，總結出電子商務售后存在幾個問題：（1）售后服務預售前、售中服務脫軌;（2）售后管理欠缺;（3）消費者維權意識弱;（4）商家推卸責任;（5）協(xié)商期作用不強等。最后，針對購物平臺所出現(xiàn)的相關問題，例如在交易過程中涉及退換貨時，可以實現(xiàn)最高效率最直接地避免糾紛，因此本文基于此階段所提出了交易糾紛處理對策，可供電子商務市場售后交易糾紛處理時進行參考。關鍵詞：售后;交易糾紛;在線糾紛解決機制;賣家服務評級系統(tǒng)本文索引：林正旺，方昕.<變量 2>[J].中國商論，2

到了融資的目的。售后回租是融資租賃的重要形式，其能在優(yōu)化企業(yè)財務報表的基礎上，盤活企業(yè)的存量資金，這對于企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模擴大和創(chuàng)新發(fā)展具有積極作用。但在市場環(huán)境下，售行業(yè)集中度高、標的物產(chǎn)權不清晰、處置標的物困難等因素的影響，售后回租過程中存在一定的風險，有必要創(chuàng)新售后回租管理方式，降低售后回租的實際風險。一、售后回租特征及優(yōu)勢（一）售后回租的基本特征售后回租本質(zhì)上是一種經(jīng)濟融資行為，作為融資租賃重要形式，售后回租本身具有交易雙方身份雙重新、資產(chǎn)使用連續(xù)性和損

僅對軌道交通車輛售后業(yè)務帶來了機遇與挑戰(zhàn)，也對售后服務人員培訓提出了新的要求。智能運維的思路，使車輛的日常維護和故障的快速診斷、排除都有了新的方法，同時也對車輛售后服務提出了新的要求。為了適應新的要求，需要系統(tǒng)性地對售后服務工作展開分析、優(yōu)化和提升，特別是要做好人員策劃和培訓工作，從而為構建數(shù)字化的售后服務體系提供支撐。該文通過對售后服務工作的思考，提出了利用數(shù)字化工具展開售后服務人員培訓的策劃，構建適應新要求的售后人員培訓體系，提升售后服務水平，為企業(yè)提

車的轉(zhuǎn)向柱模塊的售后故障模式進行剖析，分析其產(chǎn)生原因，提出改進方法，使問題得到解決。從而引出售后市場問題對項目前期結構設計驗證的重要性，并為后期新項目設計提供設計經(jīng)驗。關鍵詞：汽車;轉(zhuǎn)向柱模塊;售后;改進 為了滿足不同品牌，不同車型和車系的多樣化需求，轉(zhuǎn)向柱模塊的設計主要分幾種趨勢，模塊化，半模塊化和全總成化設計分別滿足不同汽車廠家的需求。組合開關可分為三大模塊：燈光手柄控制手柄，一般集成了轉(zhuǎn)向開關，變光開關，霧燈開關，小記里程開關，HUD抬頭顯示開關等

術中心有限公司 售后工程部，上海 201208）引言隨著我國汽車保有量的不斷上升，售后維修市場的潛力正在不斷顯露。售后配件的需求在整個售后維修過程中的地位也愈加突顯。很大程度上，維修站能否及時高效地獲取到售后配件修復車輛，已經(jīng)成為越來越多車主愈加關心的問題，畢竟配件多花一天時間到達維修站，就意味著維修站修復車輛的時間需要多延后一天。因此，各大汽車廠商在不斷提高汽車安全、舒適及娛樂等性能的同時，也想方設法提升車輛售后維修，特別是售后配件交付的各項效率和指標。

聊關于產(chǎn)品質(zhì)量和售后的那些事情。眾所周知，家里買了像電冰箱、洗衣機、電視，這樣的大家電，用了兩三年之后出現(xiàn)問題，第一想到的就是修一修，看看還能不能繼續(xù)用。畢竟，這種大家電單價也不便宜。一般來說，大品牌的家電廠商都會提供售后維修服務，都是明碼標價的。如果你家里有過維修家電的經(jīng)歷，就會有一個直觀的感受，修一個舊家電的費用，還不如直接花錢買一個新的。也就是說，這些家電維修所支付的上門費用、人工費用、零件費用和維修費用，拉拉雜雜加在一起的價格是超出人們預計的。東西

