安苾寒

重大災(zāi)難性事件謠言的傳播與應(yīng)對(duì)研究
——以“搶鹽”謠言為例

安苾寒

日本福島核電站的核泄漏事件使全國(guó)陷入一片恐慌之中，許多謠言相繼產(chǎn)生。2011年3月16日，我國(guó)爆發(fā)食鹽搶購(gòu)風(fēng)潮，這場(chǎng)風(fēng)潮是由關(guān)于核輻射將污染我國(guó)海域和食鹽可以防輻射的謠言導(dǎo)致的。本文以我國(guó)“搶鹽”謠言為研究對(duì)象，對(duì)“搶鹽”謠言傳播的始末進(jìn)行梳理，分析此次“搶鹽”謠言的傳播特點(diǎn)，并探討預(yù)防和應(yīng)對(duì)重大災(zāi)難性事件謠言的方法。

謠言；“搶鹽”謠言；重大災(zāi)難性事件

rumor；Salt Buying Panic Rumor；ma jor cataclysmic event

2011年3月11日，日本東北部海域發(fā)生里氏9.0級(jí)地震并引發(fā)海嘯。12日，地震造成福島第一核電站爆炸并發(fā)生核泄漏事故，威脅日本周邊國(guó)家人民的安全，各國(guó)人民深感恐慌，一時(shí)間謠言四起，出現(xiàn)許多搶購(gòu)物品的現(xiàn)象。重大災(zāi)難性事件使民眾產(chǎn)生恐慌情緒，在官方發(fā)布信息不及時(shí)不明確的情況下，出現(xiàn)許多謠言，其中關(guān)于核輻射將污染我國(guó)海域和食鹽可以防輻射的謠言導(dǎo)致全國(guó)性的搶購(gòu)食鹽風(fēng)潮。

1 謠言的定義

謠言存在于社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。在文字產(chǎn)生之前，謠言主要通過(guò)人際傳播得以擴(kuò)散。隨著當(dāng)代新媒體的發(fā)展，謠言的傳播途徑發(fā)生很大變化，手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)成為了謠言更新、更快的傳播途徑。同時(shí)，謠言的人際傳播仍然發(fā)揮相當(dāng)大的作用。人際傳播與新媒體傳播方式交織，使得謠言通過(guò)多種渠道迅速傳播，官方媒體還未及時(shí)辟謠，謠言就已經(jīng)引起民眾大范圍的恐慌，使得謠言的傳播范圍更大，速度更快，危害也更大。

謠言是一個(gè)很難界定的概念，各個(gè)研究者對(duì)謠言的定義眾說(shuō)紛紜。彼得森和吉斯特認(rèn)為謠言是一種“在人們之間私下流傳的，公眾感興趣的事物、事件或問(wèn)題的未經(jīng)證實(shí)的闡述或詮釋”。[1]這一定義由彼得森和吉斯特于1951年提出。謠言不僅是信息的傳播過(guò)程，也是人們對(duì)信息的解釋和評(píng)論過(guò)程。美國(guó)社會(huì)學(xué)家特!希布塔尼設(shè)想謠言“是一種集體行動(dòng)，目的是為了給無(wú)法解釋的事件尋求一種答案”。[2]在官方媒體話語(yǔ)缺失的情況下，民眾不得不自力更生，尋求自認(rèn)為合理的解釋?zhuān){言就相應(yīng)產(chǎn)生了。在現(xiàn)代漢語(yǔ)中，謠言被定義為：“沒(méi)有事實(shí)根據(jù)的消息”。[3]這一定義對(duì)中國(guó)謠言研究影響深遠(yuǎn)。大部分人認(rèn)為謠言是造謠者惡意捏造，應(yīng)該采取壓制的做法。這種對(duì)待謠言的態(tài)度，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)導(dǎo)致謠言產(chǎn)生的心理因素和社會(huì)問(wèn)題。謠言是一種民眾表達(dá)言論的特殊方式，應(yīng)該得到更加客觀地對(duì)待。

