楊桂蓮

(西北師范大學，蘭州730070)

高校弱勢學生群體作為高校特殊的教育對象，隨著我國社會改革的不斷深入及高等教育的大眾化發(fā)展，其數(shù)量呈現(xiàn)出逐漸增長的趨勢［1］。面對這一嚴峻的發(fā)展趨勢，作為高校三大辦學支柱之一、學生第二課堂的圖書館，應積極配合學校有關部門加強對弱勢學生群體的關懷，切實為他們提供知識援助，讓知識成為他們健康成長的營養(yǎng)，讓知識成為他們改變命運的武器。這不僅是高校圖書館參與構建和諧校園、和諧社會的歷史使命，也是《普通高等學校圖書館規(guī)程(修訂)》總則第二條指出的“高等學校圖書館必須貫徹國家的教育方針、履行教育職能和信息服務職能”的要求。

1 大學生弱勢群體產(chǎn)生的原因及現(xiàn)狀

1.1 大學生弱勢群體的含義

高校弱勢學生群體是指在大學生群體構成中，教育資源占有、機會獲得及能力、素質處于相對弱勢的群體。大致包括兩個層面的學生:一種是家庭經(jīng)濟困難，導致學生的經(jīng)濟難以為繼，即所謂的“貧困生”，他們無緣許多教育資源與機會［2］。另一種是學生自身的素質、能力不高，導致在學習過程中競爭不過其他同學，喪失了許多發(fā)展機會。弱勢學生群體主要來自弱勢群體家庭，絕大多數(shù)來自下崗職工、農(nóng)民和殘疾人等弱勢群體家庭。弱勢學生群體占全國人口總數(shù)的比例雖小，但其絕對數(shù)量不容忽視。由于弱勢學生群體分別受家庭經(jīng)濟收入、生活環(huán)境、自身能力等因素的影響，既是經(jīng)濟意義上的弱勢群體，也是文化意義上的弱勢群體，他們的思想、情感和心理，多少帶有明顯的消極情緒和負面色彩［3］，他們在人生的旅途中困難頗多，亟需社會給予呵護和幫助。

1.2 大學生弱勢群體產(chǎn)生的原因

大學生弱勢群體形成的原因是多方面的，總體歸納起來，大致有以下幾方面原因:

(1)學生心理原因:當前高校的很多大學生，價值觀出現(xiàn)缺失，價值取向嚴重扭曲;較少與他人交往，集體意識差;屬于心理類弱勢。心理弱勢群體在高校學生中占有相當?shù)谋壤?］。據(jù)教育部調(diào)查，在休學、退學的學生中，因心理障礙或心理疾病導致的已占50%左右。心理弱勢群體的“弱勢”集中表現(xiàn)在自閉、抑郁、焦慮、偏執(zhí)、強迫、精神分裂等方面［5］。

(2)家庭原因:現(xiàn)在獨生子女已成為當前大學生的主體，獨生子女在成長過程中備受寵愛甚至溺愛，過多的以自我為中心和追求個性化生活的思想意識使得當今大學生中相當數(shù)量的人在人際交往和社會生活中處于弱勢。

(3)社會原因:隨著社會主義市場的逐步完善，各種競爭的加劇，國家對低收入群體扶持力度不夠。首先，這部分群體的社會能力本身較低，加之扶持力度不夠，加劇了貧富差距，在某種程度上會讓弱勢群體的子女過早地產(chǎn)生自卑心理，并形成很大影響;校園的風氣較之原先發(fā)生了很大變化，大部分學生產(chǎn)生拜金主義、享樂主義，這種思想使得他們常常表現(xiàn)得有悖于常理;社會環(huán)境的影響也是一大原因。隨著高等教育大眾化以及經(jīng)濟全球化的影響，許多畢業(yè)學生面臨著嚴峻的就業(yè)問題，就業(yè)后工作崗位上的競爭和壓力對他們也是一大考驗，由此引發(fā)的心理承受能力面臨更大挑戰(zhàn);獨生子女自小缺乏獨立能力，依賴性強，自我管制教育能力差［6］。

(4)學校原因:隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，社會貧富差距的拉大，高校的大規(guī)模擴招以及高校收費改革的逐漸深入，近幾年高校經(jīng)濟困難學生的數(shù)量在不斷增長［7］。

