淺析第三方物流企業(yè)誠(chéng)信缺失的問(wèn)題

　　這些年，借著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，物流行業(yè)的發(fā)展也迎來(lái)了春天，但第三方物流的發(fā)展卻是“雷聲大，雨點(diǎn)小”，例如京東、新蛋等電子商務(wù)網(wǎng)站都選擇了自建物流體系。第三方物流的發(fā)展在我國(guó)陷入危機(jī)，北大縱橫管理咨詢(xún)集團(tuán)合伙人雷春昭對(duì)此表示：“2009年，第三方物流僅占全社會(huì)物流的17%～18%”，這其中原因較多，如缺乏資金，管理不善等等，但缺乏誠(chéng)信是非常重要的一點(diǎn)，一些第三方物流企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上過(guò)于 “短視”，甚至做“一槌子”買(mǎi)賣(mài)，不講誠(chéng)信的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，不重視客戶(hù)的要求，甚至隱瞞、欺騙客戶(hù)，給客戶(hù)帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)損失，這導(dǎo)致部分客戶(hù)對(duì)第三方物流企業(yè)的誠(chéng)信度產(chǎn)生質(zhì)疑，使第三方物流的發(fā)展陷入誠(chéng)信危機(jī)，嚴(yán)重影響了我國(guó)物流業(yè)的健康和快速發(fā)展。
　　
　　一、 何為第三方物流誠(chéng)信
　　
　　與供方、需方提供的傳統(tǒng)自營(yíng)物流模式不同，第三方物流是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為集中于主業(yè)經(jīng)營(yíng)，把原來(lái)屬于自己處理的物流活動(dòng)，通過(guò)簽訂合同的方式委托給獨(dú)立于物流供需雙方之外的專(zhuān)業(yè)物流公司，同時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)與物流企業(yè)密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程管理控制的一種新型的物流運(yùn)作與管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流，它具有關(guān)系契約化、服務(wù)個(gè)性化、功能專(zhuān)業(yè)化、管理系統(tǒng)化和信息網(wǎng)絡(luò)化等特點(diǎn)。在這種模式下，要達(dá)到“雙贏”甚至多方“共贏”的效果，物流企業(yè)必須與客戶(hù)企業(yè)建立起密切的合作、信任與聯(lián)盟的關(guān)系，才能深度嵌入到客戶(hù)企業(yè)的價(jià)值鏈體系中，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而達(dá)到與客戶(hù)密切的聯(lián)盟關(guān)系的建立正是以第三方物流企業(yè)良好的商譽(yù)和長(zhǎng)期誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為前提的。因此，誠(chéng)實(shí)守信是第三方物流業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。第三方物流企業(yè)誠(chéng)信是對(duì)社會(huì)的一種信義承諾，是以公平、公正、高效和守約的方式把商流活動(dòng)的物質(zhì)成果傳遞給最終消費(fèi)者，并且為各方物流信息使用者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。
　　
　　二、 第三方物流企業(yè)誠(chéng)信缺失的現(xiàn)象
　　
　　第三方物流企業(yè)缺乏誠(chéng)信的表現(xiàn)很多，具體表現(xiàn)在以下五個(gè)方面:
　?。ㄒ唬?貨物欺詐
　　2010年7月12日，天津的李剛收到一個(gè)快遞，他知道這是烏魯木齊的朋友齊晟快遞給他的玉石。但打開(kāi)包裝的那一剎那，李剛傻眼了——里面是一個(gè)塑料噴頭。這是物流企業(yè)實(shí)施貨物欺詐的一則典型案例，貨主將貨物交給物流公司后，形式上便失去了對(duì)貨物的控制權(quán)，這導(dǎo)致一些心術(shù)不正的物流企業(yè)見(jiàn)利忘義，對(duì)貨主托運(yùn)的貴重而未加以保價(jià)的貨物，惡意侵占，事后貨主追查時(shí)，便按“規(guī)定”進(jìn)行少量賠償，遇到這種情況，貨主常常投訴無(wú)門(mén)，最終只能自認(rèn)倒霉；還有些物流公司甚至蓄意詐騙，侵吞客戶(hù)的貨物。一些無(wú)照經(jīng)營(yíng)“黑快運(yùn)”、“黑快遞”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者小廣告等方式發(fā)布虛假?gòu)V告，低價(jià)承攬承運(yùn)貨物，而后利用上門(mén)接貨的方式，將消費(fèi)者的貨物拿到手后便不見(jiàn)蹤影，而他們注冊(cè)的信息往往是虛假信息，此時(shí)的托運(yùn)人無(wú)法找到承運(yùn)人，即使報(bào)警，破案難度也很大。
