丘莉莉

(廣東外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館，廣東廣州 510507)

1 前言

當(dāng)今社會已經(jīng)進入信息時代，海量的信息充斥著我們的生活，每個人都想在第一時間以最快的速度了解自己最關(guān)注的信息，但是圖書館面對眾多的讀者，不可能同時給出每個人都關(guān)注的信息，這就提出了圖書館個性化讀者信息服務(wù)的問題。從長遠的發(fā)展趨勢來看，未來的信息服務(wù)必將是人性化的，讀者要求圖書館提供哪些信息服務(wù)，圖書館就根據(jù)每個讀者的需要提供針對性的信息服務(wù)，這是圖書館信息服務(wù)的發(fā)展方向。目前，一些數(shù)據(jù)庫建設(shè)已經(jīng)走在了前面，其人性化服務(wù)特征日益明顯，很多期刊網(wǎng)或者數(shù)據(jù)庫都設(shè)置了關(guān)鍵詞、題名、作者或全文搜索，幫助客戶第一時間找到自己想要的文獻資料。有的數(shù)據(jù)庫還設(shè)置了記憶功能，根據(jù)客戶的搜索習(xí)慣和閱讀記錄進行備份記憶，如有新的相關(guān)文獻資料出現(xiàn)，一般會通過發(fā)送郵件的方式，第一時間通知客戶。從“人找信息”到“信息找人”，這是非常人性化的服務(wù)。這不僅僅是單一圖書館自身建設(shè)的問題，也是今后整個信息產(chǎn)業(yè)界需要思考的主體。

2 圖書館個性化讀者文獻信息服務(wù)的建設(shè)

2.1 以用戶為中心構(gòu)建服務(wù)，改善用戶關(guān)系

個性化信息服務(wù)并不意味著所有用戶會自動選擇個性化信息服務(wù)行為。由于各種因素的影響，很多用戶或者出于誤解、或者出于安全和個人隱私，對圖書館個性化服務(wù)持排斥態(tài)度。有一項調(diào)查，當(dāng)你需要信息的時候，你是查圖書館還是查Google?答案是Google，其次是查圖書館，這充分說明了圖書館的信息檢索和互聯(lián)網(wǎng)上搜索引擎查詢相比還有一些缺陷。有統(tǒng)計顯示，發(fā)達國家借閱圖書的人群占總?cè)丝诒壤?0%，而我國僅有千分之五，這一方面說明了我國國民的閱讀習(xí)慣很差，另一方面說明目前我們提供的信息服務(wù)模式不對路，使大多數(shù)人不知道如何閱讀、如何尋找信息資源。面對網(wǎng)絡(luò)時代，中國的圖書館要做的是從“內(nèi)容導(dǎo)向”轉(zhuǎn)為“客戶導(dǎo)向”，評估信息、導(dǎo)航，吸引更多讀者。如果讀者研究的是一個非常具體、非常專業(yè)的問題，建議到圖書館。圖書館學(xué)術(shù)導(dǎo)航、專業(yè)導(dǎo)航庫經(jīng)過若干專家學(xué)者的加工整理，這些信息不能說絕對沒有垃圾信息，但是它的信息相對來講是比較準確的。另外，一個圖書館的評價優(yōu)劣不在于建筑外觀的富麗堂皇，也不在于設(shè)計的精巧，而是在于其內(nèi)涵建設(shè)的質(zhì)量，一座圖書館能夠給予讀者最貼心的閱讀服務(wù)，能夠提供全面的信息環(huán)境是其競爭力的所在。本著以用戶為中心的服務(wù)理念，圖書館可以有很多東西進行改變和設(shè)計，如設(shè)置寬松一點的閱覽方式等，有的圖書館專門為讀者設(shè)置一些交流討論區(qū)、多功能報告廳等等。使讀者不僅可以盡情閱讀，還可以進行一些學(xué)術(shù)交流活動，讓讀者能夠在圖書館享受到各種信息交流的渠道。

2.2 豐富個性化信息服務(wù)

