領(lǐng)軍行業(yè)，為救護(hù)生命而不懈努力
——深圳邁瑞生命信息與支持事業(yè)部總經(jīng)理郭艷美訪談錄

20年，完成60萬臺裝機(jī)量；20年，創(chuàng)造7項(xiàng)全國第一的記錄；20年，實(shí)現(xiàn)近12年國內(nèi)市場占有率連續(xù)第一；20年，其監(jiān)護(hù)技術(shù)已躋身國際先進(jìn)之列，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷190多個(gè)國家和地區(qū)……無論是從數(shù)量還是從質(zhì)量上來衡量，邁瑞監(jiān)護(hù)產(chǎn)品已經(jīng)無可爭議地成為國內(nèi)監(jiān)護(hù)產(chǎn)品行業(yè)的領(lǐng)軍。

然而，“冰凍三尺非一日之寒”，邁瑞的監(jiān)護(hù)產(chǎn)品能取得今日的輝煌成績，絕非一蹴而就。是什么讓一個(gè)企業(yè)在20年的時(shí)間里，成功打造了一條從低端到高端、從單一到全覆蓋的生命監(jiān)護(hù)產(chǎn)品線？帶著這些好奇，日前本刊記者專訪了深圳邁瑞生命信息與支持事業(yè)部總經(jīng)理郭艷美，她為我們揭開上述耀眼數(shù)字的背后故事。

圖為郭艷美在邁瑞全球第60萬臺監(jiān)護(hù)儀裝機(jī)儀式上致辭

敢為人先——發(fā)展的魄力

“監(jiān)護(hù)產(chǎn)品是邁瑞最早的生產(chǎn)線，1992年我們就成功研制出中國第一臺血氧飽和度監(jiān)護(hù)儀MET-503A，并獲得國家級優(yōu)秀新產(chǎn)品獎(jiǎng)，奠定了邁瑞在中國生命信息監(jiān)護(hù)產(chǎn)品行業(yè)的先行者地位。之后，MEC-509、MEC-9001、MEC-5900等陸續(xù)上市，不斷夯實(shí)邁瑞先行者的地位；再之后，PM-9000、PM-8000以及Beneview T系列的研制，不但成為邁瑞監(jiān)護(hù)產(chǎn)品發(fā)展史上的里程碑，更讓邁瑞成為名副其實(shí)的領(lǐng)軍企業(yè)?！惫G美說，這種敢為人先的精神，正是邁瑞發(fā)展的魄力。

說到敢為人先，邁瑞創(chuàng)造的每一個(gè)“中國第一”都足以為其做注腳，但在邁瑞人眼里，最具代表性的敢為人先，應(yīng)該是邁瑞發(fā)展史上兩個(gè)具有里程碑意義的產(chǎn)品。

第一個(gè)是PM-9000的研發(fā)成功。在上世紀(jì)90年代中期，半導(dǎo)體集成電路的發(fā)展遠(yuǎn)不如現(xiàn)在這么發(fā)達(dá)，國外的一些監(jiān)護(hù)儀廠家主要還是應(yīng)用體積龐大的老式的CRT陰極射線管和分立電路來設(shè)計(jì)監(jiān)護(hù)儀，這樣一來體積、重量和功耗自然沒辦法做下來。邁瑞一批年輕的技術(shù)人員下定決心來吃這個(gè)螃蟹，將當(dāng)時(shí)剛剛興起的嵌入式操作系統(tǒng)、可編程邏輯設(shè)計(jì)技術(shù)、彩色液晶顯示技術(shù)結(jié)合起來應(yīng)用到監(jiān)護(hù)儀產(chǎn)品中，并對監(jiān)護(hù)儀的生理參數(shù)測量電路進(jìn)行了大幅度的集成電路化和低功耗設(shè)計(jì)改造。通過1年多的努力，成功地將第一代509+產(chǎn)品一躍升級為小巧便攜、外觀時(shí)尚、功能豐富的PM-9000，這也成為邁瑞發(fā)展史上最重要的一個(gè)里程碑。

