng)民工與企業(yè)之間的勞動(dòng)爭(zhēng)議處理，履行維權(quán)職責(zé)。工會(huì)還可就建筑工地食堂的菜價(jià)、份量進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)農(nóng)民工的作業(yè)生活條件提出意見(jiàn)等，切實(shí)維護(hù)好農(nóng)民工的合法權(quán)益。
　　(作者單位：四川建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院)