王 捷（沈陽理工大學 圖書館，沈陽 110159）

在計算機技術的發(fā)展帶動下，互聯(lián)網已成為最具現(xiàn)代化、大眾化的信息載體和傳播工具，人們學習工作的領域由現(xiàn)實世界向數字化的虛擬世界延伸和擴展。隨著Web2.0的核心思想和技術的廣泛傳播與應用，SNS 作為Web2.0的主要形式也得到迅猛發(fā)展，SNS 強大的社會性網絡功能充滿著生機，用戶數量快速增長，新的服務模式給以信息服務為已任的圖書館帶來了前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。本文探討在Web2.0 環(huán)境下SNS的社會性服務理念溶入到圖書館服務中的必然性和圖書館實施SNS 服務策略分析，供同行商榷。

1 Web2.0 技術簡介

Web2.0是O’ReillyMedia 公司于2004年首次提出的。在Web1.0時代用戶通過瀏覽器瀏覽并利用網站提供的各項內容。而在Web2.0時代，用戶則由網絡資源的利用者轉變?yōu)榫W絡資源的建設者，用戶不但可以從網絡上獲取信息，而且還可以依托博客（Blog）、新聞聚合（RSS）、維基（Wiki）、標簽（Tag）、即時通訊（IM）、網絡社區(qū)（SNS）、異步通信（Ajax）等相關技術，[1]向網絡上發(fā)布信息，在網絡上形成一個以信息資源共享、共生、共創(chuàng)為目標的知識社區(qū)。

1.1 SNS 概述

SNS 全稱Social Networking Service，即社會性網絡服務，它的理論依據是哈佛大學心理學教授Stanley Milgram 于1967年創(chuàng)立的六度分隔理論。廣義的SNS是一種用于拓展社會關系的應用服務，其基礎是建立一個平臺，即利用社會交往軟件和分布式技術建立和運作的網絡站點。從內涵上講，SNS 就是幫助人們建立社會性網絡的互聯(lián)網應用服務，將現(xiàn)實生活的社交圈子搬到互聯(lián)網上，根據不同條件聚合人際關系，創(chuàng)建以真實性、私密性和應用性為特點的虛擬生活圈。

1.2 SNS 技術特點

（1）廣泛性。SNS的最大特點是以網絡為平臺依據不同的條件聚合不同類型的用戶，充分利用人與人的真實社會關系拉動更多的人訪問。用戶可以在需要的任何地方、任何時間查詢、檢索和獲取到需要的各類資源和信息，并隨時可以和其他用戶進行交流。

（2）參與性。SNS網站實行多對多的分享交流，用戶可自由標引各類數字資源，對別人的信息，可以跟帖、評價、討論，并在網站的頁面上顯示信息，對每個用戶只呈現(xiàn)與自己有關的、可能感興趣的信息，以此吸引用戶積極參與，提高用戶對網站的黏性。

（3）互動性。SNS網站把個人空間和公共空間結合在一起，不但擁有個性的Blog、交友、論壇群等功能，還具有強大搜索功能，用戶可以直接安裝使用其它軟件，實現(xiàn)多對多的及時交流，包括文本交流、文獻傳送、音頻交流、移動咨詢。

2 SNS社會性網絡功能帶給圖書館的挑戰(zhàn)和機遇

2.1 圖書館面臨服務理念變革和深層次服務需求的挑戰(zhàn)

由于計算機的普及和網絡技術的發(fā)展，可供用戶使用的信息資源成倍增加，讀者已不滿足于簡單的低層次的被動信息服務。面對越來越多讀者提高圖書館服務范圍和服務能力的需求，迫切要求圖書館加強服務觀念變革，樹立“大讀者”服務觀、“人性化”服務觀、“個性化”服務觀和“特色化”服務觀?！安环艞壢魏我粋€讀者”是圖書館服務理念的新體現(xiàn)。隨著Web2.0 環(huán)境的拓展，信息服務正在廣泛集成信息資源的基礎上形成個性化、專業(yè)化服務機制，實現(xiàn)信息服務縱向化和知識化。在服務層次上，圖書館必須要隨著讀者需求的不斷變化而進行深層次的信息開發(fā)和信息加工，將檢索獲得的各類信息分門別類，按照一定的主題進行過濾、分解、梳理以及綜合歸集，建立主題信息網和信息交流平臺，并編制與之相配套的二次文獻，通過加工、整合，形成特定用戶需要的序列化的有效信息。

2.2 SNS 融入圖書館信息服務的必然性

隨著計算機技術的發(fā)展，特別是Web2.0 技術的成熟與應用，以MySpace、Facebook 等為代表的SNS網站發(fā)展迅猛，使得SNS網站在短短時期內吸引大量用戶，網站充滿生機。與此同時，圖書館信息化建設也在技術的推動下取得了長足地進步，特別是在館藏的信息資源方面獲得了快速增長。Web2.0時代是一個個性張揚的時代，讀者希望按照自己的目的和要求，在圖書館的網上服務方式中，自己設定網上信息的來源方式、表現(xiàn)形式及其它的網上信息服務等。在圖書館中建立SNS社區(qū)的最重要一點在于突破了現(xiàn)實中圖書館與讀者交流的各種障礙和阻隔，在圖書館與讀者之間營造一個開放型、互動性強的在線交流平臺。因此，在圖書館中引用Web2.0 技術，服務項目和服務目標的設定隨著讀者需求的變化而做出調整，以網絡知識社區(qū)為平臺的個性化知識服務模式[2]代替?zhèn)鹘y(tǒng)的信息服務模式已經成為必然。

