杜放光

當(dāng)前，國家電網(wǎng)公司全面推進(jìn)農(nóng)電三年素質(zhì)提升工程，為農(nóng)電工作描繪了宏偉藍(lán)圖。然而，長期松散和粗放管理模式養(yǎng)就的不良習(xí)慣，使農(nóng)電工綜合素質(zhì)無法滿足新形勢的要求。結(jié)合新聞界通過“走轉(zhuǎn)改”活動催生出鮮活報道的做法，筆者不由想到：農(nóng)電工能否從多方面著手，轉(zhuǎn)變自我，從而將基層管理和服務(wù)的步子邁得更實、更穩(wěn)、更好些呢？

由“懶”變“勤”，望表知里察實情。如今，農(nóng)村飛速發(fā)展，交通發(fā)達(dá)了，通信先進(jìn)了，部分農(nóng)電工卻滋生了惰性，走村串戶的好傳統(tǒng)漸漸淡忘，遇到客戶求助往往匆匆處理，甚至只打電話遙控指揮、敷衍了事，和客戶交流的機(jī)會并不多。殊不知，農(nóng)電工作面臨的新情況、新問題迫切要求農(nóng)電工腿勤、腦勤、手勤，比如常到農(nóng)戶家坐坐，多聽其所憂所思；常到轄區(qū)看看線路，多發(fā)現(xiàn)潛在的隱患。唯有在“走”中適時把脈，問計問需于民，才能及時解決熱點難點問題。

由“丑”變“美”，自律盡責(zé)贏民心。農(nóng)電工工作在基層，服務(wù)在一線，其一言一行，無不關(guān)系著供電企業(yè)的形象和聲譽。然而，目前存在的一些現(xiàn)象，如有的農(nóng)電工自家從事農(nóng)作物加工，卻不裝表計費；有的農(nóng)電工責(zé)任心不強(qiáng)，出現(xiàn)估抄、漏抄、代抄現(xiàn)象；有的農(nóng)電工服務(wù)意識差，被動應(yīng)付敷衍塞責(zé)等，這些“丑”行徑頗受群眾詬病。因此，農(nóng)電工要著重提升思想政治水平，既要時時處處嚴(yán)格要求自己，做到不違規(guī)不違紀(jì)，又要確保在服務(wù)客戶的過程中，以心換心，恪盡職守，以全方位服務(wù)贏得民意。

由“粗”變“細(xì)”，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)增實力。農(nóng)電工大多只有初中學(xué)歷，習(xí)慣以“大老粗”模式管理轄區(qū)，一方面缺乏理論素養(yǎng)，面對客戶的疑惑說不出所以然，一方面缺乏技能素養(yǎng)，面對業(yè)務(wù)障礙束手無策。因此，農(nóng)電工要主動學(xué)習(xí)理論知識和電力法規(guī)，提高與客戶直接溝通的能力，以簡潔生動的表述來消除客戶的疑惑、達(dá)成共識；同時，要認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，解決業(yè)務(wù)難題，以開闊的視野對復(fù)雜的問題進(jìn)行理性梳理，最終實現(xiàn)精益化的管理和服務(wù)。