張 潔

(湖南科技大學馬克思主義學院，湖南湘潭411201)

溝通就是指交往中的雙方在共同的活動中，彼此交流各種觀念、思想、興趣、情緒、感情、志向等。網(wǎng)絡溝通，是指在網(wǎng)絡虛擬空間中，交往雙方以語言、符號等為媒介所進行的思想信息和情感的雙向交流與互動的活動。網(wǎng)絡溝通是在網(wǎng)絡普及和網(wǎng)絡文化不斷深化的條件下產(chǎn)生的，是對傳統(tǒng)溝通方式的超越與突破。將網(wǎng)絡溝通運用到高校思想政治教育工作中，從理論上來說，它豐富了思想政治教育的方法體系，促進了思想政治教育在新的歷史條件下的不斷完善;從實踐上來說，它豐富了大學生思想政治教育的內(nèi)容、工作手段和渠道，提高了高校思想政治教育的針對性與時效性，促進了大學生思想政治教育目標的實現(xiàn)。

一 高校思想政治教育網(wǎng)絡溝通的特征分析

高校思想政治教育網(wǎng)絡溝通的特征是傳統(tǒng)思想政治教育特征與網(wǎng)絡特征的有機結(jié)合，主要表現(xiàn)在溝通主客體的多元性和平等性、溝通內(nèi)容的開放性和豐富性、溝通方式的多樣性和交互性、溝通影響的隱匿性和廣泛性4個方面。

1.溝通主客體的多元性和平等性

傳統(tǒng)的思想政治教育溝通強調(diào)“灌輸”、“服從”，教育者常常強化自身的主體地位而忽視了教育者與被教育者的平等性，而網(wǎng)絡溝通則突破了這一局限。網(wǎng)絡溝通突破了時間和空間的限制，而且沒有固定的、穩(wěn)定的思想政治教育的主體和客體。只要你有一臺與終端連接的計算機，有著一種即時通訊的網(wǎng)絡軟件，你就可以參與到思想政治教育的溝通中來。因此，高校思想政治教育網(wǎng)絡溝通的主體——老師，客體——學生，都可以隨時隨地參與其中。每一個會使用和掌握相應網(wǎng)絡技術(shù)的老師和學生都是思想政治教育網(wǎng)絡溝通的參與者。而且，網(wǎng)絡溝通改變了傳統(tǒng)溝通中“一對一”的形式，是“一對多”、“多對多”的形式。另外，由于網(wǎng)絡本身的虛擬性和隱匿性，教師和學生都可以隨意設計自身的角色，也可以互換角色，他們之間是一種完全平等的關(guān)系。

2.溝通內(nèi)容的開放性和豐富性

思想政治教育網(wǎng)絡溝通內(nèi)容的開放性和豐富性是緊密相連的，都是由于網(wǎng)絡本身的開放性所決定的，也是由網(wǎng)絡溝通主客體的多元性和平等性決定的。思想政治教育網(wǎng)絡溝通內(nèi)容的開放性是豐富性的前提，豐富性是開放性的結(jié)果。由于網(wǎng)絡的開放性，教師和學生都可以隨時隨地瀏覽網(wǎng)上的內(nèi)容。因此，通過網(wǎng)絡，學生與老師之間溝通的內(nèi)容不僅僅有學習中遇到的疑惑、生活中的喜怒哀樂，更可以自由探討他們有共同興趣的話題，如當前國家的政治決策、經(jīng)濟形勢、娛樂新聞等等。

3.溝通方式的多樣性和交互性

傳統(tǒng)思想政治教育溝通的方式主要是座談會、書信等單向交流方式。而將網(wǎng)絡技術(shù)運用到思想政治教育溝通中，則大大擴大了溝通方式的多樣性。當前在大學生中比較受歡迎的網(wǎng)絡通訊工具有 QQ、QQ空間、飛信、微博、MSN、BBS、手機短信等。將大學生比較喜愛的通訊手段運用到思想政治教育工作中，不僅易于讓學生接受，節(jié)約了成本和時間，而且由于這些通訊工具都具有交互功能，突破了傳統(tǒng)的“面對面”的溝通方式，老師與學生之間有什么問題可以即時地溝通，老師可以隨時了解學生的思想動態(tài)并及時地開導。這樣就提高了工作效率，也會收到事半功倍的效果。

