馬彥格 范縝修 李曉輝

（河北科技師范學(xué)院圖書(shū)館，河北 秦皇島 066004）

馬彥格 女，1981年生。碩士，研究方向：圖書(shū)情報(bào)。

教育部《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》指出，高等學(xué)校圖書(shū)館是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地。因此，高校圖書(shū)館不僅具有教育和情報(bào)職能，還有傳遞科技信息和社會(huì)服務(wù)的職能。

新時(shí)期，高校圖書(shū)館的服務(wù)要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，拓展服務(wù)領(lǐng)域，滿足時(shí)代發(fā)展的需求。在新的信息環(huán)境下，高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)職能的提升對(duì)形成完備的公共文化服務(wù)體系和建設(shè)新農(nóng)村具有重要推動(dòng)作用。

1 高校圖書(shū)館為社會(huì)服務(wù)的意義

1.1 信息資源共享的需要

在數(shù)字化時(shí)代，信息資源共享是時(shí)代的要求。信息資源共享是圖書(shū)館為解決信息數(shù)量的急劇增長(zhǎng)，以及用戶對(duì)信息資源的無(wú)限需求與圖書(shū)館對(duì)信息載體有限的收集和處理能力之間的矛盾，而做出的理性選擇。高校圖書(shū)館面向社會(huì)服務(wù)是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源共享，推進(jìn)國(guó)家信息化的必由之路，是適應(yīng)時(shí)代生存和發(fā)展的需要。

1.2 推進(jìn)經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要

建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)有利于提升我國(guó)文化軟實(shí)力。讓閱讀成為一種習(xí)慣，使公眾在閱讀中提升品質(zhì)與素養(yǎng)是歷史賦予圖書(shū)館的使命。高校圖書(shū)館面向社會(huì)開(kāi)放，不但能極大地滿足廣大人民的閱讀需求，而且還將為政府節(jié)約大量因新建圖書(shū)館而產(chǎn)生的建設(shè)和管理資金。高校圖書(shū)館可以利用人才資源和信息資源的優(yōu)勢(shì)，提供有關(guān)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展密切相關(guān)的課題成果及其知識(shí)服務(wù)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

1.3 自身發(fā)展的需要

高校圖書(shū)館面向社會(huì)服務(wù)是自身全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展的客觀要求，是不可阻擋的歷史潮流。高校圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展公益性文化活動(dòng)，既服務(wù)社會(huì)，繁榮文化，又?jǐn)U大了高校影響力，樹(shù)立其良好的社會(huì)形象，宣傳了高校圖書(shū)館知識(shí)產(chǎn)品，吸引更多社會(huì)力量支持圖書(shū)館事業(yè)。在服務(wù)社會(huì)的進(jìn)程中也提高了圖書(shū)資源利用效率，提升了館員業(yè)務(wù)能力，對(duì)深入了解社會(huì)需求有著重要的意義。

2 高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的模式

2.1 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)模式

高校圖書(shū)館面向社會(huì)服務(wù)是讀者呼吁共享社會(huì)公共資源的要求，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的需求。很多高校圖書(shū)館都在積極利用不同方式向社會(huì)開(kāi)放，其中利用本館主頁(yè)作為平臺(tái)，通過(guò)信息咨詢、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、文獻(xiàn)傳遞等多種網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)向社會(huì)提供服務(wù)的居多。這些服務(wù)對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)只是拓展了服務(wù)人群的范圍，并不增加成本，因而較早、較容易開(kāi)展，可是這種服務(wù)方式對(duì)外宣傳不足，關(guān)注度低，利用程度不高。

2.2 成立對(duì)外服務(wù)部門(mén)模式

一些高校圖書(shū)館對(duì)社會(huì)服務(wù)功能比較重視，服務(wù)內(nèi)容深入，成立了專門(mén)的對(duì)外服務(wù)部門(mén)，目的是面向社會(huì)提供信息服務(wù)。通過(guò)專門(mén)部門(mén)的成立，使服務(wù)目標(biāo)更加明確，流程更加規(guī)范，服務(wù)內(nèi)容更加清晰。比如，重慶大學(xué)圖書(shū)館于2005年成立了現(xiàn)代信息管理中心，2008年正式更名為“現(xiàn)代信息服務(wù)中心”，對(duì)外服務(wù)工作開(kāi)展得頗有成效。