1.3 大學生弱勢群體的現(xiàn)狀

1.3.1 社會資源貧困型大學生的弱勢現(xiàn)狀

經(jīng)濟貧困是社會資源貧困型大學生弱勢的最重要原因和最突出表現(xiàn)，由于經(jīng)濟弱勢學生時常為經(jīng)濟拮據(jù)所困擾，使得他們的消費水平很低，衣食較差，并因經(jīng)濟條件所限，無法參加一些基本的社交活動，從而長期處于郁郁寡歡的不良心理狀態(tài)中。同時，由于長期營養(yǎng)不良，體質羸弱，影響其身心的全面發(fā)展，導致今后在激烈的就業(yè)、擇業(yè)中處于相對弱勢的境地。貧困生問題已經(jīng)成為影響青年大學生順利成長和高等教育健康發(fā)展重要制約因素，引起了社會各界的廣泛關注［8］。

1.3.2 身心障礙型大學生的弱勢現(xiàn)狀

這包括生理缺陷和心理障礙兩種類型的弱勢大學生。隨著國家法律法規(guī)的建立健全，越來越多的殘疾學生可以和生理健全的學生一樣可以進入高等學校深造［9］，但對于殘疾學生的偏見和歧視仍在一定程度上存在，他們付出比常人加倍的努力后仍然難以得到滿意的結果。心理障礙是除貧困以外當前大學生弱勢群體面臨的另一個最突出問題。

1.3.3 能力偏失型大學生的弱勢現(xiàn)狀

能力欠缺特別是就業(yè)競爭力和學力不足是大學生弱勢群體的又一重要表現(xiàn)。大學生雖然都是經(jīng)過千軍萬馬過獨木橋的天之驕子，但是他們在人際交往能力、語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力以及學習能力等方面的差異性也是顯著存在的，正是這種差異性的存在造成了高校大學生弱勢群體的出現(xiàn)。根據(jù)李冬紅等人對某地區(qū)高校大四畢業(yè)生的就業(yè)競爭力狀況調(diào)查，在“對自己競爭力評價”中，只有18%的大學生填寫了“一般”和“滿意”，而對自己能力“極不滿意”和“不滿意”的學生分別占到了33%和 49% 。［10］

2 高校圖書館對弱勢學生知識援助策略

知識援助是由政府和社會力量免費或以較低費用為弱勢群體提供知識產(chǎn)品或服務，提升弱勢群體的競爭能力，增加他們的社會參與機會，從而改變他們的競爭處境。它與醫(yī)療求助、法律援助體系共同構成完整的社會保障體系。高校圖書館的教育職能決定了它必須肩負起滿足讀者知識需求，積極參與到為弱勢學生群體提供知識援助的行列，為他們提供有效的幫助和服務［11］。

2.1 了解學校弱勢群體知識需求，建立弱勢學生檔案

高校圖書館做好知識援助工作，首先要了解弱勢學生群體，從而有的放矢地開展工作。圖書館可以與學校學生處、招生辦加強聯(lián)系，建立弱勢群體學生檔案，了解他們的具體情況以及陷入困境的原因，從中分析他們的整體信息知識需求的內(nèi)容和特點。高校圖書館還可以通過調(diào)查方法(包括調(diào)查表法、訪問調(diào)查)，具體了解弱勢學生群體信息知識需求及其利用圖書館的基本情況，如需要的信息種類、選擇的服務方式、對圖書館的滿意程度。不論采取何種調(diào)查方式，都要做到調(diào)查問題的簡單易懂、回答方式方便、數(shù)量得當、選項具體清楚，也可采取一些鼓勵手段保證調(diào)查數(shù)據(jù)順利回收。在對調(diào)查資料進行分類、統(tǒng)計、加工、分析的基礎上，確定本校弱勢群體和重點服務范圍及今后重點加強的服務內(nèi)容，建立學生弱勢群體檔案［12］。如對經(jīng)濟上有困難的學生就要通過獎學金、助學貸款、勤工儉學、圖書資料的免費贈送等方式解決他們的困難。

