劉 革 郭 志

（1.東北大學圖書館；2.東北大學計算中心，遼寧 沈陽 110004）

劉 革 女，1966年生。學士，副研究館員。

郭 志 男，1966年生。碩士，高級工程師。

信息共享空間（Information Commons，以下簡稱IC）是通過整合圖書館資源，以培育讀者信息素養(yǎng)，促進其學習、交流、協(xié)作和研究為目標的創(chuàng)新服務(wù)模式，為信息時代圖書館的發(fā)展提供了理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗。IC體現(xiàn)了“空間共用、資源共用”的“一站式”信息服務(wù)理念，其實質(zhì)是利用最新技術(shù)設(shè)備，整合實體和虛擬空間中的相關(guān)資源，將參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)和多媒體資源結(jié)合在一起，為讀者提供一個促進學習交流、互動合作、研究創(chuàng)新相對無縫的信息共享環(huán)境，使圖書館與相關(guān)部門形成良好的資源協(xié)作，為用戶在同一個平臺上獲取信息資源、獲得信息幫助、提高信息素養(yǎng)提供一種特定空間[1]。

1 IC的內(nèi)涵

IC的中心任務(wù)是提供集成的空間、資源和服務(wù)。任何IC都是這3個要素的有機整合，在空間和資源的基礎(chǔ)上為用戶提供豐富多樣、完備周到的服務(wù)，使用戶能夠在一個平臺上獲得各種形式、內(nèi)容的資源，享受多層次的服務(wù)，從而方便、快捷地獲得對各種問題的解答。用戶在學習、研究過程中對信息的識別、獲取、匯聚、分析、加工、展示、傳遞等可以在IC中一站式實現(xiàn)，完成知識管理的過程，同時幫助用戶提高信息素養(yǎng)并促進學術(shù)交流，極大地提高了圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量。IC的誕生主要基于兩種思想：一種是基于開放獲取的思想，它確保對理想信念的開放獲取和利用，促進信息共享、共有和自由存取，鼓勵人們在民主討論中學習、思考和實踐；另一種是基于圖書館服務(wù)的思想，把信息共享空間作為整合空間、資源和服務(wù)的綜合性服務(wù)設(shè)施和協(xié)作式學習環(huán)境。

隨著實踐和研究的不斷深入，IC的內(nèi)涵也在不斷豐富與發(fā)展。依據(jù)IC服務(wù)目標與愿景的不同，它正朝著LC（Learning Commons）、RC（Research Commons）、KC（Knowledge Commons）、UC（University Commons），及 GIC（Global Information Commons）等不同方向發(fā)展。LC強調(diào)通過各種有效手段來促進協(xié)同學習；RC側(cè)重于對研究人員學術(shù)和協(xié)作研究的支持；KC強調(diào)對知識獲取、共享管理和知識創(chuàng)造活動的支持；UC則把整個校園視為一個開放獲取空間，通過校內(nèi)各個部門及組織間的聯(lián)合，共同支持學生的協(xié)同學習、教育和教師的研究活動；GlC強調(diào)基于虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持人們對知識隨時、隨地、隨需地開放獲取與共享。其中LC在大學里的應(yīng)用最為廣泛。

2 IC要素分析

信息共享空間既是一種獨特的在線學習、交流環(huán)境，又是一種能夠在數(shù)字環(huán)境下整合管理工作空間和提供服務(wù)的新型物理設(shè)施和空間。要想體現(xiàn)IC資源共享、以人為本的服務(wù)理念，實現(xiàn)用戶和信息資源的無障礙聯(lián)通，信息共享空間應(yīng)該包含3方面的因素，即實體層（物理層）、虛擬層和支持層。共享空間提供的一站式服務(wù)與圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)存在很大的區(qū)別。

2.1 實體層的重塑

構(gòu)建信息共享空間需要一個獨立的物理空間，為讀者實現(xiàn)資源共享提供一切必要的設(shè)施和多功能的區(qū)域，我們稱之為物理層，包括計算機教室、計算機網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備、影印機器、視聽設(shè)備，咨詢區(qū)、讀者培訓(xùn)區(qū)、個人學習區(qū)、小組討論室、多媒體制作室等。為構(gòu)建IC實體空間，必須重新審視目前圖書館的管理服務(wù)與空間利用。