2 “搶鹽”謠言傳播始末

2011年3月15日上午，一條內(nèi)容為“據(jù)有價(jià)值信息，日本核電站爆炸對(duì)山東海域有影響，并不斷地污染，請(qǐng)轉(zhuǎn)告周邊的家人朋友儲(chǔ)備些鹽、干海帶，暫一年內(nèi)不要吃海產(chǎn)品?！钡南⒃诰W(wǎng)上出現(xiàn)。這條簡(jiǎn)短的信息在此后的短短幾小時(shí)內(nèi)被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。16日，浙江杭州、紹興等地大量超市和商店出現(xiàn)搶購(gòu)食鹽的現(xiàn)象。此后，搶購(gòu)風(fēng)潮迅速蔓延到江蘇、上海、廣東、北京、黑龍江、遼寧等省。到17日，已形成全國(guó)范圍內(nèi)的搶購(gòu)食鹽現(xiàn)象。

3月17日，國(guó)家發(fā)改委發(fā)出緊急通知，商務(wù)部和中國(guó)鹽業(yè)總公司啟動(dòng)應(yīng)急工作機(jī)制，保障食用鹽的市場(chǎng)供應(yīng)。衛(wèi)生、物價(jià)、工商部門(mén)及各地地方政府也迅速辟謠。官方的辟謠措施主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行：（1）向公眾普及相關(guān)知識(shí)；（2）保證食鹽的市場(chǎng)供應(yīng)；（3）打擊不法商販。

民間也有許多辟謠的力量。新浪“微博辟謠”小組在日本地震期間對(duì)許多謠言進(jìn)行了辟謠。科學(xué)松鼠會(huì)在果殼網(wǎng)上批駁各種謠言，普及食鹽常識(shí)。這些網(wǎng)絡(luò)上的民間力量為平息搶鹽風(fēng)波做出了貢獻(xiàn)。

18日，各地鹽價(jià)逐步恢復(fù)正常，謠言告破。21日，中國(guó)鹽業(yè)總公司稱(chēng)食鹽保供工作取得階段性勝利。至此，持續(xù)六天的食鹽搶購(gòu)風(fēng)潮基本平息。

3 “搶鹽”謠言的傳播特點(diǎn)解析

3.1 集體的盲從心理是謠言傳播的重要基礎(chǔ)

奧爾波特和波斯特曼于1 9 4 7年提出了如下著名公式：謠言=事件的重要性（importance）×事件的模糊程度（ambiguity）。[4]當(dāng)公式中事件的重要性和事件的模糊程度同時(shí)具備，謠言才會(huì)產(chǎn)生?！皳岥}”謠言滿(mǎn)足這兩個(gè)條件。首先，核輻射事關(guān)每個(gè)人的生存健康，重要性不言自明。其次，官方有關(guān)核輻射的報(bào)道不能滿(mǎn)足公眾的心理需求，公眾對(duì)核輻射的具體情況所知甚少。

“搶鹽”風(fēng)潮是一種集群行為。當(dāng)個(gè)體的人聚集成群的時(shí)候，人的自覺(jué)的個(gè)性減弱，形成群體心理。法國(guó)學(xué)者勒龐認(rèn)為，“群體非常容易受到外界的刺激，因此在感情上表現(xiàn)出愛(ài)沖動(dòng)、易變化和急躁的特點(diǎn)?！盵5]“搶鹽”風(fēng)潮這一集群行為的出現(xiàn)有三個(gè)條件。首先，在日本核泄漏日益嚴(yán)重的狀況下，社會(huì)上普遍存在著恐慌情緒，這種結(jié)構(gòu)性因素是“搶鹽”風(fēng)潮發(fā)生的條件。其次，在恐慌的社會(huì)氣氛中，在“海水被污染了”的謠言刺激下，普遍的搶購(gòu)風(fēng)潮爆發(fā)了。最后，正常的社會(huì)傳播系統(tǒng)功能減弱，主流媒體的公信力下降，人們不相信新聞報(bào)道，而更傾向于相信來(lái)路不明的謠言。

重大災(zāi)難性事件中，個(gè)人行為很快被他人模仿，從而形成群體行為。這是因?yàn)樵诿鎸?duì)重大災(zāi)難性事件時(shí)，人們極易失去判斷，每個(gè)人都希望與在場(chǎng)的多數(shù)人保持一致，認(rèn)為這是最安全的做法。面對(duì)核輻射危機(jī)，人們感到恐慌，只有通過(guò)搶鹽來(lái)告訴自己并不是坐以待斃，而是有所行動(dòng)，以這樣的方式尋求心理安慰。面對(duì)日本的核輻射危機(jī)，韓國(guó)、美國(guó)乃至歐洲國(guó)家也都出現(xiàn)許多謠言，搶購(gòu)事件也頻頻發(fā)生?？梢?jiàn)，這種心理層面的核恐慌已在全球蔓延開(kāi)來(lái)。

