呂鎮(zhèn)洋，李國興

（長垣烹飪職業(yè)技術(shù)學院，河南長垣 453400）

基于“360度反饋”的高校教學質(zhì)量評價體系構(gòu)建

呂鎮(zhèn)洋，李國興

（長垣烹飪職業(yè)技術(shù)學院，河南長垣 453400）

教學質(zhì)量是高校的生命，是教育永恒的主題。在高校教學質(zhì)量評價中引入“360度反饋”，并以此構(gòu)建教學質(zhì)量評價體系，使教師及時了解來自全方位的評價，有利于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使自身素質(zhì)不斷提高。同時，對于進一步完善和促進現(xiàn)有高校改進教學質(zhì)量評價體系有一定的借鑒意義。

360度反饋；教學質(zhì)量；評價體系

一、“360度反饋”的概念

360度反饋（360°Feedback），又稱“360度績效考核法”或“全方位考核法”。是由被考評者的上級、同事、下級和（或）客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）以及被考評者本人擔任考評者，從多個角度對被考評者進行360度的全方位考評，再通過反饋程序，達到改變行為、提高績效等目的〔1〕。“360度反饋”與傳統(tǒng)的自上而下考評的本質(zhì)區(qū)別，就是其信息來源具有多樣性，從而保證了考評的準確性、客觀性和全面性。

作為一種全新的績效評價和改進工具，“360度反饋”得到了非常廣泛的應用。迄今為止，世界500強企業(yè)，包括寶潔、GE、惠普、IBM、摩托羅拉和福特等公司，幾乎全部都已采用“360度反饋”這一評價工具〔2〕。在高校教學質(zhì)量評價中引入“360度反饋”，并以此為基礎(chǔ)建立一套全新的教學質(zhì)量評價體系，能夠極大地提高教學質(zhì)量。同時，對教師而言，有利于促進教師業(yè)務素質(zhì)的提高，從而實現(xiàn)個人的發(fā)展。

二、“360度反饋”教學質(zhì)量評價體系的組成

（一）教師的自我評價

教師的自我評價在“360度反饋”教學質(zhì)量評價體系中占有重要的位置，是教師對自己在教學工作中的績效表現(xiàn)的自我認識、自我評價、自我診斷的過程。這在一定意義上甚至可以說，教師自我評價的過程就是教師自我激勵與自我提高的過程〔3〕。這種評價方式有利于教師了解自己的優(yōu)勢，做好職業(yè)生涯規(guī)劃，了解自己的不足，做好自我完善與開發(fā)，從而不斷改進教學，提升教育教學質(zhì)量。

但是，教師自我評價具有很強的主觀性和局限性，例如教師往往會對自己的教學作出過高或過低的評價，當評價的結(jié)果用于教師的職務、職稱晉升，工資提升或其他利益相關(guān)的獎勵時，教師本人出于“自我保護”的需要，通常會給自己作出較高的評價，因此，在使用自我評價時應該特別小心，合理設計教師自我評價的表格工具，而不是以簡單的自我總結(jié)替代，盡量降低其主觀性。

（二）同行間的相互評價

一些學者認為，教師對課程目標的把握、課程內(nèi)容的掌握以及課堂教學活動的組織情況等，這些只有同行教師才能作出有意義的評價〔4-5〕。教師之間同處一間辦公室，在一起工作的時間較長，相互了解較多，讓他們互評可能比較客觀。由于同行教師對教學工作的要求比較熟悉，并且可以通過聽課來觀察、了解教師日常的教學活動，因此，同行之間的業(yè)務評價更具有專業(yè)性和權(quán)威性，同時也更具有說服力。同時，同事之間的互評，可以讓教師知道自己在人際互動方面的能力，在同事眼中，自己的團隊合作、人際關(guān)系能力如何。但是，不可否認同事之間往往出于利益，評價也會出現(xiàn)某些偏失。所以，在實施過程中，要對參加評價的全體教師進行培訓，集中評價，防止部分教師串通作弊，使評價相對盡可能的公正。

（三）學生的評價

David等研究者指出，在教師的教學活動評價中，學生是最主要的評價主體〔6-7〕。學生是教師直接授課的對象，與教師接觸最多，對教師的教學方法、教學效果感受最深，對教師的教學工作的評價應該說是最有發(fā)言權(quán)的。但是，由于學生受知識結(jié)構(gòu)、認知能力所限，尤其是低年級的學生，他們給予教師的評價往往會失真。同時，學生很容易根據(jù)自己對教師的好惡、喜歡程度、授課方式等進行主觀評價，影響了評價的客觀性。所以，在具體操作中，應精心設計評價表格，耐心細致地給學生進行評價培訓，力求達到相對的公正、客觀。

