張丹

護士禮儀在臨床護理中的重要意義分析

張丹

禮儀是社會生活中由于風俗習慣而形成的為大家共同遵守的儀式。護士禮儀是一種專業(yè)的文化模式，是研究護理交往藝術的學問，不僅具有禮儀的基本特征，還具有護士專業(yè)的文化特性，它要求護理工作者將自己的本性納入規(guī)矩，加以約束，時時用道德的力量支配自己的行為，以優(yōu)雅的儀態(tài)、豐富的表情、得體的舉止進行護理服務，體現(xiàn)出對患者的尊敬、友好、謙和，維護患者的身心健康。

1 護士禮儀要求

1.1 護士的儀表美 護理對象在接受護理服務時，首先感受的是護士的儀表。護士儀表美的要求是:端莊、穩(wěn)重、大方、利落，體現(xiàn)在著裝整潔、姿態(tài)優(yōu)美、服飾規(guī)范、修飾得體。

1.1.1 護士的基本姿態(tài) 包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手姿。①護士的站姿:站姿是姿態(tài)的基礎，是保持良好風度的關鍵。要求站立時挺胸、收腹、下頜略收，兩肩自然外展放松，立腰提臀，兩手貼放身體兩側或相握于腹前，兩腿并攏，不宜叉開，兩腳前后錯步或略呈微“丁”字步，雙腳間距不宜超越肩寬。護士應力求站姿挺拔、自然，顯示出穩(wěn)重、自信，充滿朝氣，嚴禁扶肩搭背、抬頭傲視、身體晃動、挺腹背手、手插兜中或隨便倚靠病床、門欄、墻壁等不良姿勢，否則容易給患者留下不美觀、散漫、粗俗等不良印象。②護士的坐姿:護士的坐姿要求在站姿的基礎上，落座時應用手在身后把護士服下擺捋平，輕輕落座在椅面前1/2或1/3處，上身端正挺直、兩肩稍后展，兩膝并攏;著裙裝時，兩腿必然并攏，雙腳可前后放，雙手自然置于上腹處或雙膝上。體現(xiàn)出端莊、大方、誠懇、謙遜，切忌在坐時兩腿劈開、雙腿抖動、仰面朝天、隨意脫鞋，或上身趴在桌面上等給人以粗俗、懶散或輕佻感覺的姿態(tài)。③護士的走姿:要求護士在行走時昂頭、挺胸、收腹、前視，以胸帶步，步子輕松柔和、無聲，步履輕盈，主動、平穩(wěn)、靈敏，兩臂自然前后擺動或一手持物在胸前，彈足有力，給人以青春活力、輕巧、美觀、柔和之感。切忌走路時身體來回搖擺、懶散拖沓、邊走邊唱或邊吃、東張西望等，有損于護士形象。④護士的蹲姿:護士的蹲姿應以節(jié)力美觀為原則，如在撿拾物品時，可走到物品的后側方蹲下，上身挺直、雙腳前后分開，屈膝蹲位，兩膝貼近，用靠近物品的手拾起物品，注意護士服不能觸地。采取蹲姿護理操作時應在保持姿態(tài)優(yōu)美的基礎上盡量保持重力線在身體的支撐面內。⑤護士的手姿:要求護士手勢得體，如在說話時要輔助一些手勢時，手的活動范圍為上不過肩，下不過腰際，兩側以雙肩為界。

端治療盤時應雙手握于治療盤兩側，掌指托物，雙手盡量靠近身體腰部，前臂與上臂成900，雙手端盤平腰，重心保持在上臂上，取放和行進都要平穩(wěn)。為患者指示方向時，手臂抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以肘為軸，指向一定方向。

1.1.2 護士的容貌 包括先天的相貌、外觀和修飾成分。護士的工作儀容應自然、整潔、大方、健美，與護士的職業(yè)身份相匹配，主張淡妝上崗，貼近自然，其主要目的是調節(jié)面色和唇色，以改善精神面貌。

1.1.3 護士的服飾 包括服裝和妝飾。護士端莊的儀表是通過護士服裝服飾的得體與整潔來體現(xiàn)的，它具有三種功能:①實用功能，服裝款式、版形力求輕便、簡潔，便于護士工作。②美學欣賞功能，以護理對象的美感需要為出發(fā)點。③表達內涵功能，護士服裝代表護理專業(yè)特征，表現(xiàn)出護士的純潔、高雅、輕盈、嚴謹、干練的特性。

2 護士的語言美

護士通過語言和護理對象溝通交流，建立良好的護患、醫(yī)護、護護關系，實現(xiàn)其護理作用，可見護士的語言修養(yǎng)非常重要。

2.1 禮貌性 用患者喜歡聽的稱謂，不以床號代稱。如:三床、二床你該吃藥了，這種口吻是患者很不能接受的。我們應該使用禮貌用語，如“您好，請問您有什么需要幫助的嗎?”，“您請坐下，請您稍等一下，醫(yī)生馬上就來”……等等。護理人員的這種禮貌直接反映護士的基本素質。護士應熟練使用禮貌用語，防止在繁忙的工作中因忽略禮貌用語而引起糾紛和矛盾。

2.2 語言的規(guī)范性 要求護士與患者溝通時要選擇合適的詞語、合適的語速、合適的語調和聲調。

2.3 邏輯性 護士在使用語言進行表達時，要做到語言中心明確，層次分明，前后呼應，避免言詞混論，意思扭曲。

2.4 簡潔性 可以通過使用能簡單、直接地表達觀點的簡短的陳述和詞語來實現(xiàn)，避免拖泥帶水，使患者不得要領。

3 護士的行為美

護理行為主要是針對護理操作而言。護理技術操作不是一般性的簡單勞動，而是護理藝術美的展示。護士在操作過程中要注意把握科學、協(xié)調、節(jié)力、美觀的基本原則，動作完成的又快、又準、又好，不僅給人以美的享受，而最重要的是減輕護理對象的不安和痛苦，使護理對象產生信任感，使其愉快地接受治療。

4 護士禮儀的重要意義

4.1 護士個人形象塑造的基礎 護士形象是護士與服務對象相互接觸過程中形成的，關系到社會對護士的評價和在社會中地位的形成。護士禮儀有助于護理交往活動的審美化，形成一個美的職業(yè)形象和職業(yè)風氣。護士在實施禮儀的過程當中也在潛移默化的影響著護士自身的氣質、情操、心理、性格、意識、理念，濡養(yǎng)白衣天使的美好形象，陶冶自己的情操和職業(yè)靈魂。

4.2 醫(yī)院團隊塑造的基礎 護士的個人形象不僅使醫(yī)院給各類公眾留下深刻印象，同時也是決定醫(yī)院整體形象的關鍵要素。

長期的護理實踐告訴我們，作為一名好的護士，僅有崇高的品德和精湛的護理技術這兩條是遠遠不夠的，還要懂得和運用護士禮儀的藝術，在關愛每一位患者和讓每一位患者感到滿意的同時，處處體現(xiàn)我們自己的內涵和職業(yè)素養(yǎng)。

138000吉林省松原市前郭縣醫(yī)院腦外科