有人說(shuō)過(guò)，互動(dòng)是當(dāng)代大眾傳媒最時(shí)尚、最有效的與受眾溝通的一種手段。
　　筆者在商丘日?qǐng)?bào)主要負(fù)責(zé)編輯民生社會(huì)類(lèi)的稿件，民生社會(huì)類(lèi)的稿件與讀者關(guān)系密切，所以與讀者做好互動(dòng)更顯得重要。在實(shí)際工作中依托報(bào)網(wǎng)互動(dòng)、黨報(bào)熱線(xiàn)、讀者來(lái)信等欄目作為互動(dòng)平臺(tái)，刊登了一系列與讀者互動(dòng)、為讀者服務(wù)的稿件，收到了良好的新聞報(bào)道效果和社會(huì)效果。現(xiàn)結(jié)合筆者的工作實(shí)際，就如何利用欄目來(lái)加強(qiáng)報(bào)紙的互動(dòng)性，更好地服務(wù)讀者談?wù)勛约旱男牡谩?br/>　　網(wǎng)絡(luò)聚民心 吸引年輕讀者
　　眾所周知，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)新媒體關(guān)注熱點(diǎn)事件，發(fā)表觀(guān)點(diǎn)看法。作為傳統(tǒng)媒體的報(bào)紙要想吸引這部分讀者，就可以通過(guò)報(bào)網(wǎng)互動(dòng)，使報(bào)紙更加貼近讀者、貼近實(shí)際。
　　商丘日?qǐng)?bào)社自2009年1月份以來(lái)，針對(duì)一系列社會(huì)熱點(diǎn)話(huà)題、焦點(diǎn)新聞，與商丘網(wǎng)（報(bào)社自己的網(wǎng)站）一起做了許多期的報(bào)網(wǎng)互動(dòng)，形成了一定的品牌效應(yīng)。特別是在熱點(diǎn)引導(dǎo)上，從過(guò)去的單向、單方面的“灌輸”到如今尊重差異、包容多樣，在與讀者的交流互動(dòng)中、在生動(dòng)活潑的網(wǎng)上對(duì)話(huà)和討論中，步步深入地加以引導(dǎo)，求大同存小異，然后逐步得出正面共識(shí)并促使其成為主流見(jiàn)解，讓讀者在多種觀(guān)點(diǎn)的碰撞、對(duì)比中自我教育、正確選擇，從而達(dá)到了比較好的傳播效果，吸引了一批過(guò)去不看或者不大看報(bào)紙的年輕讀者。
　　“商丘新區(qū)值得期待”、“重建500年的歸德古城該怎樣開(kāi)發(fā)”、“網(wǎng)友熱議文化名市建設(shè)”、“四城創(chuàng)建大家談”……這些話(huà)題都與商丘市當(dāng)時(shí)的中心工作有密切的關(guān)系，通過(guò)報(bào)網(wǎng)互動(dòng)，傾聽(tīng)了更多讀者的呼聲，架起了黨委、政府和普通百姓溝通的橋梁，達(dá)到了良好的互動(dòng)效果。特別是在商丘市四城創(chuàng)建的關(guān)鍵時(shí)期，我們連續(xù)做了兩期的“四城創(chuàng)建大家談”，眾多網(wǎng)友紛紛留言，發(fā)表他們對(duì)四城創(chuàng)建的看法和建議，起到了很好的宣傳和引導(dǎo)作用。
　　“撿萬(wàn)元不動(dòng)心 眾網(wǎng)友力挺拾荒男”、“凱旋大橋 拆還是不拆”、“永城：該如何搭上鄭徐高速這趟快車(chē)”、“街頭小攤販該何去何從”等，有些是網(wǎng)友先在論壇上發(fā)帖討論的，有些是近期大家關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題。我們及時(shí)把它們當(dāng)成報(bào)網(wǎng)互動(dòng)的話(huà)題，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論，敢于維護(hù)大多數(shù)人的利益；又按照構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，注意尊重少數(shù)人的訴求，反映他們合理合法的意見(jiàn)。
　　熱線(xiàn)解難題 服務(wù)萬(wàn)千讀者