（四）專家的評價

專家的評價是由學校教學督導委員會組織實施的，對教師的評價最為客觀。教學督導委員會的組成可以實行“三三三制”，即：三分之一的校外相關(guān)領(lǐng)域的專家、企業(yè)人士等；三分之一的校內(nèi)專家；三分之一的學校、教學系（部）領(lǐng)導。教學督導委員會的成員大部分是具有豐富教學經(jīng)驗的老教師或具有企業(yè)實踐經(jīng)驗的專家，他們與教師沒有利害沖突，就像第三方認證一樣，既保證了評價的權(quán)威、獨立、客觀，又保證了評價的結(jié)果公正、真實、可信。但是，教學督導委員會對教師的評價往往是教學過程片段的了解，不可避免地會出現(xiàn)以點帶面的誤差〔8〕。因此，在實施過程中，就要求教學督導委員會連續(xù)、多次地進行評價，以求出對該教師教學質(zhì)量評價的平均水平值。

（五）“客戶”的評價

這里的客戶并非是一般商業(yè)意義上的“客戶”。眾多周知，高等教育的產(chǎn)出是人才。教師的教學行為如同產(chǎn)品的制造和銷售行為，如果把學生看作是“產(chǎn)品”，那么制造出高質(zhì)量的，符合社會需求的“產(chǎn)品”是教師教學的主要目標〔9〕?；诖耍瑢W生家長、將來的就業(yè)單位作為“客戶”來評價教育的“產(chǎn)品”是完全必要的。因為，只有就業(yè)單位了解自己需要一個什么樣的畢業(yè)生，他應該符合什么樣的標準和要求，達到什么樣的素質(zhì)，具備什么樣的知識結(jié)構(gòu)等等。同時，引入這個評價可以使高校更加明確企業(yè)的用人要求，及時修正自己的人才培養(yǎng)標準。但是，這種評價成本較高，而且家長、用人單位對教學工作并不熟悉，因而可能會出現(xiàn)偏差。

三、“360度反饋”教學質(zhì)量評價結(jié)果的確定

教學質(zhì)量評價結(jié)果由教師自我評價、同事評價、學生評價、專家評價和“客戶”評價五個評價分數(shù)乘以各自相應的權(quán)重系數(shù)相加而得。需要注意的是，每一部分的權(quán)重系數(shù)需要根據(jù)其在評估體系中的重要程度來綜合確定。具體公式是：

Y=X1N1+X2N2+X3N3+X4N4+X5N5

其中：Y為教師教學質(zhì)量綜合評價得分；X1為教師的自我評價得分；X2為同行間的相互評價平均分；X3為學生的評價平均分；X4為專家的評價平均分；X5為“客戶”的評價平均分；N1、N2、N3、N4、N5分別為教師自我評價、同行間的相互評價、學生評價、專家評價、“客戶”評價的權(quán)重系數(shù)。

教師教學質(zhì)量評價結(jié)果分五個等級，即：優(yōu)秀（90分以上）、良好（80～89分）、中等（70～79分）、合格（60～69分）、不合格（60分以下）。

四、“360度反饋”教學質(zhì)量評價實施的程序

（一）評價的設計

高校是否采用“360度反饋”進行教學質(zhì)量評價，首先應進行可行性分析。在確定使用“360度反饋”后，應具體分析本校的實際情況，開展調(diào)查研究，編制“基于教師崗位勝任特征模型”的評價表格或問卷。需要注意的是，高校一定要編制符合自身需求的評價表格或問卷，絕不能簡單地照搬照抄其他學校的表格或問卷。

（二）培訓考評者

首先要組建“360度反饋”評價隊伍。評價者的來源有兩種：由被評價者自己選擇；由上級指定。無論是哪一種，都應該得到被評價者的同意。然后對選拔出的評價者進行如下培訓：“360度反饋”的基本原理、過程、步驟、如何完成調(diào)查表格，溝通技巧，評價實施技巧，總結(jié)評價結(jié)果的方法等。

（三）實施評價

“360度反饋”的實施評價階段主要有以下幾個環(huán)節(jié)：第一，實施評價。這一環(huán)節(jié)要對具體實施過程進行監(jiān)控管理，防止評價過程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為。如對表格的開封、發(fā)放、收卷、加封等一系列過程實施標準化管理。第二，統(tǒng)計評價信息并報告結(jié)果。對回收的表格使用客觀的統(tǒng)計程序進行統(tǒng)計評分，并報告結(jié)果。第三，對教師進行如何接受他人的評價信息進行培訓。通過培訓，使他們體會到“360度反饋”最主要的目的是改進教學質(zhì)量，從而提高教師的認同度。第四，針對評價結(jié)果反映出來的問題，制定改善教學質(zhì)量的具體措施和行動計劃〔10〕。

（四）反饋面談

評價的最后一個階段，要對教師進行有效的反饋面談，評價的結(jié)果要及時告知本人。并幫助教師改進自己的教學效果，不斷提高工作績效，完善個人的職業(yè)生涯規(guī)劃。需要注意的是，要對考評者的個別意見實施保密。

