基于自我效能感的輔導員職業(yè)倦怠研究

朱冬香 李雪光 王 媛

(北京化工大學，北京 100029)

基于自我效能感的輔導員職業(yè)倦怠研究

朱冬香 李雪光 王 媛

(北京化工大學，北京 100029)

目前高校輔導員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象已經(jīng)成為阻礙高校思想政治教育工作和輔導員隊伍建設進一步發(fā)展的重要因素。職業(yè)倦怠與自我效能感是互成因果的鏈接，在輔導員自身發(fā)展過程中，職業(yè)倦怠和自我效能相互影響。借鑒自我效能理論對輔導員職業(yè)倦怠進行干預，通過從個體創(chuàng)新學生工作模式、提升職業(yè)幸福感和構建社會支持體系、輔導員發(fā)展共同體可有效解決輔導員的心理困惑，培養(yǎng)和提升輔導員工作的自我效能感。

自我效能感;職業(yè)倦怠

一、輔導員職業(yè)倦怠與自我效能感概述

職業(yè)倦怠也稱“工作倦怠”、“工作耗竭”等，該理論最早是由美國心理學家弗登伯格(Freudenberger)提出。高校輔導員工作作為社會公認的高強度、高壓力職業(yè)，很容易導致工作人員產(chǎn)生身體和情緒的極度疲勞狀態(tài)。輔導員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象主要表現(xiàn)在情感衰竭、去人格化和低個人成就感方面。輔導員的職業(yè)倦怠，一方面會對輔導員個人造成身體方面的不良影響，比如頭暈、失眠、疲倦等亞健康狀態(tài)，嚴重時會影響其工作效率和個人長遠發(fā)展;另一方面，輔導員的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀會直接影響高校思想政治教育工作的開展情況，威脅大學生的健康成長。

自我效能感最早由美國斯坦福大學(Stanford University)心理學家阿爾伯特·班杜拉(Albert Bandura)在20世紀70年代提出。它指個體在執(zhí)行某一行為操作之前，對自己能夠以何種水平完成該行為活動所具有的主觀上的自我判斷和感受。自我效能感影響著個體面臨挑戰(zhàn)性情境時的努力程度及面臨的困境時的情感反應。面臨困境時，自我效能感較高的個體自信心強，具有較強的堅持性，能將問題視為挑戰(zhàn)而非威脅，完成挑戰(zhàn)性任務時體驗較少的生理喚醒。而自我效能感較低的個體在面臨困境時更可能表現(xiàn)出焦慮情緒，他們對失敗有更多的心理負擔，將困難視為威脅，從內(nèi)心深處竭力避免體驗挑戰(zhàn)性情境。

職業(yè)倦怠與自我效能感是一對互成因果的鏈接，在輔導員自身發(fā)展過程中，職業(yè)倦怠和自我效能相互影響。首先，職業(yè)倦怠會降低輔導員的自我效能感，而自我效能感的衰減會進一步加劇輔導員職業(yè)倦怠的心理，使其無法應對超出個人能力和資源要求或者自我需要長期得不到滿足而產(chǎn)生工作態(tài)度和行為的漸進惡化。其次，輔導員的自我效能感能影響個體克服職業(yè)倦怠，當個體將要出現(xiàn)或者已經(jīng)出現(xiàn)職業(yè)倦怠的癥狀時，自我效能感會積極地調(diào)整情緒和心態(tài)，樂觀的將出現(xiàn)的問題視為挑戰(zhàn)而非威脅，從而輕松地應對工作中出現(xiàn)的問題，克服職業(yè)倦怠。再次，自我效能感是可以加強和提高的?；诼殬I(yè)倦怠和自我效能之間的關系，輔導員的職業(yè)倦怠可以通過提高自我效能感來減輕甚至克服。

