地方高校圖書館臨時(shí)員工職業(yè)倦怠的原因及對(duì)策分析

董 偉

(通化師范學(xué)院 圖書館， 吉林 通化 134002)

近年來，隨著地方高校規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，高校圖書館作為科技和知識(shí)文獻(xiàn)中心也隨之增加了進(jìn)書數(shù)量，擴(kuò)大了面積，服務(wù)內(nèi)容更全面，因此造成高校圖書館的工作量增加，不少地方高校的圖書館通過雇用臨時(shí)員工來解決讀者服務(wù)需求急劇膨脹與圖書館工作人員相對(duì)不足的矛盾，這是圖書館人事制度的一大變革.但是由于工作量大、工資偏低等多種因素的影響，許多地方高校圖書館的臨時(shí)員工工作效率明顯降低，對(duì)工作充滿了厭倦情緒，身心總是處于疲憊狀態(tài).為了穩(wěn)定地方高校圖書館工作隊(duì)伍，提高臨時(shí)員工的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)及時(shí)找出地方高校圖書館臨時(shí)員工職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因，并尋求解決問題的相應(yīng)對(duì)策.

1 職業(yè)倦怠的內(nèi)涵

職業(yè)倦怠是助人行業(yè)中的工作人員因工作強(qiáng)度過高，工作時(shí)間過長，并且無視自身的個(gè)人需要所引起的疲憊不堪的狀態(tài)，也是過分努力去達(dá)到個(gè)人或社會(huì)的不切實(shí)際的期望的結(jié)果.這一概念是1974 年美國臨床心理學(xué)家魯?shù)遣?Freudenberger)在《人事倦怠》一文中首先提出的.此后，人們開始重視職業(yè)倦怠這一現(xiàn)象，并開始就此現(xiàn)象產(chǎn)生的原因、解決的對(duì)策等一系列問題進(jìn)行了深入的研究，其中最常被引用的是馬斯樂(Maslach)和杰克森(Jackson)關(guān)于職業(yè)倦怠的定義：“在以人為服務(wù)對(duì)象的領(lǐng)域中，個(gè)體的一種情感耗竭、人格解體和個(gè)人成就感降低的癥狀.情感耗竭是指?jìng)€(gè)體情感資源過度消耗、疲乏不堪、精力喪失.人格解體是指?jìng)€(gè)體對(duì)待服務(wù)對(duì)象的負(fù)性、冷漠、過度疏遠(yuǎn)的態(tài)度.個(gè)人成就感降低指?jìng)€(gè)體的勝任感和工作成就感下降，消極評(píng)價(jià)自己工作的意義與價(jià)值的傾向.”

2 地方高校圖書館臨時(shí)員工職業(yè)倦怠的具體表現(xiàn)

2.1 生理方面表現(xiàn)

圖書館工作的內(nèi)容大多是借還書、上下架、倒架、整理書架、咨詢、登賬等，長時(shí)間的單調(diào)、重復(fù)的工作難免使人產(chǎn)生厭煩心理.為了避免出現(xiàn)工作失誤帶來不必要的麻煩，精神也長期處于高度緊張狀態(tài).個(gè)別讀者存在挑剔心理，當(dāng)個(gè)人愿望不能達(dá)到滿足時(shí)就把怨氣撒到圖書館管理員身上.如果與讀者發(fā)生一些不愉快的經(jīng)歷，心理會(huì)變得更加壓抑，抑郁的心理無處宣泄，就會(huì)使人產(chǎn)生消極情緒，長期如此就會(huì)產(chǎn)生疲乏無力、失眠、頭痛、多夢(mèng)、食欲下降、惡心、體能降低、胸痛等諸多生理上的不良反應(yīng).

2.2 心理方面表現(xiàn)

在發(fā)達(dá)國家，圖書管理員被認(rèn)為是知識(shí)的傳播者，在社會(huì)上是被人崇拜的，而在我國受傳統(tǒng)因素影響，許多人認(rèn)為圖書館的工作只是借借還還，沒有任何技術(shù)含量，對(duì)圖書館特別是臨時(shí)員工社會(huì)地位認(rèn)可率低，導(dǎo)致圖書館臨時(shí)管理員失去對(duì)工作的興趣、工作熱情不高、對(duì)工作不滿意、感情淡漠、思維遲鈍等一系列消極的反映.他們看不到自己工作的前進(jìn)方向和目標(biāo)，覺得前途迷茫，進(jìn)而出現(xiàn)一系列心理障礙問題，表現(xiàn)為：心情煩躁、焦慮不安、自卑心理、神經(jīng)緊張、心情抑郁、恐懼、神經(jīng)過敏、多疑以及缺乏安全感等.

