王蕾蕾

(濟(jì)南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院，266071)

人性化護(hù)理在軍隊(duì)療養(yǎng)院門診部工作中的應(yīng)用

王蕾蕾

(濟(jì)南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院，266071)

目的 探討人性化護(hù)理在軍隊(duì)療養(yǎng)院門診部中的實(shí)施效果。方法 借助軍隊(duì)療養(yǎng)院特有優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化以人為本服務(wù)觀念，廣泛開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)等人性化服務(wù)舉措。結(jié)果 進(jìn)一步提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和整體護(hù)理水平，融洽了護(hù)患關(guān)系，提高了患者滿意度。結(jié)論 軍隊(duì)療養(yǎng)院實(shí)施人性化護(hù)理是適應(yīng)新時(shí)期、新階段療養(yǎng)員日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求的重要舉措，有利于規(guī)范護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)，樹立良好的窗口服務(wù)形象。

護(hù)理；門診部；軍隊(duì)；療養(yǎng)院

人性化護(hù)理以其對(duì)“人、健康、環(huán)境、護(hù)理”的獨(dú)特要求，把護(hù)理連同關(guān)愛融為一體。在對(duì)患者實(shí)施人性化護(hù)理過程中，突破傳統(tǒng)觀念，在提供技術(shù)服務(wù)中，增加精神的、文化的、情感的服務(wù)，把“人性化”融入護(hù)理工作的全過程[1]。人性化服務(wù)體現(xiàn)了“以病人為中心”和“以人為本”的服務(wù)理念，體現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的尊重和對(duì)生命健康關(guān)愛的服務(wù)思想，體現(xiàn)了療養(yǎng)院積極適應(yīng)護(hù)理模式轉(zhuǎn)變，加快患者康復(fù)的管理內(nèi)涵。

1 人性化護(hù)理的內(nèi)涵

人性化護(hù)理是人道主義的發(fā)展和延伸，人道主義是關(guān)于人的本質(zhì)、使命、地位、價(jià)值和個(gè)性發(fā)展的思潮和理論。作為一種道德原則，人道思想是隨著人類進(jìn)入文明時(shí)期萌發(fā)的，是人類文明的產(chǎn)物[2]。人性化護(hù)理是以尊重患者的生命價(jià)值、人格以及尊重個(gè)人隱私為核心，是一種創(chuàng)造性的、個(gè)性化的、整體的、有效的護(hù)理模式[3]。人性化護(hù)理作為一種新型的護(hù)理模式，不僅為病人提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且極大地推動(dòng)了護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，體現(xiàn)了人文精神，體現(xiàn)了護(hù)理工作者對(duì)生命的敬畏、對(duì)健康的關(guān)愛。

2 軍隊(duì)療養(yǎng)院門診部人性化護(hù)理的實(shí)踐

軍隊(duì)療養(yǎng)院門診部是療養(yǎng)院醫(yī)療服務(wù)的形象窗口，主要負(fù)責(zé)從部隊(duì)各重要崗位上退下來的老首長以及部隊(duì)現(xiàn)役官兵和家屬的醫(yī)療保健任務(wù)，加強(qiáng)門診部管理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量尤為重要。

2.1 培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理人才隊(duì)伍，打牢人性化護(hù)理服務(wù)根基 根據(jù)工作需要，筆者所在療養(yǎng)院連續(xù)三年招聘了100多名文職護(hù)士，這些護(hù)士都是通過筆試、面試和業(yè)務(wù)實(shí)際操作等環(huán)節(jié)精心選拔出來的，人人技術(shù)精湛、素質(zhì)全面、心地善良、富有愛心，這為門診部開展人性化服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。整潔大方、溫文爾雅的儀表不僅是人性化護(hù)理的美學(xué)要求，更是對(duì)患者的尊重，護(hù)理部定期組織護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，要求服飾整潔、儀表端莊、舉止大方、精神飽滿、動(dòng)作輕柔，這些反應(yīng)的不僅是護(hù)理工作人員的精神面貌，同時(shí)也會(huì)影響了患者和家屬的情緒，贏得了患者及家屬的好感。

2.2 加大宣傳教育力度，不斷更新人性化服務(wù)理念 深入開展人性化護(hù)理服務(wù)，關(guān)鍵在于更新護(hù)理服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)[4]。門診部人性化護(hù)理服務(wù)的理念概括為“關(guān)愛”、“親情”[5]。每月護(hù)士長定期組織全體護(hù)理人員進(jìn)行各種形式的學(xué)習(xí)、討論，強(qiáng)化了人性化服務(wù)理念；組織開展“我能為病人做什么”和“假如我是病人”大討論，通過交班會(huì)、座談會(huì)、患者滿意度調(diào)查等方式，廣泛宣傳人性化服務(wù)理念，教育全體護(hù)理人員提高思想認(rèn)識(shí)，把患者滿意率作為檢驗(yàn)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，大力提倡溫馨式服務(wù)、親情式服務(wù)、細(xì)節(jié)性服務(wù)，讓患者在我們的點(diǎn)滴服務(wù)中，感受關(guān)愛和尊敬。