二、以自我效能理論淺析輔導員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀的形成原因

高校輔導員職業(yè)倦怠是一種普遍現(xiàn)象，其成因是多方面的，自我效能感的衰減就是重要成因之一。自我效能感主要受以下四個方面因素的影響:第一，作為能力指標的動作性掌握經(jīng)驗;第二，通過能力傳遞及與他人成就的比較而從個體主觀上改變效能信念的替代經(jīng)驗;第三，使個體知道自我擁有一定能力的言語說服及其他相似的社會影響;第四，在一定程度上人們用于判斷自己的能力、力量和機能障礙脆弱性的身體和情緒狀態(tài)。輔導員的成就動機感、自我目標設置和個體心理素質(zhì)等都是自我效能感的具體而直接的影響因素，這些因素的存在和輔導員工作現(xiàn)狀之間的發(fā)展的不協(xié)調(diào)性，直接導致了輔導員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的產(chǎn)生。

(一)成就動機高與績效非顯性之間的矛盾是輔導員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的根本因素

成就動機是個人對自己認為重要或有價值的工作，努力去做，并力求達到某種理想境界的一種內(nèi)在的推動力量。心理學家耶基斯和多德森的研究證實，動機強度與工作效率之間是倒u形的曲線關系。主要表現(xiàn)在未達到動機強度的頂峰時，個人的成就動機與自我效能之間呈正線性的關系，即成就動機高，自我效能也高，在對待工作時，積極性就越強;超過動機強度頂峰時，個人的成就動機與自我效能之間呈負線性的關系，即成就動機越高，自我效能反而越低，在對待工作時，積極性就越低。在實際情況中，輔導員的成就動機與績效之間的關系處于未達到動機強度的最高峰值階段，即處于成就動機高，自我效能也高，在對待工作時，積極性就越強的階段。

大部分輔導員都是學生工作的組織者，是學生工作中的骨干力量和佼佼者，他們在長期的學生工作的鍛煉中，自身的成就動機要相比普通人來講更高一些，對自身的期望和要求也更高。但是，十年樹木，百年樹人，輔導員的工作是對學生進行思想上的教育和引導，難以用量化的指標對其工作效果進行考核。由于這種績效的長期性和非顯性，輔導員在大量的工作之后，并沒有獲得及時的肯定和評價，長此以往影響到輔導員對自身工作的認可，產(chǎn)生了職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。

(二)個人目標設置與職業(yè)定位模糊之間的矛盾是輔導員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的直接因素

通常人們在面對新的任務時，首先會對該任務的價值進行評估，選擇那些認為最有成功可能性且最具有社會價值的目標任務。該選擇將影響著今后的行為方式和行為的持久性。這就是影響個體行為動機的自我效能感所發(fā)揮的作用。

個人在選擇輔導員職業(yè)時，大部分是出于對學生工作的喜歡以及對學生的熱愛，希望可以通過自身的努力，在思想上對學生進行引導，實現(xiàn)教書育人的遠大志向和目標。但是，很多高校對輔導員的管理上都存在管理制度不健全、管理不規(guī)范等現(xiàn)象，輔導員除了管理學生事務的職責，還擔任著諸如安全教育、黨團建設、心理疏導、就業(yè)指導、經(jīng)濟困難學生認定、獎學金評定等等方面的工作，使得輔導員整日陷入繁雜瑣碎的班級和學生事務管理工作之中，疏于對思想政治教育工作的深入學習和研究，在很大程度上弱化了輔導員的教育職能。最終，輔導員工作的實質(zhì)內(nèi)容遠遠偏離了自己的職業(yè)目標設定，使其很難體會到職業(yè)帶來的歸屬感，促使了輔導員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的產(chǎn)生。

(三)個體自身心理素質(zhì)與巨大的工作壓力之間的矛盾是輔導員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的重要因素

