淘寶商城價格血拼 紅海吞噬平板電腦網(wǎng)購生存空間

YoYO

淘寶、京東、亞馬遜……在經(jīng)常網(wǎng)購的用戶心中，淘寶一直有價格屠場的印象，無論什么產(chǎn)品，總是能在淘寶上見到最低價。殘酷的價格競爭，創(chuàng)造出一款款極高性價比產(chǎn)品，在營造出一片欣欣向榮景象的同時，因低價產(chǎn)生的售后隱憂正如毒瘤一般在逐漸擴(kuò)大、蔓延。今天，筆者就針對平板電腦網(wǎng)銷為大家講解低價引發(fā)的致命傷。

國產(chǎn)平板的春天

準(zhǔn)確的定位加上低門檻價格，昂達(dá)VI40精英版、原道N90這類9.7英寸IPS屏產(chǎn)品在2012年新年前后引爆國內(nèi)消費(fèi)市場購買欲望。2012年春節(jié)后9.7英寸產(chǎn)品在淘寶上的成功預(yù)售，有效推動了市場對國產(chǎn)平板電腦的關(guān)注，單月數(shù)千臺產(chǎn)品銷量也讓網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商們賺得缽滿盆滿。在9.7英寸領(lǐng)域取得輝煌戰(zhàn)績后，戰(zhàn)火又燒到8英寸領(lǐng)域，8GB版本不足800元的售價再一次受到消費(fèi)者追捧。

繁華下的隱憂

國產(chǎn)平板電腦在9.7英寸產(chǎn)品上的成功，可以說是各品牌廠商長期推廣積淀下來的廣告效應(yīng)以及消費(fèi)者對品牌產(chǎn)品認(rèn)知度日益提升、安卓平板電腦應(yīng)用日趨完善等多方面因素共同推動的。而各國產(chǎn)平板廠商及經(jīng)銷商接下來在爭奪8英寸平板電腦市場份額時，則再次舉起了血腥的價格屠刀。以臺電P85為例，當(dāng)京東商城還在以799元售價促銷時，淘寶天貓商家已經(jīng)打出了679元的促銷折扣價，降價幅度在15%左右。

一定程度的降價促銷可有效提升產(chǎn)品性價比，為用戶節(jié)省資金的同時提升銷量，可一旦過度殺價，很可能演變成惡性價格競爭。當(dāng)經(jīng)銷商取得的利潤無法維持正常經(jīng)營時，克扣配件、以次充好、拒絕開具發(fā)票等一連串問題將會隨之而來……

低價背后的潛規(guī)則

克扣配件：拉低官方標(biāo)配售價，以獲得淘寶價格搜索靠前位置，在產(chǎn)品介紹中，克扣官方標(biāo)配中廠商提供的配件，從而誘導(dǎo)消費(fèi)者購買套餐。以昂達(dá)VI30為例，官方公布的隨機(jī)配件為“使用指南，保修卡，合格證，USB連接線，OTG數(shù)據(jù)連接線，贈送充電器”，到了這家淘寶店鋪，官方標(biāo)配中消失掉的原裝OTG線纜出現(xiàn)在了套餐中?？丝劬€纜還是小問題，有些店家會直接告訴消費(fèi)者，購買官方標(biāo)配不提供充電器，讓消費(fèi)者不得不選擇購買套餐。

被遺忘的發(fā)票：對于消費(fèi)者來說，發(fā)票是購買產(chǎn)品的憑證，是享受售后和維權(quán)的憑據(jù)。以臺電為例，其售后條款中明確規(guī)定了“用戶送修機(jī)器必須附帶發(fā)票復(fù)印件”，昂達(dá)雖在保修條例中說明無法提供發(fā)票時，可以憑機(jī)身序列號表示的生產(chǎn)日期為準(zhǔn)享受規(guī)定時限內(nèi)的售后服務(wù)，不過序列號標(biāo)識的生產(chǎn)日期怎么都會早于用戶購機(jī)日期，無形中縮短了產(chǎn)品整體售后期限。因而，消費(fèi)者在購買平板電腦乃至其它IT產(chǎn)品時，都應(yīng)主動向經(jīng)銷商要求提供發(fā)票，不過實際情況又是如何呢？