（五）效果評價

評價結(jié)束后，還應該對本次評價的效果進行評估，總結(jié)評價過程中的經(jīng)驗和不足，找出存在的問題，不斷完善整個評價體系，為日后再次進行評價積累經(jīng)驗。

五、對“360度反饋”教學質(zhì)量評價體系的評價

“360度反饋”教學質(zhì)量評價體系有以下優(yōu)點：首先，具有全方位、多角度的特點，評價信度高，評價結(jié)果可靠。其次，評價采取匿名的方式，消除了評價者的顧慮，使其能夠客觀地進行評價，保證了評價結(jié)果的有效性。再次，該評價體系反饋的結(jié)果，通常包括專門的職業(yè)生涯規(guī)劃建議，將會極大地促進教師個人發(fā)展。最后，有利于教師在工作中換位思考，有利于教師之間的溝通與互動，提高整個教學團隊的凝聚力和工作效率〔11〕。

當然，“360度反饋”教學質(zhì)量評價體系也有一些不足的地方。第一，該評價收集到的信息比較多，這雖然使得評價更加全面，但是無形中也增加了收集、處理數(shù)據(jù)的成本。第二，該評價程序較為復雜，需要投入較多的人力資源，也增加了人力成本。第三，在評價過程中，因為操作不當，可能會引起高校內(nèi)部的緊張氣氛，影響教師的積極性。

綜上所述，我們認為“360度反饋”教學質(zhì)量評價體系對于提高高校教學質(zhì)量是一套行之有效的評價辦法，但是也不應是高校教學質(zhì)量評價的唯一方法。因為，任何方法（包括“360度反饋”）的成敗都是由人而不是技術(shù)來決定的〔12〕。所有的評價辦法關(guān)鍵在人，核心在如何改進、提高質(zhì)量。因此，人的因素，即人與人的溝通是所有工具成敗的關(guān)鍵所在。我們從這種評價方法中得到的并不是取決于各方所填寫的那些表格和冷冰冰的數(shù)字，而是取決于通過這些信息發(fā)現(xiàn)教師的長處和不足，以幫助教師提高教學質(zhì)量。

〔1〕孫健.360度績效考評〔M〕.北京：企業(yè)管理出版社，2003：27.

〔2〕Kleiman L S.Standards for Effective Performance Appraisal Systems.Human Resource Management〔M〕.Beijing：Chaina Machine Press，2004：103-108.

〔3〕馬瑾.360度反饋在高校教師教學績效評估中的應用〔D〕.西安：陜西師范大學，2008.

〔4〕Garrison J W，Macmillan C J B.Process-Product Researchon Teaching：Ten Years〔J〕.Educational Theory，1994，44（4）：385-397.

〔5〕Hutchings P.The Peer Review of Teaching：Progres，Issues and Prospects〔J〕.Innovative Higher Education，1996，20（4）：221-234.

〔6〕David J，Richard P.Validation of Student，PrinciPal，and Self-ratings in 360-degree Feedback for Teaeher Evaluation〔J〕.Journ al of Personnel Evaluation in Edueation，2000（14）：179-192.

〔7〕Chureh A H，Bracken D W.Advancing the stae of the art of 360-degree feedback〔J〕.GrouP&Organization Management，1997，22（2）：149-161.

〔8〕王蘊.試論高校教師“360度績效評估制度”〔J〕.桂林航天工業(yè)高等?？茖W校學報，2006（2）：126-128.

〔9〕郭健.試論360度反饋在教師教學評價中的運用〔J〕.當代教育科學，2003（9）：47-48.

〔10〕安鴻章.企業(yè)人力資源管理師：二級〔M〕.北京：中國勞動社會保障出版社，2004：261-265.

〔11〕侯光明.人力資源管理〔M〕.北京：高等教育出版社，2009：177.

〔12〕方振邦.戰(zhàn)略性績效管理〔M〕.2版.北京：中國人民大學出版社，2007：289.

（責任編輯 楊朝霞）

Construction of 360 Degrees Feedback Based College Teaching Quality Evaluation System

LüZhenyang,LI Guoxing
（Changyuan Cuisine Vocational and Technical College,Changyuan,Henan 453400,China）

Teaching quality is the life of college and the theme of education.We have brought"360 degrees feedback"into college teaching quality evaluation and thus built an evaluation system on this foundation so that teachers could know all-around evaluation about their teaching in time.Consequently,teachers could discover and solve their teaching problems and improve their teaching quality.The evaluation system has a referential value to the improvement of the existing college teaching quality evaluation systems.

360 degrees feedback;teaching quality;evaluation system

G645.16

A

1672-2345（2012）07-0068-03

2012-03-09

呂鎮(zhèn)洋，助教，主要從事人力資源管理和高等教育研究.