2.2 補充適合高校弱勢群體學生的知識資源

弱勢群體學生也渴望擺脫自身貧困、危機狀態(tài)，在信息知識需求上特別強調(diào)實用性和創(chuàng)新性，高校圖書館應根據(jù)這一特點構建相應的知識資源體系。(1)可購買實用的知識、計算機、法律、勵志、身體以及身心健康等方面的書刊，建立專門閱覽室，集中放置，以供閱讀和學習，實行開架服務，延長開放時間。對有實際困難的學生，圖書館可以與學校廣播、電視媒體合作開發(fā)音響資料，以便使弱勢群體學生能接受到最新的社會信息［13］。(2)編制機構名錄，進行圖書推薦。高校圖書館可以與其他社會救助機構合作編制機構名錄、指南，利用社會救助體系為學校弱勢學生群體服務。高校圖書館也可邀請各行業(yè)專家編制推薦書目，滿足學校弱勢群體的精神文化需要。(3)高校圖書館可自行編制相關資料或創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，從館藏文獻以及網(wǎng)絡信息中為學校弱勢群體選擇所需的社會、經(jīng)濟、科學文化資料，向學校弱勢群體傳播。(4)拓展網(wǎng)絡互動平臺的功能，增加與弱勢學生群體的溝通渠道。大部分弱勢學生，他們往往表現(xiàn)為性格比較沉郁、壓抑、落后、心理負擔沉重，不愿與他人交往等。圖書館可以充分利用網(wǎng)絡，增加網(wǎng)絡的互動功能，為諸如心理脆弱的學生提供更多的交流與溝通渠道。例如，開辟在線咨詢、E－mail留言信箱、電子公告板、BBS論壇等。

在創(chuàng)建數(shù)據(jù)方面，高校圖書館應立足學校，將學校學生所需的信息進行集成，創(chuàng)建學校信息數(shù)據(jù)庫，方便學生，尤其是那些信息獲取能力差，不善于搜集信息的弱勢學生群體。但目前針對弱勢學生群體的數(shù)據(jù)庫極少，應多向經(jīng)驗比較豐富的國外圖書館學習。

2.3 加強高校圖書館設施建設

完備的設施有助于消除弱勢群體自由利用館藏知識的生理、經(jīng)濟障礙。高校圖書館應加強學校網(wǎng)點建設，各個院系應有面向所有學生開放的圖書流通點。高校圖書館還應增添為生理性弱勢群體服務的設施，設立無障礙通道，應合理布局和裝飾館內(nèi)空間，營造親切、舒適、寧靜的文化氛圍。如在館內(nèi)適當?shù)奈恢迷O置開放性的“青年學生閱讀角”等，為他們的學習、情感交流提供場所。在室內(nèi)環(huán)境上，要講求干凈、敞亮、清晰，可在窗臺、墻角等處點綴些盆景或雕塑，便圖書館充滿生機。高校圖書館還應加強網(wǎng)絡基礎設備建設，這一點對于消除知識鴻溝尤具重要意義。弱勢學生群體因經(jīng)濟、技術原因難以接觸主流知識媒體，通過圖書館電腦及網(wǎng)絡可以使其免費享受與其他學生人群同樣的信息接觸機會。

2.4 走進與走出相結合，消除弱勢群體學生對圖書館的隔膜

弱勢學生群體常對圖書館充滿敬畏感和陌生感，因此學校圖書館要千方百計地消除他們利用圖書館的心理顧慮，吸引他們進入圖書館，如通過貼標語、打橫幅、建宣傳欄、辦各種活動等方式加大免費服務和平等氛圍的理念宣傳，免費辦證，放寬外借時間，優(yōu)先預借、代購、代借及上門送書等;對初次入館的弱勢學生群體要進行指導，可以編制免費的讀者指南，可以設立免費咨詢臺來回答讀者問題，還可以舉辦講座對他們進行培訓，目的是使他們能得門而入。學校圖書館也可設立流動圖書館，將知識送到他們身邊。美國、日本、瑞典等國的圖書館有流動車，挪威圖書館有流動船，印度尼西亞圖書館用自行車和三輪車提供服務。高校圖書館信息知識援助要做到細致周到，還應派人定期走訪弱勢學生群體，送書上門并為其代購代還。