[6][13][14]陳麗冰：《福建寧德蕉城方言聲母類化規(guī)律及其制約因素》，《方言》2014年第1期。

4.溝通影響的隱匿性和廣泛性

網(wǎng)絡本身的開放性及網(wǎng)絡通訊軟件 QQ(私聊和群聊)、飛信、博客等的特殊功能使得思想政治教育網(wǎng)絡溝通沒有確定的客體。老師可以將思想政治教育的內(nèi)容通過QQ群、飛信群、博客等形式發(fā)布在網(wǎng)上，其所對應的客體并不是某一個確定的學生，而是所有的群成員或是學生網(wǎng)民。也許他們并不需要這樣的信息，但是他們卻因為加入了QQ群、飛信群而潛在性地受到了影響。這種影響不是強加給學生的，而是隱藏在其他信息當中，具有很強的隱匿性。另外，由于這些信息并不是針對某一特定的個體，而是影響了一群人，所以這種影響具有廣泛性。

二 高校思想政治教育網(wǎng)絡溝通中存在的主要問題

雖然當前已經(jīng)進入網(wǎng)絡時代，網(wǎng)絡在我國也得到了很大的發(fā)展，但是將網(wǎng)絡運用到思想政治教育中的時間還非常短，還存在許多問題，主要表現(xiàn)在老師參與網(wǎng)絡溝通的能力較弱，學生的參與意識較薄弱、主動性不高以及網(wǎng)絡環(huán)境欠佳3個方面。

1.老師參與網(wǎng)絡溝通的能力發(fā)展不平衡

老師作為思想政治教育網(wǎng)絡溝通的主體，其能力的高低直接影響著網(wǎng)絡溝通的順利進行。從當前高校的情況看，大部分老師的溝通能力是很強的，但也存在一些問題，主要表現(xiàn)在:第一，部分老師的思想覺悟不高。當遇到熱點、難點問題時，老師們不能用馬克思主義的根本觀點與方法去分析和解決問題;第二，部分老師的網(wǎng)絡表達能力較差，特別是對網(wǎng)絡語言的敏感度較低。網(wǎng)絡語言是網(wǎng)民即興創(chuàng)造出來的，而大學生青年群體是網(wǎng)絡語言的主要創(chuàng)造群體。當老師碰到學生使用網(wǎng)絡語言與其對話時，他們很難聽懂，這就給他們的溝通帶來了很大障礙。第三，網(wǎng)絡溝通的內(nèi)容對學生的吸引力不強。老師為了教育好學生，往往是直奔主題，他們不會根據(jù)學生的個體特征去選擇學生感興趣的內(nèi)容或選擇發(fā)生在學生身邊的實際案例等來展開溝通。這樣就很難吸引學生的注意力，很難讓整個溝通過程順利進行，更不用說取得很好的效果，達到思想政治教育的目的了。

2.學生的參與意識較薄弱，主動性不高

思想政治教育網(wǎng)絡溝通是通過網(wǎng)絡這個平臺進行的，網(wǎng)絡具有隱匿性、虛擬性等特征。這些特征就決定了，如果網(wǎng)絡溝通能夠順利進行就離不開學生的參與及他們的全力配合。就目前高校的情況來看，學生的參與意識是比較薄弱的，對網(wǎng)絡溝通的主動性和積極性不高，主要表現(xiàn)在:一方面，大學生主觀上不愿意配合思想政治教育網(wǎng)絡溝通主體的工作，不愿意與他們進行交流。雖然說現(xiàn)在網(wǎng)絡技術(shù)非常先進，在網(wǎng)絡溝通方面出現(xiàn)了騰訊QQ(私聊和群聊)、微博、飛信、MSN、BBS等眾多方式，但是由于網(wǎng)絡本身的虛擬性的特點，網(wǎng)絡溝通客體可以隨心所欲地隱藏自己的真實身份和想法，所以大部分大學生不愿意主動參與到網(wǎng)絡溝通這個過程中來，抑或不愿意公開地透露自己的真實想法和真實感受?？梢哉f，這是當前高校思想政治教育網(wǎng)絡溝通過程中遇到的普遍問題，也是一個很棘手的問題。另一方面，還有一部分學生的網(wǎng)絡溝通能力較差，他們有的不會熟練地運用網(wǎng)絡軟件，有的語言表達能力較差，心里所想的并不能用正確的語言表達出來，這就猶如一個鴻溝，阻擋在了老師與學生之間難以跨域。

