文 宏毅

2011年是中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵之年、拐點(diǎn)之年，這一年發(fā)生的大事件太多，競(jìng)爭(zhēng)格局日趨激烈，行業(yè)風(fēng)云變幻，但前途是光明的，道路是曲折的，為了2012年新一輪的掙扎和蛻變的來(lái)臨，2011的電子商務(wù)市場(chǎng)值得我們好好盤(pán)點(diǎn)。

牌照年：電子商務(wù)的第三方支付牌照“基石”已穩(wěn)

有人稱(chēng)2011年為電子商務(wù)的“牌照年”，因?yàn)檠胄薪K于將第三方支付牌照正式發(fā)布了，獲牌的第三方支付企業(yè)，從此可以名正言順地經(jīng)營(yíng)了。

2011年5月26日，央行公布首批27家支付企業(yè)支付業(yè)務(wù)許可證。8月31日，央行公布了第二批第三方支付牌照名單，上海銀聯(lián)、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)等13家企業(yè)分獲不同種類(lèi)的業(yè)務(wù)許可牌照。通過(guò)兩批40張支付牌照的發(fā)放，中國(guó)人民銀行不僅賦予了獲牌支付企業(yè)合法地位，把第三方企業(yè)正式納入到國(guó)家的政策監(jiān)管體系下，還通過(guò)一系列法規(guī)的頒布進(jìn)一步規(guī)范了第三方支付市場(chǎng)，有利于該行業(yè)朝著更加規(guī)范、健康的方向發(fā)展，也為電子商務(wù)進(jìn)一步蓬勃發(fā)展奠定了牢固的基礎(chǔ)。對(duì)企業(yè)來(lái)講，支付牌照是對(duì)獲牌企業(yè)從平臺(tái)系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理以及風(fēng)險(xiǎn)控制等各方面資質(zhì)的一個(gè)有效認(rèn)可，對(duì)于提升企業(yè)的品牌形象和公信力都具有重要作用。

伴隨著第三方支付牌照的發(fā)放，電子商務(wù)乃至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不少問(wèn)題被暴露出來(lái)，甚至引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注和討論。比如，國(guó)內(nèi)最大的第三方支付企業(yè)支付寶，為了順利獲得首批支付牌照，把支付寶的股權(quán)從阿里集團(tuán)轉(zhuǎn)移成全內(nèi)資的企業(yè)，由此引發(fā)社會(huì)各界關(guān)于VIE股權(quán)結(jié)構(gòu)的大討論，并最終以支付寶與軟銀、雅虎達(dá)成補(bǔ)償協(xié)議而告一段落。

牌照的發(fā)放還帶來(lái)了第三方支付行業(yè)內(nèi)部的擴(kuò)張和兼并浪潮。牌照發(fā)放前，遞交支付牌照申請(qǐng)的企業(yè)無(wú)不急速擴(kuò)展和深度布局。即使是在牌照發(fā)放后，第三方支付領(lǐng)域也沒(méi)有停止行業(yè)內(nèi)部洗牌，兼并、收購(gòu)、重組，為了業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展，大企業(yè)要對(duì)規(guī)模較小的支付企業(yè)進(jìn)行收購(gòu)，達(dá)不到牌照申請(qǐng)條件的小支付企業(yè)也需要向?qū)嵙π酆竦拇笃髽I(yè)尋求融資或收購(gòu)，支付寶收購(gòu)安卡支付就是其中的典型案例。

淘寶事件：值得深思的妥協(xié)和讓步

2011年10月11日晚，淘寶商城發(fā)生了持續(xù)數(shù)小時(shí)的有組織惡意攻擊行為，導(dǎo)致韓都衣舍、七格格、千姿百袋、優(yōu)衣庫(kù)等眾多淘寶商城品牌商受到了不同程度的攻擊，正常經(jīng)營(yíng)秩序受到嚴(yán)重干擾。此次惡意攻擊事件主要是因?yàn)樘詫毶坛巧险{(diào)了服務(wù)年費(fèi)引起的。2011年10月10日淘寶商城發(fā)布《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》。10月11日，淘寶商城正式啟用新規(guī)，服務(wù)費(fèi)從原先的每年6000元的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩檔。這讓小賣(mài)家感到受到了排擠，因?yàn)椴粷M(mǎn)，他們通過(guò)YY彼此串聯(lián)，建立了“反淘寶聯(lián)盟”，商議在特定的時(shí)間對(duì)淘寶商城的品牌商惡意下單，集體攻擊大賣(mài)家。真是匪夷所思的邏輯和做法，你能想象，淘寶小賣(mài)家為了發(fā)泄自己的不滿(mǎn)和表達(dá)利益訴求，竟然會(huì)采取從出發(fā)點(diǎn)、采取的手段、有組織的行為、產(chǎn)生的后果等無(wú)一不是觸犯法律和缺乏道德底線(xiàn)的流氓暴行嗎？

