朱弘博

如何解決信息化建設(shè)“最后一公里”問題，是吉林省農(nóng)業(yè)信息化配置模式中急需解決的重要課題。當(dāng)前適宜的手段是融傳統(tǒng)及現(xiàn)代于一身的綜合信息服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)資源在空間上的合理配置。要根據(jù)實(shí)際情況把握傳統(tǒng)方式與現(xiàn)代方式結(jié)合的“度”，注意解決以下幾個(gè)問題：

1.做強(qiáng)“一對(duì)一”的服務(wù)

農(nóng)民在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中遇到困難和問題時(shí)，總是希望在第一時(shí)間得到“明白人”的指點(diǎn)。因此，農(nóng)民與信息服務(wù)提供者“一對(duì)一”的服務(wù)是最基本的服務(wù)。盡管這種個(gè)性化的服務(wù)成本較高，但要想取得較好的服務(wù)效果，就必須下功夫把“一對(duì)一”的服務(wù)搞好，這是農(nóng)業(yè)信息服務(wù)的公益性屬性決定的。

“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)，常見的情況是通過電話語音方式實(shí)現(xiàn)；由于能夠熟練應(yīng)用手機(jī)短信的農(nóng)民已逐漸增多，通過手機(jī)短信互動(dòng)也呈上升趨勢(shì)。一些條件較好的地區(qū)近年來探索開展雙向視頻診斷方式，不僅能聽其音、且能察其形，服務(wù)效果更好。

“一對(duì)一”是最基本的服務(wù)，但如果僅停留在滿足農(nóng)民的個(gè)性化需求，那就極大地浪費(fèi)了資源。需要借“一對(duì)一”服務(wù)之機(jī)，加強(qiáng)資源采集、分析和供給等工作。目前，吉林省“一對(duì)一”服務(wù)的主要形式是“12316”新農(nóng)村熱線，暨采取專家遠(yuǎn)程接聽農(nóng)民電話的形式，及時(shí)回答農(nóng)民提出的政策、市場(chǎng)、科技、法律等方面的問題。每個(gè)細(xì)分專業(yè)按3～4名專家配備，組建了500多人的專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)。熱線開通以來，累計(jì)接聽各類電話1100多萬個(gè)，每年為農(nóng)民節(jié)本增收15億元左右。

2.做實(shí)“一對(duì)群”的服務(wù)

針對(duì)農(nóng)民的服務(wù)要想有更高的效率、更大的覆蓋面、更好的效果，就必須在“一對(duì)群”的服務(wù)上作文章。而從目前農(nóng)村的現(xiàn)實(shí)條件看，關(guān)鍵是充分挖掘媒體的潛力。

通過傳統(tǒng)媒體發(fā)布信息，既要注意標(biāo)準(zhǔn)化，又要體現(xiàn)差別化。在挖掘傳統(tǒng)媒體潛力的同時(shí)，要高度重視培育手機(jī)新媒體。在信息化浪潮的強(qiáng)力推動(dòng)下，通信網(wǎng)絡(luò)、廣電網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)相互融合，已經(jīng)是大勢(shì)所趨。廣播影視、通訊、電腦網(wǎng)絡(luò)乃至新聞出版等各大信息載體你中有我、我中有你，既相互競(jìng)爭(zhēng)又相互合作，在競(jìng)爭(zhēng)與合作中共同發(fā)展的潮流不可阻擋。特別是以手機(jī)報(bào)為代表的新媒體的快速發(fā)展，將推進(jìn)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)走向快車道。手機(jī)報(bào)在擴(kuò)大覆蓋面、增強(qiáng)融合能力、開展延伸服務(wù)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、促進(jìn)多元一體化等方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)加強(qiáng)與通訊運(yùn)營商的合作，積極鼓勵(lì)探索，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，時(shí)機(jī)成熟時(shí)應(yīng)大力推廣應(yīng)用。

吉林省“一對(duì)群”的服務(wù)主要是農(nóng)業(yè)門戶網(wǎng)站、廣播、電視和報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體對(duì)農(nóng)民的服務(wù)?！凹洲r(nóng)網(wǎng)”每年發(fā)布政務(wù)、科技、市場(chǎng)、政策等信息3.5萬余條，通過網(wǎng)絡(luò)每年實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品銷售收入8億多元。吉林市溪河鎮(zhèn)通過網(wǎng)上銷售雜糧100噸，實(shí)現(xiàn)銷售收入196萬元；通化市特產(chǎn)大戶崔玉龍通過網(wǎng)上與廣州市人參市場(chǎng)達(dá)成供貨協(xié)議，實(shí)現(xiàn)銷售收入30萬元。同時(shí)，吉林電視臺(tái)鄉(xiāng)村頻道、吉林人民廣播電臺(tái)鄉(xiāng)村臺(tái)、吉林農(nóng)村報(bào)等傳統(tǒng)媒體都開辟了相應(yīng)的欄目，每天定時(shí)向農(nóng)民廣譜發(fā)布各種政策、技術(shù)、市場(chǎng)等信息，年受眾群體達(dá)到1700多萬人，深受廣大農(nóng)民的歡迎。

3.做活“群對(duì)群”的服務(wù)

引導(dǎo)農(nóng)民在網(wǎng)上虛擬社區(qū)開展群組討論，不僅對(duì)促進(jìn)供需對(duì)話、拓寬信息渠道、開展深度交流、提升農(nóng)民素質(zhì)有極大的幫助，也將催生出越來越多的涉農(nóng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開創(chuàng)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)的新境界。

在目前條件下，“群對(duì)群”的服務(wù)可以通過網(wǎng)絡(luò)論壇等方式實(shí)現(xiàn)，這在相對(duì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)已經(jīng)有很成型的應(yīng)用。農(nóng)民在一個(gè)公共空間里加入一個(gè)特定的群，與群組內(nèi)的網(wǎng)友討論市場(chǎng)趨勢(shì)，有的還加入團(tuán)購（團(tuán)銷）群，與另一方討價(jià)還價(jià)，創(chuàng)造了農(nóng)民查詢、發(fā)布信息的新形式。

這種形式值得深入研究，可以將農(nóng)民目前已經(jīng)形成的組織，如各種合作社、協(xié)會(huì)等，在互聯(lián)網(wǎng)上建若干個(gè)“群”，有組織地讓需求“群”與供給“群”之間開展對(duì)話與交流，并在信息交流的基礎(chǔ)上逐步實(shí)現(xiàn)交易。在此基礎(chǔ)上，吸引更多的農(nóng)民加入網(wǎng)上虛擬“群”，不斷擴(kuò)充群組規(guī)模，引導(dǎo)越來越多的農(nóng)民在網(wǎng)上開展討論、交流和互動(dòng)，以吸引那些關(guān)注“三農(nóng)”的商家的眼球，促進(jìn)網(wǎng)上服務(wù)和網(wǎng)下交易?？梢韵胂螅r(nóng)民群組在網(wǎng)上越活躍，農(nóng)業(yè)信息服務(wù)的前景就越廣闊。目前，吉林省“群對(duì)群”的服務(wù)形式很少，還在探索之中。