毛 羽

(汕頭大學(xué)圖書館，廣東 汕頭 515063)

閱覽是讀者走進圖書館最基本的功能訴求，也是圖書館讀者服務(wù)中最基本的職能，建設(shè)并維護一個良好的閱覽環(huán)境一直是高校圖書館最基本的職責。然而，相對于紙質(zhì)時代，數(shù)字時代高校師生對閱覽環(huán)境的要求已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，他們所要求的閱覽環(huán)境已經(jīng)遠遠超出了諸如整齊的書架、潔凈的桌椅，肅靜的閱覽氛圍等傳統(tǒng)圖書館閱覽服務(wù)的范疇。面對前所未有的挑戰(zhàn)和機遇，高校圖書館閱覽服務(wù)如何轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整方式，以讀者閱覽需求為中心，優(yōu)化圖書館閱覽環(huán)境，對于提升高校圖書館核心競爭力意義重大。

汕頭大學(xué)新圖書館(以下簡稱汕大館)于2009年6月建成并投入使用，一直致力于數(shù)字時代閱覽環(huán)境的建設(shè)與優(yōu)化。本文筆者結(jié)合兩年多來的實踐體驗，從感性走向理性，探討數(shù)字時代優(yōu)化高校圖書館閱覽環(huán)境的必要性和可行性。

1 高校圖書館的場所精神無可替代

不同的場所具有不同的特征，基于這些特征的認知，人們對一個地方會產(chǎn)生認同感和歸屬感，這種強烈的環(huán)境意念就是場所精神。高校圖書館是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，同時，高校圖書館的資源特性、文化特性和安定特性使之成為高校師生知識學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)思辨以及信息交流與溝通最理想的場所。隨著校園文化的多元化，高校師生讀者的角色和責任呈現(xiàn)多重化特征。因此，高校圖書館作為一個場所，應(yīng)該具有高水平的學(xué)術(shù)服務(wù)、高層次的文化內(nèi)涵、高格調(diào)的藝術(shù)審美和高標準的價值取向。而這種場所精神，是其他任何機構(gòu)不能替代的。

無論圖書館建筑內(nèi)外如何設(shè)計，閱覽空間始終是圖書館行使建筑功能最重要的場所。有調(diào)查表明，在讀者不滿意的內(nèi)容歸類中，反映閱覽環(huán)境的占37.3%，是圖書館讀者最為關(guān)心的問題之一［1］。汕大館的建筑主體造型是以存放線裝書的書盒為原型的扁平立方體，這樣的造型，不僅僅把圖書館與“知識的寶庫”意境相聯(lián)系，更是象征了知識存在的廣闊性與普遍性［2］。汕大館內(nèi)部空間設(shè)計則是圍繞閱覽空間，輔以藏書空間、員工工作空間、休閑娛樂空間，充分體現(xiàn)各功能空間的流暢與和諧。汕大館建筑主體分為三層，總面積約2.1萬平方米，設(shè)計者基于數(shù)字文獻載體及網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展以及汕頭大學(xué)的精英教學(xué)模式(校本部學(xué)生約6，000人)，本著“圖書館作為場所”理念，把藏書空間壓縮到了極限，設(shè)計藏書總?cè)萘績H為60萬冊，把大量的空間用于為讀者營造舒適、溫馨、獨立而又開放的學(xué)習(xí)交流環(huán)境。在閱覽空間，松散配置了2，300套座椅、90臺個人電腦、27個大小不同的研討室、400座階梯式主閱覽廳。由此可見，汕大館建筑設(shè)計的重點是以閱覽空間的學(xué)習(xí)與交流功能來實踐現(xiàn)代大學(xué)圖書館的價值取向，而不是單純地以藏書空間的容量來表現(xiàn)圖書館文獻的博大浩瀚。

