張建東

【編者按】信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于企業(yè)教育培訓(xùn)，支持了管理的精細化和決策的高效率。目前，電子化學(xué)習(xí)隨處可見，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、手機學(xué)習(xí)、在線點播、同步課堂等，形式越來越豐富，應(yīng)用越來越普遍，企業(yè)實施e－Learning已成為必然。但縱觀國內(nèi)企業(yè)e－Learning應(yīng)用效果，尚有待提升。文章從企業(yè)教育培訓(xùn)與人力資源管理工作的關(guān)系分析入手，提出e－Learning應(yīng)融合于企業(yè)教育培訓(xùn)工作之中，通過系統(tǒng)規(guī)劃，穩(wěn)步推進，避免誤區(qū)，以期作為企業(yè)實施e－Learning的參考。

e－Learning(電子化學(xué)習(xí))登陸中國已有十多個年頭了，其應(yīng)用歷史幾乎與國外相當(dāng)。如今一些國有大中型企業(yè)花費精力、不惜成本在企業(yè)內(nèi)部建設(shè)了e－Learning系統(tǒng)，想方設(shè)法推廣應(yīng)用，但效果卻不太理想，e－Learning已然成為教育培訓(xùn)部門的困惑。而企業(yè)教育培訓(xùn)工作也已走到十字路口，在人力資源管理體系中長期處于重要但不重視的尷尬境地，難以與人才培養(yǎng)直接掛鉤，工作成績無法取得突破。

如何改變教育培訓(xùn)工作的困境呢?只有將e－Learning與人才培養(yǎng)有效結(jié)合，才能更加體現(xiàn)e－Learning的價值，才能使企業(yè)更加認同教育培訓(xùn)工作，促其地位得到實質(zhì)提升。人事工作是國內(nèi)企業(yè)人力資源管理工作的核心，實踐表明，人事不可能主動聯(lián)絡(luò)教育培訓(xùn)。與其坐等，不如行動，教育培訓(xùn)只有走在人力資源管理前列，才會被重視。必需指出，e－Learning不僅是學(xué)習(xí)工具，更是學(xué)習(xí)理念，還是工作方式。

一e－Learning系統(tǒng)的重新規(guī)劃

企業(yè)中跟教育培訓(xùn)工作相關(guān)的系統(tǒng)和工具一般有人力資源管理系統(tǒng)、培訓(xùn)管理系統(tǒng)、培訓(xùn)檔案系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、信息網(wǎng)站以及考試、測評、調(diào)查、課程研發(fā)等培訓(xùn)支持工具。建設(shè)e－Learning系統(tǒng)首先要準確定位，合理處理好各種系統(tǒng)和工具的關(guān)系。一般來說，e－Learning系統(tǒng)并不具備培訓(xùn)項目全流程管理功能，也不能賦予e－Learning系統(tǒng)行政管理職能，使其替代企業(yè)辦公系統(tǒng)。目前市場上主流的e－Learning產(chǎn)品最核心的功能是在線學(xué)習(xí)，培訓(xùn)管理和數(shù)據(jù)分析都不是其專長，e－Learning主要解決學(xué)習(xí)問題，記錄學(xué)習(xí)信息，是企業(yè)教育培訓(xùn)成果的數(shù)據(jù)來源。

企業(yè)建設(shè)e－Learning系統(tǒng)的常規(guī)做法是采購成熟產(chǎn)品后定制開發(fā)，集成已有系統(tǒng)或進行系統(tǒng)對接。量身定做功能豐富、操作便利的系統(tǒng)自然是值得期待的，但需量力而行，目前e－Learning行業(yè)的系統(tǒng)集成開發(fā)服務(wù)水平還有待提升，一定程度上會影響系統(tǒng)建設(shè)。量變將產(chǎn)生質(zhì)變，用戶多、數(shù)據(jù)大的企業(yè)尤其要關(guān)注產(chǎn)品性能和服務(wù)商實施能力。如果未準備到位，不妨先試試e－Learning平臺服務(wù)租用吧。

