大學(xué)新生踏入大學(xué)校園后不得不面對(duì)新的學(xué)習(xí)環(huán)境，新的老師和新的同學(xué)，這些新的變化使他們陷入到環(huán)境適應(yīng)不良的漩渦里，這時(shí)需要社會(huì)工作者向他們及時(shí)的伸出援助之手。在協(xié)助學(xué)生適應(yīng)環(huán)境方面，學(xué)校社會(huì)工作者(簡(jiǎn)稱“社工”)可以充分運(yùn)用社區(qū)資源，從多渠道協(xié)助新生適應(yīng)新的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。新生適應(yīng)問題是由于新生與周圍環(huán)境不適應(yīng)、不協(xié)調(diào)，由此在認(rèn)知、情緒和行為等方面出現(xiàn)的一種迷茫、困惑和痛苦。生活環(huán)境適應(yīng)不良是部分踏入大學(xué)校園首先遇到的生活需要難題。本文將通過案例詳細(xì)地介紹學(xué)校社會(huì)工作者對(duì)大學(xué)新生環(huán)境適應(yīng)不良的介入過程。
　　1　案例介紹
　　小峰是廣州某農(nóng)業(yè)大學(xué)的新生，他來自廣東河源的農(nóng)村，家庭經(jīng)濟(jì)貧困，入學(xué)時(shí)沒錢交學(xué)費(fèi)。同時(shí)，他性格比較內(nèi)向，有自卑心理，對(duì)前途比較迷茫，擔(dān)心會(huì)因交不起學(xué)費(fèi)而輟學(xué)。有抽煙的不良嗜好，在經(jīng)濟(jì)貧困的情況下卻能省吃儉用買煙抽，身邊的同學(xué)對(duì)此很不理解，有反感情緒，在宿舍出現(xiàn)與舍友關(guān)系緊張的現(xiàn)象。
　　2　學(xué)校社會(huì)工作介入的過程
　　2.1接案：建立關(guān)系
　　在班主任的介紹下，小峰主動(dòng)找到了學(xué)校社工陳老師。在陳老師的辦公室里，小峰顯得有點(diǎn)靦腆。陳老師熱情地接待了這位同學(xué)，并通過攝入性談話初步了解了小峰面臨的問題。學(xué)校社工表示會(huì)盡力幫助小峰改善目前所處的狀況，并約定下次陳老師到小峰宿舍探訪的具體時(shí)間。
　　2.2預(yù)估：收集資料
　　為了更全面的了解小峰的情況。學(xué)校社工陳老師與小峰進(jìn)行第一次攝入性談話之后還約了小峰的班主任進(jìn)行面談。通過這兩次個(gè)案訪談，陳老師初步掌握了小峰的家庭情況和在學(xué)校面臨的問題，歸納起來主要有以下幾點(diǎn)。
　　(1)家庭情況。
　　家庭主要靠父親養(yǎng)豬作為收入來源；家里有三個(gè)妹妹，分別就讀小學(xué)、中學(xué)和高中；母親身染重病，以藥度日。家庭經(jīng)濟(jì)非常困難。
　　(2)學(xué)校情況。
　　經(jīng)濟(jì)問題：家庭經(jīng)濟(jì)困難，沒有錢交學(xué)費(fèi)。心理問題：性格比較內(nèi)向、自卑，對(duì)將來的生活沒有目標(biāo)。不良嗜好問題：有抽煙的習(xí)慣。人際關(guān)系問題：由于性格內(nèi)向，不善于主動(dòng)與人溝通，再加之在宿舍有吸煙的不良嗜好，造成與宿舍同學(xué)關(guān)系緊張。
　　2.3計(jì)劃：?jiǎn)栴}分析與目標(biāo)設(shè)定
　　在初步掌握小峰的基本情況后，學(xué)校社工陳老師開始對(duì)小峰面臨的問題進(jìn)行分析，并制定詳細(xì)的服務(wù)目標(biāo)。
　　(1)問題分析。
　　
　　案主(指小峰，下同)的性格比較內(nèi)向，加上家庭經(jīng)濟(jì)非常困難，好不容易考上大學(xué)，卻沒錢交學(xué)費(fèi)，這在一定程度上加重了案主本身所具有的自卑傾向，從而對(duì)生活缺乏自信，對(duì)未來比較迷茫。案主的內(nèi)向性格以及不良的抽煙嗜好造成了與宿舍同學(xué)的關(guān)系緊張，受到宿舍同學(xué)的排斥，生活中被孤立，導(dǎo)致了案主更加的自卑和內(nèi)向。
　　(2)服務(wù)目標(biāo)。
　　1)總目標(biāo)。