第二個(gè)是Beneview T 系列的研發(fā)成功。T系列設(shè)計(jì)最大的特點(diǎn)就是完全的插件式，每個(gè)插件模塊包含一個(gè)或者幾個(gè)參數(shù)測量功能，各個(gè)模塊可以隨意組合，并且這些模塊還可以在不同的機(jī)型中通用。然而，模塊式設(shè)計(jì)帶來的挑戰(zhàn)是很多的，例如：如何實(shí)現(xiàn)模塊隨時(shí)隨地的熱拔插應(yīng)用，如何在采用模塊化的結(jié)構(gòu)后維持產(chǎn)品便攜性，如何解決好模塊與主機(jī)連接的可靠性問題等。為了達(dá)到上面這些設(shè)計(jì)目標(biāo)，邁瑞上馬了一套全新的技術(shù)平臺，投入了整個(gè)研發(fā)部門2/3的力量來開發(fā)，把當(dāng)時(shí)IT業(yè)界最先進(jìn)的技術(shù)，在工業(yè)化的操作系統(tǒng)和硬件平臺上實(shí)現(xiàn)出來。邁瑞在2006年這個(gè)平臺推出的時(shí)候，至少領(lǐng)先競爭對手5年，平臺的性能和擴(kuò)展性為其后幾年邁瑞在高端監(jiān)護(hù)領(lǐng)域的不斷滲透提供了最重要的基礎(chǔ)。

從中國第一臺血氧飽和度監(jiān)護(hù)儀、中國第一臺麻醉監(jiān)護(hù)儀到中國第一臺集心電、呼吸、血氧飽和度等多參數(shù)的便攜式監(jiān)護(hù)儀，從研發(fā)完全從零開始的雙相波除顫儀到Endeavour V系列監(jiān)護(hù)儀產(chǎn)品，短短20年，在生命信息與支持領(lǐng)域，邁瑞每一步都走在行業(yè)的前端，每一步都在向國際高水平產(chǎn)品邁進(jìn)。

創(chuàng)新開拓——持續(xù)的動(dòng)力

敢為人先，需要的不只是勇氣和魄力，更需要能力和毅力。在邁瑞，這種能力和毅力的載體就是創(chuàng)新開拓?！皠?chuàng)新之與企業(yè)，就是源泉，就是動(dòng)力，一個(gè)企業(yè)如果沒有持續(xù)的研發(fā)創(chuàng)新，是不可能保持發(fā)展的速度和效率，更不可能成為行業(yè)的引領(lǐng)者。”郭艷美告訴記者，邁瑞對研發(fā)創(chuàng)新的重視已不是用“非?！?、“十分”等詞匯能形容得了的，因?yàn)?，邁瑞已經(jīng)把創(chuàng)新融入到企業(yè)發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)產(chǎn)品中，成為企業(yè)發(fā)展的“常態(tài)”。

“1992年發(fā)展之初以及之后的幾年，邁瑞的監(jiān)護(hù)產(chǎn)品大部分都是購買別人的核心技術(shù)，這種狀況到1996年就改變了，其標(biāo)志性產(chǎn)品就是PM-9000的研制成功，這是邁瑞歷史上第一個(gè)完全自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品?！惫G美回憶說，當(dāng)時(shí)研發(fā)的過程很艱苦，做核心軟件的總共3個(gè)人，經(jīng)常是夜以繼日地工作。但后來的成功說明辛苦是值得的，這一產(chǎn)品攻克了四個(gè)難關(guān)，即操作系統(tǒng)、調(diào)試環(huán)節(jié)、便攜設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)?！霸摦a(chǎn)品受歡迎程度超乎想象！之后，投資公司加入、做歐盟CE認(rèn)證，一切順理成章，邁瑞也從那時(shí)起開始騰飛，不斷向高端市場挺進(jìn)，陸續(xù)展開T系列、V系列研發(fā)，并相繼取得成功?！?/p>

