淺談醫(yī)院文化對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的作用

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京佑安醫(yī)院（100069）劉慧

醫(yī)院文化從總體上說(shuō)，應(yīng)是醫(yī)院這一特殊群體中的物質(zhì)文化和精神文化的總和，是醫(yī)院在長(zhǎng)期的醫(yī)療實(shí)踐中創(chuàng)造出來(lái)的，并在醫(yī)院中廣泛存在的一種行業(yè)文化。醫(yī)院文化對(duì)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系有著直接和根本的影響。所謂醫(yī)患關(guān)系是把“醫(yī)”和“患”界定為與醫(yī)療活動(dòng)有直接關(guān)系的雙方當(dāng)事人，就是醫(yī)務(wù)人員與患者的關(guān)系。當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系的一些矛盾已成為社會(huì)熱點(diǎn)問題，引起各方面的關(guān)注。作為思想政治工作者，我們應(yīng)該運(yùn)用和把握好醫(yī)院文化的強(qiáng)大功能，認(rèn)識(shí)改善醫(yī)患關(guān)系的重要性與必要性，并付之于行動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

就診患者在醫(yī)院得到醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程，也是醫(yī)患情感交流的過(guò)程，醫(yī)院的責(zé)任和義務(wù)就是通過(guò)服務(wù)過(guò)程解除患者的心理負(fù)擔(dān)、增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和預(yù)防疾病的能力而體現(xiàn)的。醫(yī)院文化是一種柔性的精神生產(chǎn)力，是引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展的靈魂和推動(dòng)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。一個(gè)沒有厚重文化底蘊(yùn)的醫(yī)院也不可能有強(qiáng)勁持久的發(fā)展后勁。因此，醫(yī)院文化是推動(dòng)醫(yī)院全面構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要因素，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，對(duì)于促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展顯得越來(lái)越緊迫而重要。本文將就首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京佑安醫(yī)院通過(guò)醫(yī)院文化，尤其是價(jià)值文化、管理文化、行為文化、創(chuàng)新文化和誠(chéng)信文化對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的作用和成效進(jìn)行剖析和論述。

北京佑安醫(yī)院是一家具有50余年發(fā)展史的以感染和傳染性疾病群體為服務(wù)對(duì)象，集預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)為一體的大型綜合性醫(yī)療中心?！白鸬篮竦?、互佑平安”是該院的文化理念，其寓意是“尊重科學(xué)、崇尚道德；相互關(guān)愛、相互理解；相互信任、相互尊重；相互支持、相互維系?！庇影册t(yī)院在和諧醫(yī)患關(guān)系的建立上始終遵循一個(gè)嶄新的理念：“以醫(yī)務(wù)人員為本，以病人為中心，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”從而促進(jìn)醫(yī)療綜合質(zhì)量的全面提升。

1 弘揚(yáng)共同使命感的價(jià)值文化，作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的核心

醫(yī)院的價(jià)值文化蘊(yùn)涵在醫(yī)院的價(jià)值觀范疇，是指以醫(yī)院的個(gè)體價(jià)值為基礎(chǔ)，以高層管理者價(jià)值觀為主導(dǎo)的群體價(jià)值觀，是醫(yī)院文化的核心，影響著醫(yī)院存在的意義和目的，為醫(yī)院的生存發(fā)展提供了基本的方向和行為指南，為醫(yī)院?jiǎn)T工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)[1]。

醫(yī)院作為政府實(shí)行一定福利政策的社會(huì)公益事業(yè)機(jī)構(gòu)，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障公共衛(wèi)生安全、防病治病等方面承擔(dān)著義不容辭的社會(huì)責(zé)任，必須堅(jiān)持社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并舉的辦院方針。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系在傳染病醫(yī)院更有其深遠(yuǎn)意義，這不僅使患者的疾病能夠得到積極的救治，還會(huì)使他們感受到社會(huì)的溫暖，這是政府賦予傳染病醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任和政治使命。佑安醫(yī)院在進(jìn)行醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略決策時(shí)，明確提出由偏重追求經(jīng)濟(jì)效益向?yàn)樯鐣?huì)和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化。并且制定了“以患者為關(guān)注焦點(diǎn)，以滿意為追求目標(biāo)，以質(zhì)量為立院之本，以科技為發(fā)展之路”的核心價(jià)值體系，總結(jié)出了具有唯求奉獻(xiàn)精神的“牦牛精神”為佑安精神和“求實(shí)、奉獻(xiàn)、精湛、創(chuàng)新”的主題院訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員在工作中的一切活動(dòng)都圍繞患者的需要進(jìn)行，堅(jiān)持樹立具有共同使命感的價(jià)值文化，作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的核心。

