□ 趙彬花

國內(nèi)名企、名牌因何難逃“質(zhì)量門”

□ 趙彬花

日前，筆者和一位朋友閑聊，她原準(zhǔn)備購買萬科集團(tuán)開發(fā)的樓盤，原因是萬科開發(fā)的房產(chǎn)是精裝修，不用自己“折騰”，省時省事。但人民網(wǎng)刊登的《萬科“毒地板”是誰下的“毒”》一文讓她打消了購房念頭。文章這樣陳述：近日，一篇《安信品牌為開發(fā)商提供“毒地板”》的爆料帖，引起社會廣泛關(guān)注，也將安信最大的客戶——萬科推到風(fēng)口浪尖上。

安信地板是中國十大品牌地板之一，萬科被稱為“中國地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)跑者”，是什么樣的帖子讓“兩巨頭”坐到“火山口”？2月中旬，自稱為國內(nèi)某建材專業(yè)雜志副主編、名為李曉燕的網(wǎng)友在網(wǎng)易論壇發(fā)帖爆料稱，中國房地產(chǎn)行業(yè)龍頭企業(yè)萬科近年來在10多個城市的上萬套全裝修房項(xiàng)目中，大量使用了甲醛嚴(yán)重超標(biāo)、劣質(zhì)的安信品牌地板，有的批次甲醛釋放量超過合同約定標(biāo)準(zhǔn)5倍，成為生命健康的殺手。

在第一時間，安信就為自己的地板質(zhì)量進(jìn)行了“口頭”上的肯定。萬科公布了使用安信實(shí)木復(fù)合地板的樓盤，涉及的城市包括北京、上海、廣州、天津、廈門、佛山、合肥、昆明、南京、青島、武漢、西安、杭州、中山等16個大中城市，共涉及29個樓盤。萬科董事會主席王石在微博上表示，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，萬科將承擔(dān)全部責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

雖然安信與萬科對事件采取積極的態(tài)度，但該事件對消費(fèi)者的負(fù)面沖擊持續(xù)發(fā)酵，多個業(yè)主論壇出現(xiàn)了業(yè)主要求維權(quán)的網(wǎng)帖。大型知名開發(fā)商亦卷入其中，無可避免地引發(fā)了業(yè)界對采購品質(zhì)管控的質(zhì)疑。

隨后上海安信公司接受了上海、蘇州質(zhì)監(jiān)部門對其各長達(dá)兩天的權(quán)威檢測。3月初，萬科公布最新一批安信地板檢測結(jié)果，雖然只有佛山新城灣畔7號樓送檢安信地板樣品甲醛釋放量超國家標(biāo)準(zhǔn)限量，但甲醛釋放量卻達(dá)到1.9mg/L（實(shí)木復(fù)合地板的甲醛釋放量標(biāo)準(zhǔn)E1≤1.5mg/L；強(qiáng)化復(fù)合地板甲醇釋放量標(biāo)準(zhǔn)E0≤0.5mg/L）。

據(jù)報道，這是抽檢安信地板首例、唯一甲醛超標(biāo)報告。就此安信回應(yīng)稱，本次出問題的15 mm型地板比同一項(xiàng)目所用的12 mm型地板，成本高10元，風(fēng)險是十分偶然的。雖然萬科、安信雙方表示仍要精誠合作，但在消費(fèi)者心里，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手也不再是“神話”了！

一波未平一波又起，日前，萬科“豆腐墻”、“紙板門”相繼曝光。業(yè)內(nèi)人士爆料，北京精裝修房9成都存在問題。

從三鹿“毒奶粉”、雙匯“瘦肉精”、國內(nèi)6家建筑名企蓋的“脆脆樓”、達(dá)芬奇家具“造假”、蒙?！皢栴}奶” 、蘇泊爾“錳超標(biāo)”，再到安信微“涉毒”，萬科小挫，“你方唱罷我登場”，一家家名企身陷“質(zhì)量門”，讓消費(fèi)者擔(dān)憂的是國內(nèi)名企品牌產(chǎn)品還能信得過嗎？

質(zhì)量是品牌的生命之根。品牌的質(zhì)量不是來自權(quán)威部門評出來的“金牌”、“銀牌”，而是顧客用他們的“貨幣選票”和他們的信任塑造出來的，優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是品牌贏得顧客忠誠取之不盡的源泉。社會發(fā)展到今天，質(zhì)量成為熱點(diǎn)，成為追求，成為衡量和鑒定一切的總標(biāo)準(zhǔn)。

縱觀我國一些名企的成長歷程，起步時尚且是踏踏實(shí)實(shí)，但企業(yè)一旦在市場立足，內(nèi)功修煉漸漸欠缺，市場迎面而來的是鋪天蓋地的廣告，有的甚至以虛假廣告來夸大產(chǎn)品功效，誤導(dǎo)消費(fèi)者。名不副實(shí)成了廣告的“潛規(guī)”，也成了企業(yè)發(fā)展路上患的“通病”，但華而不實(shí)的表象只能迷惑消費(fèi)者一時，即便有“黑心”商家圍一塊漂亮的“抹布”充當(dāng)了“狼外婆”，也有被識破的那天！結(jié)果只能是成為過街老鼠，人人喊打。

一些企業(yè)一遇“犯規(guī)”，用的托詞不外乎“偶然”、“不小心”，中國民間有句俗語“常在河邊走，哪有不濕鞋”， 老祖宗都這樣說了?？墒侵灰髽I(yè)堅守自己的原則，完全可以做到“常在河邊走，也能不濕鞋”。蓮花出淤泥而不染，蓮花尚能如此，何況人呢？

溫家寶總理曾寄言中國企業(yè)：“企業(yè)要認(rèn)真貫徹國家政策，關(guān)心社會，承擔(dān)必要的社會責(zé)任。企業(yè)家不僅要懂經(jīng)營、會管理，企業(yè)家的身上還應(yīng)該流著道德的血液。”做事首先要做人，質(zhì)量才是企業(yè)發(fā)展之根本，這樣鑄就的品牌才有生命力。希望我國企業(yè)能以此為鏡，老百姓需要“中國質(zhì)量”！■