文 章杰衷

2011年我們看到很多因團(tuán)購(gòu)而起的交易糾紛，乃至于發(fā)生明顯的欺詐行為。就在今年中秋前后，一家名為拉拉網(wǎng)的大型中秋月餅團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，在收到97萬(wàn)月餅團(tuán)購(gòu)費(fèi)用后，網(wǎng)站所有者神秘消失，消費(fèi)者大呼上當(dāng)。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)這一新穎的購(gòu)物方式逐漸在我們周?chē)占捌饋?lái)。跟傳統(tǒng)的購(gòu)物方式相比，網(wǎng)購(gòu)具有便捷、輕松、隨意、選擇多樣等特點(diǎn)，深受廣大怕麻煩人士尤其是年輕消費(fèi)者的青睞。而且使用網(wǎng)購(gòu)?fù)€能獲得比實(shí)體店家那里更多的優(yōu)惠，這更是討好了眾多愛(ài)精打細(xì)算的主婦們。由于人的追求總是無(wú)極限的，為了追求價(jià)格上的更多優(yōu)惠，另一種比普通網(wǎng)購(gòu)更便宜的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式又開(kāi)始盛行，這就是團(tuán)購(gòu)。

一般來(lái)說(shuō)，批發(fā)貨物總要比零售的價(jià)格更低一點(diǎn)，賣(mài)方之所以會(huì)為大批量的售出而降低貨款，最重要的原因就是一次性大量的貨品售出可以降低賣(mài)家自身的風(fēng)險(xiǎn)。團(tuán)購(gòu)就是利用了這種基本的商業(yè)思想原則，從而達(dá)到自己的價(jià)格優(yōu)惠目的。所以從交易原則上來(lái)說(shuō)，團(tuán)購(gòu)應(yīng)該是一種低風(fēng)險(xiǎn)而又雙贏的交易過(guò)程，但是現(xiàn)實(shí)中我們卻往往看到很多因團(tuán)購(gòu)而起的交易糾紛，乃至于發(fā)生明顯的欺詐行為。就在今年中秋前后，一家名為拉拉網(wǎng)的大型中秋月餅團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，在收到97萬(wàn)月餅團(tuán)購(gòu)費(fèi)用后，網(wǎng)站所有者神秘消失，所有團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者均未收到月餅，最高個(gè)人損失達(dá)到6000元，讓消費(fèi)者大呼上當(dāng)。這種與商業(yè)運(yùn)行規(guī)律背道而弛的問(wèn)題到底是怎么發(fā)生的？為回答這個(gè)問(wèn)題，讓我們先來(lái)了解一下這種“團(tuán)購(gòu)”與批發(fā)到底有著怎么樣的區(qū)別。

從團(tuán)購(gòu)模式說(shuō)起

其實(shí)廣義上的團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)生最早也是基于賣(mài)方在批發(fā)中小風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)。在生活中我們并不大容易獲得批發(fā)價(jià)，因?yàn)閭€(gè)人所購(gòu)買(mǎi)的物品往往不足以構(gòu)成批發(fā)的數(shù)量。但如果有人又想獲得優(yōu)惠的話，這時(shí)候就只有2個(gè)選擇：1是自己購(gòu)買(mǎi)足夠以獲得批發(fā)價(jià)的商品，但是這樣貨品的風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)就轉(zhuǎn)移到了他的手里，因?yàn)榧词购芙?jīng)用的東西也要面臨折舊的問(wèn)題。2是找到足夠多的想買(mǎi)一樣物品的人，從而使總的購(gòu)物數(shù)量達(dá)到可以獲得批發(fā)價(jià)的程度。很顯然，現(xiàn)實(shí)中不大會(huì)有人采取1的做法，倒是方法2有很大可操作性。當(dāng)然，如果購(gòu)買(mǎi)量不是很大的話，方法2還是很容易達(dá)成的，把自己的七大姑八大姨、街坊鄰居什么的都叫上，往往就夠數(shù)了。但要是需要很大數(shù)量才能獲得價(jià)格優(yōu)惠的話，那在普通現(xiàn)實(shí)中就比較困難了。所以在現(xiàn)實(shí)中，以消費(fèi)者為發(fā)起人的團(tuán)購(gòu)行為難以形成氣候也就是這個(gè)原因。

而這時(shí)候網(wǎng)絡(luò)興起了，這個(gè)新生的工具發(fā)揮了“網(wǎng)聚人的力量”的優(yōu)點(diǎn)，拉足夠多的人就成為一件相對(duì)容易操作的事情，這種以買(mǎi)家自發(fā)組織的團(tuán)購(gòu)也就在這個(gè)基礎(chǔ)上開(kāi)始發(fā)展起來(lái)。其方式是又一個(gè)人首先發(fā)起，向大家發(fā)布團(tuán)購(gòu)目標(biāo)和所能獲得的優(yōu)惠等等信息，然后在一個(gè)信息交流平臺(tái)上召集團(tuán)員，達(dá)到足夠的人后就和商家進(jìn)行交易，我們?cè)谌粘Ｉ钏苈?tīng)到的開(kāi)團(tuán)等術(shù)語(yǔ)就是來(lái)自這個(gè)團(tuán)購(gòu)。應(yīng)該說(shuō)這種團(tuán)購(gòu)不僅獲得了價(jià)格上的優(yōu)惠，同時(shí)也因?yàn)橘I(mǎi)方的人數(shù)增多，從而加強(qiáng)了買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中談判的力量，從實(shí)際上說(shuō)更能保證買(mǎi)家的利益。