大學(xué)圖書館閱覽環(huán)境，不僅要從理性上努力發(fā)掘和創(chuàng)造空間最大價值，還要從感性上把握讀者的環(huán)境心理、盡力營造空間的藝術(shù)審美和人文情懷。汕大館閱覽空間的設(shè)計與布局融會諸多中國傳統(tǒng)文化元素，并賦予現(xiàn)代大學(xué)生活的格調(diào)。例如主閱覽廳的玻璃外墻以及墻外大型水池的布置，使閱覽廳和水池之間形成一種人與自然、圖書館與校園環(huán)境的內(nèi)外交流。又如在頂層的閱覽區(qū)中央設(shè)有兩個種滿竹子的露天庭院，象征著中國文人高風亮節(jié)、剛直不阿的性格和翩翩君子的風度。此外，汕大館根據(jù)高校校園文化的多元化特征，在圖書館建筑主體的側(cè)邊設(shè)立了一個多功能學(xué)生活動中心，用于開展健身、臺球、棋牌等休閑娛樂活動;同時，為了滿足廣大師生對短暫的、愉悅的隨意休閑的普遍要求，圖書館在各個閱覽區(qū)的銜接處布置了寬大柔軟的沙發(fā)雅座，周圍擺設(shè)報架、盆景，讀者在這里可以輕聲閑聊、午間小憩、隨意翻閱報刊等等，旨在通過閱覽環(huán)境的優(yōu)化實現(xiàn)功能的多樣化。

2 閱覽環(huán)境與信息共享空間交融貫通

數(shù)字化文獻信息載體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，不僅改變了高校圖書館文獻資源建設(shè)方略及文獻服務(wù)的模式，同時也改變了高校師生傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣、學(xué)習(xí)方式和科研方法。數(shù)字化閱讀、數(shù)字化教學(xué)和數(shù)字化科研相繼出現(xiàn)，并以驚人的速度融入到高校師生的教學(xué)與科研活動之中，數(shù)字化模式已經(jīng)成為高校師生獲得知識和探求科學(xué)最主要的途徑。因此，構(gòu)建信息共享空間，提供一站式信息服務(wù)已經(jīng)成為當前圖書館服務(wù)的主流。汕大館努力將信息共享空間的理念貫穿于圖書館閱覽環(huán)境建設(shè)之中，使全館閱覽空間真正成為一個現(xiàn)實空間和虛擬空間的復(fù)合整體。

2.1 從館藏分類布局走向功能閱讀布局

構(gòu)建信息共享空間離不開圖書館實體資源的配置，而在實踐中最難突破傳統(tǒng)圖書館服務(wù)理念的就是館藏紙質(zhì)書刊資源的配置與布局。汕大館不僅實行全館開架式閱覽，而且藏書空間與閱覽空間交叉分布，除古籍、特色文獻外，沒有布置藏書書廳，也沒有嚴格按照《中圖法》22個大類對各學(xué)科文獻分樓層順序排列。例如二樓不僅有B、C、K等大類哲學(xué)、社會科學(xué)中文圖書，還有O、P、Q、T等大類自然科學(xué)和工業(yè)技術(shù)中文圖書，中外文期刊集中在一樓，而所有報紙則分散擺放在各個閱覽區(qū)的銜接處。這種藏書布局，實踐了圖書館“藏”與“用”的變革，其理由是讀者關(guān)心的是如何在圖書館獲得一個適合個人需要的學(xué)習(xí)空間，并快捷地找到適合自己專業(yè)或興趣的書刊，而不是館藏布局的系統(tǒng)化程度。

2.2 走出咨詢臺的學(xué)科文獻服務(wù)