心理素質(zhì)，它是以個體整個身心結(jié)構為背景形成和發(fā)展起來的，是個性心理面貌的整體反映。輔導員的心理素質(zhì)，受到個人成長經(jīng)歷、工作內(nèi)容以及工作環(huán)境的多方面綜合因素的影響。隨著教育改革的深化，素質(zhì)教育、創(chuàng)新教育的實施對輔導員素質(zhì)尤其是輔導員個體自身的心理素質(zhì)提出了更高的要求。

90后學生性格上的自由化、各種社會現(xiàn)象造成的大學生價值觀的偏離以及擴招帶來的畢業(yè)壓力等使輔導員整日工作在高等院校學生工作的第一線。工作時間長，突發(fā)事件的各種不確定，使輔導員常年處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，心理承受著社會期望壓力，現(xiàn)實社會壓力以及工作性質(zhì)帶來的多方面的壓力。長此以往，部分輔導員尤其是年輕的輔導員缺乏高質(zhì)量完成各項工作的技能和信心，這也加重了職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。

三、自我效能理論對輔導員職業(yè)倦怠的干預策略研究

增強輔導員的自我效能感是克服輔導員職業(yè)倦怠的重要途徑和根本方法，結(jié)合上述輔導員自我效能的影響因素，本文從個人因素和外界因素兩方面提出輔導員職業(yè)倦怠的干預策略。

(一)個人因素

1．從事行為研究，創(chuàng)新學生工作模式

教師具體行為是教師素質(zhì)的外在表現(xiàn)，教師的教育理念、教育教學能力、身心健康狀況等都會通過其行為表現(xiàn)出來。學生就是通過教師的行為來理解教師的要求和引導，從而受到教育。輔導員是學生工作的執(zhí)行者，其具體執(zhí)行的過程是影響學生思想及行為的重要因素，同時，學生的反應也是對輔導員工作方法是否得當?shù)淖詈皿w現(xiàn)。所以，輔導員在工作過程中，應高度重視學生的反應行為，加強對學生工作經(jīng)驗的反思，做到及時總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整方法，端正態(tài)度，以不斷學習的態(tài)度，實現(xiàn)學生思政工作實效性的不斷提升。

因此，輔導員需要及時總結(jié)反思，積極創(chuàng)新學生工作模式，完善自我知識結(jié)構，優(yōu)化工作智能體系，將學生工作作為自己的事業(yè)，追求教育管理工作的藝術化、生活化，從而建立積極地工作情緒和工作的勝任感。除此之外，輔導員要完成角色轉(zhuǎn)換，協(xié)調(diào)好自我作為領導者、心理咨詢師和朋友等角色關系，通過建立良好的師生關系，建立對工作的滿足感。

2．合理歸因，提升職業(yè)幸福感

影響自我效能感的產(chǎn)生有很多因素，自身獲得的成敗經(jīng)驗就是最直接的因素之一。輔導員在得到個人行為的信息反饋后，會對行為進行歸因，積極的歸因取向?qū)μ嵘晕倚芨杏兄e極的推動作用，所以輔導員在平時的工作中，要經(jīng)常鼓勵自己，強化積極的理念，肯定自己的努力，從而不斷的完善自己。

此外，輔導員要學會樹立正確的價值觀，職業(yè)價值觀是職業(yè)個人對其所從事職業(yè)好壞標準的判斷，是一種個體的心理傾向性，指揮者個體的職業(yè)行為、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)習慣和習慣性思維方式。良好的職業(yè)價值觀可以幫助輔導員提升職業(yè)幸福感，降低職業(yè)倦怠。在精神層面，輔導員要積極構建自己的精神世界，不斷探尋生存的意義及自我價值的實現(xiàn)，在獲得職業(yè)自尊的同時，將職業(yè)的意義和愉快的勞動感受連接起來，進一步促進身心的全面和諧發(fā)展。輔導員要在日常生活中，要充分認識到輔導員工作的意義以及對社會的貢獻，通過不斷激發(fā)工作的責任心和使命感，實現(xiàn)工作理論水平和實際能力的提升。