主發(fā)現(xiàn)挖掘機漏液售后無法解決問題據(jù)王先生透露，4月4日晚，他發(fā)現(xiàn)挖掘機有漏防凍液的現(xiàn)象，趕緊撥打了報修電話。8號早上，天恒偉業(yè)公司的售后過來檢查，沒找到原因，于是加滿了防凍液，并叮囑王先生繼續(xù)觀察。王先生繼續(xù)觀察發(fā)現(xiàn)，漏液現(xiàn)象每天都在發(fā)生。到23號時，前面加的防凍液已經(jīng)漏光。24號，天恒偉業(yè)的售后再次過來檢查，還是沒找到問題，這次連防凍液也沒加。沒有防凍液，王先生不敢讓挖掘機工作，可在工地上，時間就是金錢，挖掘機一天不動就是損失，施工督促方也要追究王先生的

損壞率大大增加，售后件的生產(chǎn)也引起了各新建主機廠的重視。如何高效生產(chǎn)出高品質(zhì)的售后件成為工程師們的熱議話題，本研究主要針對售后件工裝的結構設計及注意事項進行探討。1 售后件工裝的形式介紹各主機廠售后件工裝的主要模式見表1。表1 各主機廠售后件工裝的主要模式Table 1 The main mode of after-sales tooling for various OEMs售后件工裝工藝線路示意圖分別見圖1（模式1）和圖2（模式2）。圖1 開閉件濕膜打膠

會考慮購買“延伸售后保證服務”，從而漸少產(chǎn)品信息的不對稱性，保障產(chǎn)品的質(zhì)量。目前，這種“延伸售后保證服務”大多針對數(shù)碼家電類產(chǎn)品，這是因為數(shù)碼家電類產(chǎn)品在電商產(chǎn)品中占的比例較大，而且這類產(chǎn)品在保修期之外出現(xiàn)問題的頻率較高，維修費用高昂?；诖?，許多電商平臺和家電廠商在保修期之外紛紛推出“延伸售后保證服務”，即消費者在購買產(chǎn)品的同時也購買一份保險，以便在“三包”規(guī)定的時限之外，再享受1～4 年時間不等的保修服務。例如，京東商城、海爾商城、蘇寧易購、天貓等知名

今天，汽車業(yè)務的售后服務也成為人們普遍關注的問題。本文通過剖析新能源汽車售后服務現(xiàn)狀及常見問題，進一步提出售后服務相關改進方法，具體分析如下。關鍵詞：新能源汽車 售后 服務改進措施The Study of the Importance of After-sales Service of New Energy Vehicles and Corresponding Improvement MethodsGao Hongliu Zhao YufengAbstra

日，道通科技成都售后維修中心正式成立并開始受理返修業(yè)務。道通科技在北京、湖南、成都等地設立分公司和售后維修中心，秉承“以客戶為中心，持續(xù)超越客戶期望”的核心價值觀，建立了一支專業(yè)的售后團隊，為客戶提供售后服務和技術支持。售后團隊不斷完善“當?shù)貑栴}當?shù)亟鉀Q”的服務體系，迅速響應客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務體驗。2018年5月，道通科技北京分公司設立售后維修中心，北京售后維修中心可以解決市面上全系列產(chǎn)品軟、硬件問題，為華北、東北地區(qū)的客戶提供便捷的售后

年4月成立了面向售后市場進行銷售的“愛信精機（上海）貿(mào)易有限公司”，該公司已于2019年6月開始運營。愛信集團為了進一步拓展售后市場業(yè)務，已于2018年8月成立了售后市場虛擬公司，該虛擬公司與集團團結一致，推進世界各地的體制強化，力求在2022年度實現(xiàn)800.00億日元的銷售額，達到2018年度的2倍。此次成立的新公司將整合愛信中國的售后市場部門，以及信至盟兩方面已經(jīng)開展的經(jīng)營活動，推進構筑能夠高效實施經(jīng)營活動的體制。旨在實現(xiàn)更加及時、準確地把握市場信息與