可見(jiàn)由買(mǎi)家自己建立起來(lái)的團(tuán)購(gòu)關(guān)系一定程度上是有益，然而當(dāng)商家接管過(guò)團(tuán)購(gòu)主導(dǎo)權(quán)后——既是另一種團(tuán)購(gòu)的概念，也就是上文所提到拉拉網(wǎng)的這種情況——情況就發(fā)生了變化。時(shí)間大約是在新世紀(jì)初，以幾個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站開(kāi)始推出了以一天為銷(xiāo)售周期的購(gòu)買(mǎi)方式為標(biāo)志，這種團(tuán)購(gòu)開(kāi)始登上互聯(lián)網(wǎng)的舞臺(tái)。它的優(yōu)點(diǎn)在于發(fā)起人變?yōu)榱松碳易陨?，省去了消費(fèi)者自己去發(fā)動(dòng)團(tuán)購(gòu)的精力，應(yīng)該說(shuō)至少在本意上是一種了不起的創(chuàng)新，但也恰是這樣一個(gè)優(yōu)點(diǎn)引來(lái)了新的問(wèn)題。

無(wú)論是民間團(tuán)購(gòu)也好，商家發(fā)起的團(tuán)購(gòu)也好，這兩種團(tuán)購(gòu)核心最重要的一點(diǎn)就是信任的問(wèn)題。之所以我們可以叫來(lái)七大姑八大姨街坊鄰居，乃至于互不相識(shí)的網(wǎng)民來(lái)一起團(tuán)購(gòu)，是因?yàn)檫@些人對(duì)你足夠的了解，可以信任你。換之如果發(fā)起者是一個(gè)向來(lái)說(shuō)話不算數(shù)借錢(qián)不還的家伙，想必肯定是沒(méi)有人愿意加入他的團(tuán)購(gòu)。在這一點(diǎn)上，商家所面臨的問(wèn)題也是一樣的。人們選擇某一個(gè)商家所發(fā)起的團(tuán)購(gòu)，本質(zhì)上同樣是因?yàn)槿藗儗?duì)這個(gè)商家有足夠的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)它的商業(yè)行為有所信任。事實(shí)上也是這樣，當(dāng)初那些大的購(gòu)物網(wǎng)站如Amazon.com和Buy.com發(fā)起這種銷(xiāo)售模式也是基于對(duì)自己強(qiáng)大的信任度的信心。

團(tuán)購(gòu)存在信任風(fēng)險(xiǎn)

如果以商家發(fā)起的團(tuán)購(gòu)只是限于幾個(gè)有很高信任度的大網(wǎng)站那還好，而當(dāng)團(tuán)購(gòu)的行為擴(kuò)展開(kāi)之后就發(fā)生了問(wèn)題，因?yàn)榇蟮木哂懈咝湃味鹊木W(wǎng)站畢竟還是少數(shù)，大部分其他采取這種團(tuán)購(gòu)模式的網(wǎng)站往往都是新開(kāi)張出來(lái)，希望以這種全新的銷(xiāo)售模式來(lái)為自己在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中分一杯羹，其中難免就有投機(jī)的成分。另一方面，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)新的網(wǎng)站在他們心中的信任度顯然是不高的。一來(lái)一去的兩廂互村懷疑，因此其中也就隱藏著風(fēng)險(xiǎn)。然而更糟糕的是，不能否認(rèn)其中有一部分網(wǎng)站也正是看中這點(diǎn)來(lái)惡意欺詐消費(fèi)者，這更是動(dòng)搖了信任的基礎(chǔ)，使得團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站很容易陷入信任危機(jī)。

此外還有第2個(gè)危機(jī)，這得從網(wǎng)購(gòu)本身的特點(diǎn)說(shuō)起。網(wǎng)購(gòu)其實(shí)是把雙刃劍，它不僅便捷了買(mǎi)方，也為商家節(jié)省了不少成本。在淘寶上開(kāi)設(shè)一個(gè)店鋪可要比在繁華的街道上開(kāi)一個(gè)新的店鋪便宜的不止一點(diǎn)點(diǎn)，而這本身也帶來(lái)了欺詐成本近似于為零的問(wèn)題。各種網(wǎng)購(gòu)的欺詐行為早已層出不窮，消費(fèi)者也早已有所耳聞。