2 弘揚(yáng)以人為本的管理文化，作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的前提

醫(yī)院文化強(qiáng)調(diào)在管理中堅(jiān)持以人為本，也就是依靠人的智慧、開發(fā)人的潛能、提升人的素質(zhì)、凝聚人的合力、注重人的發(fā)展[2]。要關(guān)心人、尊重人、信任人。強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值觀在醫(yī)院中的重要地位，強(qiáng)調(diào)激發(fā)人的使命感、自豪感和責(zé)任心。同時(shí)，醫(yī)院文化注重員工的自尊、自我實(shí)現(xiàn)等高層次的心理需求，并把這些信念、價(jià)值觀等注入員工的心靈深處，在醫(yī)院形成一種和睦相處、同舟共濟(jì)的人際環(huán)境。要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，必須堅(jiān)持以人為本的管理文化?！案腥诵恼?，莫先于情”，佑安醫(yī)院管理中對(duì)病人和職工實(shí)行人性化管理，確立以病人為中心，以職工為主體的理念，服務(wù)于職工，從而才能調(diào)動(dòng)職工更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。北京佑安醫(yī)院以創(chuàng)新的思路提出了“讓每一個(gè)職工每一天都能以愉快的心情走上他的工作崗位；讓每一個(gè)病人每一次都能以簡(jiǎn)捷的方式得到滿意的醫(yī)療服務(wù)”以人為本的管理文化。關(guān)心職工的疾苦，真心實(shí)意地幫助職工解決實(shí)際困難。醫(yī)院利用自身優(yōu)勢(shì)與周邊的重點(diǎn)學(xué)校建立協(xié)作關(guān)系，為職工子女入學(xué)提供保障；每年的除夕，院黨政領(lǐng)導(dǎo)親自把熱騰騰的餃子和慰問品送到堅(jiān)守崗位的職工手中；職工生病住院，院領(lǐng)導(dǎo)送去鮮花和問候；職工過(guò)生日，院領(lǐng)導(dǎo)送上生日蛋糕和美好的祝福。在這樣一個(gè)充滿愛心的集體中，全院干部、職工普遍形成了院興我榮、院衰我恥的良好風(fēng)氣。建立愛院、愛崗、敬業(yè)、進(jìn)取、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)精神，逐步形成了佑安人的價(jià)值觀：病人是醫(yī)院生存和發(fā)展、個(gè)人事業(yè)成功和輝煌的基礎(chǔ)。我們的一切工作都是為了減少病人的痛苦，增進(jìn)健康，提高群眾的生命質(zhì)量和生活質(zhì)量。沒有病人，就沒有醫(yī)院存在的價(jià)值，就沒有個(gè)人施展才智的機(jī)會(huì)。因此，醫(yī)院管理文化的最終體現(xiàn)是：病人第一，質(zhì)量第一，服務(wù)第一。佑安醫(yī)院的行為準(zhǔn)則是：仁愛、誠(chéng)信、嚴(yán)道、文明、博學(xué)；佑安醫(yī)院追求的是：德高業(yè)精，止于至善。

3 弘揚(yáng)注重細(xì)節(jié)的行為文化，作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵

天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。和諧醫(yī)患關(guān)系的形成也必然來(lái)源于每一個(gè)微小的、精益求精的細(xì)節(jié)管理和執(zhí)行。近幾年，醫(yī)療糾紛的發(fā)生率激增，究其原因，大多是醫(yī)患溝通不暢，醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)不到位所致。對(duì)于醫(yī)院這樣的特殊性質(zhì)的窗口服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)管理的好壞直接影響到醫(yī)患關(guān)系，它決定著醫(yī)院在患者心目中的形象，關(guān)系到醫(yī)院的被認(rèn)知度和客戶忠誠(chéng)度。和諧的醫(yī)患關(guān)系不是一蹴而就建立起來(lái)的，如果說(shuō)通過(guò)加大投入，改造就醫(yī)環(huán)境，打造醫(yī)院品牌，留住患者的“人”，那么，采取“注重細(xì)節(jié)”的行為文化則從深層次上密切了醫(yī)患關(guān)系，留住了患者的“心”。行為文化是共同價(jià)值觀融入員工思想的習(xí)慣和潛意識(shí)[3]。因此，醫(yī)院要重視服務(wù)細(xì)節(jié)的執(zhí)行度。例如，北京佑安醫(yī)院就從細(xì)節(jié)入手，推出了一系列溫馨式服務(wù)，醫(yī)生護(hù)士實(shí)行“起立接診”、“查房先問好”，雖然這看似形式主義，但讓被受歧視的傳染病患者感受到的不只是熱情，更是尊重。在佑安醫(yī)院臨床圍著病人轉(zhuǎn)，后勤圍者臨床轉(zhuǎn)已形成風(fēng)尚。輸液的患者手腕懸空，時(shí)間一長(zhǎng)就酸痛難忍，細(xì)心的護(hù)士特意縫制了小手枕；新入院的患者搞不清醫(yī)院的布局，往往要走冤枉路，病房護(hù)士就親自到門診把住院患者一個(gè)個(gè)地接到病區(qū)，并由責(zé)任護(hù)士陪同患者做各種檢查；肝炎病人的胃口不好，營(yíng)養(yǎng)膳食科就開辦營(yíng)養(yǎng)快餐廳，患者可以點(diǎn)廚師做小炒。多年來(lái)，佑安醫(yī)院堅(jiān)持開展對(duì)出院患者的問卷調(diào)查，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度一直保持在99%以上。

4 弘揚(yáng)促進(jìn)發(fā)展的創(chuàng)新文化，作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)

創(chuàng)新在管理學(xué)上被定義為積極的改變，改變的結(jié)果是產(chǎn)生新產(chǎn)品、新服務(wù)的方法。創(chuàng)新文化就是在醫(yī)院建設(shè)中努力營(yíng)造“推崇創(chuàng)新、追求創(chuàng)新、以創(chuàng)新為榮”的文化氛圍[4]。古語(yǔ)說(shuō)：“不謀全局者，不足謀一域；不謀萬(wàn)事者，不足謀一時(shí)”。 江澤民同志曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)：“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力?！眲?chuàng)新是醫(yī)院生存的根本，是發(fā)展的動(dòng)力，更是為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障。多年來(lái)，佑安醫(yī)院始終把創(chuàng)新文化與醫(yī)療工作緊密結(jié)合，在提升醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)的同時(shí)，讓廣大患者享受到一流的技術(shù)和服務(wù)。佑安醫(yī)院的肝病?？苾?yōu)勢(shì)不斷增強(qiáng)，逐步形成了針對(duì)肝炎、肝硬化、肝癌、肝功能衰竭的，以內(nèi)科、外科、微創(chuàng)介入、臨床檢驗(yàn)與影像學(xué)診治為一體的肝病學(xué)科發(fā)展鏈，建立了國(guó)際先進(jìn)水平的肝膽外科及肝臟移植中心，每年完成肝膽疾病大型手術(shù)近1000例。其中，肝臟移植600例，手術(shù)成功率達(dá)100%，一年生存率超過(guò)80%，重型肝炎肝移植成功率大于80%，居國(guó)際先進(jìn)水平；建立了乙型肝炎抗病毒治療藥物敏感性研究中心；建立了國(guó)際水平的生物人工肝治療中心；建立了集放射、超聲、窺鏡、病理一體化的肝病影像學(xué)診斷平臺(tái)及以微創(chuàng)定向能量外科技術(shù)為特色的肝腫瘤介入治療中心；建立了集技術(shù)設(shè)備一流的消化內(nèi)鏡診療中心；形成了肝癌介入、肝葉切除、肝臟移植聯(lián)合生物基因、細(xì)胞、抗體治療肝癌的臨床新策略診治平臺(tái)和病患互動(dòng)式會(huì)員制肝病康樂家園；形成了集預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)為一體的高端學(xué)科發(fā)展鏈。同時(shí)，佑安醫(yī)院更加注重管理創(chuàng)新，用現(xiàn)代化手段成就醫(yī)患和諧[5][6]。在佑安醫(yī)院的新門診大樓，每層都設(shè)有收費(fèi)處，輔助檢查科室設(shè)在1、3層，2層有滾梯分別通到1、3層。這樣一來(lái)，患者在一個(gè)層面就能解決全部問題，免去了奔波之苦。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的掛號(hào)難問題，佑安醫(yī)院采取專家面對(duì)面預(yù)約方式。為減少排隊(duì)取藥的時(shí)間，醫(yī)院引進(jìn)了全自動(dòng)發(fā)藥系統(tǒng)。醫(yī)生在電腦上開處方的同時(shí)，信息即刻傳到藥房，藥劑師備藥。當(dāng)病人最后來(lái)到取藥窗口時(shí)，早已是“藥等人”而不是“人等藥”了。過(guò)去的采血窗口現(xiàn)在都被設(shè)計(jì)成了單獨(dú)的格子間，備有拉簾，保護(hù)患者隱私。采血程序電子化，病人等待時(shí)可賞金魚、聽音樂，等排到時(shí)電子叫號(hào)。醫(yī)院建立了電子病歷庫(kù)，立體結(jié)構(gòu)可管理20萬(wàn)份病歷。傳染病房裝備了可視對(duì)講系統(tǒng)，架起了患者和外界溝通的橋梁。