3.2 表達(dá)恐懼的謠言易于傳播

根據(jù)謠言的內(nèi)容，可將謠言分為三類(lèi)：把欲望當(dāng)做現(xiàn)實(shí)的樂(lè)觀謠言；表達(dá)恐懼或憂慮的謠言，如一場(chǎng)災(zāi)難即將發(fā)生；攻擊群體里的成員來(lái)制造分裂的謠言。[6]其中表達(dá)恐懼或憂慮的謠言在人們面臨重大災(zāi)難時(shí)很容易傳播，如非典時(shí)流傳的謠言或汶川大地震時(shí)流傳的謠言。此次“搶鹽”謠言也屬于此類(lèi)謠言。焦慮是傳播恐怖威脅性謠言的動(dòng)力。“搶鹽”謠言是人們對(duì)無(wú)法解釋的事情尋求答案的過(guò)程，通過(guò)謠言的建構(gòu)，人們的恐慌心理得到疏解。

“為了預(yù)防核輻射，多攝入含有碘的食物！不要食用海鮮！為了自己和身邊的人，請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)！”這是“搶鹽”謠言的其中一個(gè)版本。與2010年末流傳于微博上的“金庸去世”謠言不同，“搶鹽”謠言通過(guò)人際傳播、手機(jī)短信、電話、網(wǎng)絡(luò)傳播，大多是親朋好友的互相提醒，言辭親切，可操作性強(qiáng)。雖然這些謠言不具有很強(qiáng)的新聞特征，形式上很不正式，但是由于來(lái)自人們認(rèn)為可靠的人，因此具有很高的可信度。加上謠言所說(shuō)與自身生命安全密切相關(guān)，因此人們往往抱著寧可信其有的態(tài)度，即使有專(zhuān)家普及預(yù)防核輻射的知識(shí)，辟謠效果在短期內(nèi)也不明顯。

3.3 人際傳播與大眾傳播的交織

根據(jù)人民網(wǎng)輿情檢測(cè)室分析，此次搶鹽謠言主要通過(guò)人際傳播、手機(jī)短信、電話、網(wǎng)絡(luò)、微博等多種傳播方式傳播。傳播主體主要是家庭主婦和老年人。雖然謠言在初期通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播，但是，人際傳播、手機(jī)短信、電話很快成為主要傳播方式。由于謠言與網(wǎng)民自身和親友的切身利益密切相關(guān)，因此網(wǎng)民會(huì)通過(guò)打電話、發(fā)短信或親口告訴親友這則謠言。在日常生活中，我們很少會(huì)證實(shí)我們得到的信息。信息的來(lái)源也在很大程度上決定我們對(duì)信息的信任程度。親友對(duì)人們來(lái)說(shuō)是最信任的人，當(dāng)親友向我們傳播謠言的時(shí)候，我們極有可能會(huì)相信。網(wǎng)絡(luò)使謠言傳播的更快、更廣，但是人際傳播更容易使人相信并且導(dǎo)致行動(dòng)，尤其是在災(zāi)難性事件面前，人際傳播對(duì)謠言傳播的作用更為顯著。

微博在搶鹽謠言傳播初期和后期起到的作用截然相反。微博在謠言傳播初期起到推波助瀾的作用。15日，已有10條關(guān)于搶鹽的信息在新浪微博上出現(xiàn)，發(fā)布者1人來(lái)自福建，2人來(lái)自寧波，7人來(lái)自上海?！拔⒉┑膫鞑シ绞绞呛肆炎兪絺鞑ィ@種傳播方式使得信息可以快速而廣泛地傳播”,[7]接受信息的人迅速呈幾何數(shù)增長(zhǎng)。另外，微博的表達(dá)方式是呈碎片化，每條微博限制在140字以?xún)?nèi)，這決定了微博很難表達(dá)較深刻的意思，簡(jiǎn)化的表達(dá)容易產(chǎn)生歧義。這些都為微博散播謠言提供條件。但由于微博是一種強(qiáng)大的社會(huì)化媒體，社會(huì)各界都在微博上發(fā)表意見(jiàn)。因此，微博能很快了解事情真相，在短時(shí)間內(nèi)辟謠。新浪“微博辟謠”小組在搶鹽期間隨時(shí)發(fā)布信息，對(duì)微博上流傳的各種謠言進(jìn)行辟謠。中國(guó)鹽業(yè)總公司開(kāi)通官方微博，隨時(shí)發(fā)布辟謠消息。微博網(wǎng)友編了許多段子調(diào)侃搶鹽的人，如“搶鹽的人上輩子一定都是沒(méi)腌好的臘肉”?？梢?jiàn)，微博擁有強(qiáng)大的“自?xún)簟蹦芰?。微博使人們都能參與討論，在討論的過(guò)程中，真相得以大白，謠言得以破滅。