2.3 SNS 對圖書館信息服務的影響

（1）資源建設方面。面對海量的各類文獻資源，圖書館需要把館藏資源和網絡資源進行有序整合。SNS網站運行后生成的信息資源具有多樣性和共享性等特征，同時也不可避免地出現(xiàn)無序、瑕疵等特征，圖書館要發(fā)揮其信息組織、篩選與提取知識的作用，通過對資源的有序化組織，使各類資源一體化，方便讀者從多種途徑獲取和利用所需要的各類資源，將文獻資源“為我所有”轉變成“為我所用”。

（2）信息服務方面。在文獻資源整合的基礎上開展讀者信息服務，運用SNS 理念和技術及已有平臺，加強與讀者的交流與互動，根據用戶的需求，提供個性化、人性化、無障礙的知識服務：①利用RSS 建立圖書館新聞、公告、新書通報等信息推送，整合館藏數據庫的RSS 服務，建立相關信息聚合、推送服務；②利用博客建立資源介紹、服務介紹、最新消息等網頁，讓讀者進行評論和反饋；③利用即時通訊技術提供實時的虛擬參考服務。這些措施的實施既豐富了圖書館的服務又方便了圖書館服務反饋的獲得。[3]

3 構建圖書館SNS 虛擬服務社區(qū)的策略研究

3.1 重視讀者自主性互動性發(fā)展

圖書館虛擬學習社區(qū)注重讀者個性空間發(fā)現(xiàn)，實現(xiàn)個性化服務，提供“個人圖書館”“我的資料夾”等服務功能。讀者可以據此平臺依據自己的興趣愛好、研究方向組建各自交流圈、研究小組，讀者和館員都可以通過該平臺實現(xiàn)即時通信，便于讀者之間、館員之間、讀者與館員之間進行聯(lián)系。在不同群中，參考咨詢館員隨時為讀者提供服務支持，讀者可以自由地參與資源的交換和思想的交流，可以隨時向參考咨詢館員咨詢問題。這樣可以較好地實現(xiàn)館員與讀者、讀者與讀者之間的交流溝通，方便讀者進行學術信息的交流和討論。

3.2 廣泛吸納讀者參與信息資源建設

圖書館應該充分體現(xiàn)以讀者為中心的理念，在SNS 平臺中將圖書館的服務嵌入到讀者自己熟悉并喜歡的環(huán)境或流程中，方便讀者使用圖書館功能和服務，使讀者將數字圖書館變成自己生活的一個重要部分，讓讀者感覺到數字圖書館就在自己的桌面，可以“零距離”地隨時利用。圖書館應篩選出上線率較高的群體，組成一個活躍的核心小組，以朋友間交流的形式了解讀者的信息需求，以日志、多媒體等方式推薦發(fā)布相關信息，推廣宣傳圖書館的資源和服務，解決讀者的疑難，開展參考咨詢服務等。同時，鼓勵讀者參與和創(chuàng)建自己所期望的服務，參與到圖書館的資源建設、信息組織、門戶網站建設中來。

3.3 增強館員對圖書館SNS 平臺的認知

圖書館SNS 平臺是圖書館員與讀者共同參與、一起互動的服務模式，圖書館SNS 平臺的能否充滿活力與圖書館員的意識和素質有著不可分割的關系，館員的素質直接影響到服務的質量和SNS 平臺發(fā)展的深度和廣度，圖書館員除了應具備各項專業(yè)技能外，還必須以開明、平等的姿態(tài)為讀者提供信息服務，尊重和培養(yǎng)讀者的創(chuàng)造性、參與性，不斷開拓新的服務領域和范圍。

3.4 加強圖書館SNS 平臺服務的宣傳

要提高圖書館SNS 平臺的使用率，首先要使讀者了解圖書館SNS 平臺，這就需要圖書館宣傳和推廣其理念和服務。圖書館SNS 平臺的宣傳是個長期而又持續(xù)的工作，要積極向用戶宣傳有關圖書館SNS 平臺的功能模塊及使用方法。圖書館主頁的信息公告是普及和宣傳圖書館SNS 平臺服務的一種最簡便的途徑，此外，在校園內張貼海報，或者根據需要開展專題講座，從多個層面和多角度增加讀者對圖書館SNS 平臺的認知和了解，培養(yǎng)讀者使用圖書館SNS 平臺服務的興趣。

3.5 加強館際間合作

加強館內、館際間溝通與協(xié)作，是突破信息服務地域障礙，實現(xiàn)館內外多種資源和服務的整合行之有效的方法。一方面，在館內合并相關的業(yè)務部門，整合業(yè)務環(huán)節(jié)，進行業(yè)務流程的優(yōu)化和重組，以實現(xiàn)部門之間的信息交流和及時溝通，提高圖書館服務效率。另一方面，在圖書館之間加強合作，共享信息資源和先進服務經驗，建立各館之間技術交流和信息共享平臺，保證館際集成信息服務的長效機制。

4 結語

SNS 虛擬社區(qū)隨著Web2.0 技術的進步而逐步推廣，基于SNS 具有凝聚廣大網絡用戶的現(xiàn)實，使一直秉承“讀者在哪里，服務就在哪里”的圖書館把SNS理念引入數字圖書館信息服務已是必然，盡管SNS 平臺上的服務處于初步階段，還有很多不成熟的地方，但是SNS的平臺優(yōu)勢與圖書館的資源優(yōu)勢相結合的前景仍值得期待，還需圖書館界同仁不斷研究和探索。

[1]張國良.傳播學原理[M].上海：復旦大學出版社，2001：180－194.

[2]王利萍，等.圖書館2.0網絡知識社區(qū)構建[J].情報雜志，2007（12）：150－156.

[3]楊俊英，鄭宏.基于SNS的數字圖書館拓展研究[J].圖書館，2010（5）：115－116.