2.1.1 取締單一服務(wù)的“自習室”。長期以來，高校圖書館開放閱覽似乎成了圖書館服務(wù)的一項重要工作內(nèi)容，也占據(jù)了圖書館極其有限物理空間的相當部分比例。盡管部分開放閱覽室內(nèi)提供了相同的圖書資源配置，可事實上學生們似乎更看重的是圖書館的空間環(huán)境，對室內(nèi)傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書資源并不感興趣；管理人員主動服務(wù)的意識淡薄，閱覽室?guī)缀醭闪烁咝＝虒W應(yīng)急的“自習室”，這是對圖書館有限物理空間資源的巨大浪費。圖書館為了提供更多的座位，在建筑設(shè)計中往往采用了超大開間，每個獨立的物理空間多是100～200個座位的大閱覽室，這是不利于IC構(gòu)建的現(xiàn)實問題，這種單一提供物理空間的低層次服務(wù)應(yīng)該盡快取締。

2.1.2 電子閱覽室的重塑。絕大多數(shù)高校圖書館都配備了電子閱覽室，電子閱覽室也是高校圖書館最受娛樂型讀者青睞的場所，但大學生看重的是圖書館提供的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備資源，而不是這里的服務(wù)。一個設(shè)有100～200個機位的超大型電子閱覽室每個班次的館員配備只有1～2人，除去辦理收費手續(xù)、維持秩序，根本沒有精力給讀者提供更深層次的信息咨詢服務(wù)。

圖書館電子閱覽室本應(yīng)是開展信息素質(zhì)教育，培養(yǎng)大學生信息素養(yǎng)的實訓(xùn)場所，但有些學生到電子閱覽室只是上網(wǎng)、聊天，甚至玩游戲。這與館員長期以來的缺乏主動服務(wù)意識不無關(guān)系。所以，改造電子閱覽室，營造一個良好的信息環(huán)境和學習環(huán)境，重塑IC理念下的信息空間是電子閱覽室的當務(wù)之急。為此，我們必須首先考慮將超大規(guī)模的電子閱覽室進行拆分，并進行空間、布局的設(shè)計和調(diào)整，從而形成集信息服務(wù)區(qū)、電子閱覽（學習）區(qū)、多功能區(qū)等于一體的IC環(huán)境。加強圖書館員、電腦技術(shù)人員、參考咨詢?nèi)藛T的協(xié)同，強化管理者與用戶的互動，增強電子閱覽室的信息素質(zhì)教育職能，暢通用戶的信息反饋渠道，提升服務(wù)理念，使電子閱覽室盡快向IC服務(wù)模式轉(zhuǎn)變[2]。

2.2 虛擬層的整合

虛擬層主要由數(shù)字信息資源和軟件設(shè)施構(gòu)成。數(shù)字信息資源包括數(shù)字圖書館、網(wǎng)上報告廳、數(shù)據(jù)庫、電子圖書、電子期刊、各種搜索引擎、知識導(dǎo)航系統(tǒng)等。軟件設(shè)施包括獲取電子資源必需的軟件工具。

虛擬層的構(gòu)建重點除去館內(nèi)數(shù)字圖書館資源的整合與用戶應(yīng)用平臺的建設(shè)外，館外虛擬層資源，其中包括遠程教育中心、教育教學中心、網(wǎng)管中心和媒體服務(wù)中心等都是圖書館IC構(gòu)建不可忽視的重要內(nèi)容。為此應(yīng)該首先考慮與以網(wǎng)管中心為重點的網(wǎng)絡(luò)支撐環(huán)境與資源的協(xié)調(diào)與整合，高校圖書館IC構(gòu)建必須納入高校信息化建設(shè)規(guī)劃。環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化、資源數(shù)字化、應(yīng)用智能化、表現(xiàn)多媒體化是高校信息化的基石，教學信息化、科研信息化、管理信息化、校園生活信息化的建設(shè)目標和IC目標是不謀而合的。校園網(wǎng)一方面連接校內(nèi)子網(wǎng)和分散于校園各處的計算機，另一方面作為溝通校園內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)的橋梁，為學校的教學、管理、辦公、信息交流和通訊等提供綜合的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺。IC建設(shè)首先必須有校園網(wǎng)絡(luò)支撐平臺的參與作為前提，而且圖書館作為高校的信息資源中心一定要在校園網(wǎng)絡(luò)資源配置方面爭取最大的優(yōu)先配置，如帶寬配置、IP分配，甚至是高校整體信息化建設(shè)的資金優(yōu)先配置。

2.3 支持層的構(gòu)建

IC要想正常運轉(zhuǎn)單靠物理層和虛擬層是不夠的，還需要大量具備良好信息素養(yǎng)、技術(shù)素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)的各類人才，這些人力資源和服務(wù)規(guī)范、服務(wù)評價體系共同構(gòu)成了支持層。