(二)社會因素

1．構建社會支持體系，提高職業(yè)認可度

輔導員要達到職業(yè)與自我情感的有機融合，就要獲得職業(yè)的自尊感和成就感，即自我對工作的勝任感、滿足感。社會支持系統(tǒng)是個體在社會中受尊重、被理解而產(chǎn)生的情感體驗和滿意程度，是個體應對壓力的一種重要外部資源。研究表明，建立積極的、和諧的社會、學校、家庭三位一體的社會支持體系，可以不斷提高輔導員的社會地位和經(jīng)濟地位，使輔導員真正成為受人尊重的職業(yè)，提高職業(yè)認可度，從而更多的全身心地投入到工作中。輔導員只有通過樹立正確的方向感，使個體意義在自我心靈的世界中自由發(fā)展，才能從根本上避免產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

在社會層面，國家應廣泛宣傳輔導員的重要作用，使其得到社會的認可和肯定，對輔導員職業(yè)形成良好的公共尊重和信任的氛圍;在學校方面，應提供給輔導員更多的培訓機會和晉升機會，實行科學、民主、規(guī)范化、人性化管理，建立公平、合理的考評機制，給輔導員更多的人文關懷和物質(zhì)條件;在家庭方面，家人應給予更多的理解和支持，幫助輔導員緩解工作中的壓力，減少輔導員的后顧之憂。

2．加強團隊意識，構建輔導員發(fā)展共同體

輔導員發(fā)展共同體，也可稱為輔導員學習發(fā)展共同體，就是由輔導員與具有一定共同特征和對輔導員發(fā)展會產(chǎn)生一定影響的相關對象組成的資源共享，同質(zhì)促進、異質(zhì)互補，共同發(fā)展的群體。共同體的構建，有利于加強團隊合作精神，更容易增強個體的團隊使命感，拓寬工作的思路，得到他人的認可，有助于幫助輔導員減弱職業(yè)倦怠感。通過把這種自我的自尊感受及時反饋給自己和群體，還可以增強輔導員自我及群體的成就感，激發(fā)群體的工作熱情和創(chuàng)新激情。例如，北京化工大學在構建輔導員發(fā)展共同體方面取得了一定的成效。2004年起，北京化工大學開展輔導員“育學同行”工程，通過設立輔導員團隊學習組、文藝組、體育組等，充分整合輔導員的專長，利用輔導員優(yōu)勢資源，開展輔導員團隊活動。在此基礎上，2008年，學校組建了輔導員團隊工作坊，將有共同興趣愛好和專業(yè)特長的輔導員組成一個個工作坊，通過項目化運作和管理，指導具有共同專業(yè)特長和共同興趣愛好的輔導員通過交流、探討工作方法，相互促進、相互學習。2010年，結(jié)合輔導員專業(yè)化建設，學校還探索出輔導員隊伍分類發(fā)展的模式，不僅加強了學習型輔導員組織的建設，同時提升了輔導員的專業(yè)化水平，從而實現(xiàn)共同發(fā)展和進步。從輔導員“育學同行”工程、輔導員團隊工作坊到輔導員分類發(fā)展，這些組織群體和模式的構建，極大激發(fā)了輔導員的職業(yè)認同感，為輔導員搭建了溝通和交流的平臺，及時準確對自我效能進行干預，從而大大提高了工作績效。

G641

A

1003－4145［2012］專輯－0219－03

2012－05－11

朱冬香，女，北京化工大學思政教育研究中心主任，主要從事思想政治教育方面的研究。李雪光，北京化工大學昌平校區(qū)教師，主要從事思想政治教育方面的研究。王媛，北京化工大學文法學院輔導員，主要從事思想政治教育方面的研究。

本文系2011年首都大學生思想政治教育支持課題“基于自我效能感的輔導員職業(yè)倦怠研究”的成果(課題編號:BJSZ2011ZC28)

(責任編輯:宋緒芬)