4件，主要集中在售后服務和合同以及質(zhì)量方面，隨著汽車保有量的增加，售后服務有所增加，消費者反映的主要是商家不履行三包義務、不履行售后承諾以及售后在三包期內(nèi)收費修理等；日用百貨類投訴1235件；其中服裝類投訴353件；鞋帽類投訴248件；家具類投訴246件；食品類投訴659件。（來源：云南網(wǎng)）

為了及時響應客戶售后服務要求，監(jiān)督售后服務過程，深圳市安車檢測股份有限公司(以下簡稱“安車”)自主研發(fā)了售后信息化管理平臺，利用大數(shù)據(jù)信息化技術，響應售后服務需求，主動跟蹤售后進度，實時提供技術支持，監(jiān)督售后服務過程，提高客戶滿意度。客戶通過安車售后信息化管理平臺報修后，系統(tǒng)可自動記錄售后服務響應時間，推送售后任務下發(fā)，主動定位維修人員位置，實時更新維修狀態(tài)，監(jiān)督售后流程。對于超過預警值的未響應售后服務，信息化平臺會自動將預警信息推送至相關部門，并自動列入

貌地回答：請聯(lián)系售后。畢竟我一個人干不了那么多品牌幾萬售后人員干的活兒^__#。但后來我又發(fā)現(xiàn)，當我回復“請聯(lián)系售后”之后，會有一部分讀者又反問“請問售后電話是多少？”……我?guī)子麜灥?。好吧，我承認現(xiàn)在手機的普及讓很多人失去了使用搜索引擎的能力（或者從來沒有用過），但品牌電腦售后電話信息，其實不用網(wǎng)絡搜索也能輕松找到！·它有可能貼在筆記本的腕托處；·它有可能貼在筆記本的底殼上；·它有可能印在筆記本的包裝盒上；·通常，PC廠商在系統(tǒng)中預裝的自家的“電腦管家”里

常進行。三、淘寶售后超時注：買家自交易成功之日起的十五天內(nèi)可申請售后1.交易狀態(tài)：交易成功售后類型：僅退款退款狀態(tài)：等待賣家處理售后申請角色：賣家賣家自售后申請?zhí)峤恢掌鹞逄欤▽嵨铮?三天（虛擬物品）內(nèi)不響應售后申請的，默認達成售后申請，按售后申請中的約定自動完成并退款買家。2.交易狀態(tài)：交易成功售后類型：僅退款退款狀態(tài)：賣家不同意申請，等待買家修改售后申請角色：買家買家自售后申請被拒絕之日起，（實物七天，虛擬物品三天）未再次修改售后申請或未申請?zhí)詫毥槿氲?/div>

計算機與網(wǎng)絡 2018年6期2018-09-10

管理、售中管理和售后管理。做好前期市場調(diào)查研究，積極穩(wěn)妥開展售中工作，完善售后服務機制，用高質(zhì)量的產(chǎn)品開發(fā)市場。以客戶為中心尋找商機。制定相應的營銷政策，從而保障營銷目標的順利實現(xiàn)。關鍵詞：售前；售中；售后中圖分類號：F274 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2018）004-00-01作為一個人口眾多，基礎薄弱的發(fā)展中國家，在周圍強敵環(huán)伺的境遇下，如何走出一條適合我國國情的富國富民之路，尤為重要?？粗鴦e的國家日益發(fā)展，我們不能再閉關鎖國，而

王欣尉摘要：售后服務就是在商品出售以后所提供的各種服務活動的總稱。當前，市場已進入激烈競爭的時期，服務已成為支撐品牌立足市場的重要因素之一，顧客都是上帝，以成為行業(yè)內(nèi)的宗旨。因此，如何做好售后服務工作，讓顧客對我們的產(chǎn)品及售后服務滿意就顯得尤為重要了。關鍵詞：企業(yè)；售后；服務；體系；建設當前，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念下的售后服務不僅包括產(chǎn)品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、客戶投訴處理等內(nèi)容，還包括對現(xiàn)有客戶的售后服務等內(nèi)容。所以，我們應根據(jù)本企業(yè)的宗旨，建立售后服務體系