而這種問(wèn)題在團(tuán)購(gòu)時(shí)代并沒(méi)有減少，因?yàn)橛缮碳揖W(wǎng)站發(fā)起的團(tuán)購(gòu)還有一個(gè)大問(wèn)題，既是要求消費(fèi)者預(yù)付消費(fèi)金額，而這種方式對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)又是一種高風(fēng)險(xiǎn)的購(gòu)物方式。類(lèi)似于買(mǎi)房中期房一樣，消費(fèi)者在付出貨款后所能得立刻到的只是一個(gè)預(yù)期，而商家卻已經(jīng)沒(méi)了風(fēng)險(xiǎn)，交易的維持僅僅依賴(lài)于商家的信任度，這也是期房糾紛多的根本因素。類(lèi)似的，團(tuán)購(gòu)這樣一種完全建立在信任基礎(chǔ)上的購(gòu)物模式，用在一個(gè)欺詐成本極其低廉的平臺(tái)上，而消費(fèi)者選擇進(jìn)行一種對(duì)自己高風(fēng)險(xiǎn)的交易行為，那么很顯然是無(wú)法保證這種交易萬(wàn)無(wú)一失的。這決不僅僅是單純的3倍風(fēng)險(xiǎn)，一旦其中再加上高利潤(rùn)的誘惑，團(tuán)購(gòu)的不誠(chéng)信行為必然要發(fā)生。

事實(shí)上當(dāng)前團(tuán)購(gòu)模式的建立者Groupon網(wǎng)站很早就意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，因此刻意在自己的網(wǎng)站加強(qiáng)信任度，以維系整個(gè)團(tuán)購(gòu)的模式。因?yàn)閲?guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站僅僅是在這一兩年里發(fā)展起來(lái)的，數(shù)量眾多而又普遍缺乏足夠的信任基礎(chǔ)。另一方面競(jìng)爭(zhēng)又相當(dāng)?shù)募ち?，所以這些網(wǎng)站都免不了以增加自己的規(guī)模為第一要素，因此更是火上澆油。

團(tuán)購(gòu)長(zhǎng)久還須誠(chéng)信

而對(duì)于國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，甚至對(duì)于什么是團(tuán)購(gòu)都缺乏一個(gè)概念。對(duì)于中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展來(lái)說(shuō)，從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展到形形色色的團(tuán)購(gòu)也不過(guò)是不到10年的時(shí)間。其中對(duì)于大約80%的網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物到團(tuán)購(gòu)大約也就是近幾年事情。因此絕大多數(shù)選擇商家發(fā)起的團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者，其本身是缺乏這樣一個(gè)發(fā)展過(guò)程的認(rèn)識(shí)，往往連基本的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所需要的常識(shí)都不具備，從而更是無(wú)從談起了解團(tuán)購(gòu)背后所隱藏的風(fēng)險(xiǎn)，使得消費(fèi)具有盲目性。另外對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了自己的利益也在一定程度上規(guī)避了對(duì)于消費(fèi)者相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的告知，而一味地強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠，殊不知這更是讓消費(fèi)者掉以輕心。

團(tuán)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，要正確評(píng)估自己的付出與收到回報(bào)之間的風(fēng)險(xiǎn)，不要就盯著那幾個(gè)大大的折扣，應(yīng)理性選擇自己可以承受的風(fēng)險(xiǎn)交易行為。在付款時(shí)要注意保留有效憑證，盡量采用第三方支付平臺(tái)進(jìn)行錢(qián)款轉(zhuǎn)移，這樣可以在發(fā)生問(wèn)題后盡可能的減少損失。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站這邊則需要改變自己的運(yùn)營(yíng)理念，多為消費(fèi)者考慮一點(diǎn)，當(dāng)下最重要的應(yīng)該是加強(qiáng)自身的信任基礎(chǔ)，而不能一味地膨脹自己的組織機(jī)構(gòu)，只有讓消費(fèi)者放心才是團(tuán)購(gòu)能夠發(fā)展下去的唯一基礎(chǔ)。另外，團(tuán)購(gòu)這種購(gòu)物行為還必須要加強(qiáng)監(jiān)管和深化技術(shù)革新，如引入新的交易平臺(tái)來(lái)幫助消費(fèi)者降低支付風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)上的發(fā)展也可以解決當(dāng)下的許多問(wèn)題。最后有關(guān)部門(mén)也要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的監(jiān)管，讓那些欺詐類(lèi)網(wǎng)站無(wú)法上線。

之前那些在拉拉網(wǎng)吃過(guò)虧的消費(fèi)者有些就表示之后將不會(huì)選擇采取團(tuán)購(gòu)的行為，如果這樣的消費(fèi)者越來(lái)越多，發(fā)展下去就將是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的一個(gè)悲哀。從阿里巴巴誠(chéng)信門(mén)事件到屢禁不止的釣魚(yú)網(wǎng)站，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)蒙上了越來(lái)越重的陰霾，所以切莫讓團(tuán)購(gòu)成為壓死駱駝的最后一根稻草，回歸誠(chéng)信也不僅是對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的要求，也是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)日后發(fā)展所必須要做的工作。