個性化信息服務(wù)致力于為每個用戶提供服務(wù)，既耗費時間又費精力，出于知識產(chǎn)權(quán)保護、用戶隱私等各方面的限制，其信息服務(wù)模式需要考慮方方面面的因素，個性化信息服務(wù)從服務(wù)形式上看，也有多個層次可供選擇。同樣是提供在線閱讀信息服務(wù)，盡管具體服務(wù)內(nèi)容不盡相同，但都是以人性化服務(wù)為中心，例如全球最大的圖書零售商亞馬遜就推出了電子書終端Kindle，用戶可以隨時隨地通過這一終端閱讀圖書，不僅攜帶方便，而且還節(jié)省了讀者閱讀圖書的費用。另外，讀者還可以享受“買書+在線閱讀”的套餐組合，時至今日，電子書已經(jīng)成為亞馬遜新的發(fā)展著力點。亞馬遜為Prime用戶推出數(shù)字圖書館服務(wù)。擁有Prime會員資格的Kindle電子閱讀器用戶，可免費在設(shè)備上閱讀5000本電子書，其中包括逾100本全美暢銷書。國內(nèi)這方面遜色很多，方正推出的電子書閱讀器“文房”，操作模式是通過插入SIM卡及時下載新聞、查看股票、在線看書、下載正版圖書等，盡管與國外成熟模式和經(jīng)驗相比尚有不足，但已經(jīng)是我國較為成熟的產(chǎn)品之一，而且發(fā)展?jié)摿薮??？傊?，從發(fā)展趨勢來看，數(shù)字圖書館的服務(wù)模式逐步向提供“在線閱讀”過渡，這對于讀者來說無疑是個福音，同時，圖書的數(shù)字化也將積極促進網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

2.3 利用新媒介拓展信息化服務(wù)的空間

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異和電腦手機的日益普及，利用新媒介進行圖書服務(wù)的拓展正如火如荼，圖書館個性化服務(wù)日趨完備，在電子化、網(wǎng)絡(luò)化的時代大格局下，圖書館開拓手機閱覽業(yè)務(wù)已是大勢所趨。在國內(nèi)，上海圖書館率先開通了全國首家“手機圖書館”，上海圖書館推出手機圖書館業(yè)務(wù)后，用手機登錄圖書館手機網(wǎng)站，用戶可以輕松的檢索到超過200萬種、1150萬冊的館藏書刊、音像資料和文獻資料，有超過200多種獲得版權(quán)的圖書可供在線閱讀。而且這些文獻資料更新很快，基本上做到與紙質(zhì)文獻資料同步，用戶無論身在何處、何時，只要身邊有一部可以上網(wǎng)的手機，就可以享受到身邊的圖書館服務(wù)，隨時隨地的下載文獻資源，真正體驗到信息沖浪的感覺。這種包括講座預(yù)定、問答咨詢、文獻請求、活動互動等手機圖書館服務(wù)開全國公共圖書館之先河，讀者還可以將桌面終端搬到移動終端，用手機上網(wǎng)查詢圖書館書目，開辟了圖書館信息傳遞的新天地。

2.4 加強信息資源建設(shè)

信息資源建設(shè)是個性化信息服務(wù)的前提，圖書館個性化服務(wù)的發(fā)展需要一定的信息資源建設(shè)作基礎(chǔ)，缺乏這個前提，無論個性化服務(wù)理念多先進、技術(shù)多完備、功能多強大，服務(wù)效果都會大打折扣。從個性化的角度看，個性化信息服務(wù)要求信息資源建設(shè)集成化、一體化，以用戶為導(dǎo)向，使用戶需要的信息得到有效地保證。改變傳統(tǒng)的以資源為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)而面向客戶進行信息資源建設(shè)，從而滿足用戶的個性化信息需求。因此，圖書館在引進圖書資源時要建立完善的評價和篩選機制，確保高質(zhì)量、有效的信息資源進入，并對數(shù)據(jù)資源進行充分整理和挖掘，避免重復(fù)建設(shè)。要科學(xué)合理的組建網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)，建立完善的信息搜集、整理、分析、歸納、館藏一體化制度，形成一個功能更好、效率更高的新信息資源體系，從而保證信息資源得到更好的吸收和利用，保證信息資源的準確性。對于有些用戶專注度比較高的資源，為了防止資源丟失或者網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題無法閱讀、下載等問題的發(fā)生，最好將其下載到硬盤，永久保存，供用戶重復(fù)查閱使用。

3 結(jié)語

總之，信息化時代的沖擊，對當(dāng)代圖書館人性化服務(wù)提出了更高的挑戰(zhàn)。盡管當(dāng)前圖書館個性化信息服務(wù)正如火如荼的開展，但是由于各種條件的制約，個性化信息服務(wù)在圖書館領(lǐng)域還處于初步的探索和發(fā)展階段，其理論還不成熟。今后其進一步發(fā)展必將是一個復(fù)雜艱苦的過程，需要我們在工作中進一步探索和研究。

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