3.4 電視媒介的辟謠作用

與口傳媒介和網(wǎng)絡(luò)媒介不同的是，電視媒介從“搶鹽”謠言剛開(kāi)始傳播時(shí)就起到了辟謠的作用。作為傳統(tǒng)的大眾傳播媒介，電視媒介有責(zé)任發(fā)布真實(shí)的信息，批駁謠言，引導(dǎo)社會(huì)輿論。首先，各大電視臺(tái)對(duì)搶鹽現(xiàn)場(chǎng)和有關(guān)部門(mén)的緊急措施都進(jìn)行了詳盡報(bào)道，盡可能使公眾全面了解辟謠工作。3月18日，中央電視臺(tái)新聞?lì)l道《新聞30分》將“搶鹽”謠言作為頭條新聞進(jìn)行報(bào)道。其次，許多欄目都邀請(qǐng)專(zhuān)家向公眾普及有關(guān)食鹽和預(yù)防核輻射的知識(shí)，消除公眾的恐慌情緒。如北京衛(wèi)視《身邊》欄目記者深入超市、醫(yī)院、鹽業(yè)公司、國(guó)家海洋局，請(qǐng)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)澄清碘鹽對(duì)健康的真正作用，介紹預(yù)防核輻射的正確方法。最后，對(duì)隨時(shí)產(chǎn)生的新的謠言及時(shí)辟謠。如網(wǎng)絡(luò)上流傳本溪市一男子食用碘鹽過(guò)量導(dǎo)致死亡，成為此次日本地震本土以外遇難的第一人，隨后，這則消息即被浙江電視臺(tái)報(bào)道證實(shí)為謠言。

4 重大災(zāi)難性事件謠言的預(yù)防與應(yīng)對(duì)

4.1 加強(qiáng)信息的公開(kāi)透明，提高主流媒體的公信力

謠言止于信息公開(kāi)。主流媒體需及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地向公眾報(bào)道重大災(zāi)難性事件的事態(tài)發(fā)展，引導(dǎo)社會(huì)輿論，減輕公眾的恐慌情緒，使公眾采取正確的行動(dòng)應(yīng)對(duì)危機(jī)，有效遏制謠言的傳播。

此次“搶鹽”謠言的傳播突顯了主流媒體公信力的下降。在日本核擴(kuò)散危機(jī)不斷蔓延時(shí)，日本人民的鎮(zhèn)定自律令人欽佩。有媒體報(bào)道，東京居民滿(mǎn)懷信心地告訴記者，他們相信政府發(fā)布的信息是真實(shí)和及時(shí)的。相反，盡管福島核電站爆炸之后，我國(guó)官方通過(guò)電視新聞、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道向公眾強(qiáng)調(diào)我國(guó)并未受到核輻射影響，但“搶鹽”謠言還是在全國(guó)范圍內(nèi)迅速傳播。國(guó)內(nèi)媒體對(duì)重大事件的播報(bào)長(zhǎng)期以來(lái)存在發(fā)布信息模棱兩可、前后矛盾等問(wèn)題，使得公眾對(duì)主流媒體的信任度下降。主流媒體需建立及時(shí)、全面和真實(shí)的信息發(fā)布系統(tǒng)，提高公信力。

4.2 及時(shí)向公眾普及科學(xué)知識(shí)，有力破解謠言

“搶鹽”謠言之所以在全國(guó)范圍產(chǎn)生如此大影響，一個(gè)重要原因是公眾缺乏核輻射相關(guān)知識(shí)。因此，應(yīng)提高公眾的科學(xué)知識(shí)和重大災(zāi)難性事件的應(yīng)對(duì)能力。這樣，公眾對(duì)謠言的辨別能力會(huì)相應(yīng)提高，許多謠言就可以不攻自破。日本大地震及核泄漏之后，日本民眾表現(xiàn)出的冷靜、自律和互助令全世界刮目相看，這與日本政府注重在平時(shí)對(duì)公眾進(jìn)行知識(shí)普及和地震演習(xí)工作分不開(kāi)。當(dāng)面臨可能降臨的災(zāi)難時(shí)，人們感到恐慌是正常的心理反應(yīng)。但是人們不應(yīng)該失去理智，輕信謠言。理性、冷靜地對(duì)待謠言，密切接觸大眾傳播媒介以獲知可靠的信息，不信謠，不傳謠，這是受眾應(yīng)具有的媒介素養(yǎng)。