以IC理念為指導(dǎo)，改進管理制度、優(yōu)化人員配置和完善服務(wù)質(zhì)量評價體系。盡管IC是一個新生事物，但是它代表著圖書館的發(fā)展方向，不僅是強有力的硬件配備，軟環(huán)境中的制度完善、人力資源配置，以及服務(wù)質(zhì)量評價體系的相應(yīng)變革才是IC建設(shè)順利進行的關(guān)鍵，IC的運行機制需要協(xié)同全館各部門的優(yōu)秀人力資源配置，尤其是各相關(guān)部門的協(xié)同合作。IC功能集成的特點促進了人力資源的變革。IC人力資源要整合圖書館多個部門，甚至包括館外的相關(guān)部門（如網(wǎng)管中心、學科專家），在參考咨詢服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)、媒體服務(wù)、用戶教育和信息服務(wù)等方面，進行人力資源統(tǒng)籌規(guī)劃或重組，進行必要的部門規(guī)劃和調(diào)整。部門調(diào)整既是人力資源的組織與管理變革，也是服務(wù)功能集成的基礎(chǔ)。

3 IC理念下的圖書館服務(wù)

3.1 服務(wù)模式的創(chuàng)新

高校圖書館信息共享空間為用戶提供一站式服務(wù)平臺；提供圖書館員、計算機咨詢?nèi)藛T、多媒體專家等的專業(yè)服務(wù)；提供用戶研究和學習所需設(shè)備資源環(huán)境；提供用戶培訓(xùn)服務(wù)，培養(yǎng)學生尋找、評價和使用信息的能力。通過用戶培訓(xùn)可以使用戶更好地了解IC，利用IC資源進行學習和研究。

與以往傳統(tǒng)的服務(wù)相比，信息共享空間更關(guān)注用戶潛在和現(xiàn)實的信息需求，它為用戶與圖書館員、計算機專家、多媒體工作者提供了一個交流平臺，建立善于捕捉用戶信息需求和信息行為特征的服務(wù)模式，必須對用戶需求的變化和應(yīng)用最新信息技術(shù)作出及時反應(yīng)。因此，在面向用戶服務(wù)時，所提供的信息服務(wù)應(yīng)以用戶需求為中心，強調(diào)服務(wù)方式與用戶之間的相互默契，讀者不必以館員為中介，就可以進行自我服務(wù)，及時提供對個人有價值的、專用的信息，體現(xiàn)出個性化的服務(wù)模式。

信息共享空間提供的服務(wù)是集傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)與數(shù)字信息服務(wù)于一體的集成服務(wù)。通過對信息技術(shù)、信息資源、服務(wù)功能、服務(wù)人員、服務(wù)機構(gòu)等各種信息服務(wù)要素進行整合，實現(xiàn)整體功能的優(yōu)化，使用戶得到動態(tài)的、全方位、多層次、多元化的信息服務(wù)。

3.2 服務(wù)功能的延伸

IC理念下的信息素質(zhì)培養(yǎng)已遠遠超越了傳統(tǒng)“圖書館利用教育”以及一般的“文獻檢索與利用”的范圍。IC服務(wù)以提高學生信息素養(yǎng)和信息技能作為目標，具有開放自助性、主動建構(gòu)性、互動分享性和舒適激勵性的特點，這些都是傳統(tǒng)信息用戶教育所不具備的。IC正是這種推廣協(xié)作式信息素養(yǎng)教育的最佳場所，它的興起為信息素養(yǎng)教育模式的創(chuàng)新帶來一股清新的氣息。圖書館應(yīng)該充分利用這個平臺，創(chuàng)新信息素養(yǎng)培養(yǎng)方式，推進信息素養(yǎng)教育發(fā)展[3]。

另外，對于高校教師群體的服務(wù)圖書館似乎還有待加強，圖書館要以IC建設(shè)為契機，廣泛吸引學校學科專家參與IC構(gòu)建、促進師生互動，讓教師充分展現(xiàn)他們對專業(yè)前沿問題、尖端技術(shù)發(fā)展的研究，而且還能讓教師在圖書館享受到圖書館專家的咨詢服務(wù)，實現(xiàn)師生以及圖書館的三方共贏。