2.5 開展形式多樣的閱讀活動

通過閱讀啟迪弱勢學生群體心智。奧地利作家斯·茨威格說，跟書越近，人對整個生活的見識也就會越深。因為愛書的人不光用自己的眼睛，還用無數(shù)心靈的眼睛去觀察世界。依靠圖書這個出色的助手去闖世界，就會事半功倍。高校圖書館是進行教育的重要場所，應開展各種培訓來幫助弱勢學生群體了解圖書館資源分布，掌握設備使用方法，熟悉文獻檢索策略，提高自身的信息利用能力，提高綜合閱讀能力。［14］

2.6 開展免費咨詢服務及定向服務

高校圖書館在知識咨詢方面既應堅持傳統(tǒng)的文獻信息咨詢，又應擴大咨詢范圍，關注弱勢學生群體的經(jīng)常性問題。一方面，圖書館要設立咨詢館員，指導弱勢學生群體熟練運用技術設備，采用合理檢索策略，充分利用館藏及網(wǎng)絡資源;另一方面，學校圖書館要與有關部門合作，開辟法律、政策、就業(yè)、健康、醫(yī)療等方面新的咨詢業(yè)務，幫助弱勢學生群體獲得大量有價值的參考信息，避免他們決策錯誤，減少不必的損失。有些問題可能圖書館無法解決，但至少可以告訴弱勢學生群體到何處可得到幫助。在具體操作上要采取多種方式，既要在圖書館設立咨詢臺，也要建立電話咨詢及網(wǎng)絡咨詢通道，還可以不定期舉辦公開咨詢活動，使弱勢學生群體隨時接受圖書館的幫助。有條件的高校圖書館還應為本校弱勢群體提供“結對子”、“一幫一”的信息知識服務。高校圖書館可結合定向服務對象的具體情況，在調(diào)研的基礎上開展定題跟蹤服務，為他們提供致富脫貧的科學文化資料并隨時調(diào)整，最終使其具備擺脫弱勢地位的能力。這種定向服務極具針對性，不僅能幫助扶助對象，而且能產(chǎn)生示范作用，帶動更多的人利用圖書館，實現(xiàn)弱勢群體的信息知識解困。

2.7 組織各類文化娛樂活動

高校圖書館應開展豐富多彩的文化、科普、娛樂活動，滿足弱勢學生群體的精神需求?？梢猿闪⒆x者俱樂部，為弱勢學生群體交流知識，擴大人際交往提供機會，還可以利用圖書館的空間舉行專題展覽、文藝活動和就業(yè)招聘等。

3 我校圖書館對弱勢學生知識援助策略

我校的弱勢學生多來自甘肅農(nóng)村，結合我館實際，主要開展了以下知識援助:(1)與學生處、招生辦合作建立弱勢學生群體檔案。(2)開展多種專題知識講座，傳授行業(yè)知識，幫助弱勢學生群體樹立脫困信心。(3)開辟咨詢臺、網(wǎng)上留言箱，增加與弱勢學生群體的溝通渠道。(4)圖書館開通無線網(wǎng)絡，弱勢學生在電子閱覽室享受半價上上機優(yōu)惠，使其獲得與其他學生人群同樣的信息接觸機會。(5)文獻傳遞:對文獻傳遞費用不分中文外文、國際國內(nèi)等類型，采用統(tǒng)一價格，一般論文按0.2元/頁收取，學位論文、圖書等文獻實行最高限價。傳遞費用如有超額由館內(nèi)補貼，科研突出讀者年度傳遞費用減免。(6)讀者俱樂部在納新時多考慮弱勢學生，使其參與各種公益活動，獲取從書本上無法學到的知識和技能，并享受借閱圖書冊數(shù)增加兩本的待遇。(7)不定期免費發(fā)放數(shù)據(jù)庫提供商提供的各種會員卡，如新東方考研英語等，進一步拓寬其獲取知識的渠道。

總之，關心高校弱勢學生群體，為他們提供有效的知識援助，既是高校圖書館教育職能的根本，也是構建和諧圖書館、和諧校園的要求。高校圖書館應充分發(fā)揮文獻信息中心和人類文化傳承中介的作用，在積極參與為校內(nèi)弱勢學生群體服務的過程中，努力探索新方法，落實新舉措，為弱勢學生群體的健康成長盡一份心，出一份力。

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