2.3 借助得天獨(dú)厚的環(huán)境優(yōu)勢(shì)，不斷完善門診部內(nèi)部服務(wù)設(shè)施 清潔、安靜、舒適的病房，溫馨的科室環(huán)境，對(duì)患者的疾病康復(fù)具有重要的作用。軍隊(duì)療養(yǎng)院所處地理環(huán)境優(yōu)美，空氣清新，富含自然療養(yǎng)因子，利于患者恢復(fù)健康。護(hù)理病房在設(shè)置配備上也努力營造一種一切為了病人，一切方便病人，從細(xì)微之處入手，處處體現(xiàn)人性化和人文關(guān)懷的氛圍。病房為病人專門配備醫(yī)療呼叫器、暖手袋、衛(wèi)生抽紙；洗手池裝有廚房寶，確保即開即出溫水；衛(wèi)生間裝有防滑墊，增加摩擦力，防止滑到；病房還配備了空調(diào)、電視、沙發(fā)；這些舉措讓患者感受到家庭的溫暖，為患者創(chuàng)造溫馨就醫(yī)環(huán)境。

2.4 充分發(fā)掘人性化服務(wù)內(nèi)涵，不斷增加人性化服務(wù)措施 我們始終堅(jiān)持以療養(yǎng)員為中心，圍繞醫(yī)療工作的方方面面，我們進(jìn)一步開展了家庭式護(hù)理服務(wù)。為營造溫馨舒適的家庭式治療環(huán)境，減少患者入院的不適感，門診部輸液室用鮮花或飾品進(jìn)行點(diǎn)綴，并且能夠?qū)斠旱幕颊咔谟^察、常詢問，為老年患者送水，為輸液患者加蓋毛巾，為胃腸不適患者配備暖水袋，為腰椎不適患者增添靠墊，深受患者的喜愛和歡迎。

2.5 嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作常規(guī)，為保健對(duì)象提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù) 為防止交叉感染，做到止血帶專人專用，用后及時(shí)消毒。尊重患者知情權(quán)，護(hù)士在給患者做任何一項(xiàng)醫(yī)療處理時(shí)都要向患者解釋清楚，使護(hù)士與患者之間建立起一種相互尊重、相互信任的關(guān)系。根據(jù)患者病情開展細(xì)致入微的疾病健康教育，發(fā)放健康小冊(cè)子，對(duì)結(jié)束治療的病人發(fā)放愛心聯(lián)系卡，詳細(xì)介紹其中的內(nèi)容，使病人方便復(fù)診。做好預(yù)防保健工作，制作保健知識(shí)宣傳欄和護(hù)理小報(bào)，及時(shí)向官兵宣傳常見疾病預(yù)防保健常識(shí)和生活小常識(shí)，提高了官兵的知識(shí)水平和自我保護(hù)意識(shí)。

3 結(jié)論

人性化護(hù)理是護(hù)理學(xué)科的一大發(fā)展和進(jìn)步，軍隊(duì)療養(yǎng)院門診部實(shí)施人性化護(hù)理，是部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力生成的重要途徑，是療養(yǎng)院醫(yī)療管理的重要舉措。通過開展人性化護(hù)理，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任感，贏得了患者的信賴，醫(yī)患關(guān)系得到和諧發(fā)展，患者滿意度得到提高。同時(shí)，也進(jìn)一步提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和護(hù)士整體素質(zhì)，提升了療養(yǎng)院的窗口服務(wù)形象。

[1]侯鐵鳳.內(nèi)科病房中人性化護(hù)理應(yīng)用探討[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2012，21(1)：91.

[2]杜治政.關(guān)于醫(yī)學(xué)人文教學(xué)幾個(gè)問題的認(rèn)識(shí)[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué)：人文社會(huì)醫(yī)學(xué)版，2006，27(5)：6.

[3]潘蔭才.人性化護(hù)理在臨床護(hù)理中的體現(xiàn)[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2010，8(19)：194.

[4]李敏.對(duì)住院內(nèi)科患者開展人性化護(hù)理服務(wù)的調(diào)查[J].解放軍護(hù)理雜志，2007，24(5)：39-40.

[5]王愛萍，羅艷琴，牛艷梅.以人為本的人性化服務(wù)在臨床應(yīng)用中的探討[J].中國社區(qū)醫(yī)師：醫(yī)學(xué)專業(yè)，2010，12(14)：227.

Objective To investigate the effect of implementing humanized nursing in clinic of the military sanatorium.Methods With the unique advantages of the sanatorium，to strengthen the people-oriented service conception and to widespread the humanized service measures such as warm service，family service，detail service and so on.Results The quality of nursing service and the overall standard of nursing was further improved，harmonious relationship between nurses and convalescents was developed，and the patient satisfaction rate was boosted.Conclusion Implementation of humanized nursing at military sanatorium is an important measure to meet the growing demand for medical convalescent services in the new era，which will be helpful to regulate the nursing service standards，to improve the quality of the nursing team，and to establish a good image for the public.

Nursing care；Outpatient clinics；Military；Sanatorium

1005-619X(2012)09-0862-02

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2012-06-01)