二從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)

e－Learning的重點是學(xué)習(xí)，強調(diào)學(xué)習(xí)自主性，要用好e－Learning，必需順其道而行之。培訓(xùn)主要是組織調(diào)訓(xùn)，企業(yè)教育培訓(xùn)主管部門應(yīng)統(tǒng)籌策劃，正確處理好培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的關(guān)系。

1、從企業(yè)學(xué)習(xí)模式開始

e－Learning和現(xiàn)場培訓(xùn)都是常用的學(xué)習(xí)方式，企業(yè)應(yīng)為其構(gòu)建好學(xué)習(xí)模式，和諧共處、優(yōu)勢互補是原則。學(xué)習(xí)模式一般分為正式學(xué)習(xí)和非正式學(xué)習(xí)，企業(yè)主要使用的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式具體有快速學(xué)習(xí)、混合式學(xué)習(xí)、引領(lǐng)式學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)、互動學(xué)習(xí)，特點體現(xiàn)為組織學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合、互動學(xué)習(xí)與知識管理相結(jié)合。e－Learning要在組織中真正發(fā)揮其價值，需要兩手共抓，從學(xué)習(xí)解決方案入手，一手抓正式學(xué)習(xí)；從知識管理入手，一手抓非正式學(xué)習(xí)。

2、成為企業(yè)知識中心

e－Learning靠什么來吸引學(xué)員?內(nèi)容絕對是應(yīng)考慮的因素，尤其是企業(yè)專業(yè)類課程，我有你無，信息共享，最能體現(xiàn)出價值。假如在e－Learning平臺上能夠找到企業(yè)各條線各崗位人員的培訓(xùn)課程，能夠找到相關(guān)各類學(xué)習(xí)資料，您還有什么理由拒絕使用呢?

知識管理屬于學(xué)習(xí)戰(zhàn)略層面，或許有點高高在上，就從e－Learning起步吧。逐步健全分類分級的崗位培訓(xùn)課程體系，先考慮豐富內(nèi)容，再細分類型，規(guī)劃學(xué)習(xí)路徑，逐漸形成企業(yè)學(xué)習(xí)地圖；把所有學(xué)習(xí)資料都放進來吧，講義、文件、手冊等，我們都需要。

3、成為企業(yè)學(xué)習(xí)平臺

學(xué)習(xí)跟學(xué)語言一樣，需要有環(huán)境。e－Learning也需要有氛圍，非正式學(xué)習(xí)值得提倡，企業(yè)應(yīng)給予政策引導(dǎo)和機制激勵，努力培育學(xué)習(xí)文化。e－Leanling講究互動，互動學(xué)習(xí)能夠拉近學(xué)員距離，使學(xué)習(xí)不再孤單，讓學(xué)員樂于指導(dǎo)他人、貢獻知識，從而在企業(yè)內(nèi)部形成學(xué)習(xí)自適應(yīng)系統(tǒng)。除了鼓勵員工相互協(xié)助外，企業(yè)可考慮提供主動式服務(wù)，打造“云學(xué)習(xí)服務(wù)平臺”，形成“有問題就找e－Leanling”的學(xué)習(xí)態(tài)勢。

三從育人到用人

學(xué)習(xí)是過程，成果是紐帶，使用是目標。教育培訓(xùn)要上升至人才培養(yǎng)，必須實現(xiàn)學(xué)用結(jié)合。對于人才甄選，員工具有的能力是根本，但是能力不易評判，測評具有局限性，認證是較為有效的辦法。依靠人才測評和學(xué)習(xí)認證，助力企業(yè)人才培養(yǎng)。

1、成為企業(yè)認證中心

在分類分級崗位培訓(xùn)課程體系基礎(chǔ)上，設(shè)計學(xué)習(xí)路徑；注重整體學(xué)習(xí)效果，引入學(xué)習(xí)認證，檢驗學(xué)習(xí)成果。認證的設(shè)計應(yīng)結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，企業(yè)可以圍繞管理人員領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、專業(yè)人員資格認證、業(yè)務(wù)人員持證上崗工作思路開展基于能力的學(xué)習(xí)認證，e－Leanling提供認證管理。