郭艷美告訴筆者，最讓邁瑞驕傲的還是雙相波除顫儀，研發(fā)完全從零開始?！?004年邁瑞開始正式組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)預(yù)研，當(dāng)時(shí)面臨的最大障礙是專利封鎖，幾大除顫儀廠家已經(jīng)布局了所有常規(guī)方法的專利，我們花了大量的時(shí)間和精力進(jìn)行新方法的技術(shù)可行性預(yù)研，最終得到突破，形成了自己的專利保護(hù)?！背潈x和監(jiān)護(hù)儀不同，它是救命的機(jī)器，對于心臟猝死的病人，除顫每延遲1分鐘存活率降低7%～10%，因此邁瑞在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，目標(biāo)就是臨床有效性要好，同時(shí)高質(zhì)量、高安全性、高可靠性。為了設(shè)計(jì)出成功率高的波形，邁瑞查找了大量的電生理文獻(xiàn)及其他先進(jìn)設(shè)備廠家資料，分析心臟電生理新進(jìn)展，同時(shí)對大量國內(nèi)外專家進(jìn)行了訪談。在這基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)開發(fā)出了自己的IndAC?雙向波。之后，邁瑞又花了近兩年時(shí)間在合適的動(dòng)物上做實(shí)驗(yàn)，結(jié)果證實(shí)邁瑞開發(fā)的IndAC?雙相波與國際先進(jìn)產(chǎn)品在同一水平上。

剛剛于2011年在國際市場發(fā)布的Endeavour V系列監(jiān)護(hù)儀產(chǎn)品，可以說是邁瑞又一個(gè)革命性的產(chǎn)品?！癊ndeavour不再僅僅是一臺監(jiān)護(hù)儀，而是一個(gè)完整的系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，以病人數(shù)據(jù)為中心，有負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)存儲的中央服務(wù)器，有負(fù)責(zé)信息瀏覽的工作終端，有負(fù)責(zé)醫(yī)院多種多樣信息系統(tǒng)連接網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，有負(fù)責(zé)臨床各種類型醫(yī)療設(shè)備數(shù)據(jù)接入整合的設(shè)備集成裝置，當(dāng)然還有負(fù)責(zé)床旁病人數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)的床邊多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀，這和之前監(jiān)護(hù)儀的地位及應(yīng)用模式發(fā)生了巨大的改變。”郭艷美介紹說，最重要的一點(diǎn)是，它是完完全全作為一個(gè)信息化終端來開發(fā)的，具有非常豐富的接口，既可以作為一臺功能強(qiáng)大的床邊監(jiān)護(hù)儀，也可以作為一臺遠(yuǎn)程信息瀏覽終端，還可以作為醫(yī)院信息系統(tǒng)的一個(gè)客戶端，支持靈活的信息化應(yīng)用。正因?yàn)榇?，有人將它比喻為“邁瑞蘋果監(jiān)護(hù)儀”。

跟進(jìn)革新——完善的途徑

沒有一個(gè)產(chǎn)品當(dāng)它研制生產(chǎn)出來時(shí)就是完美的，因?yàn)榧夹g(shù)總是在進(jìn)步中，市場需求總是在變化中。為了保障監(jiān)護(hù)產(chǎn)品的品質(zhì)，邁瑞把不斷改進(jìn)作為完善產(chǎn)品的有效途徑，20年來，堅(jiān)持跟進(jìn)每一款產(chǎn)品的使用，堅(jiān)持將臨床的需求作為技術(shù)革新的依據(jù)，堅(jiān)持把滿足甚至引領(lǐng)臨床醫(yī)療發(fā)展作為發(fā)展的方向。

郭艷美有一段話讓筆者記憶深刻，“產(chǎn)品能否滿足客戶需求，后續(xù)服務(wù)能否跟得上，產(chǎn)品能否持續(xù)創(chuàng)新，質(zhì)量體系能否保證產(chǎn)品質(zhì)量，這是你的產(chǎn)品最終能否得到市場認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)?！倍~瑞的每一次成功，都驗(yàn)證了這段話。