　　幫助案主充分利用社區(qū)(學(xué)校)資源解決經(jīng)濟(jì)上的困難，同時(shí)，引導(dǎo)案主改變吸煙的不良生活嗜好，協(xié)助案主找到生活的自信和目標(biāo)，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)積極的生活態(tài)度。
　　2)具體工作計(jì)劃。
　　①與案主初步接觸，建立良好的專業(yè)關(guān)系。
　　②協(xié)助案主咨詢辦理助學(xué)貸款的相關(guān)政策，并通過貸款解決案主的學(xué)費(fèi)問題；同時(shí)，向?qū)W校的有關(guān)部門反映情況，為案主爭(zhēng)取學(xué)校的貧困生補(bǔ)貼和勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)。
　?、坩槍?duì)案主內(nèi)向自卑的性格，采取循序漸進(jìn)的工作方式，安排案主參加集體活動(dòng)，通過談話及集體活動(dòng)來增強(qiáng)他的自信心。
　?、芡ㄟ^單獨(dú)的談話，說服案主下定戒煙的決心，聯(lián)合宿舍同學(xué)的力量共同協(xié)助案主改變吸煙的不良嗜好。
　?、菰诎钢鞯男愿裼辛艘欢ǖ霓D(zhuǎn)變后，鼓勵(lì)案主積極參加班級(jí)或?qū)W院的活動(dòng)，加強(qiáng)案主的社會(huì)責(zé)任感。
　?、藁仡櫿麄€(gè)個(gè)案服務(wù)過程，對(duì)案主進(jìn)行贊揚(yáng)和肯定，制定未來的服務(wù)計(jì)劃。
　　2.4實(shí)施：人本治療模式的運(yùn)用
　　(1)服務(wù)模式。
　　人本治療法是以案主為中心的治療方法，認(rèn)為人本質(zhì)上是善良的、理智的、可信賴的。這種方法強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是案主的自我實(shí)現(xiàn)，要求社工要有真誠(chéng)一致的態(tài)度，無條件的積極關(guān)注案主，尊重案主表達(dá)任何意見與情緒的權(quán)利，同情和理解素主。
　　(2)服務(wù)實(shí)施。
　　在開學(xué)之初，當(dāng)案主無法繳納學(xué)費(fèi)而苦惱之時(shí)，案主主動(dòng)向社工尋求幫助，并向社工傾訴了案主的家庭情況。社工對(duì)案主的家庭情況進(jìn)行了核實(shí)，在確認(rèn)情況屬實(shí)的情況下，向案主講解助學(xué)貸款的相關(guān)政策和手續(xù)，向?qū)W院的領(lǐng)導(dǎo)以及輔導(dǎo)員反映學(xué)生面臨的困境，協(xié)助案主申請(qǐng)助學(xué)貸款解決學(xué)費(fèi)的問題。同時(shí)，協(xié)助案主向?qū)W校勤工儉學(xué)服務(wù)中心申請(qǐng)兼職機(jī)會(huì)，在一定程度上解決案主的吃飯問題，解了案主的燃眉之急。
　　在這件事以后，案主對(duì)社工抱有感激之情，對(duì)社工開始很信任。在一次談話中，案主主動(dòng)向社工袒露了心中AAmh8T0PZSsQ/v4G6OOk4il3LSZKlQhYwyn8g1egvZQ=的苦悶：與同學(xué)相處感到困難，特別是與同宿舍的同學(xué)關(guān)系緊張，甚至有過口角的經(jīng)歷，感覺同學(xué)有意在排斥他，他感到被孤立，生活中很孤獨(dú)，對(duì)生活感到迷茫，對(duì)未來沒有信心，甚至想到要輟學(xué)。
　　表1是社工與案主會(huì)談的記錄摘要。
