叢海虹

(沈陽市圖書館，遼寧 沈陽 110015)

志愿者，是一個沒有國界的名稱。指的是在沒有任何物質(zhì)報酬的情況下，基于道義、信念、良知、同情心和責任感而自愿從事社會公益事業(yè)的人或群體?！爸驹刚呱鐣嵺`活動”是近年來一些公共圖書館為在校學生組織的直接參與圖書館服務(wù)與管理的一項公益性活動。這一活動的開展延伸了圖書館的教育職能，擴大了圖書館的服務(wù)功能，使圖書館由原來單純的提供對外服務(wù)發(fā)展到為社會提供培養(yǎng)人才、鍛煉人才的實踐基地。體現(xiàn)了圖書館的社會公益性宗旨，是圖書館服務(wù)的一個創(chuàng)新和拓展。

1 志愿者參加社會實踐的目的

沈陽市圖書館作為市級公共圖書館，在日常工作中承擔著面向全體市民展示社會文化和經(jīng)濟發(fā)展成果，傳播科學文化知識，提高全民文化素質(zhì)的任務(wù)和職責。到公共圖書館參加志愿者社會活動的全部是在校的大中專學生，這個群體有朝氣、有理想、有文化、有目標，對自己未來的人生有著積極的思索和美好的憧憬。他們身在校園，渴望有機會參加社會實踐，為將來走向社會打下一個良好的基礎(chǔ)。圖書館這個社會的大課堂，可以為他們提供這樣的場所。到圖書館參加社會實踐活動，直接參與圖書館的讀者服務(wù)和管理工作，既做讀者，又當服務(wù)者。志愿者在業(yè)余時間為社會服務(wù)的同時，能夠發(fā)揮自己的潛能、特長，也就增添了人生的快樂。

公共圖書館安排志愿者社會實踐活動大都是在寒暑假和公休日期間，這是在校學生的空閑時間。活動的部位大多是在圖書館的一線服務(wù)窗口崗位，如外借部、報刊部等。志愿者從事的工作基本是管理圖書、排架順號、負責讀者借還書、驗收到庫新書、引導讀者到指定位置就讀、初步解答讀者的咨詢問題等。使志愿者在為讀者服務(wù)的實踐過程中了解圖書館，利用圖書館，同時服務(wù)于圖書館。

1.1 志愿者可以成為讀者與圖書館之間溝通的橋梁和紐帶

圖書館實行開架借閱后工作人員與讀者的接觸日漸疏遠，這已成為圖書館服務(wù)工作的一個弱點。開展“志愿者社會實踐活動”后，志愿者可以雙重身份為圖書館搜集讀者意見，反映讀者閱讀需求，及時傳遞、交流、反饋信息。同時，他們在工作中也能了解圖書館工作人員的辛苦，幫助圖書館與讀者建立起溝通交流的渠道。擔當起既管理又服務(wù)的職責，營造出一個和諧的工作氛圍。

1.2 為大學生提供一個參加社會實踐的機會

圖書館工作是一個職業(yè)，也是一項事業(yè)。到圖書館來參加社會實踐，實際上就等于在一個崗位工作。在這個崗位上有利于激發(fā)他們的求知欲望，開闊知識視野，培養(yǎng)高尚情操，增強與人溝通能力，為他們走向社會提供一個鍛煉的平臺。

1.3 培養(yǎng)合格人才的需要

利用圖書館文獻資源優(yōu)勢和崗位服務(wù)的特點，進一步培養(yǎng)青年志愿者的敬業(yè)精神和實踐能力，學會尊重他人，學會認真做事，學會樂于助人，由衷的愿意為他人服務(wù)。這些都是當今社會培養(yǎng)人才的必備條件。

2 開展志愿者社會實踐活動的措施

圖書館在為志愿者提供機會和場所的同時也要做好各方面的工作。采取一些相應的措施和規(guī)范，以保證實踐活動的效果和質(zhì)量。

2.1 對志愿者要進行上崗前培訓

讓他們了解圖書館的服務(wù)過程和服務(wù)內(nèi)容，在計算機操作和書庫排架管理上要給予耐心的輔導和認真的指教，以免在工作過程中出現(xiàn)差錯。要保證圖書館的服務(wù)質(zhì)量不受影響。