學(xué)科文獻咨詢是提升圖書館閱覽環(huán)境、構(gòu)建信息共享空間的關(guān)鍵，也是體現(xiàn)高校圖書館價值的核心服務(wù)。為此，汕大館在新館投入使用之際，撤銷了參考咨詢部，更名為學(xué)科服務(wù)部，建立了一個具有較高專業(yè)素質(zhì)的學(xué)科館員隊伍，并將學(xué)科服務(wù)部與閱覽部、流通部置于圖書館工作第一線，視為圖書館服務(wù)的窗口。學(xué)科館員的職責不僅包括面對面咨詢、虛擬咨詢、讀者培訓(xùn)等傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)，還包括館藏紙質(zhì)及數(shù)字資源的調(diào)研、評估、采訪以及對口學(xué)院的學(xué)科文獻服務(wù)、讀者培訓(xùn)等。讀者可以隨時通過面對面、網(wǎng)絡(luò)在線和電話等方式咨詢資源，如果讀者在閱覽區(qū)域或研討室，學(xué)科館員會立即走出咨詢臺，熱心為讀者解答問題。此外，學(xué)科館員不定期地走訪對口學(xué)院，根據(jù)師生讀者的文獻信息需求，循環(huán)舉辦館際互借、文獻傳遞指導(dǎo)活動，開展一系列學(xué)科文獻信息檢索與利用講座，努力提高廣大師生的信息素質(zhì)?？梢哉f學(xué)科服務(wù)部的設(shè)立為圖書館閱覽環(huán)境提供了一個讀者與圖書館良好互動、提升圖書館素質(zhì)教育功能的支持平臺。

2.3 多功能信息資源與服務(wù)的空間統(tǒng)一

對于高校圖書館讀者而言，信息共享空間的最大好處就是多功能信息資源與服務(wù)的空間統(tǒng)一，讀者可以享受一站式的文獻信息服務(wù)?；谏谴箴^的建筑結(jié)構(gòu)，信息共享空間不可能也不應(yīng)當獨立于閱覽空間，因此，對于汕大館而言，閱覽環(huán)境建設(shè)就是信息共享空間的構(gòu)建過程，兩者密不可分、相輔相成。

從整體看，為了體現(xiàn)高校圖書館平等、自由的文獻信息服務(wù)特征和職能，館內(nèi)在各閱覽區(qū)配置90臺個人電腦供讀者免費使用，師生可以檢索館藏目錄和本館購買的中外文電子資源，也可以利用網(wǎng)絡(luò)硬盤進行文檔的存取，此外，館內(nèi)覆蓋了無線寬帶網(wǎng)絡(luò)以方便日益增加的筆記本電腦的使用。

為了滿足個性化閱讀學(xué)習(xí)的需求，汕大館為每一套座椅配置了雅致的臺燈、電源插座和網(wǎng)絡(luò)端口，主閱覽廳的座椅后面還配置了書格，用于存放個人書籍及文化用品。

為了滿足學(xué)生相互交流和集體學(xué)習(xí)的需要，館內(nèi)各閱覽區(qū)共有27個大小不同、設(shè)備齊全、可供4至20人使用的研習(xí)室，讀者只需通過研習(xí)室預(yù)約系統(tǒng)選擇自己所需的研習(xí)室及使用時段，并輸入自己的校園一卡通，就可以在預(yù)約時段憑校園一卡通打開研討室。

為了提高服務(wù)效率，館內(nèi)各樓層都備置了自助式復(fù)印、打印和掃描一體機，并與圖書館網(wǎng)絡(luò)硬盤服務(wù)的數(shù)據(jù)傳輸功能互聯(lián)，實現(xiàn)個人文件處理的高度信息化。此外，汕大館還實現(xiàn)了全館普通圖書的RFID自助借還服務(wù)。

3 閱覽區(qū)服務(wù)的規(guī)范管理

高校圖書館閱覽環(huán)境的優(yōu)化不僅需要基于圖書館場所精神和信息共享空間理念的閱覽空間布局，還需要有一整套閱覽區(qū)服務(wù)的規(guī)范管理，而服務(wù)質(zhì)量的好壞則取決于服務(wù)人員素質(zhì)的提高和業(yè)務(wù)管理制度的落實。