2.3 行為方面表現(xiàn)

由于長期的重復(fù)工作導(dǎo)致圖書館臨時(shí)員工出現(xiàn)職業(yè)意識(shí)淡漠、缺乏工作熱情、對(duì)工作的認(rèn)可度低、個(gè)人成就感差、意識(shí)相對(duì)比較消極、沒有個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和工作目標(biāo)等現(xiàn)象，因此出現(xiàn)了得過且過、消極怠工、厭倦工作、敷衍了事的工作情緒，不求有功但求無過，對(duì)待讀者態(tài)度缺乏熱情，甚至出現(xiàn)一些反常行為，比如與個(gè)別人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、辱罵讀者等等.由于在本職工作中成就感無法得到滿足，有些臨時(shí)員工就不安心本職工作，把大部分時(shí)間和精力放在職業(yè)外行為上，甚至在工作期間從事與工作無關(guān)的活動(dòng).

3 地方高校圖書館臨時(shí)員工職業(yè)倦怠的原因分析

3.1 個(gè)人因素

(1)臨時(shí)員工個(gè)人綜合素質(zhì)偏低的因素.隨著知識(shí)化、信息化時(shí)代的到來， 需要地方高校圖書館的員工的素質(zhì)不斷提高，從而為讀者提供內(nèi)容豐富、形式多樣的服務(wù)，滿足不同讀者的不同需求.而大部分高校圖書館臨時(shí)員工屬于臨時(shí)聘用人員，那些學(xué)歷層次高、個(gè)人綜合素質(zhì)高、專業(yè)水平高的人才一般是不會(huì)從事這項(xiàng)工作的.臨時(shí)管理員對(duì)讀者提出的深層次、高水平的服務(wù)往往無法實(shí)現(xiàn)，只能提供簡(jiǎn)單和低層次的服務(wù)，他們個(gè)人一般也會(huì)意識(shí)到這一點(diǎn)，面對(duì)這些問題， 他們就會(huì)產(chǎn)生焦慮心理，挫折感的出現(xiàn)就會(huì)使他們對(duì)工作失去信心，進(jìn)而出現(xiàn)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象.

(2)臨時(shí)員工個(gè)體心理因素的差異性的影響.心理因素直接支配著一個(gè)人的行為活動(dòng)，不同的心理素質(zhì)在遇到困難時(shí)會(huì)產(chǎn)生不同的行為活動(dòng)，進(jìn)而產(chǎn)生不同的后果.在遭受困難、打擊、挫折時(shí)，具有健康積極的心理素質(zhì)的臨時(shí)員工能夠及時(shí)分析問題出現(xiàn)的原因，能夠冷靜的對(duì)待，泰然處之， 并能積極的尋找解決問題的辦法; 而那些心理素質(zhì)較差的臨時(shí)員工，就會(huì)產(chǎn)生緊張、焦慮、沮喪、失意的心理狀態(tài)， 自艾自怨，模糊了工作的意義和人生的目標(biāo)， 從而在工作中表現(xiàn)出倦怠的行為[1].

3.2 職業(yè)因素

臨時(shí)員工勞動(dòng)強(qiáng)度大，勞動(dòng)報(bào)酬偏低.許多地方高校圖書館主要靠手工操作，基礎(chǔ)設(shè)施陳舊， 無法實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化， 圖書館臨時(shí)員工常常處于超負(fù)荷的工作狀態(tài)，大量的繁瑣工作必然使他們身心疲憊.另外，在地方高校， 圖書館作為教輔單位， 與教學(xué)、管理人員相比圖書館員在獎(jiǎng)金和福利的分配上普遍偏低， 而臨時(shí)員工更低.這就使得一部分圖書館臨時(shí)員工心理矛盾加劇， 認(rèn)為多勞多得的社會(huì)分配形式在自己身上不能實(shí)現(xiàn)，最終人心思走、思變.同時(shí)，臨時(shí)員工缺乏發(fā)展機(jī)會(huì).一個(gè)人要想實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，主要是通過自己所從事的職業(yè)來實(shí)現(xiàn)，而在工作中滿足自尊需要的重要途徑是成就認(rèn)可，缺乏欣賞和支持性反饋是服務(wù)工作者倦怠的深刻根源.[2]由于工作原因，不能夠給圖書館的臨時(shí)員工提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流的機(jī)會(huì)， 也缺少機(jī)會(huì)讓他們充分展露個(gè)人的才華，因此導(dǎo)致圖書館臨時(shí)管理員工作熱情不高、對(duì)工作沒有興趣、覺得工作沒有成就感.

3.3 管理因素

(1)傳統(tǒng)的管理理念的負(fù)面影響.受傳統(tǒng)觀念的影響，人們普遍認(rèn)為圖書館的服務(wù)形式是一種消極等待的被動(dòng)服務(wù)，圖書館管理員只是從事圖書的借閱、保管等簡(jiǎn)單的重復(fù)工作，他們只是文獻(xiàn)資料的保管員和傳遞員，因而不重視他們的個(gè)性特長，個(gè)人潛能沒有充分得到發(fā)揮， 由于長時(shí)期的淺層次的要求，使得臨時(shí)員工慢慢放松對(duì)自己的要求，往往會(huì)出現(xiàn)不求上進(jìn)、工作懈怠的現(xiàn)象.