　　從與案主的談話中，可以知道，案主目前面臨的最大困境就是與宿舍的同學(xué)關(guān)系緊張，糟糕的人際關(guān)系以及加上之前經(jīng)濟(jì)上的貧困使案主感到生活的迷茫，甚至想到要輟學(xué)離開學(xué)校。所以當(dāng)務(wù)之急，就是要協(xié)助案主找出造成與宿舍同學(xué)關(guān)系緊張的原因。據(jù)案主自己反映，他把與同學(xué)關(guān)系緊張的原因歸咎于自身性格的內(nèi)向和經(jīng)濟(jì)上的困難。起初社工也相信，案主與宿舍同學(xué)相處不好，是由于自身性格的內(nèi)向，不善于與同學(xué)溝通交流，加之經(jīng)濟(jì)上的困難使其在與同學(xué)的交往中缺乏自信，固步自封。但是在后來社工卻發(fā)現(xiàn)造成以上困境的是另有其因。在一次探訪中，社工無意發(fā)現(xiàn)案主的書桌上有乘放煙灰的塑料罐。通過對(duì)同宿舍同學(xué)的了解，得知案主有抽煙的不良嗜好。宿舍的同學(xué)對(duì)此非常反感。但由于大家初來乍到，都是新生，剛來到一個(gè)陌生的環(huán)境，所以大家對(duì)此也敢怒而不敢言。至此，社工將協(xié)助案主戒煙作為改善案主人際關(guān)系的切入點(diǎn)。在與案主的談話中，案主說出了自己的心聲；高中時(shí)候，案主由于好奇，偶爾會(huì)抽一下煙耍耍酷，但是來到大學(xué)后，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難，加之同學(xué)關(guān)系又不好，所以就開始以煙解悶。當(dāng)時(shí)社工通過引導(dǎo)案主，讓他自己意識(shí)到抽煙在經(jīng)濟(jì)上、身體上、以及人際關(guān)系上對(duì)其造成的損失和傷害。經(jīng)過一番談話后，案主同意在一個(gè)月里把煙戒了。同時(shí)，為了更好的促使案主戒煙的有效進(jìn)行，經(jīng)過案主的同意，借助同宿舍同學(xué)的監(jiān)督作用，為案主的戒煙從主觀到客觀上創(chuàng)造了成功的條件。
　　同時(shí)，社工也積極的鼓勵(lì)案主在班會(huì)上發(fā)言，讓他說出自己的所思所想，并在大家面前給予他充分的肯定。漸漸的，案主開始在同學(xué)中變得自信起來。加上他戒煙的成功，極大的改善了與宿舍同學(xué)的關(guān)系。案主的性格也開始開朗起來，對(duì)于班里的事務(wù)也變得積極起來。當(dāng)案主整個(gè)人的形象和精神面貌都有改觀后，社工鼓勵(lì)他參加競(jìng)選學(xué)生會(huì)干事。案主對(duì)此表示出了濃厚的興趣。不久，案主興奮的告訴社工，他被學(xué)生會(huì)體育部錄取為干事了。這讓社工感到特別的欣慰。
　　2.5評(píng)估與結(jié)案
　　服務(wù)基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。案主已經(jīng)獲得銀行的助學(xué)貸款和學(xué)校的貧困生補(bǔ)助，并在圖書館獲得了兼職的機(jī)會(huì)，同時(shí)，案主也成功的戒掉了吸煙的不良嗜好，與同學(xué)的關(guān)系極大的改善了；從服務(wù)的效果來看，案主從對(duì)生活感到迷茫，缺乏自信，到對(duì)生活充滿信心，成功當(dāng)上學(xué)生會(huì)干事，這都表明案主的轉(zhuǎn)變工作已顯成效。
　　3　案例分析與思考
　　個(gè)案會(huì)談中注意發(fā)揮了“同理心”的作用。我們也許從來沒有體會(huì)過案主的真實(shí)生活是怎樣的，所以不能對(duì)他們的需要感同身受。我們的案主比較自卑和敏感，所以我們?cè)诤退涣鲿r(shí)，像朋友一樣與他聊他感興趣的話題，他才慢慢接受了我們。在這個(gè)個(gè)案中，同理心的運(yùn)用起到了十分關(guān)鍵的作用。
　　運(yùn)用集體活動(dòng)營(yíng)造氣氛。在活動(dòng)中，有的學(xué)生比較活潑，而我們的案主則相對(duì)比較內(nèi)向，在活躍的氣氛中通過其他學(xué)生把案主的積極性調(diào)動(dòng)起來，可以促進(jìn)他們之間的互相協(xié)作，發(fā)揮案主個(gè)人的能力。
　　及時(shí)發(fā)掘案主身上的閃光點(diǎn)并進(jìn)行鼓勵(lì)。在案主發(fā)言和參與班會(huì)活動(dòng)時(shí)，我們對(duì)他的主動(dòng)性給予了充分肯定。正是在這樣的鼓勵(lì)下，他在自助的同時(shí)，還主動(dòng)參與學(xué)生會(huì)干事的競(jìng)選活動(dòng)，意識(shí)到要用自己的行動(dòng)為同學(xué)服務(wù)，這是“助人自助”理念在這一個(gè)案中的充分運(yùn)