4.3 完善重大災(zāi)難性事件謠言的預(yù)警機(jī)制

重大災(zāi)難性事件謠言對(duì)社會(huì)穩(wěn)定危害嚴(yán)重。因此，完善謠言預(yù)警機(jī)制，從根源上杜絕謠言的產(chǎn)生尤為重要。這就要求官方廣泛采集、分析來(lái)自民間、網(wǎng)絡(luò)、媒體等多種渠道的信息，掌握社會(huì)輿論，提高對(duì)謠言的鑒別能力，及時(shí)辟謠。此外，官方應(yīng)了解受眾心理和社會(huì)重要問(wèn)題，有效預(yù)警。“搶鹽”謠言傳播與人們的恐慌心理和核輻射知識(shí)的缺乏有關(guān)。如果官方能及時(shí)普及核輻射知識(shí)，消除民眾的恐慌心理，或許這場(chǎng)“搶鹽”鬧劇本可以避免。重大災(zāi)難性事件謠言的影響范圍廣、危害性強(qiáng)，而媒體、公眾的力量畢竟有限，辟謠工作應(yīng)主要由政府的相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。政府需完善法律法規(guī)，加強(qiáng)法律監(jiān)督，對(duì)故意散播謠言的人進(jìn)行懲處。

[1]中國(guó)社會(huì)科學(xué)院語(yǔ)言研究所詞典編輯室.現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典[M].北京：商務(wù)印書(shū)館，2005.

[2]古斯塔夫! 勒龐;馮克利譯.烏合之眾：大眾心理研究[M].北京：中央編譯出版社，2000

[3]卡普費(fèi)雷;鄭若麟,邊芹譯.謠言[M].上海：上海人民出版社，1991.

[4]侯金亮.微博傳播的“雙刃劍效應(yīng)”[J].青年記者，2010（11）.

[5]奚瑕瓊.政府應(yīng)對(duì)流言的危機(jī)傳播——以哈爾濱停水事件為例[C].中國(guó)傳播學(xué)論壇論文集（Ⅰ）,2006.

[6]Allport G.W.,PostmaLn..An Analysis of Rumor[M].Public Opinion Quarterly,10,1946—1947.

[7]Peterson W.,Gist N..Rumor and Public Opinion[M]. American journal of sociology,57,1951.

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[9] ShibutanTi. Improvisend ews:A SociologicSatl udy of Rumor[M].Indianapolis,Bobbs merrill,1966.

[10] 中國(guó)社會(huì)科學(xué)院語(yǔ)言研究所詞典編輯室.現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典[M].北京：商務(wù)印書(shū)館，2005：1462.

[11] Allport G.W.,PostmaLn..An Analysis of Rumor[M].PubOlipc inionQ uarterly,10,1946—1947:34.

[12] 古斯塔夫!勒龐.馮克利譯.烏合之眾——大眾心理研究[M].北京：中央編譯出版社，2005：12.

[13] 卡普費(fèi)雷,鄭若麟，邊芹譯.謠言[M].上海：上海人民出版社，1991：135.

[14] 侯金亮.微博傳播的“雙刃劍效應(yīng)”[J].青年記者，2010(11)：1.

A Study on the Spread and Response of Major Catastrophic Events Rumors——Take the Case of Salt Buying Panic Rumor

Nuclearl eakagei n Fukushima-kemn akes our countryi nto a nuclear panic, and many rumo rs have been generated. March 16, 2011, the wave of panic buying of salt eruptedi n China. This wave was resultedf rom the rumorst hat nuclearr adiation will pollute Chineses ea area s and iodizeds alt can protect personf rom nuclear radiationI. n this thesis, I will use the rumor of Salt Buying Panic as the object of study, to summarizteh e process of the event in order to analyze the features of the rumor dissemina ted. Finally, I will proposes everal countermeas ures against the rumor of major cataclysmic event.

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.11.125