顧明遠先生曾說：“教育是理解，是信任，要溝通，在溝通和理解的基礎(chǔ)上，建立師生民主、平等、和諧的關(guān)系，這種關(guān)系是巨大的教育力量。”可見，溝通是一種教育方式，同時也會形成一種教育力量，具備良好的溝通能力是現(xiàn)代班主任的基本功之一。
　　一、主觀性：說教之根與對話之障
　　溝通是人與人之間的對話，人的想法都是主觀的。但班主任與學(xué)生溝通，做到相對客觀地對話，盡量站在學(xué)生的角度想問題，溝通才會產(chǎn)生良好的效果。所謂相對客觀就是指班主任的談話在內(nèi)容上或者形式上都盡量靠近和符合孩子的需求、想法和感受等，這是由教育的科學(xué)性原則所決定的。下面的故事諧因主觀性引起誤解。
　　小兔釣魚，每每堅持到底總是一無所獲，連續(xù)三天都如此。第四天小兔去釣魚時，一只魚蹦出水面對著小兔咆哮：“你丫再用胡蘿卜當餌，老子抽死你！”這就是小兔的主觀性，它使小兔釣魚連遭失敗。
　　有個小男孩，有天放學(xué)后，問他媽媽：“媽媽，我到底是從哪兒來的？”媽媽感覺這個問題不好回答，但又覺得應(yīng)該趁這個機會教育孩子，于是以貓狗為例，講了生殖過程。孩子聽完后，一頭霧水地說：“怎么會這樣呢？我們班小王說他是從山西來的?！边@就是媽媽的主觀性，它使媽媽的講解與兒子的疑問“驢頭不對馬尾”。
　　教育過程中也常見這樣的故事，丹丹端好凳子準備上課，突然又想去廁所。等她回來時發(fā)現(xiàn)凳子被佳佳坐著。丹丹讓佳佳起來，佳佳說自己看見凳子沒人坐就坐了，后來丹丹生氣了，她們還為這事爭吵起來。帶班老師看見了，對丹丹說“這是小事，既然佳佳已經(jīng)坐了，你再去端一張也沒什么關(guān)系?！边@是老師的主觀性，它給丹丹帶來了傷害。
　　有個女孩去求助班主任該如何處理一位男孩經(jīng)常欺負她的事。班主任給女孩指引了三個方法。第一是這個男孩品行不端乏教養(yǎng)，不要理會是上策；第二是她本身可能有問題才引來男孩的欺負，需要自我反思和改進；第三是這個男孩可能喜歡上她了，而且正在自我折磨中，也不需理會。
　　以上故事中，幾個主人公的做法都是欠妥的，甚至是錯誤的做法。其根源就是在溝通中沒有做到相對客觀地對話，而是過于主觀地判斷?？梢?，突破教師的個人主觀性，站在學(xué)生的立場上判斷和處理問題，能使教育更貼近學(xué)生的真實問題，也有利于改變教師善于說教的心理定勢。
　　教育哲學(xué)家涂爾干說：“教育是一種理智的影響?！蔽野堰@種“理智”理解為客觀，就是站在學(xué)生的角度并根據(jù)學(xué)生的需求來認識和處理問題。阿坦克斯在《殺死一只知更鳥》中曾說：“你永遠無法真正了解一個人，除非你能從對方的角度來看待事物……”這是對現(xiàn)代班主任溝通能力的挑戰(zhàn)，也是要求。
　　二、尊重：放下主觀性之法
　　尊重的前提是理解，理解的前提是傾聽，傾聽的前提是善意的立場和沉著的寬容。溝通在類型上依渠道有單向、雙向與多向之分；依方式有言語和非言語之分；依對象數(shù)量有一對一和一對多、多對多之分。無論采取何種形式的溝通，都需要以尊重、理解、傾聽、善意和寬容等為基本態(tài)度，它們是營造良好溝通氛圍的基本要素。