3.3 服務(wù)空間的拓展

美國北卡羅來納大學Charlotte圖書館的前負責人Beagle是IC思想最早的倡導(dǎo)者和研究者，他認為“作為一種新的基礎(chǔ)設(shè)施，IC是圍繞綜合的數(shù)字環(huán)境而特別設(shè)計的服務(wù)空間，作為一個概念上的教育空間實體，IC涉及印刷型到數(shù)字型信息環(huán)境組織的重新調(diào)整，以及技術(shù)和服務(wù)功能的整合”，它包含兩個含義：一是獨特的在線環(huán)境，用戶可以通過用戶界面獲取多種數(shù)字服務(wù)，檢索館藏和其他數(shù)字資源；另一種則是指新型的物理設(shè)施和空間，能夠在整合數(shù)字環(huán)境下管理工作空間和提供服務(wù)[4]。

基于虛擬環(huán)境信息服務(wù)，我們可以使用戶服務(wù)在這種虛擬的服務(wù)空間上得以拓展，即開展大學生終身信息用戶服務(wù)機制。高校圖書館的讀者群流動性大，總讀者人數(shù)卻相對變化不大，以在校生兩萬規(guī)模的高校來看，每年將有4千左右的新生入學，同時有4千左右的畢業(yè)生離開學校參加工作。如果將大學生按終身用戶發(fā)展，通過虛擬空間接受在線環(huán)境服務(wù)，服務(wù)空間會無限延伸，服務(wù)群體也會大大拓展，圖書館數(shù)字資源的利用率也會有很大提高。大學生畢業(yè)后多數(shù)繼續(xù)從事所學專業(yè)的工作和研究，尤其是剛剛走出校門，他們急需專業(yè)信息資源和服務(wù)，而這種專業(yè)方面的需求是目前網(wǎng)絡(luò)搜索引擎所無法比擬的，即便是畢業(yè)若干年后，他們的這種專業(yè)信息需求一點兒也不會減弱。如果按大學生終身用戶信息服務(wù)理念去開展IC服務(wù)，必將會給圖書館帶來更大的社會效益。

4 IC本土化的問題思考

盡管國外IC理論研究和實踐發(fā)展日漸成熟，但IC本土化還有許多問題需要面對和解決，IC構(gòu)建既不能一哄而上，也不能畏縮不前。如IC物理空間構(gòu)建所需經(jīng)費的籌措；IC理念與IC構(gòu)建的宣傳；大規(guī)模IC構(gòu)建和實施后現(xiàn)有館員隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)及觀念的種種不適應(yīng)；IC構(gòu)建及相應(yīng)管理制度變革實施過程中的阻力逾越等等，都是需要未雨綢繆的。

另外，實施IC理念下的服務(wù)空間變革，必須首先考慮服務(wù)局面的掌控和合理使用，以確保資源利用的平等，比如設(shè)置小型團隊討論、會議研討、多功能演示、多媒體培訓(xùn)、視聽教育、知識導(dǎo)航與創(chuàng)作等全新項目，要有嚴格的使用審核機制，切忌形式主義，IC服務(wù)空間應(yīng)減少與專業(yè)學習和信息資源利用無關(guān)的課外活動，只有這樣才不違背IC構(gòu)建的初衷。

5 結(jié)束語

“信息共享空間將是人們最終的學習場所”，“構(gòu)建高校的信息共享空間將是未來圖書館與技術(shù)結(jié)合的最好的服務(wù)模式”[5]。目前國內(nèi)高校圖書館已經(jīng)具備了構(gòu)建IC的前提條件，為了促進我國IC建設(shè)實踐的快速啟動和普及，迫切需要廣大同仁能夠結(jié)合國內(nèi)實際，針對我國目前IC研究中存在的問題和不足，充分借鑒國外IC理論研究成果和建設(shè)經(jīng)驗，積極開展IC理論的本土化研究，以盡早構(gòu)建符合我國國情并具有切實指導(dǎo)意義的IC理論體系，推動和保證我國IC建設(shè)又好又快地發(fā)展。

[1]曾翠，盛小平.國外信息共享空間研究進展[J].情報雜志，2009（12）.

[2]蘇建華，蘇貴民.利用IC理念改造高校圖書館電子閱覽室[J].現(xiàn)代情報，2010（8）.

[3]陳琳.信息共享空間背景下的高校圖書館信息素養(yǎng)教育研究[J].現(xiàn)代情報，2009（7）.

[4]楊錚.高校圖書館信息共享空間構(gòu)建研究[J].南京理工大學學報：社會科學版，2010（8）.

[5]陸寶益.我國Information Commons（IC）研究進展述評[J].圖書與情報，2009（5）.