上海液化石油氣經(jīng)營有限公司 謝凱

0 引言

隨著計算機網(wǎng)絡信息技術(shù)及應用領(lǐng)域的極大發(fā)展，隨之而來的是企業(yè)內(nèi)計算機數(shù)量的急劇增加，特別是對分支網(wǎng)點較多且分布區(qū)域廣的企業(yè)，使信息部門的管理人員的管理任務日益繁重，存在遠程管理和維護的問題。系統(tǒng)的管理和維護人員不可能 24小時在公司機房里值班，而計算機、服務器故障卻隨時可能發(fā)生。這就需要一種安全而可靠的遠程控制解決方案，允許管理員連接到遠程工作站和服務器并進行疑難解答，從而快速解決技術(shù)支持和服務器支持的問題。通過遠程控制軟件來實現(xiàn)系統(tǒng)的遠程管理和維護，是確保公司信息系統(tǒng)不間斷、穩(wěn)定運行的重要手段。而遠程控制軟件則是實現(xiàn)計算機遠程管理和維護的一款好的軟件。通過連接到遠程計算機或服務器，就可以實現(xiàn)遠程計算機故障排除，進行日常維護、遠程的對網(wǎng)點的計算機操作人員進行操作培訓和指導，具有方便、實時和安全的特點。

上海液化石油氣經(jīng)營有限公司隸屬于上海燃氣集團，是集存儲、灌裝、運輸和銷售服務于一體的液化氣產(chǎn)品銷售企業(yè)。液化氣銷售平臺建于2002年，隨著業(yè)務、管理需求的不斷提升，目前形成了以 962777液化氣銷售、配送業(yè)務系統(tǒng)為主體的包含業(yè)務管理、鋼瓶電子標簽管理、投訴管理、客戶關(guān)系管理等多個子系統(tǒng)構(gòu)成的信息系統(tǒng)。整個信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)服務器部署在公司的信息中心，各個銷售網(wǎng)點(下簡稱網(wǎng)點)建立在有線通MPLS VPN光纖專線上，目前共有 30個網(wǎng)點接入該系統(tǒng)。通過利用遠程控制技術(shù)實現(xiàn)遠程管理，對于信息系統(tǒng)的維護，管理人員的運維工作是非常有幫助的。

1 遠程控制技術(shù)簡介

遠程控制是在網(wǎng)絡上由一臺電腦(主控端Remote/客戶端)遠距離去控制另一臺電腦(被控端Host/服務器端)的技術(shù)，這里的遠程不是字面意思的遠距離，一般指通過網(wǎng)絡控制遠端電腦，不過，大多數(shù)時候我們所說的遠程控制往往指在局域網(wǎng)中的遠程控制而言。當操作者使用主控端電腦控制被控端電腦時，就如同坐在被控端電腦的屏幕前一樣，可以啟動被控端電腦的應用程序，可以使用或竊取被控端電腦的文件資料，甚至可以利用被控端電腦的外部打印設(shè)備(打印機)和通信設(shè)備(調(diào)制解調(diào)器或者專線等)來進行打印和訪問互聯(lián)網(wǎng)，就像你利用遙控器遙控電視的音量、變換頻道或者開關(guān)電視機一樣。不過，有一個概念需要明確，那就是主控端電腦只是將鍵盤和鼠標的指令傳送給遠程電腦，同時將被控端電腦的屏幕畫面通過通信線路回傳過來。也就是說，我們控制被控端電腦進行操作似乎是在眼前的電腦上進行的，實質(zhì)是在遠程的電腦中實現(xiàn)的，不論打開文件，還是上網(wǎng)瀏覽、下載等都是存儲在遠程的被控端電腦中的。

目前經(jīng)常被使用的遠程控制軟件主要由客戶端和服務器端組成，這些傳統(tǒng)的遠程控制軟件一般使用NETBEUI、NETBIOS、IPX/SPX、TCP/IP等協(xié)議來實現(xiàn)遠程控制，不過，隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，目前很多遠程控制軟件提供通過 Web頁面以 Java技術(shù)來控制遠程電腦，這樣可以實現(xiàn)不同操作系統(tǒng)下的遠程控制。遠程控制主要有windows系統(tǒng)自帶的遠程桌面、radmin、pcAnywhere(賽門鐵克公司)、VNC等。這幾款軟件筆者都進行過試用，最終還是選擇了pcAnywhere遠程控制軟件，因為它的加密性和安全性最好，在使用過程中能滿足不同的網(wǎng)絡需求。