(2)封閉式的管理機(jī)制的負(fù)面影響.我國大多數(shù)圖書館沒有從社會(huì)與發(fā)展的角度去清醒地認(rèn)識(shí)圖書館組織的社會(huì)地位和作用，現(xiàn)行管理體制具有強(qiáng)烈的自我封閉性，在工作部門的設(shè)置上按照線性作業(yè)流程和工作環(huán)節(jié)進(jìn)行安排，各司其職，造成了與社會(huì)需求的嚴(yán)重脫節(jié).由于互相溝通和聯(lián)系的機(jī)會(huì)比較少， 無法實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的轉(zhuǎn)換， 致使圖書館員長期從事簡(jiǎn)單重復(fù)的工作， 缺乏挑戰(zhàn)性和危機(jī)感， 處于缺少競(jìng)爭(zhēng)的消極被動(dòng)狀態(tài)之中[3].

4 地方高校圖書館臨時(shí)員工職業(yè)倦怠的對(duì)策分析

4.1 注重對(duì)地方高校圖書館臨時(shí)員工的繼續(xù)教育

信息時(shí)代要求圖書館臨時(shí)員工的綜合素質(zhì)要有所提高，要熟練掌握工作技能，也應(yīng)具備一些基本的專業(yè)理論知識(shí)和管理能力.這就要求地方高校圖書館的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)適應(yīng)時(shí)代要求，更新管理思路，改變工作方法，重視和加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)員工的繼續(xù)教育工作，從根本上提高圖書館的整體管理水平，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足讀者的需求.臨時(shí)員工繼續(xù)教育的內(nèi)容應(yīng)該包括政治素養(yǎng)教育、職業(yè)道德教育、心理素養(yǎng)教育、專業(yè)知識(shí)教育、文明禮貌教育等內(nèi)容，可以通過在職培訓(xùn)如定期的館內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)、組織臨時(shí)員工參加各種業(yè)務(wù)講座和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等途徑開展.

4.2 注重對(duì)地方高校圖書館臨時(shí)員工的心理輔導(dǎo)

應(yīng)定期對(duì)圖書館的臨時(shí)員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)，引導(dǎo)他們養(yǎng)成積極健康的心理狀態(tài)，改變不良的人格特征，培養(yǎng)良好的個(gè)性特征，如耐心、堅(jiān)強(qiáng)、樂觀、幽默等.忘卻昨天的“錯(cuò)誤”，運(yùn)用積極的心理暗示，穩(wěn)定情緒，樹立信心，培養(yǎng)戰(zhàn)勝困難和挫折的勇氣，使他們善于和人溝通感情，調(diào)整緊張的工作節(jié)奏，使情緒得到松弛，緩解心理壓力.

4.3 注重對(duì)地方高校圖書館臨時(shí)員工進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)教育

圖書館臨時(shí)員工由于“臨時(shí)”二字所決定，他們所關(guān)注的是薪金、福利等待遇問題，認(rèn)為自己的職業(yè)前途與圖書館發(fā)展不存在多大聯(lián)系.因此，必須重視對(duì)臨時(shí)員工的職業(yè)素養(yǎng)教育，使他們樹立起愛崗敬業(yè)精神的責(zé)任心，把讀者的需求放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”、“服務(wù)至上”的理念及科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀，積極主動(dòng)的進(jìn)行自己的工作，真正做到為讀者服務(wù).

4.4 地方高校圖書館應(yīng)改善管理機(jī)制，更新管理理念

要切實(shí)樹立“以人為本”的管理理念，適應(yīng)時(shí)代的需要和臨時(shí)員工的訴求，不斷改善管理機(jī)制.圖書館領(lǐng)導(dǎo)要重視對(duì)臨時(shí)員工的工作激勵(lì)，建立有效的激勵(lì)機(jī)制；對(duì)臨時(shí)員工的家庭、健康等問題也要及時(shí)給予關(guān)心，傾聽他們的心聲，既要肯定他們的精神價(jià)值又要考慮他們的物質(zhì)利益；要注意改善他們的工作環(huán)境，逐漸提高工資待遇；要注重培養(yǎng)良好的圖書館文化，讓臨時(shí)員工對(duì)圖書館產(chǎn)生更強(qiáng)的認(rèn)同感、歸宿感和忠誠心，積極主動(dòng)地為圖書館事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量.

參考文獻(xiàn)：

[1]徐長江， 時(shí)勘.職業(yè)倦怠: 一個(gè)不斷擴(kuò)展的研究領(lǐng)域[J].心理科學(xué)進(jìn)展， 2003(6) : 680-685.

[2]王曉春， 甘怡群.國外關(guān)于職業(yè)倦怠的研究述評(píng)[J].心理學(xué)進(jìn)展， 2005(5) : 567-572.

[3]付立宏， 袁琳.圖書館管理教程[M].武漢: 武漢大學(xué)出版社，2005.