2.3 業(yè)務(wù)扶持模式

業(yè)務(wù)扶持模式是高校圖書(shū)館面向社會(huì)服務(wù)模式中最為重要的模式。這種模式的適用性廣、實(shí)踐性強(qiáng)。通過(guò)與基層圖書(shū)館合作，參與社會(huì)服務(wù)，為公共文化服務(wù)體系建設(shè)貢獻(xiàn)力量。高校圖書(shū)館利用自身現(xiàn)代化的管理理念和服務(wù)模式，對(duì)基層圖書(shū)館進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技術(shù)支持等，使其盡快進(jìn)入運(yùn)行正軌。

2.4 依托聯(lián)盟模式

各類圖書(shū)館通過(guò)共建、共知、共享組成圖書(shū)館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)各館資源互補(bǔ)共存。單個(gè)高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)力量有限，要想取得良好的服務(wù)效果，必須通過(guò)聯(lián)盟的整體合力，提高資源保障能力和知識(shí)服務(wù)質(zhì)量，更好地構(gòu)建公共文化服務(wù)體系。吉林大學(xué)圖書(shū)館、東北師范大學(xué)圖書(shū)館與吉林省圖書(shū)館等多家公共系統(tǒng)、高校系統(tǒng)、科研系統(tǒng)圖書(shū)館共同發(fā)起成立吉林省圖書(shū)館聯(lián)盟，開(kāi)展了多項(xiàng)富有成效的合作，使圖書(shū)資源得到充分利用，圖書(shū)館功能和作用得到加強(qiáng)。

2.5 對(duì)口服務(wù)模式

高校圖書(shū)館可以與地方政府、企事業(yè)單位、企業(yè)等聯(lián)系，形成對(duì)口關(guān)系，向?qū)Ψ教峁┪墨I(xiàn)信息、二次文獻(xiàn)、咨詢服務(wù)、專題服務(wù)、人員培訓(xùn)、網(wǎng)頁(yè)制作、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)信息等服務(wù)。通過(guò)自身豐富的信息資源和文獻(xiàn)加工分析能力向?qū)Ψ教峁┤轿坏男畔⒈Ｕ希ㄟ^(guò)調(diào)研對(duì)方的需求，進(jìn)行深層次的信息加工，開(kāi)發(fā)出有特色和針對(duì)性的信息產(chǎn)品。

3 新農(nóng)村建設(shè)的時(shí)代背景分析

2005年10月，十六屆五中全會(huì)通過(guò)《十一五規(guī)劃綱要建議》，提出要按照“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的要求，扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。11月，中央發(fā)出了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村文化建設(shè)的意見(jiàn)》，強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)鄉(xiāng)村文化設(shè)施建設(shè)。12月，中央又發(fā)出了《關(guān)于深化文化體制改革的若干意見(jiàn)》，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)要加大農(nóng)村文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，大力發(fā)展公共文化事業(yè)。新農(nóng)村建設(shè)為農(nóng)村的文化建設(shè)提供了發(fā)展機(jī)遇。這些政策上的支持為農(nóng)村圖書(shū)館建設(shè)營(yíng)造了十分有利的發(fā)展氛圍。因此，農(nóng)村圖書(shū)館建設(shè)要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展思路，加大投入力度，加快建設(shè)步伐。