制；周期；推廣；售后中圖分類號：TS93；F426.8 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2017）23-0281-01目前概念首飾的市場推廣處于萌芽狀態(tài)，而大部分獨立工作室都處于起步階段。一方面是有創(chuàng)作訴求的設計師，希望賣出自己的作品；一方面是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的消費者，有需求卻因為各種客觀原因不敢購買，或需要進行反復比對以后再做決定，獨立設計師的作品銷售不理想，流動性差。從消費者角度來說，消費者的觀念在傳統(tǒng)與創(chuàng)新交融，各種歐美文化與中華傳統(tǒng)文化交融的

南粵老李售后經(jīng)理任職基本要求南粵老李汽車經(jīng)銷商售后服務部，售后服務經(jīng)理是整個售后部的最高領導，他對整個售后部的業(yè)績、生產(chǎn)、安全、人員、設備等負責，是售后部的靈魂人物。那么擔任售后經(jīng)理一職需要什么條件？下面我們就來談談需要具備什么樣的條件才是合格的售后經(jīng)理。大家都知道4S店售后部是如何運轉(zhuǎn)的（前幾期我們有過討論），從售后部運轉(zhuǎn)的要求來看，售后經(jīng)理需要具備以下的基本條件才可以勝任：（1）制定年度計劃；（2）分解任務；（3）處理客戶投訴；（4）制定、優(yōu)化本部門流

分析了變速器檢修售后信息的故障類型，然后分析了變速器售后之中存在的問題，然后分析了變速器售后純檢修故障的預防措施，最后分析了汽車售后服務問題的解決對策。關鍵詞：汽車；變速器；質(zhì)量；售后；隨著汽車數(shù)量以及自動變速器使用量的上升，維修售后服務顯得越來越重要。其中自動變速器的維護保養(yǎng)、索賠、修理是各個廠家售后市場上的重點之一。我們知道，自動變速器工藝結構復雜、制造維修成本高，需要大量的專用設備和專業(yè)技師才能完成維護修理。因此，如果使用維修不當會造成廠家及用戶的巨

于是便通知西門子售后上門維修，售后次日更換電腦板后告知維修完畢。維修后冰箱制冷，但發(fā)現(xiàn)冰箱冷藏室溫度過低。8月6日，冰箱再次故障不制冷。售后次日上門維修，更換電腦板和操作模塊。但我發(fā)現(xiàn)冰箱的冷藏室溫度過低，放在冷藏室的蔬菜和雞蛋均結冰炸裂。故在8月11日第三次致電售后，售后人員于次日上門維修，簡單查看后解釋為冰箱設置問題，稱不要設置為節(jié)能模式，然后調(diào)整設置后離開。但這次維修后，問題依然沒有解決，該冰箱冷藏室的溫度仍過低，雞蛋結冰炸裂，冬瓜凍壞。于是8月14

效性激民憤的滯緩售后等問題。本文通過朋友圈微商與公眾號微商之間的對比，引導微商在軟文改進、用語完善及售后健全等方面的自我規(guī)范，營造一個和諧、良好的微信商業(yè)環(huán)境，從而為微商的運營提供參考價值。關鍵詞：微商；語言；軟文；質(zhì)量；售后；發(fā)展一、東昌葫蘆雕刻的發(fā)展歷史與概況明清時期京杭大運河在山東境內(nèi)貫通，帶動了沿岸城市的繁榮，當然也使得東昌府區(qū)的經(jīng)濟繁榮起來，增加了對民間手工藝品的需求，培養(yǎng)了人們的審美意識。也使得民間藝人不斷的推出風格多樣，題材新穎的新作品。雖然