　　上述故事中，小男孩的媽媽如若能放下對孩子問題的主觀判斷，以尊重的心態(tài)去積極聆聽，“怎么今天想到問媽媽這個問題了呢？”孩子一定會暢快地說“我們班有個同學(xué)說他是從山西來的”，如此媽媽便明白了孩子發(fā)問的真實意圖，基于此的溝通才是有效的。比如媽媽可以拿出中國地圖來與孩子一起探討省份分布及自然與風(fēng)土人情等。
　　丹丹的老師如若能放下“這是小事，沒有關(guān)系”的主觀判斷，以善意去探尋：“丹丹，佳佳已經(jīng)坐了，謙讓一下可以嗎？”這是暗示孩子學(xué)會謙讓，這種美好的品質(zhì)需要在這樣的機會中自然生成，而來不得半點的強制和灌輸。估計丹丹不會答應(yīng)，因為她的“生氣”和“爭吵”已經(jīng)表明她在心理上不能接受座位被占，即她的心理認識尚未達到可以謙讓的水平，此時只有請佳佳讓座，方可避免丹丹的安全感和歸屬感遭遇傷害。
　　有人說“班主任談話的態(tài)度影響學(xué)生對他的評價”，“班主任開始談話的方式，往往決定了與學(xué)生溝通的結(jié)果”。我把這里的態(tài)度和方式也理解為在溝通時能否表現(xiàn)出尊重、傾聽、善意和寬容。說話的語氣和內(nèi)容是一樣重要的，厭惡的口氣，暗含著“故伎重演”、“榆木疙瘩”等負面信息的態(tài)度，無論其溝通的技巧多么到位，結(jié)果都是傷害性的。
　　馬克思·范南梅指出：“教育學(xué)總是深深地凝結(jié)在大人和孩子關(guān)系的本質(zhì)當中”。我把范南梅所說的“關(guān)系的本質(zhì)”理解為是一種能放下主觀性，以善意和寬容為基本心態(tài)，以尊重和傾聽為基本方式而與學(xué)生相處的對話關(guān)系。這種關(guān)系的建立，同時也映射著隱藏在我們班主任人格與心靈深處的真善美。
　　三、溝通：從“說教”走向“對話”
　　“說教”是“比喻生硬地、機械地空講道理”之意。在日常教育生活中，我們經(jīng)?？吹桨嘀魅胃鷮W(xué)生談話，學(xué)生基本上沒有多少發(fā)言的余地，班主任以教育者的姿態(tài)進行直來直去的訓(xùn)導(dǎo)：因為什么，所以什么；應(yīng)當這樣，不能那樣；必須這樣，否則如何等，這些便是說教的表現(xiàn)吧。
　　筆者不盲目反對“說教”這樣一種常用的教育方式，但要對其教育功效的發(fā)揮持謹慎態(tài)度。目前的實際情況是學(xué)生一般都不太喜歡“被說教”，其功效自然也是有限的，往往達不到班主任老師期望的水平和效果，“教師說的越多，學(xué)生聽的越少”就是明證。
　　說教在兩種情況下容易見效，一種是說教的內(nèi)容被賦予某種高尚的信念和價值時，如對一個與同學(xué)相處行為粗魯?shù)哪泻ⅲ嘀魅螠贤〞r提出要做一個“淵博儒雅”的人；對一個行為和言語粗俗的孩子，班主任溝通時，期望他成為一個“心靈高尚”的人等；另一種是在已經(jīng)建立起積極的師生關(guān)系基礎(chǔ)上實施時，其效果是明顯的。
　　袁振國指出：“成功的教育中，一個最重要的因素是教師與學(xué)生之間的溝通質(zhì)量”。與“說教”相比，我更愿意把溝通理解為對話的過程。在教學(xué)的本質(zhì)被理解為“對話”的今天，班主任應(yīng)給予“對話”足夠的重視和關(guān)注。我的思考之一，就是將對話與溝通作某種鏈接，賦予溝通以“對話教育”的高度和深度。提倡班主任進行“對話式溝通”，要明白溝通的效果不只是“7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言”，還是“30%說教+70%對話”。