加強(qiáng)農(nóng)村文化建設(shè)是全面建設(shè)小康社會(huì)的內(nèi)在要求，是樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、滿足廣大農(nóng)民群眾多層次、多方面精神需要的有效途徑。農(nóng)村圖書(shū)館是農(nóng)村公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，有助于農(nóng)民整體素質(zhì)和農(nóng)村文明程度的提高，有助于推動(dòng)農(nóng)村精神文明建設(shè)的發(fā)展。農(nóng)村圖書(shū)館的建設(shè)具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。①為鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民提供了良好的文化生活環(huán)境，農(nóng)村圖書(shū)館以先進(jìn)文化占領(lǐng)農(nóng)村思想陣地，滿足廣大農(nóng)民文化生活的需求，有利于推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文明建設(shè)。②擴(kuò)充了農(nóng)民的知識(shí)來(lái)源，是培養(yǎng)新型農(nóng)民的重要途徑，拉近了科學(xué)文化知識(shí)與農(nóng)民的距離，方便了農(nóng)民獲取農(nóng)業(yè)技術(shù)知識(shí)。③為中小學(xué)生提供了良好的課外學(xué)習(xí)場(chǎng)所，豐富了學(xué)生們的課余生活，也為他們營(yíng)造了濃濃的書(shū)香氛圍，有利于培養(yǎng)他們的閱讀興趣。

農(nóng)村圖書(shū)館的建設(shè)是新農(nóng)村建設(shè)的重要組成部分，是提高農(nóng)民科學(xué)文化素質(zhì)的重要途徑。雖然經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)和發(fā)展，但還有部分基層圖書(shū)館仍有館無(wú)舍或設(shè)施簡(jiǎn)陋，很多農(nóng)村圖書(shū)館都存在發(fā)展不平衡、投入不足、基礎(chǔ)設(shè)施落后、圖書(shū)管理員隊(duì)伍不穩(wěn)定、素質(zhì)偏低等諸多問(wèn)題。

4 高校圖書(shū)館加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)功能的途徑

4.1 參與文化信息資源共享工程建設(shè)

文化信息資源共享工程是政府提供公共文化服務(wù)的重要手段，是實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾基本文化權(quán)益的重要途徑，是改善城鄉(xiāng)基層群眾文化服務(wù)的創(chuàng)新工程。高校圖書(shū)館也應(yīng)通過(guò)合作開(kāi)放、共建共享的方式，參與到信息資源共享工程建設(shè)中，彌補(bǔ)公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館之間的文化服務(wù)資源差距，充分發(fā)揮各館人才和信息優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，探索出公共文化服務(wù)體系建設(shè)的新思路。

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和物質(zhì)條件的改善，人們對(duì)精神文化生活提出了更高的期望和要求。農(nóng)村很多地區(qū)都已覆蓋網(wǎng)絡(luò)，很多農(nóng)民家中都已購(gòu)置電腦。文化共享工程建設(shè)成了滿足基層群眾文化需求的重要途徑，老百姓通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)也可以方便快捷地享受到豐富精美的“文化大餐”。

高校圖書(shū)館利用自身的優(yōu)勢(shì)加入到文化信息資源共享工程的建設(shè)中，參與對(duì)文化信息資源進(jìn)行數(shù)字化加工和整合，通過(guò)這個(gè)工程向群眾提供優(yōu)秀的文化服務(wù)和資源，滿足基層群眾對(duì)文化的需求，是提升社會(huì)服務(wù)職能的重要途徑。

4.2 指導(dǎo)農(nóng)村圖書(shū)館業(yè)務(wù)，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村文化建設(shè)

農(nóng)村圖書(shū)館的建設(shè)切實(shí)解決了廣大農(nóng)民群眾“買(mǎi)書(shū)難、借書(shū)難、看書(shū)難”的問(wèn)題，有利于提高農(nóng)民文化素質(zhì)，促進(jìn)新農(nóng)村文化建設(shè)。目前，各地農(nóng)村圖書(shū)館的建設(shè)層次不齊。有些地方動(dòng)手早、建設(shè)快，其借閱工作已走向正規(guī)，有固定的場(chǎng)所和專門(mén)的管理員。有些地方農(nóng)村圖書(shū)館處于建設(shè)初期，藏書(shū)不多，沒(méi)有專人負(fù)責(zé)，開(kāi)放時(shí)間也無(wú)保障。同時(shí)農(nóng)村圖書(shū)館的管理員普遍缺乏圖書(shū)管理的基本知識(shí)和基本技能，不懂得圖書(shū)館的工作流程和圖書(shū)管理的基本規(guī)范，致使圖書(shū)上架混亂，查找不便。