效性激民憤的滯緩售后等問題。本文通過朋友圈微商與公眾號微商之間的對比，引導微商在軟文改進、用語完善及售后健全等方面的自我規(guī)范，營造一個和諧、良好的微信商業(yè)環(huán)境，從而為微商的運營提供參考價值。關鍵詞：微商；語言；軟文；質(zhì)量；售后；發(fā)展越來越多的輿論將微商與傳銷掛上了等號，微商遇到了嚴峻的考驗，它的發(fā)展又將何去何從？本文基于微商語言在宣傳、交易、售后方面存在的問題，探析朋友圈商家和公眾號商家該如何依據(jù)自身優(yōu)勢，抓住機遇面對挑戰(zhàn)，合理運用語言，形成良好的市場形象

ia 品牌的智選售后配件系列。由此，ProVia在卡車、客車和掛車售后配件市場填補了在質(zhì)量和可靠性上可能沒有保障的低價副廠件和價格昂貴的原廠備件之間的市場空白。據(jù)中汽協(xié)數(shù)據(jù)顯示，2015年，中國汽車產(chǎn)銷2450.33萬輛和2459.76萬輛。其中，客車產(chǎn)銷59.09萬輛和59.54萬輛，貨車產(chǎn)銷283.30萬輛和285.59萬輛。與中國汽車每年龐大的汽車產(chǎn)銷量相對應的則是誘人的汽車售后市場蛋糕，吸引來自各國的零部件企業(yè)加速進入。同時，汽車零部件企業(yè)的售后業(yè)

工作技能；準備；售后一、準備工作1.儀容準備。儀容美是內(nèi)在美、自然美、修飾美的統(tǒng)一，它不僅是打扮與美容，更是一種精神面貌，以及對待工作的態(tài)度。汽車銷售顧問只需要干凈，簡潔，干練就可以在客戶心中留下一個不錯的印象。2.儀表準備。儀表方面不要特別講究和過分花哨，工作時所穿的西服、襯衫、褲子、皮鞋、襪子都不宜給人以嶄新發(fā)亮的感覺，但也要注意整潔大方，不可邋遢，不可過分修飾。合乎自身形象的著裝會給人以干凈利落、有專業(yè)精神的印象，男生應顯得干練大方，女生應顯得莊重高

修”將原先分散的售后訂單集中起來，有效節(jié)省了自身的租賃成本和用戶的時間成本，但隨之而來的物流成本的增加以及對整個逆向售后體系的把控，將是新的挑戰(zhàn)。眼傳統(tǒng)零售和電商的整個供應鏈中，售后是至關重要的一環(huán)。售后的概念涵蓋范圍很大，包含退換貨、維修、退款、補償、逆向物流等諸多形式，從某種意義上說售后比售前和售中更加復雜。在多年的發(fā)展中，電商的投訴往往集中于售后，就連傳統(tǒng)的零售企業(yè)或者生產(chǎn)企業(yè)也存在諸多售后不到位的情況。針對售后存在的諸多問題，傳統(tǒng)零售和電商企業(yè)都在

產(chǎn)品設計；營銷；售后1　個人理財業(yè)務概念與特點1.1個人理財業(yè)務含義個人理財業(yè)務在我國起步較晚，僅數(shù)十載。從法律監(jiān)管的角度來看，個人理財業(yè)務是商業(yè)銀行為個人客戶提供的財務分析、財務規(guī)劃、投資顧問、資產(chǎn)管理等專業(yè)化服務活動。事實上，從商業(yè)銀行經(jīng)營的角度來看，個人理財業(yè)務是以個人為服務對象，發(fā)揮銀行主體的設施、資源、技術等優(yōu)勢，運用多種金融理財工具，幫助客戶實現(xiàn)投資目標的一種綜合性管理個人資金的金融服務活動。如今存款競爭日趨激烈，一方面來自于金融機構體系外的非