為用戶開具發(fā)票原本是經(jīng)銷商的責(zé)任和義務(wù)，不過在惡性價格競爭下，經(jīng)銷商因為追求低售價，只能通過不開發(fā)票避稅，以維持微薄利潤或避免虧損。以淘寶打造的B2C平臺天貓商城為例，其官方網(wǎng)站http://www.tmall.com/明確將“提供發(fā)票”項寫入了“天貓保障中”。大多數(shù)消費(fèi)者在商城店鋪購買產(chǎn)品時，均會認(rèn)為天貓店鋪商家會默認(rèn)提供發(fā)票，可實際情況并非如此。

筆者以消費(fèi)者的身份向多家淘寶商城咨詢購買臺電P85，明確提出需要開具發(fā)票時，各商家的答復(fù)頗具心機(jī)。案例一：明確向用戶提出需要額外付出6個點(diǎn)；分析——不同的商家對消費(fèi)者加點(diǎn)要求不盡相同，從3個點(diǎn)至8個點(diǎn)都有，讓消費(fèi)者承擔(dān)稅費(fèi)，讓發(fā)票成為商家牟利工具。案例二——推遲開發(fā)票時間或采用收據(jù)偷換概念；分析——顧客的上帝身份十有八九會在付款后消失，對于發(fā)票問題通常一拖再拖，直到客戶放棄為止。

軟售后造成硬傷害：單品每月數(shù)百甚至上千臺的銷量讓網(wǎng)店經(jīng)銷商們眉開眼笑的同時，龐大的用戶群使網(wǎng)店軟件售后壓力倍增。與傳統(tǒng)MP3、MP4產(chǎn)品不同，安卓智能系統(tǒng)有效拓展了產(chǎn)品應(yīng)用性，不過使用中遇到的問題也大大增多。網(wǎng)店經(jīng)銷商有限的人手在遇到近乎無盡的售后應(yīng)用問題時，大多選擇沉默，畢竟，銷售能明顯提升業(yè)績，而售后服務(wù)短時間內(nèi)很難為網(wǎng)店店主帶來明確收益。

眾說售后 呼吁理性消費(fèi)

開源安卓系統(tǒng)、低價國產(chǎn)SoC芯片方案、大量OEM廠商等諸多因素降低了平板電腦門檻，眾多品牌廠商涌入的同時也帶來了惡性價格競爭。下面，就讓我們一同看看市場各方對平板電腦網(wǎng)銷價格戰(zhàn)的看法——

消費(fèi)者 莉莉 中介公司行政：我用平板電腦主要是上網(wǎng)、看電影，國產(chǎn)平板完全能滿足我的需求了，價格自然是越低越好，不過很多時候像刷機(jī)啊、軟件備份什么的還是希望能有售后免費(fèi)指導(dǎo)一下，我更青睞于購買本地有實體店的網(wǎng)店。

消費(fèi)者 譚上 大三學(xué)生：我手機(jī)、平板都是安卓系統(tǒng)的，用起來挺方便，我身邊朋友的機(jī)器都是我?guī)兔μ暨x的，我會選擇價格便宜的商家購買，不過現(xiàn)在很多網(wǎng)店不提供正規(guī)發(fā)票，讓人郁悶，我大多會趁京東、亞馬遜做活動的時候買他們的。

經(jīng)銷商 XX數(shù)碼 淘寶天貓經(jīng)銷商：除非消費(fèi)者明確索要發(fā)票，否則一般不會默認(rèn)提供發(fā)票的。對于打特價的商品，消費(fèi)者希望提供發(fā)票的話，會要求消費(fèi)者額外加錢，這也是沒辦法的事兒，現(xiàn)在拼價格拼得太厲害了，很多特價機(jī)型真的是虧著賣，博廠商調(diào)價，靠后期量賺錢。售后方面，硬件售后都還是沒問題，軟件售后上，的確沒辦法配備那么多客服來解答客戶應(yīng)用上的問題。

經(jīng)銷商 小寶淘寶普通商家：我們已經(jīng)逐步調(diào)整經(jīng)營方向，退出安卓平板電腦銷售了，拼價格拼得太厲害了，天貓商城商家也殺價，微薄的利潤完全沒辦法支撐后期服務(wù)。