3.1 服務(wù)人員的幫帶計劃

圖書館普遍存在閱覽服務(wù)人員素質(zhì)偏低的問題，汕頭大學(xué)圖書館也不例外?？紤]到閱覽區(qū)工作人員絕大多數(shù)是社會招聘的合同工，60%為高中學(xué)歷，盡管其中有些人已經(jīng)在舊館書廳工作多年，但是面對新館服務(wù)模式的更新，圖書館有必要對他們進行專業(yè)水平和服務(wù)意識的提升。為此，新館開館之初，圖書館并沒有專門設(shè)立閱覽服務(wù)部，而是學(xué)科服務(wù)部兼管閱覽工作，閱覽區(qū)工作人員由6位具有高級職稱的學(xué)科館員負責指導(dǎo)，并實行分片幫帶責任制。經(jīng)過半年的引領(lǐng)指導(dǎo)，閱覽區(qū)工作人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識有了長足的提高，已經(jīng)能夠適應(yīng)新的服務(wù)模式，熟練應(yīng)對閱覽工作中碰到的各種問題。為了區(qū)分業(yè)務(wù)職能，閱覽區(qū)工作脫離學(xué)科部，獨立設(shè)立了閱覽服務(wù)部。

3.2 業(yè)務(wù)工作的ISO管理

為了加強圖書館工作的規(guī)范管理，汕大館引進并通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證，其中包括諸多有關(guān)閱覽環(huán)境的質(zhì)量管理方法，對書刊排架、閱覽環(huán)境維護、RFID書刊查架、新書驗收與展出、為讀者找書、破損書刊處理、書區(qū)照明管理、設(shè)備故障報修、安全巡視、常規(guī)咨詢、讀者培訓(xùn)以及投訴處理等制訂了一整套ISO管理手冊和作業(yè)指導(dǎo)書，有效地保證了圖書館閱覽區(qū)的服務(wù)質(zhì)量及其可持續(xù)發(fā)展。

3.3 崗位聘任制

優(yōu)化閱覽環(huán)境，實施科學(xué)管理關(guān)鍵在人。以高標準、高水平的要求來建設(shè)和維護閱覽環(huán)境，必須優(yōu)化崗位設(shè)置和人員配置。汕大館全面實行了人員崗位聘任制，并根據(jù)本館實際情況，在閱覽服務(wù)崗位中建立了考核評估、獎懲激勵等更為細致的聘任辦法。具體地講，汕大館對閱覽服務(wù)崗位詳細制定了崗位職責說明，以公開招聘的方式擇優(yōu)上崗，同時設(shè)定了服務(wù)技能、工作績效、職業(yè)道德等各類考核標準和指標，諸如考勤記錄、上架速度、找書速度、錯架率、讀者評價都是崗位考核以及調(diào)整崗位津貼的依據(jù)。

4 結(jié)語

李嘉誠先生對圖書館的功能要求作過精辟的說明：世界各地的圖書館有著林林總總的形式、外觀與規(guī)模，但它們均秉承恒久不變的價值觀，為學(xué)者提供研習(xí)空間，讓每一個人可尋找到一生中所選擇追求的知識。兩年多來，汕大館堅持以人為本的原則，綜合環(huán)境、場地、空間、資源、人力等各種因素，在實踐中不斷探索空間與資源、資源與讀者的和諧統(tǒng)一，以閱覽環(huán)境的最優(yōu)化來詮釋數(shù)字時代大學(xué)圖書館的價值觀。

［1］阿扎丹·斯瑪依.高校圖書館讀者閱覽分析——以新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館為例［J］.烏魯木齊職業(yè)大學(xué)學(xué)報，2009(1)：101-102.

［2］楊明華.解讀汕頭大學(xué)新圖書館建筑設(shè)計特色［J］.圖書館論壇，2010(1)：54-55.