　　哲學(xué)家馬丁·布伯認為，真正的對話是“從一個開放心靈者看到另一個開放心靈者的話語”?？梢?，對話應(yīng)該是心靈互融的過程。于班主任而言，所謂“開放心靈”就是善于站在學(xué)生那邊來認識和思考，善于叩問和聆聽學(xué)生的世界；同時，也善于接納和容納孩子的世界并以開誠布公的心態(tài)來交流。
　　四、對話：共同解決問題的方法
　　對話的前提是真誠和真實，是心靈之間的敞開與互融。對話作為班主任與學(xué)生相處的一種交往方式，它除了信息交流與傳遞外，還具有教育和啟示學(xué)生潛力和誠信精神等諸多品質(zhì)的可能性。這種可能性存在于班主任接納學(xué)生的世界，并走進其心靈進行鼓舞和暗示的教育方法中。我們把這種教育方法稱之為“共同解決問題”。
　　這種方法的具體步驟是：傾聽學(xué)生的感受和需求；歸納他們的觀點；表達教師的感受和需求；邀請學(xué)生和教師一起想辦法；寫下所有想法，不作評價；共同決定這些意見是去掉還是保留，并商定如何讓計劃付諸行動。
　　心理輔導(dǎo)中有“先處理心情，再處理事情”的原理。上述步驟中的前三步是“先處理心情”，教師要做到先傾聽后表達。只有班主任接納學(xué)生，學(xué)生才能學(xué)會聆聽和接納班主任。班主任表達的意義不在于給學(xué)生方法，而只是作為一種交流和暗示，要簡潔，切忌啰嗦、解釋和灌輸。后三步是“再處理事情”，是教育過程。當班主任邀請學(xué)生提出解決問題的辦法，并商定選擇后去執(zhí)行時，就向他們傳送了“我信任你”、“我相信你有能力”、“我重視你的參與”等信息。這個過程就是學(xué)生在班主任的指引和鼓舞下獲得獨立和成長的過程。
　　教育生活中，無論教師多么盡心，學(xué)生的問題總會接踵而至。所以，我們愉快地歡迎學(xué)生遇到問題，并把這些問題理解為是他們彌足珍貴的成長機會。按照“共同解決問題”的方法，通過幫助他們選擇和執(zhí)行處理問題的辦法，鼓勵他們用自己的才智去面對和解決，我們就給了他們享用終身的能力和品質(zhì)。
　　上文中那個女孩求助的班主任，如若能放下對那個男孩的“胡亂推理”的主觀猜測，而耐心詢問是如何被欺負的，感受如何，想怎么解決，然后老師提出自己的看法，并邀請女孩選定方法，伺機給予鼓勵、引導(dǎo)和點撥，女孩便可能在這個遭遇中學(xué)會正確面對和解決問題的方法與經(jīng)驗，學(xué)會與自己的“敵人”相處，體驗到隱藏在自己身上的力量。
　　至此，溝通已經(jīng)成為一種教育?！兜赖陆?jīng)》第四十九章有言：“圣人無常心，以百姓心為心?！币馑际钦f圣人常常不執(zhí)著于自己的觀點和判斷，他們只是以百姓的觀點和判斷來執(zhí)行實踐。教育也一樣，班主任放下主觀，便易走進學(xué)生心靈，走進心靈教育才開始。王曉春老師在《做一個專業(yè)的班主任》中建議班主任們要“沉得住氣”，我想大概就是說不要急于作判斷、作結(jié)論和指點，而應(yīng)傾聽接納和理性把握。這也是“對話式溝通”的意趣，它需要班主任們持有善意的立場和沉著的寬容去尊重、傾聽，從“說教”走向“對話”的理念更新和對“共同解決問題”方法的踐行便是具體而生動的詮釋。
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