2.2 實行和諧管理

既然志愿者是參加圖書館服務(wù)工作，那么圖書館的管理工作也應及時落實到位。對志愿者要有制度約束，讓他們感受到在工作崗位上應具備的責任心和認真的工作態(tài)度。在對讀者服務(wù)上要求熱情、周到、謙虛。要有出勤簽到制度和工作檢查制度，將每個志愿者的工作情況作一總結(jié)、通報，發(fā)揚成績，糾正不足，讓他們體會到走上工作崗位必須要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和工作作風，以提高他們的工作質(zhì)量和工作能力。

2.3 佩帶特制的工作牌上崗

注明參加社會實踐活動志愿者的身份，讓他們感受到一份光榮與責任。同時也讓讀者了解他們，信任他們，給予他們工作上的理解、寬容和幫助。

2.4 培養(yǎng)與人交往的能力

通過志愿者社會實踐活動，同學們在圖書館結(jié)識了新朋友，新伙伴，擴大了社會交往機會，提高了與人合作、相處的能力。這些志愿者大多為獨生子女，成長的家庭環(huán)境和社會環(huán)境使他們形成了獨特的性格，走上社會后，他們需要適應各種工作環(huán)境和人際關(guān)系。在參加志愿者社會實踐活動中，是他們了解社會，走向社會的第一步。來自各所院校的同齡人聚集在一起，也為他們提供了社會交往的機會，豐富了他們的生活內(nèi)容。

2.5 績效評估

績效評估就是對志愿者在一定時期內(nèi)的工作表現(xiàn)做出評價。它不僅可以幫助志愿者認識自身的優(yōu)點與不足，不斷改進工作方法，還可以為甄別志愿者工作的優(yōu)劣提供標準。進行績效評估，首先要建立績效評估標準，即用“參與密度”、“參與頻率”和“參與時間”來評估志愿者的工作表現(xiàn)。具體而言，“參與密度”是指從事志愿活動的程度及接觸工作人員的密集度，“參與頻率”是指從事志愿服務(wù)活動的次數(shù)，“參與時間”是指從事志愿服務(wù)活動時間的長短。評估方式則可采用綜合管理者評估、自我評估、同事評估、讀者評估的方式，盡量做到公平、公正、公開，將績效評估可能出現(xiàn)的偏差最小化。

3 開展志愿者社會實踐活動的體會

3.1 促進了圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高

作為窗口單位，圖書館的服務(wù)工作一直是一項要求時刻抓緊抓好的工作。志愿者的到來讓所有在崗的服務(wù)人員有了約束自身行為的要求。在工作上要想做好“傳、幫、帶”，自身的工作技能和服務(wù)水平必須有所提高，再上臺階。所以在帶領(lǐng)志愿者做好日常工作的同時，我們的服務(wù)人員也更加嚴格要求自己，以身作則，言傳身教，讓志愿者們了解工作的意義。

3.2 樹立責任感

志愿者們通過社會實踐明白，今后面臨的每一份工作都是一種事業(yè)，不是一兩次新鮮的獵奇或探險。必須培養(yǎng)社會責任感，對其他需要幫助的人的責任感，對我們所生活的周圍環(huán)境的責任感。只有這樣才能夠做好一切工作。

3.3 積累了更多的社會經(jīng)驗

圖書館是知識的海洋和文獻資源的集散地。人的一生很多知識都是從書本上獲取的。他們對圖書館充滿神圣感，更想親近圖書館，深入了解基本館藏。跟館員老師學會如何檢索，如何查詢，比其他讀者更大限度和更大范圍的利用圖書館。圖書館的公益性質(zhì)決定了要為青年志愿者免費提供一些實踐崗位和實踐機會。這里的工作環(huán)境好，服務(wù)對象整體素質(zhì)也比較高，是個非常安全、非常文明的公共場所。他們希望在這里接觸社會，愿意做一個對社會有用之人，培養(yǎng)自己的能力，鍛煉自己的毅力，讓接受服務(wù)的讀者和圖書館的指導老師給他們一個充分的肯定和良好的評價。這個實踐過程將受用于他們的就業(yè)之路。

志愿者的服務(wù)理念是“奉獻、友愛、互助、進步”，力求更好地為他人、為社會奉獻自己的愛心和責任。公共圖書館與志愿者服務(wù)相結(jié)合，一方面更加有效地體現(xiàn)出圖書館無償服務(wù)社會，服務(wù)大眾的理念，同時也培養(yǎng)了青年志愿者適應社會環(huán)境的能力，吃苦耐勞的精神和克服困難、自我生存的能力。培養(yǎng)了他們樂于公益事業(yè)，樂于助人，樂于為他人服務(wù)的思想品格，增強了他們的社會責任感。

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