高校圖書(shū)館可以利用自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)農(nóng)村圖書(shū)館的管理人員進(jìn)行圖書(shū)館學(xué)理論、圖書(shū)分類、標(biāo)引、文獻(xiàn)檢索、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)，使農(nóng)村圖書(shū)館的管理更加合理有效。還可以結(jié)合農(nóng)村圖書(shū)館藏書(shū)的特點(diǎn)和需求，編寫(xiě)使用手冊(cè)，指導(dǎo)圖書(shū)管理員進(jìn)行科學(xué)管理。此外，農(nóng)村圖書(shū)館采購(gòu)圖書(shū)數(shù)量少，也無(wú)經(jīng)驗(yàn)，高校圖書(shū)館可以向其傳授多年積累的采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，還可以與其共同采購(gòu)，幫助其得到最低的圖書(shū)折扣，用有限的經(jīng)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)更多的圖書(shū)。

4.3 推廣農(nóng)業(yè)知識(shí)，培育新型農(nóng)民

在科技興農(nóng)的浪潮中，新農(nóng)村建設(shè)需要有知識(shí)、懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的新型農(nóng)民，提高農(nóng)民的素質(zhì)和技能是解決農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本途徑，也是持續(xù)推動(dòng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的重要保證。

高校圖書(shū)館可以作為農(nóng)業(yè)專家和農(nóng)民的橋梁，聯(lián)系農(nóng)業(yè)專家將科學(xué)技術(shù)和最新的科研成果向農(nóng)村傳播，向村民推介新品種，傳授果樹(shù)科學(xué)管理、病蟲(chóng)害防治等實(shí)用的農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)。針對(duì)農(nóng)民用戶的特點(diǎn)，圍繞他們所關(guān)心的疑難問(wèn)題，為農(nóng)民開(kāi)辦講座、報(bào)告會(huì)和培訓(xùn)班，激發(fā)農(nóng)民利用知識(shí)文化致富的興趣和能力，使其掌握最新的實(shí)用技術(shù)和專業(yè)技能。

高校圖書(shū)館還可以發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)農(nóng)民需求的特點(diǎn)，編制二次文獻(xiàn)，按果樹(shù)種植、家禽飼養(yǎng)等分類編成文摘、索引或搜集整理各級(jí)政府出臺(tái)的最新農(nóng)業(yè)政策以及最新科技信息、供求信息、致富經(jīng)驗(yàn)等。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或印發(fā)小冊(cè)子、信息咨詢等多種途徑，為農(nóng)民提供實(shí)用的信息服務(wù)。

4.4 利用“汽車(chē)圖書(shū)館”，豐富高校圖書(shū)館服務(wù)形式

汽車(chē)圖書(shū)館又稱為“流動(dòng)圖書(shū)館”，主要為分區(qū)圖書(shū)館提供輔助服務(wù)，并把圖書(shū)館服務(wù)延伸到?jīng)]有固定圖書(shū)館的新發(fā)展區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)?！捌?chē)圖書(shū)館”可以作為高校圖書(shū)館延伸服務(wù)的一種有效途徑，利用交通工具作為流動(dòng)載體向社會(huì)傳遞信息資源，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館公益服務(wù)的全面覆蓋。

“汽車(chē)圖書(shū)館”投入成本小、靈活性強(qiáng)、服務(wù)面廣、效果明顯，汽車(chē)開(kāi)到哪里，圖書(shū)館的服務(wù)到哪里，不僅擴(kuò)大了圖書(shū)館服務(wù)工作的覆蓋面，而且縮短了圖書(shū)館與讀者之間的距離。

5 高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的問(wèn)題及對(duì)策

5.1 體制問(wèn)題

制約高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的根本原因是體制問(wèn)題。我國(guó)圖書(shū)館系統(tǒng)的體制是依據(jù)行政隸屬關(guān)系劃分的。公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館分別隸屬不同部門(mén)，條塊分割、各自為政。高校圖書(shū)館無(wú)法從根本上承擔(dān)起公共文化服務(wù)的職責(zé)。