2 遠程控制的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)

我公司各網(wǎng)點與信息數(shù)據(jù)中心的連接，主要采用有線通光纖MPLS VPN網(wǎng)絡方式連接，采用此種網(wǎng)絡方式數(shù)據(jù)傳輸速度較快，安全性高。平時中心利用遠程控制電腦通過有線通vpn網(wǎng)絡隨時對各網(wǎng)點電腦進行遠程控制管理，節(jié)假日管理人員可在任何地點通過 internet網(wǎng)絡利用有線通專用賬戶撥入有線通vpn網(wǎng)絡對網(wǎng)點電腦或中心服務器進行遠程控制管理。遠程控制網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)圖如下：

圖1 遠程控制網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)

3 pcAnywhere軟件的應用

pcAnywhere是Symantec公司開發(fā)的計算機點對點通信軟件，即遠程管理軟件，是世界領(lǐng)先的遠程控制解決方案，具有遠程 監(jiān)控、管理、調(diào)試的功能，廣泛應用于遠程排除計算機故障、維護和管理服務器、異地文件 傳輸、連接到異地計算機進行工作等，利用此解決方案，用戶可以有效管理計算機并快速解決技術(shù)支持問題，同時與遠程設(shè)備的連接也更簡便、更安全，目前最新的版本為12.5。

3.1 被控端配置

首先確認我們所選用網(wǎng)絡方式，因為目前我公司各網(wǎng)點已通了有線通光纜，因此在 pcAnywhere主頁窗口“主機”(被控端)中點擊“Network”訪問方式，按右鍵選“屬性”彈出被控端參數(shù)設(shè)置窗口，選擇連接設(shè)備為 TCP/IP，在“設(shè)置”選項中勾選“與windows一起啟動”選項，以便Windows啟動后，被控端自動啟動等待主控端的連接；同時選中“最小化運行”復選框。在“呼叫者”選項中添加呼叫者，在“身份驗證”選項卡 中設(shè)置好用戶名和登錄密碼，單擊“權(quán)限”選項卡，設(shè)置給與該用戶權(quán)限，根據(jù)需要設(shè)置其他參數(shù)。在“保護項目”中設(shè)置密碼，防止被控端的配置被修改。設(shè)置完成后，重新啟動被控端電腦。

3.2 主控端配置

同樣要確認我們所選用的網(wǎng)絡方式，在“pcAnywhere管理器”中點擊“遠程”(主控端)，選中“Network”訪問方式，按右鍵選“屬性”彈出主控端參數(shù)設(shè)置窗口，在“連接信息”選項中，選“TCP/IP”復選框；在“設(shè)置”選項中，在“控制的網(wǎng)絡被控端PC或IP地址”框中填入被控端的IP地址即可進行連接。因為我公司的網(wǎng)點較多，為了在連接時方便操作，可以為每一個網(wǎng)點單獨配置主控快捷方式。

3.3 pcAnywhere 遠程控制的實現(xiàn)

啟動pcAnywhere主控端，在“pcAnywhere管理器”中點擊“遠程”(主控端)，并雙擊“NETWORK,CABLE,DSL”圖標，系統(tǒng)出現(xiàn)“pcAnywhere被控端登陸”對話框。只要輸入相應的用戶名和密碼，被控端的桌面就會出現(xiàn)在窗口中，用鼠標點擊窗口中的桌面，此時就可以像使用本地計算機一 樣操縱遠程計算機了，也可以利用圖 2的快捷方式直接登入相應的網(wǎng)點。如果要停止遠程控制的操作，可單擊窗口上方的“結(jié)束會話”按鈕結(jié)束控制。