高校思想政治教育網(wǎng)絡溝通環(huán)境主要是指物質(zhì)環(huán)境(經(jīng)濟條件)和網(wǎng)絡虛擬環(huán)境。思想政治教育網(wǎng)絡溝通離不開一定的物質(zhì)支持，沒有一定的經(jīng)濟基礎為網(wǎng)絡溝通提供相當?shù)奈镔|(zhì)支持，高校思想政治教育的網(wǎng)絡溝通是不可能順利進行的。網(wǎng)絡相對于傳統(tǒng)的媒介來說，其本身就是一個價格較高的消費品，再加上隨著時代的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，高校思想政治教育網(wǎng)絡溝通對教育資源的要求也越來越高。尤其是要想利用網(wǎng)絡平臺，將思想政治教育的內(nèi)容融入到網(wǎng)絡溝通中，占據(jù)網(wǎng)絡宣傳陣地的主導地位，不僅需要大量的網(wǎng)絡設施、網(wǎng)絡軟件，關(guān)鍵是需要大量優(yōu)秀的網(wǎng)絡技術(shù)人才。這些都對物質(zhì)條件提出了更高的條件，對我國目前的狀況來說也是一種挑戰(zhàn)。我國的高校思想政治教育網(wǎng)絡資源存在結(jié)構(gòu)性矛盾，發(fā)展比較“畸形”。比如，從縱向來看，大部分的網(wǎng)絡溝通資源主要集中在東部、中部等比較發(fā)達城市的高校中，而西部等相對落后的高校中的網(wǎng)絡溝通資源就相對缺乏;從橫向來看，先進的網(wǎng)絡溝通資源主要集中在211、985等著名高校，而一些普通高校的思想政治教育網(wǎng)絡溝通資源則存在不同程度的缺乏或陳舊問題。

4.網(wǎng)絡溝通的方法較單一

雖然說網(wǎng)絡在高校思想政治教育中已得到一定程度的推廣與運用，但有些老師對網(wǎng)絡這一新興媒體的認識還是不全面的。有些老師還停留在采用傳統(tǒng)的思想政治教育工作方法，過多地看到網(wǎng)絡給我們帶來的負面效應，而看不到網(wǎng)絡給我們帶來的便利和好處。因此，他們從思想上對網(wǎng)絡認識就不全面，對網(wǎng)絡本身有一種排斥。有些老師雖然認識到了網(wǎng)絡給我們帶來的便利，接受了網(wǎng)絡，但是對于網(wǎng)絡溝通工具卻是非常不熟練的。他們采取的還是較早的QQ溝通方式，而對于最新的飛信、博客、微博等網(wǎng)絡通訊工具是比較陌生的。

三 提升高校思想政治教育網(wǎng)絡溝通有效性的對策

網(wǎng)絡溝通在高校思想政治教育中具有重要的地位和作用，針對當前高校思想政治教育網(wǎng)絡溝通中存在的問題，需要采取相應的措施以提高網(wǎng)絡溝通的有效性。具體措施如下:

1.提高高校思想政治教育網(wǎng)絡溝通主體的綜合素質(zhì)

第一，提高高校思想政治教育主體的能力素質(zhì)，包括網(wǎng)絡信息技能、網(wǎng)絡信息鑒別能力。可以通過開設信息技術(shù)培訓課程，或者通過開設網(wǎng)上信息技術(shù)的網(wǎng)站等，讓思想政治教育溝通主體更加熟練地掌握并運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù);同時，注意熟悉相關(guān)網(wǎng)絡軟件、網(wǎng)絡插件，通過對網(wǎng)絡軟件、網(wǎng)絡插件的熟練掌握來提高思想政治教育網(wǎng)絡溝通主體的網(wǎng)絡信息鑒別能力，有效地阻止不良信息對思想政治教育網(wǎng)絡溝通客體的侵害，特別是對于一些西方國家向我國網(wǎng)絡發(fā)布的有關(guān)“和平演變”的不良信息，要及時有效地加以阻止、屏蔽。

第二，提高高校思想政治教育網(wǎng)絡溝通主體的思想政治素質(zhì)，堅定他們的政治立場。高校思想政治教育網(wǎng)絡溝通主體要不斷加強馬克思主義理論的學習，扎實掌握馬克思主義的相關(guān)理論、方法，并能將學習到的馬克思主義理論運用到實踐工作中去。同時，應堅持改革開放、與時俱進的精神，遇到問題不流于形式，不停留于表面，而是能夠透過現(xiàn)象深入到問題的本質(zhì)，運用馬克思主義理論深刻透徹地為大學生解釋各種錯綜復雜的社會現(xiàn)象，幫助大學生看清事實、明辨是非，從正面、積極的道路上引導他們的思想。

第三，拓寬高校思想政治教育網(wǎng)絡溝通主體的知識面，從多方面豐富其知識。一個合格的思想政治教育者應該具備多方面的知識，不僅要掌握好其專業(yè)知識，還應該了解教育學、心理學、管理學、倫理學、行為學等方面的知識，特別是要很好地把握好心理學方面的知識。一方面是因為隨著社會的不斷進步，在大學生中出現(xiàn)心理問題的比例越來越高;另一方面，從某種角度來說，有效的思想政治教育工作的前提就是思想政治教育的主、客體之間能夠走入彼此的心靈，進行心的交流。