加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)是近年來(lái)醫(yī)院改革的一大重點(diǎn)。醫(yī)院黨委清楚地認(rèn)識(shí)到：“誰(shuí)占領(lǐng)了信息化前沿，誰(shuí)就引導(dǎo)了醫(yī)療改革的導(dǎo)向?！币孕畔⒒癁檩d體，改進(jìn)服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為，大力促進(jìn)醫(yī)患和諧。3年來(lái)，佑安醫(yī)院投資1500萬(wàn)元用于加強(qiáng)醫(yī)院的信息系統(tǒng)建設(shè)，與美國(guó)華盛頓大學(xué)合作，引進(jìn)全美最好的生物醫(yī)學(xué)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，已建成了完善的LIS、HIS及PACS系統(tǒng)，是北京市第一家把PACS系統(tǒng)統(tǒng)一的醫(yī)院。門診及住院病人均可受惠于信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所帶來(lái)的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，佑安醫(yī)院推出了“E-Hospital Home”計(jì)劃。這是一個(gè)醫(yī)患互動(dòng)式的健康管理信息系統(tǒng)，包括標(biāo)準(zhǔn)化、表格化的電子病歷，醫(yī)院為患者建立了血清庫(kù)、血細(xì)胞庫(kù)和病理庫(kù)等，為患者制訂個(gè)性化診斷康復(fù)方案?；颊呖梢栽卺t(yī)院的網(wǎng)站上查閱病歷、咨詢醫(yī)生、預(yù)約看病，醫(yī)生可以在網(wǎng)上查房、指導(dǎo)患者。乙肝是一種遷延難治的病種，乙肝患者若無(wú)連續(xù)的監(jiān)測(cè)指導(dǎo)治療，90%以上將終身攜帶病毒。“E-Hospital Home”計(jì)劃為患者提供持續(xù)動(dòng)態(tài)的監(jiān)控干預(yù)及服務(wù)，有力的解決了患者離開醫(yī)院后的“空檔期”問題，他把病人和醫(yī)生、家庭和醫(yī)院緊密聯(lián)系起來(lái)。病人由此享受到優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)，真正解決了患者“看病難”的問題。

5 弘揚(yáng)相互信任的誠(chéng)信文化，作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的根本

從一定意義上說(shuō)，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)。醫(yī)院的城信文化主要是從倫理道德的層面上作界定的。由良好的誠(chéng)信文化打造而成的公信力，是醫(yī)院的無(wú)形資產(chǎn)。