從建設(shè)公共文化服務(wù)體系，推進(jìn)社會(huì)大繁榮大發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館參與社會(huì)服務(wù)勢(shì)在必行。要使從屬于不同部門(mén)的分支機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來(lái)，共同承擔(dān)起公共文化服務(wù)的職責(zé)，需要政府進(jìn)行宏觀協(xié)調(diào)，出臺(tái)相應(yīng)的配套政策，使各機(jī)構(gòu)能夠在人員、設(shè)備、資金及文獻(xiàn)資源等方面達(dá)成統(tǒng)一的共識(shí)。

5.2 觀念問(wèn)題

長(zhǎng)期以來(lái)，人們認(rèn)為高校圖書(shū)館是僅為高校服務(wù)的機(jī)構(gòu)。這種陳舊的觀念是阻礙高校圖書(shū)館面向社會(huì)服務(wù)的重要因素。一方面，高校圖書(shū)館管理者和工作人員面向社會(huì)服務(wù)的意愿不強(qiáng)，缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)；另一方面，社會(huì)公眾對(duì)高校圖書(shū)館為高校服務(wù)的功能定位根深蒂固，沒(méi)有把高校圖書(shū)館的資源看作是一種可供利用、共享的資源。

因此，高校圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)宣傳，調(diào)整自己的服務(wù)觀念和管理策略，關(guān)心社會(huì)效應(yīng)，重視服務(wù)的推廣，帶動(dòng)廣大公眾積極參與。這樣高校圖書(shū)館才能夠收到良好的社會(huì)效益和品牌效應(yīng)，在不斷完善社會(huì)服務(wù)的同時(shí)推銷(xiāo)自己的知識(shí)產(chǎn)品。

5.3 服務(wù)能力問(wèn)題

目前，很多高校圖書(shū)館暫不具備全面對(duì)社會(huì)公眾開(kāi)放的客觀條件。由于近幾年高校擴(kuò)招，生均藏書(shū)量和圖書(shū)閱覽空間還不夠豐富，如果對(duì)外開(kāi)放，將會(huì)影響高校學(xué)生的資源享用。因此，在本校師生的文獻(xiàn)保障尚不能完全滿足的情況下，強(qiáng)調(diào)高校圖書(shū)館完全對(duì)社會(huì)開(kāi)放是不太現(xiàn)實(shí)的。

高校圖書(shū)館應(yīng)該在保證滿足校內(nèi)師生教學(xué)、科研工作需要的前提下向社會(huì)開(kāi)放，在社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程中堅(jiān)持“從實(shí)際出發(fā)、量力而行、靈活務(wù)實(shí)”的原則，不斷探索新的服務(wù)方式和內(nèi)容。比如，分時(shí)間段面向社會(huì)開(kāi)放，避開(kāi)學(xué)生利用高峰期；先面向部分讀者開(kāi)放，逐步擴(kuò)大讀者范圍；利用網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)字化服務(wù)，拓展服務(wù)功能，提高服務(wù)效率和水平等等。隨著國(guó)家資金投入不斷增多，高校圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)能力將不斷增強(qiáng)，服務(wù)形式也將更加豐富。

6 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館是先進(jìn)文化建設(shè)的重要載體，具有社會(huì)服務(wù)職能的高校圖書(shū)館是傳承先進(jìn)文化的重要力量，理應(yīng)在滿足本校教學(xué)科研需要的前提下，充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)全民閱讀活動(dòng)，傳播先進(jìn)文化，普惠全民。建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村是我國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程中的重大歷史任務(wù)?；鶎拥墓参幕?wù)體系建設(shè)是新農(nóng)村建設(shè)的重要組成部分，因此，深入研究高校圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)職能，使其資源得到充分利用并為社會(huì)服務(wù)，對(duì)實(shí)現(xiàn)公民基本文化權(quán)益和農(nóng)村精神文化建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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