　?。ǘ┱?jí)?、卷走貨?br/>　　因經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，很多物流企業(yè)開(kāi)展了代收貨款業(yè)務(wù)，為顧客提供更周到的服務(wù)，但物流企業(yè)代收貨款是貨運(yùn)市場(chǎng)根據(jù)貨主要求提供的一項(xiàng)衍生服務(wù)，純粹是民間市場(chǎng)約定俗成，目前還缺乏制約，只能依賴(lài)誠(chéng)信，這給貨運(yùn)市場(chǎng)埋下了很多隱患。尤其是雙方的這種私下協(xié)議并不受法律保護(hù)，對(duì)貨方來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)極大。一些物流企業(yè)常常不規(guī)范運(yùn)作，占?jí)贺浛钍浅Ｊ?，正常情況下，物流企業(yè)收到貨款后應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)兌付，但實(shí)際業(yè)務(wù)操作中，代收貨款的兌付期通常為3天到一周，有的甚至需要更長(zhǎng)時(shí)間，這使得貨運(yùn)企業(yè)很容易產(chǎn)生違規(guī)挪用貨款行為，d483454cb8fc264372b1a752a3b4364e5d40c57959bb804ffaeb68e00604ff25很多物流企業(yè)在資金壓力緊張的情況下，常常將代收的貨款用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)之中，而當(dāng)長(zhǎng)期積累導(dǎo)致無(wú)法償還客戶(hù)資金或形成擠兌風(fēng)潮時(shí)，貨運(yùn)企業(yè)很容易產(chǎn)生攜款潛逃的行為。2011年7月，龍江永迅物流園區(qū)，一家名為中盟物流的公司卷走貨款近百萬(wàn)元，受騙商家達(dá)37家之多，目前案件仍在調(diào)查中。近幾年，全國(guó)各地這些案件時(shí)有發(fā)生，貨主損失很大，叫苦不迭。
　?。ㄈ┑蛢r(jià)攬貨、肆意漲價(jià)
　　業(yè)務(wù)中，一些物流企業(yè)為了吸引客戶(hù)，常常以低價(jià)的方式甚至是低于成本價(jià)的方式誘騙貨主，取得訂單，而后將貨物運(yùn)至途中，以甩貨威脅，或運(yùn)至終點(diǎn)以扣貨要挾，找出種種理由漲價(jià)，而貨主此時(shí)往往很被動(dòng)，因?yàn)樨浳镆烟幱趯?duì)方的控制中，拒絕付款甚至有拿不到貨物的風(fēng)險(xiǎn)，而打官司又耗時(shí)耗力，得不償失，最后貨主被迫無(wú)奈，往往只得答應(yīng)物流公司的非分要求。
　?。ㄋ模┓?wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)質(zhì)量差
　　一些物流企業(yè)的服務(wù)意識(shí)比較淡薄，經(jīng)營(yíng)時(shí)缺乏責(zé)任心，不講究誠(chéng)信，服務(wù)質(zhì)量差。例如船公司為保證船舶滿(mǎn)載，往往以船舶滿(mǎn)載量的120%的貨量承攬承接貨物。而一旦出現(xiàn)艙位不夠，即所謂的“爆艙”情況時(shí)，船公司就會(huì)將多余20%左右的貨物“甩柜”，通常船公司拒絕的是那些運(yùn)費(fèi)較低、重量較大、特種貨物或與其關(guān)系一般的托運(yùn)人的貨物?！八瘛钡闹苯邮芎φ呤秦洿拓浿鳎麄兒芸赡芤?yàn)樨浳锉凰Χ螆?bào)關(guān)或商檢，導(dǎo)致交貨延期，惹上官司甚至失去各自的客戶(hù)；另外物流公司人員裝卸或儲(chǔ)運(yùn)時(shí)野蠻操作，不按規(guī)范進(jìn)行，造成貨損貨差的情況也比較嚴(yán)重；有些物流公司甚至因?yàn)樨?zé)任心不強(qiáng)造成客戶(hù)的貨物被盜；另外交貨延遲的情況也是比較常見(jiàn)的情況。一些物流公司因?yàn)樵O(shè)施落后、資金不足、缺少人才等原因經(jīng)常不能在承諾的時(shí)間內(nèi)交貨，這會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，輕者會(huì)造成工廠停工待料，商店缺貨斷供的情況，重者可能會(huì)使供需雙方產(chǎn)生誤解而流失各自的客戶(hù)?！翱爝f”變“慢遞”，物流公司在給客戶(hù)帶來(lái)?yè)p失的同時(shí)，失去的不僅僅是時(shí)間，也有人心。
　?。ㄎ澹┻`規(guī)泄漏客戶(hù)商業(yè)信息
　　在彼此合作的過(guò)程中，第三方物流供應(yīng)商往往能夠清楚的掌握顧客企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)信息乃至商業(yè)機(jī)密。盡管根據(jù)合同和慣例，物流供應(yīng)商有義務(wù)替顧客保守商業(yè)機(jī)密，但在實(shí)際業(yè)務(wù)中，仍有一些物流企業(yè)因種種原因，如內(nèi)部缺乏有效管理或是受某些更大利益的誘惑，將其掌握的客戶(hù)企業(yè)信息泄漏或賣(mài)給其他相關(guān)利益主體，而重要的商業(yè)機(jī)密一旦泄露，往往會(huì)給客戶(hù)企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，有時(shí)甚至是致命性的，這最終導(dǎo)致雙方失去信任，合作關(guān)系破裂。
　　
　　三、 第三方物流企業(yè)誠(chéng)信缺失的原因分析
　　
　　為何第三方物流企業(yè)頻現(xiàn)誠(chéng)信缺失的情況？主要是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使；另外則是物流企業(yè)內(nèi)部環(huán)境缺乏有效的管理手段、外部環(huán)境缺乏相應(yīng)的約束機(jī)制。具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，準(zhǔn)入門(mén)檻過(guò)低。只需幾萬(wàn)元