認證的實施，需要配套相應(yīng)的管理制度，通常企業(yè)教育培訓(xùn)部門有能力獨立發(fā)起培訓(xùn)認證，不妨先嘗試做起。認證工作著重面向人才儲備，并以崗位適應(yīng)性培訓(xùn)認證為輔。認證需要保持專業(yè)性，做到寧缺毋濫，品牌認證項目的推出有助于擴大認證影響力。

2、成為企業(yè)測評中心

人才測評是門專業(yè)技術(shù)，教育培訓(xùn)部門負責(zé)人才測評工作具有先天優(yōu)勢。人才測評一般具有明確的測評目的，應(yīng)用于特定對象范圍，通常企業(yè)人力資源管理對于任職測評和選拔測評的需求較為突出，如果教育培訓(xùn)部門能夠提供人才測評服務(wù)，其影響力將顯著提升。

對于一般員工，人才測評能告訴員工適合什么，給出坐標，幫助確定所處的位置及適合的發(fā)展方向。將測評結(jié)果與學(xué)習(xí)地圖、職業(yè)發(fā)展路徑組合使用，效果將更為明顯。

3、成為企業(yè)人力資本數(shù)據(jù)來源

e－Learning作為學(xué)習(xí)平臺，記錄學(xué)習(xí)結(jié)果。人才測評、學(xué)習(xí)認證為人力資源管理提供支持服務(wù)，從而有效促進用人育人相結(jié)合，使e－Leaming真正成為企業(yè)人才培養(yǎng)工作的支撐。

四不容忽視的細節(jié)

1、避免走入系統(tǒng)建設(shè)誤區(qū)。在e－Leanling系統(tǒng)建設(shè)之初，管理者通常較為強調(diào)管理職能，期待系統(tǒng)能夠解決培訓(xùn)工作所有問題，功能大而全，往往會因為管理功能過于復(fù)雜而影響e－Leanling系統(tǒng)建設(shè)進程。e－Leanling系統(tǒng)是個學(xué)習(xí)平臺，而不是管理平臺。企業(yè)即使沒有e－Leanling系統(tǒng)，也照樣可以實施電子化學(xué)習(xí)。

2、防止e－Leanling使用目標漂移。e－Leanling主要是為支持非正式學(xué)習(xí)而設(shè)計的，員工按需選學(xué)、互動學(xué)習(xí)是主體。組織學(xué)習(xí)是推進e－Leanling應(yīng)用的有效手段，但企業(yè)更應(yīng)注重倡導(dǎo)非正式學(xué)習(xí)，培育學(xué)習(xí)文化。

3、必須重視e－Leanling推進時機。從企業(yè)學(xué)習(xí)戰(zhàn)略出發(fā)實施e－Leanling是理想途徑，e－Leanling的深入應(yīng)用須由體制機制來保障，學(xué)習(xí)文化的培養(yǎng)也是漸進的過程。適時地把握機遇非常關(guān)鍵，機構(gòu)重組、管理變革等都是很好的時機。

4、不要忘記e－Leanling本質(zhì)。e－Leanling的重點不是e，而是學(xué)習(xí)，并不是所有的內(nèi)容都適合電子化學(xué)習(xí)，需考慮員工學(xué)勻需求和學(xué)習(xí)意愿。e－Leanling通過網(wǎng)絡(luò)開展，網(wǎng)絡(luò)“玩”的特性應(yīng)引以重視，不能用管理的思路來看待網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。

5、時刻堅持服務(wù)原則。學(xué)習(xí)也是一種服務(wù)，運用市場觀點看待e－Leanling，樹立服務(wù)意識，對于學(xué)習(xí)需求做到熱情聽取、主動挖掘，對于產(chǎn)品研發(fā)做到積極響應(yīng)、快速定制。有條件的企業(yè)可考慮成立學(xué)習(xí)跟蹤服務(wù)團隊和課件開發(fā)服務(wù)團隊保障e－Leanling高效運營。

可以想象，e－Leanling將成為企業(yè)人才培養(yǎng)的重要工具，也是員工學(xué)習(xí)交流的平臺。在促進企業(yè)學(xué)習(xí)文化建設(shè)的同時，也將使e－Leanling自身價值得以實現(xiàn)。企業(yè)將借助e－Leanling平臺形成網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中心，e－Leanling在企業(yè)人力資源管理中的地位和作用也將舉足輕重。