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)經(jīng)歷了生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變。在強(qiáng)調(diào)“一切以患者為中心”的今天，要切實(shí)體現(xiàn)醫(yī)患主體間的平等、尊重、理解和相容。有了理解、相容、理性和尊重，爭(zhēng)議就會(huì)減少，糾紛就會(huì)有比較暢通的解決途徑。做到這些，僅靠智力因素，技術(shù)手段是不夠的，必須重視醫(yī)患溝通的有效實(shí)施，通過(guò)醫(yī)院文化的作用提高醫(yī)務(wù)人員的情商，在工作中給予患者以安全感、信任感、和諧感。名著《三國(guó)演義》中，關(guān)羽手臂中毒，神醫(yī)華佗不請(qǐng)自來(lái)，為其刮骨療毒，手到病除。而曹操頭痛，請(qǐng)華佗來(lái)，華佗告之要開顱，曹操大怒，將其囚禁，一代名醫(yī)冤死獄中。華佗與關(guān)羽、曹操的關(guān)系就是醫(yī)患關(guān)系。前者融洽，后者沖突?，F(xiàn)代的醫(yī)患關(guān)系也是建立在“相互信任”的基礎(chǔ)上，患者信任醫(yī)生，醫(yī)生尊重患者，才是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障[7]。例如，北京佑安醫(yī)院作為一所傳染病?？漆t(yī)院，在防治艾滋病方面，醫(yī)院從社會(huì)效益出發(fā)，努力承擔(dān)起防治艾滋病“排頭兵”的重?fù)?dān)。投資200多萬(wàn)元改造病房，并成立了全國(guó)第一家關(guān)愛艾滋病患者和感染者的NGO組織—“愛心家園”。成功地建立起了新型的醫(yī)療護(hù)理模式和新型的醫(yī)患信任關(guān)系，變被動(dòng)行醫(yī)為主動(dòng)出擊，將診療護(hù)理、健康教育、行為及生活方式的干預(yù)有機(jī)結(jié)合。著名艾滋病防治專家徐蓮芝主任被患者親切地稱為徐媽媽，除夕夜她和患者一起包餃子過(guò)春節(jié)；護(hù)士小黃把病人接到家中，和丈夫一起為他做飯，讓孩子為他唱歌跳舞，使患者在一個(gè)素不相識(shí)的家庭中感受到了天倫之樂和人間真情。在“愛心家園”，病人把原本該對(duì)父母兄弟講的心里話告訴醫(yī)生和護(hù)士?，F(xiàn)在，“愛心家園”不僅得到了艾滋病患者的信任，而且已經(jīng)成為世界了解中國(guó)防治艾滋病現(xiàn)狀的一個(gè)窗口，贏得了社會(huì)的廣泛關(guān)注和高度評(píng)價(jià)。另外，佑安醫(yī)院聞名全國(guó)的“肝病康樂家園”從創(chuàng)辦之日起，先后推出了24條便民服務(wù)措施，開設(shè)免費(fèi)咨詢電話；義務(wù)為患者郵寄化驗(yàn)單及藥品；為早晨空腹抽血化驗(yàn)的患者免費(fèi)提供小點(diǎn)心等一系列人性化服務(wù)，通過(guò)家園式管理，目前已經(jīng)擁有會(huì)員8000多人。

多年來(lái)，佑安醫(yī)院在注重和諧醫(yī)院建設(shè)的同時(shí)，還把醫(yī)院定位在集團(tuán)化的高度，先后與全國(guó)69家傳染病專科醫(yī)院建立了協(xié)作關(guān)系，成立了佑安醫(yī)療聯(lián)盟，把首都先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到全國(guó)各地，送到百姓的家門口。為科學(xué)規(guī)范傳染病診療工作出了積極的貢獻(xiàn)。

總之，醫(yī)院文化建設(shè)是對(duì)思想政治工作的補(bǔ)充，是對(duì)職工力量的凝聚，是對(duì)醫(yī)院管理藝術(shù)的升華。當(dāng)前，面對(duì)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深化的新形勢(shì)，醫(yī)院文化已成為醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略資源，醫(yī)院綜合實(shí)力的標(biāo)志和醫(yī)院現(xiàn)代化的特征。全院職工只有通過(guò)堅(jiān)韌不拔、持之以恒的醫(yī)院文化創(chuàng)建活動(dòng)，才能做到承前啟后、繼往開來(lái)、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新；才能確保醫(yī)院在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展注入生機(jī)與活力，使之成為有文化、有責(zé)任、有能力的品牌醫(yī)院。佑安醫(yī)院在醫(yī)院文化的引領(lǐng)下，不僅建立起了和諧的醫(yī)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移和結(jié)構(gòu)調(diào)整，并且取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。不論是在重大疫情的防控中，還是在日常的傳染病救治工作中都譜寫出了一曲曲白衣戰(zhàn)士的時(shí)代贊歌，先后榮獲了全國(guó)文明單位、全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、首都精神文明建設(shè)先進(jìn)及標(biāo)兵單位、全國(guó)醫(yī)院人文管理榮譽(yù)獎(jiǎng)、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)三八紅旗集體等光榮稱號(hào)。胡錦濤總書記、溫家寶總理、吳儀副總理、北京市委劉淇書記等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人均先后親臨佑安醫(yī)院視察，給予佑安人極大的鼓舞和鞭策。

上述內(nèi)容，是北京佑安醫(yī)院通過(guò)弘揚(yáng)醫(yī)院文化促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系建設(shè)的一些做法和嘗試。醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)從和諧醫(yī)患關(guān)系的角度長(zhǎng)期努力經(jīng)營(yíng)。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。我們要堅(jiān)持常抓不懈，做和諧醫(yī)患關(guān)系的推動(dòng)者、實(shí)踐者，讓人民群眾體會(huì)到實(shí)實(shí)在在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的成果，為社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)更大力量。