2.增強思想政治教育網(wǎng)絡溝通客體的參與意識，提高其參與能力

首先，應該激發(fā)大學生參與網(wǎng)絡溝通的積極性，引導大學生主動參與到思想政治教育網(wǎng)絡溝通的過程中來。高校思想政治教育網(wǎng)絡溝通主體可以充分利用各種資源創(chuàng)作一些比較令大學生感興趣的主題、網(wǎng)頁等激起他們溝通的欲望，讓他們不知不覺地、心甘情愿地參與到網(wǎng)絡溝通的過程中來，把“要我溝通”的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獪贤ā钡男膽B(tài)，這就為思想政治教育的網(wǎng)絡溝通掃清了心理上的障礙。

其次，加強高校思想政治教育網(wǎng)絡客體的網(wǎng)絡溝通能力。大學生思想政治教育網(wǎng)絡溝通能力，主要是指大學生運用網(wǎng)絡的能力，利用網(wǎng)絡進行信息的鑒別、處理和應用能力，還有相關(guān)的網(wǎng)絡操作能力，計算機硬件知識和軟件知識。激發(fā)了大學生參與網(wǎng)絡溝通的積極性只是進行網(wǎng)絡溝通的前提，而加強網(wǎng)絡客體的網(wǎng)絡溝通能力則是進行網(wǎng)絡溝通的基礎和重要條件，二者對于思想政治教育的網(wǎng)絡溝通都必不可少。

3.改善高校思想政治教育網(wǎng)絡溝通的環(huán)境，包括物質(zhì)環(huán)境和網(wǎng)絡虛擬環(huán)境

網(wǎng)絡環(huán)境對于高校的思想政治教育網(wǎng)絡溝通也有著不可忽視的影響。良好的網(wǎng)絡環(huán)境對于高校思想政治教育網(wǎng)絡溝通具有積極的影響，有促進作用;而反動的、落后的網(wǎng)絡壞境對于高校思想政治教育網(wǎng)絡溝通則具有消極影響，有阻礙作用，不利于思想政治教育工作的順利進行。

要創(chuàng)造良好的思想政治教育網(wǎng)絡溝通的物質(zhì)環(huán)境，當然最重要的就是要大力發(fā)展經(jīng)濟。大力發(fā)展經(jīng)濟是創(chuàng)造優(yōu)良的物質(zhì)環(huán)境的前提和基礎。其次還應該加強政府的宏觀調(diào)控，制定相關(guān)方針政策，加大政府對那些條件相對較差高校的扶持力度，促進這些高校的網(wǎng)絡資源有效供給，力保網(wǎng)絡軟件的健全。

而網(wǎng)絡虛擬環(huán)境的改進也是建立在網(wǎng)絡物質(zhì)環(huán)境的基礎之上的。但網(wǎng)絡虛擬環(huán)境的改善更是從技術(shù)層面上去改善。因此，要改善網(wǎng)絡溝通的網(wǎng)絡虛擬環(huán)境就應該不斷創(chuàng)新，研發(fā)出科學的、先進的網(wǎng)絡軟件，對于網(wǎng)上的不良信息可以進行直接的屏蔽或去除，不讓它們進入網(wǎng)絡溝通客體的視野，在網(wǎng)絡上有生存的空間。

4.充分運用網(wǎng)絡技術(shù)，有機結(jié)合多種網(wǎng)絡通訊工具

網(wǎng)絡技術(shù)是思想政治教育網(wǎng)絡溝通順利進行的重要保障。而網(wǎng)絡通訊工具作為思想政治教育網(wǎng)絡溝通在技術(shù)方面的介體，對于網(wǎng)絡溝通的順利進行具有非常重要的作用。因此，必須在充分了解網(wǎng)絡通訊工具特點的基礎上，形成一個揚長避短、優(yōu)劣互補的良性格局。比如，QQ作為一種網(wǎng)絡通訊工具，既可以群聊，也可以私聊，其在電腦上既可以語音聊天，也可以視頻聊天;飛信是最為便捷的信息傳播方式，但有時候也會因信號的原因?qū)е滦畔⒉粫?而最新出現(xiàn)的微信就更為方便、快捷，它既可以文字聊天，也可以語音聊天，更為重要的是這些功能在手機上就可以實現(xiàn)。所以說，這就要求老師根據(jù)具體情況采取不同的方式，或多種方式相結(jié)合以保證溝通的順暢。

［1］王小錫，王建華.高校思想政治工作概論［M］.南京:南京大學出版社，1997.

［2］劉龍洲，廖志鵬.論青少年網(wǎng)絡思想政治教育中的溝通問題［J］.湘潭師范學院學報(社會科學版)，2007(3).

［3］張培玉，張秀君.當前高校如何開展網(wǎng)絡思想政治工作［J］.山西農(nóng)業(yè)大學學報(社會科學版)，2003(2).

［4］夏 蘭.大學生思想政治教育網(wǎng)絡溝通研究［D］.重慶:西南大學，2009.