而小賣(mài)家最終贏了。10月17日，從美國(guó)匆忙趕回來(lái)的阿里巴巴集團(tuán)董事長(zhǎng)馬云出面召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布會(huì)上，馬云雖然譴責(zé)了抗議者們的惡意攻擊，但隨即宣布了過(guò)渡政策。新規(guī)公布前加入商城的，給一年的緩沖期；同時(shí)，保證金減半，另一半由阿里巴巴集團(tuán)出資10億元補(bǔ)齊，再拿出5億元貸款作扶持。

電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，在淘寶商城遭遇中小賣(mài)家圍攻之時(shí)，騰訊在10月13日晚高調(diào)發(fā)布招商公告，為“具有其他電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀商戶(hù)”開(kāi)設(shè)綠色通道，并提供億元的營(yíng)銷(xiāo)資源。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也于10月14日不失時(shí)機(jī)地發(fā)出了一份公告，承諾短期內(nèi)不會(huì)提高平臺(tái)商家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將繼續(xù)保持行業(yè)較低的平臺(tái)商家收費(fèi)水平。

淘寶事件讓我們看到，雖然互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)創(chuàng)富的地方，但是在創(chuàng)造財(cái)富和推動(dòng)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)最大的失敗是沒(méi)有建立起應(yīng)有的秩序，無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)甚至網(wǎng)絡(luò)暴力的存在值得我們深思。

團(tuán)購(gòu)倒閉風(fēng)潮：“千團(tuán)大戰(zhàn)”的冬天刻骨冰寒

Groupon的走紅為我們帶來(lái)了國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上線(xiàn)熱潮，據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最多的時(shí)候超過(guò)5000家（2011年5月，5016家）。而2011年，在分析人士普遍的倒閉預(yù)測(cè)中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站果然整體hold不住了，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量負(fù)增長(zhǎng)從8月開(kāi)始，從9月到11月，700多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站消失或轉(zhuǎn)型，11月1個(gè)月內(nèi)共330家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)退出市場(chǎng)。期間，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的代表，包括高朋、團(tuán)寶、窩窩、拉手、滿(mǎn)座、24券等大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站均掀起裁員浪潮，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的洗牌是如此慘烈。

來(lái)也匆匆、去也匆匆，團(tuán)購(gòu)的問(wèn)題在哪里？首先，在一擁而上的混戰(zhàn)中，動(dòng)機(jī)不純的圈錢(qián)、燒錢(qián)與缺乏資金、技術(shù)、資源實(shí)力的跟風(fēng)，倒閉是其必然結(jié)果。其次，團(tuán)購(gòu)的從業(yè)者，看到了團(tuán)購(gòu)模式的好處，但是并沒(méi)有與商家建立真正的共贏生態(tài)鏈，也就沒(méi)有為自己留出良性的利潤(rùn)空間，生存艱難必然有隨時(shí)倒下的可能。再其次，嚴(yán)重的同質(zhì)化帶來(lái)的是客戶(hù)忠誠(chéng)度差，只買(mǎi)低的，不買(mǎi)對(duì)的，讓網(wǎng)站只能賠本賺吆喝，讓商家只能賠錢(qián)賺熱鬧。而一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)商戶(hù)資源、并力圖提高用戶(hù)黏度，不惜加大成本，使惡性競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)不斷加劇。最后，個(gè)別行業(yè)商家有提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量差，讓團(tuán)購(gòu)大失口碑。據(jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，在2010年，團(tuán)購(gòu)的投訴量為2090宗，而到了2011年1月后，不到3個(gè)月時(shí)間，團(tuán)購(gòu)的投訴量達(dá)1573宗。