的整個供應鏈中，售后是至關重要的一環(huán)。售后的概念涵蓋范圍很大，包含退換貨、維修、退款、補償、逆向物流等諸多形式，從某種意義上說售后比售前和售中更加復雜。在多年的發(fā)展中，電商的投訴往往集中于售后，就連傳統(tǒng)的零售企業(yè)或者生產(chǎn)企業(yè)也存在諸多售后不到位的情況。針對售后存在的諸多問題，傳統(tǒng)零售和電商企業(yè)都在探索新的售后模式。去年，小狗電器和順豐聯(lián)合宣布推出“嗨修”即中央維修服務，以小狗作為全國維修的終端，順豐負責售后過程中的雙向逆向物流，這一模式一出，即引起業(yè)界的多

3）簡談ERP與售后管理吳俊明（北京全路通信信號研究設計院有限公司，北京 100073）隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，ERP作為現(xiàn)代會計與現(xiàn)代信息技術的融合，它的實施已經(jīng)成為改善企業(yè)管理，實現(xiàn)企業(yè)管理信息化，增強企業(yè)核心競爭力的重要措施。針對企業(yè)售后管理的現(xiàn)狀、存在的問題，可以采取哪些措施與對策來成功解決？探討和研究這一問題對企業(yè)的發(fā)展具有現(xiàn)實意義。關鍵詞：企業(yè)資源計劃（ERP）；售后；現(xiàn)狀；解決1 ERP系統(tǒng)的基本概念ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的

輝門售后業(yè)務在Auto m ech a nik a Shanghai 2013展會上全面展出了冠軍?(Champion?)及菲羅多?(Ferodo?)在內(nèi)的全系列售后產(chǎn)品，并宣布針對中國市場量身打造全方位服務支持，為消費者提供一站式車輛售后解決方案，以新渠道和新服務加強終端服務。輝門售后業(yè)務中國區(qū)總經(jīng)理陳煒春表示：“輝門在中國市場耕耘多年，豐富的主機配套經(jīng)驗使我們能在售后市場為眾多車主提供具有原廠品質(zhì)的售后產(chǎn)品。隨著產(chǎn)品系列不斷豐富，輝門希望為消費者打造一

210007）售后監(jiān)督活動指采用積極的、系統(tǒng)的、科學有效的方法對上市產(chǎn)品進行數(shù)據(jù)和（或）其它信息的收集，數(shù)據(jù)分析和詮釋[1]。售后監(jiān)督活動，這個概念已經(jīng)作為制造商質(zhì)量體系的一部分，以滿足企業(yè)內(nèi)部的需要和（或）滿足第三方審核的需要[2]。隨著國際標準ISO13485與歐盟醫(yī)療器械指令2007/47/2007的實施，上述標準與法規(guī)對醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)是否建立切實有效的售后監(jiān)督體系提出了更高的要求。1.相關法規(guī)、標準對售后監(jiān)督的要求1.1 ISO13485標準（

節(jié)工作，用心經(jīng)營售后服務網(wǎng)點。小張是X品牌洗衣機駐S地區(qū)的業(yè)務，一個人管理著零售、渠道、終端、售前、售中、售后，大事小事都要過問。令他頭疼的是三、四級市場的售后總是那么滯后，尤其是旺季，十天半月不給上門，造成顧客投訴，經(jīng)銷商埋怨。詢問售后服務網(wǎng)點吧，說配件跟不上，追問分公司服務部門吧，說只要申請的配件都會分配到位，聽起來都沒錯，都有道理。但究竟是什么病因造成的惡果呢?分析一下，其實，該品牌的售后本身就存在著不少的癥結。三四級市場售后工作癥結癥結之一，廠方直

劉世榮[摘要] 售后租回交易是一種特殊形式的租賃業(yè)務,對于售后租回交易,無論是承租人還是出租人,均應按照租賃的分類標準,將售后租回交易認定為融資租賃或經(jīng)營租賃。對于承租人來講,由于其既是資產(chǎn)的承租人同時又是資產(chǎn)的出售者,因此,售后租回交易同其他租賃業(yè)務的會計處理有所不同。[關鍵詞] 售后租回經(jīng)營租賃 分攤售后租回交易是一種特殊形式的租賃業(yè)務,是指賣主(即承租人)將一項自制或外購的資產(chǎn)出售后,又將該項資產(chǎn)從買主(即出租人)租回,習慣上稱之為“回租”。售后租回