為了讓產(chǎn)品貼近臨床，邁瑞在每個(gè)產(chǎn)品研發(fā)之前，都投入大量的人力、財(cái)力做調(diào)研，收集并建立信息數(shù)據(jù)庫。“以監(jiān)護(hù)儀為例，其最核心的功能是測量病人的各種生理參數(shù)，自然最重要的要求就是要測得準(zhǔn)。但是要測準(zhǔn)非常不容易，如心電參數(shù)，一般情況下，不同廠商的產(chǎn)品都可以正常測量，但一旦遇到一些特殊情況，如外周設(shè)備導(dǎo)致的電磁干擾、患者運(yùn)動(dòng)導(dǎo)致的異常波形、新生兒科室常見的高大T波等，都極易影響患者的正常監(jiān)護(hù)。為此我們進(jìn)行了相關(guān)的專題研究，建立了專門的數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)新性地采用了歷史波形分析、波形的模式判別及多通道的同步信息判斷，使該方面的性能達(dá)到了世界一流水平。”郭艷美說道，“未來監(jiān)護(hù)產(chǎn)品的發(fā)展必然趨勢是，如何把綜合信息提供給醫(yī)護(hù)人員，為臨床決策起支持作用。同時(shí)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上要更舒適、易用、小巧、無線、無創(chuàng)，且能實(shí)現(xiàn)信息共享。這也是臨床訴求的體現(xiàn)甚至是提前考量?！?/p>

但郭艷美認(rèn)為，品牌信任度的建立不是一朝一夕的事，它是一個(gè)積累再積累，然后才逐漸顯現(xiàn)的過程，“品牌信任度的建立有兩個(gè)要素，一是產(chǎn)品本身的品質(zhì)，二是產(chǎn)品售后的跟進(jìn)服務(wù)。邁瑞產(chǎn)品的品質(zhì)在業(yè)界已是有目共睹的了，大家可能不太了解的則是邁瑞的跟進(jìn)服務(wù)。邁瑞每一個(gè)新產(chǎn)品投入臨床后，都會不間斷地時(shí)時(shí)和臨床醫(yī)護(hù)人員保持溝通，收集他們的反饋意見和建議，并據(jù)此對產(chǎn)品進(jìn)行后續(xù)改進(jìn)和完善?，F(xiàn)在邁瑞團(tuán)隊(duì)中有200多個(gè)臨床人員，并與國際國內(nèi)眾多知名醫(yī)院建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，建立臨床訴求的獲得渠道，從而獲取研發(fā)的靈感。”

目前，邁瑞在國內(nèi)的合作伙伴涵蓋華東、華南、華西、華北、華中等各個(gè)區(qū)域，其監(jiān)護(hù)產(chǎn)品在眾多醫(yī)院都有使用，尤其是監(jiān)護(hù)儀，已經(jīng)成為國際品牌最主要的競爭對手。日前，在邁瑞全球第60萬臺監(jiān)護(hù)儀裝機(jī)儀式上，華西醫(yī)院上錦院區(qū)ICU主任薛欣盛、麻醉科主任魏新川告訴筆者，“邁瑞的監(jiān)護(hù)儀品質(zhì)進(jìn)步非常大，從最初的MET-503A到目前的T8系列，我們感覺從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到品質(zhì)都在不斷進(jìn)步，與國外產(chǎn)品比，各方面都不遜色。尤其是現(xiàn)在的T8系列，其參數(shù)的種類基本覆蓋了臨床的所有要求，在使用中沒有發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定、失常等問題，其準(zhǔn)確性、可靠性非常好。我們非常希望這樣高品質(zhì)的產(chǎn)品越來越多，生產(chǎn)這樣產(chǎn)品的民族企業(yè)越來越多?！?/p>

今天，當(dāng)我們回過頭來看邁瑞監(jiān)護(hù)產(chǎn)品的發(fā)展歷程，讓我們?yōu)橹锌牟粌H僅是她20年取得的輝煌，更是她20年對創(chuàng)新開拓理念的秉承，20年對產(chǎn)品品質(zhì)的不懈追求，20年對品牌建設(shè)始終如一的堅(jiān)持！