O2O模式：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，從網(wǎng)絡(luò)到現(xiàn)實(shí)的啟示！

O2O，即Online to Offline，是虛擬到實(shí)體的商業(yè)模式。所謂的 “O2O”，就是在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中。其代表有嘀咕網(wǎng)、布丁網(wǎng)、街庫(kù)網(wǎng)、最淘網(wǎng)等，它是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是一種購(gòu)物發(fā)現(xiàn)機(jī)制?！扒纼r(jià)值最大化” 是O2O的核心理念?！癘2O模式”的實(shí)現(xiàn)有賴(lài)于LBS的發(fā)展，LBS又稱(chēng)位置服務(wù)，指通過(guò)移動(dòng)終端和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的配合，確定移動(dòng)用戶(hù)的實(shí)際地理位置，從而提供用戶(hù)所需要的與位置相關(guān)的服務(wù)信息或?qū)Ш?。所以說(shuō)，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成就了“O2O模式”?，F(xiàn)在，我們看到的最多的“O2O”，基本都是“移動(dòng)互聯(lián)的LBS簽到+優(yōu)惠券”模式的。

當(dāng)然，現(xiàn)在的“O2O”，更多的是處在嘗試、摸索的發(fā)展階段。比較典型的，如李開(kāi)復(fù)創(chuàng)新工廠(chǎng)的“布丁網(wǎng)”、廣州的街庫(kù)網(wǎng)，他們的網(wǎng)站模式主要是，通過(guò)積分、勛章以及領(lǐng)主等榮譽(yù)激勵(lì)用戶(hù)通過(guò)手機(jī)等終端主動(dòng)簽到，以記錄自己所在的位置，然后以特定的積分或勛章獲取本地商家提供的各種優(yōu)惠或折扣。

在“O2O模式”的背后，還有以移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)為代表的、方興未艾的手機(jī)電子商務(wù)。

購(gòu)物搜索：“一淘網(wǎng)”的異軍突起

“比較購(gòu)物搜索”并不是新東西，在歐美，早在1998年就誕生了這種模式。據(jù)有關(guān)資料介紹，電子商務(wù)發(fā)達(dá)的歐美國(guó)家，有68%的用戶(hù)在購(gòu)物之前會(huì)上比較購(gòu)物搜索網(wǎng)站。而在國(guó)內(nèi)，直到2011年，以一淘網(wǎng)、團(tuán)800等為代表的團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航或購(gòu)物搜索網(wǎng)站才逐漸走進(jìn)人們的視野。

出身于阿里系的一淘網(wǎng)，匯聚了國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上的團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠券、大型商城、淘寶平臺(tái)以及品牌專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)站的各類(lèi)商品，比較價(jià)格的同時(shí)對(duì)支付、物流、配送、退換貨服務(wù)也進(jìn)行了一定的評(píng)價(jià)和比較。一淘的發(fā)展是迅速的，因?yàn)樗鼧O大的滿(mǎn)足了用戶(hù)購(gòu)物比價(jià)搜索的需要，但是，由于一淘的出身，它作為第三方比較購(gòu)物搜索的身份受到了質(zhì)疑，另外，由于搜索網(wǎng)站站在了電子商務(wù)流量入口的最前沿的同時(shí)，也卡住了各類(lèi)型電子商務(wù)網(wǎng)站的脖子，讓淘寶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)未來(lái)膽戰(zhàn)心驚，2011年10月24日下午17時(shí)30分左右，京東商城CEO劉強(qiáng)東先發(fā)布一條微博質(zhì)疑一淘網(wǎng)，同時(shí)，京東商城通過(guò)技術(shù)手段屏蔽來(lái)自一淘網(wǎng)的內(nèi)容抓取。京東的做法，也引來(lái)了其他同行的效仿，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)紛紛步京東后塵屏蔽一淘。

除了發(fā)展最快的一淘網(wǎng)，成立最早的“易購(gòu)網(wǎng)”走的是購(gòu)物社區(qū)模式，而“團(tuán)800”則留有明顯的團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)時(shí)代烙印，所以我們的網(wǎng)民還期待能有新的能夠提供詳實(shí)、多角度購(gòu)物比較導(dǎo)航服務(wù)的網(wǎng)站加入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)。