圖2 主控端各網(wǎng)點快捷方式

4 利用遠程控制管理的意義

運用遠程控制、監(jiān)控網(wǎng)點和中心具有很多便利之處，具體意義如下：

(1)我們公司作為服務性行業(yè)，其特點是365天每天都對外營業(yè)，但作為信息系統(tǒng)的保障部門，由于人員配置及成本的考慮，在節(jié)假日不可能安排人員進行跟班，因此利用pcAnywhere遠程監(jiān)控軟件，在家中利用internet網(wǎng)絡通過有線通專用vpn賬號，能輕松的聯(lián)入中心進行服務器及相關(guān)設(shè)備的巡檢，同時網(wǎng)點電腦發(fā)生故障也能及時聯(lián)入，進行故障的排摸和排查及問題的解決。

(2)方便對各網(wǎng)點電腦操作人員的日常操作的培訓和指導,通過光纖聯(lián)入公司962777液化氣銷售配送系統(tǒng)的網(wǎng)點 30個，由于網(wǎng)點分布區(qū)域分散，對該系統(tǒng)操作人員的操作培訓不可能做到經(jīng)常集中培訓，往往在集中培訓后，在實際操作中采取pcAnywhere遠程控制培訓的方式來鞏固人員操作技能。在 2010年我公司開始大規(guī)模置換專用直閥瓶，為配合置換工作的開展根據(jù)業(yè)務流程的變更，我們對 962777液化氣銷售配送系統(tǒng)相關(guān)功能進行了較大幅度的修改和功能新增，由于專用直閥瓶置換工作的時間比較緊，因此在系統(tǒng)修改完后網(wǎng)點操作人員只進行了簡單培訓就進入了使用，在實際中網(wǎng)點如碰到操作不會或有異議的地方，網(wǎng)點通過電話打給我們，我們同時通過pcAnywhere遠程控制，操作網(wǎng)點的電腦，一步一步演示給網(wǎng)點的操作人員看，取得了很好的效果。

(3)有利于對網(wǎng)點系統(tǒng)操作人員操作是否規(guī)范進行監(jiān)督，液化氣銷售配送系統(tǒng)的正確使用涉及到銷售、業(yè)務數(shù)據(jù)是否準確、有效，我們通過pcAnywhere遠程監(jiān)控，可以不定時的對網(wǎng)點進行抽查和監(jiān)督，如果發(fā)現(xiàn)存在不規(guī)范的操作存在，可以啟動pcAnywhere的錄像功能進行屏幕操作的記錄，作為進行整改的有力依據(jù)。

(4)可以分析液化氣銷售配送系統(tǒng)在使用中的故障并及時處理。在液化氣銷售配送系統(tǒng)應用中有一個鋼瓶電子標簽掃描應用的環(huán)節(jié)，由于這個環(huán)節(jié)的應用牽涉到系統(tǒng)的軟件、掃描設(shè)備硬件、人為、電子標簽本身等諸多環(huán)節(jié)，其中只要有一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會影響鋼瓶電子標簽掃描的應用效果，因此網(wǎng)點出現(xiàn)電子標簽掃描應用故障時，我們就可以通過調(diào)取本地系統(tǒng)中的操作日志和觀察操作人員操作步奏進行分析，從而判斷出故障點并及時進行處理。如果沒有采用此種技術(shù)，我們就要駕車到網(wǎng)點內(nèi)處理，浪費時間、人力、物力。

(5)利用 pcAnywhere中的“File Transfer”功能，可以方便實現(xiàn)中心與網(wǎng)點文件的雙向傳輸和重要數(shù)據(jù)的備份，操作相當方便。

在實際應用中，還會遇到很多問題情況，以上只是在實際中經(jīng)常遇到的可解決問題?？傊琾cAnywhere的應用對于節(jié)省人力、物力，以及提高工作效率有很大幫助。

5 結(jié)束語

信息科技技術(shù)的不斷發(fā)展，督促著我們?nèi)細庑袠I(yè)信息技術(shù)的進步。在這種背景下，很多新的信息技術(shù)和信息方法應運而生，我們應該大膽應用，這也是科技和管理不斷進步的動力。pcAnywhere作為一款功能強大的遠程控制軟件，通過在液化氣銷售配送系統(tǒng)，解決了系統(tǒng)遠程管理和技術(shù)維護中的一些實際問題，減輕了工作強度，提高了工作效率。