　　在日常生活中，許多群眾會(huì)遇到這樣那樣的難題和問(wèn)題，有些難題是他們解決不了的，有些問(wèn)題是他們不了解的，這些難題和問(wèn)題或多或少都影響了他們的生活。為了幫助群眾解決難題、回答問(wèn)題，我們開(kāi)辦了黨報(bào)熱線(xiàn)欄目。
　　為了辦好這個(gè)欄目，我們?cè)O(shè)置了專(zhuān)門(mén)的熱線(xiàn)電話(huà)，指定了專(zhuān)門(mén)的記者，一旦接到讀者的電話(huà)，不論是反映問(wèn)題還是咨詢(xún)政策，記者都會(huì)及時(shí)找相關(guān)部門(mén)調(diào)查了解，并及時(shí)在報(bào)紙上解答。
　　“大學(xué)畢業(yè)生檔案到底怎么轉(zhuǎn)”、“自主創(chuàng)業(yè)怎么才能行得通”、“小額貸款到哪兒去辦理”，這些都是讀者經(jīng)常咨詢(xún)的政策性問(wèn)題。考慮到群眾對(duì)這些問(wèn)題關(guān)注度高，我們便積極與市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、市人事局等單位聯(lián)系，獲取最新的有關(guān)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的信息，通過(guò)熱線(xiàn)形式刊登在版面上，以方便群眾了解。
　　“我何時(shí)能夠享受醫(yī)療保險(xiǎn)”、“能否給離任村黨支部書(shū)記發(fā)補(bǔ)助”、“我可以領(lǐng)取生活補(bǔ)貼嗎”，這些雖然是個(gè)別讀者關(guān)注的問(wèn)題，但是考慮到我們報(bào)紙為讀者服務(wù)的功能，我們還是派出記者到有關(guān)部門(mén)調(diào)查，并在報(bào)紙上刊登回復(fù)，爭(zhēng)取做到讓每一位讀者滿(mǎn)意。
　　來(lái)信不能丟 留住忠實(shí)讀者
　　在以前通信不發(fā)達(dá)的時(shí)候，編者和讀者之間的交流和互動(dòng)幾乎都要靠信件來(lái)完成，那時(shí)幾乎每一家報(bào)紙都有讀者來(lái)信類(lèi)的欄目。現(xiàn)在隨著通信方式的改變，一些報(bào)紙為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，已經(jīng)停辦了這樣的欄目。但是有一些讀者特別是年齡較大的讀者，他們還是習(xí)慣用寫(xiě)信的方式反映某一件事情，或?qū)σ恍﹩?wèn)題發(fā)表自己的看法，為了滿(mǎn)足這部分讀者的需要，我們就保留了這樣一個(gè)欄目。
　　筆者認(rèn)為，讀者來(lái)信來(lái)訪(fǎng)不僅是讀者反映問(wèn)題的一個(gè)渠道、實(shí)現(xiàn)輿論監(jiān)督的重要部分，也是媒體聯(lián)系讀者的一個(gè)重要紐帶。做好這項(xiàng)工作，能有效地傳遞黨的方針政策，加強(qiáng)編讀之間的交流與溝通。因此，媒體有責(zé)任做好這項(xiàng)工作，在黨、政府和群眾之間架起一座溝通的橋梁。
　　讀者來(lái)信欄目就是廣大讀者說(shuō)話(huà)的地方，表?yè)P(yáng)、批評(píng)、提醒、建議，他們?cè)诖藭乘?。大到農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)的期盼、農(nóng)村自來(lái)水收費(fèi)應(yīng)規(guī)范，小到哪條路、哪座橋損毀，只要是讀者關(guān)心和期盼的，我們都刊登。“放風(fēng)箏時(shí)注意交通安全”、“老年人理發(fā)遭遇尷尬”、“這位公交車(chē)司機(jī)真好”，這些都是我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常遇到的事情，一些讀者非常有心，他們寫(xiě)下了自己對(duì)于這些事情的所思所想。由于版面所限，每封來(lái)信我們不可能全部刊登，只能摘取四五百字左右，但是讀者只要看到自己寫(xiě)的信被刊登，都會(huì)非常高興，也會(huì)更加積極地與我們交流互動(dòng)。
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　　編校：鄭 艷