史一鳴 甘寧

［摘要］ 當(dāng)前，我國中小企業(yè)的數(shù)量占總企業(yè)數(shù)量的絕大部分，中小企業(yè)對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動作用巨大，因此，研究中小企業(yè)管理問題是企業(yè)管理中最具普遍意義的問題，本文首先闡述企業(yè)管理的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的概念與我國中小企業(yè)的現(xiàn)狀，闡述了加強(qiáng)中小企業(yè)管理的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)措施。

［關(guān)鍵詞］ 管理規(guī)范化； 管理標(biāo)準(zhǔn)化； 中小企業(yè)； 措施

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 08. 051

［中圖分類號］F276.3［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1673 - 0194（2012）08- 0078- 02

１企業(yè)管理規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的概念及其意義

企業(yè)管理規(guī)范化就是一種框架或者流程，是依據(jù)企業(yè)開展管理事務(wù)的規(guī)范運營而設(shè)置的統(tǒng)一規(guī)范以及相對穩(wěn)定的管理體系。企業(yè)在管理中，依據(jù)制定的組織框架和運營流程實施管理，期冀達(dá)到各類工作井然有序，協(xié)調(diào)高效?？蚣苤饕☉?zhàn)略與營銷，財務(wù)與生產(chǎn)，人力資源與組織結(jié)構(gòu)等等，流程主要包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等等。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化就是一種有組織的活動，內(nèi)容就是以提高經(jīng)濟(jì)效益為主要目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)與管理，技術(shù)與營銷等相關(guān)工作為重要內(nèi)容而制定與貫徹實施的管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容很廣泛，包括建立和實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及貫徹實施各級標(biāo)準(zhǔn)的過程等內(nèi)容。

大量實例證明，哪個企業(yè)在管理中實施了規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，哪個企業(yè)就掌握了市場的話語權(quán)。一個企業(yè)的管理只有實施規(guī)范化與推行標(biāo)準(zhǔn)化，管理的科學(xué)化才能得以實現(xiàn)。

２當(dāng)前我國中小企業(yè)的管理現(xiàn)狀

我國在改革開放后，中小企業(yè)蓬勃發(fā)展，中小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初級階段，所有的工作幾乎都是圍繞銷售轉(zhuǎn)的，推動企業(yè)發(fā)展的動力是創(chuàng)業(yè)者以個人權(quán)威和家長式的領(lǐng)導(dǎo)模式管理，當(dāng)時在供不應(yīng)求的市場形式下，這種集權(quán)高度集中，大事小事都是創(chuàng)業(yè)者一人拍板的管理模式作用甚大，這種管理模式?jīng)Q策程序短，應(yīng)變快速，排除干擾，命令統(tǒng)一，可以創(chuàng)造很高的管理效率。但隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速增長，生產(chǎn)廠家的快速增多，這種封閉式家族管理的弊端凸顯，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展。具體表現(xiàn)在以下幾點：① 企業(yè)管理大多以親屬和舊部為核心，非專業(yè)化管理，很容易使企業(yè)產(chǎn)生粗放管理，經(jīng)驗管理、家庭式管理，從而弱化了企業(yè)管理效率與管理效益；② 管理中缺少相應(yīng)的制度，人治大于法治現(xiàn)象嚴(yán)重，激勵和約束機(jī)制相對缺少，導(dǎo)致員工人心不穩(wěn)；③ 產(chǎn)品流通方式單一被動，并且沒有品牌意識與完善的銷售網(wǎng)絡(luò)管理，售后服務(wù)也不規(guī)范，缺失市場開拓能力；④ 管理組織機(jī)構(gòu)不健全，品質(zhì)管理制度不完善，客戶滿意度很低；⑤ 這種管理很容易導(dǎo)致生產(chǎn)管理的隨意性，憑經(jīng)驗指揮生產(chǎn)與操作成為常態(tài)，從而讓生產(chǎn)指令與計劃缺乏清晰度，工藝不夠規(guī)范，效率較低；⑥ 企業(yè)設(shè)計力量很薄弱，缺乏市場需求調(diào)研，缺少個性與創(chuàng)新，跟風(fēng)盛行；⑦ 企業(yè)部門之間各自為政，產(chǎn)品信息、客戶信息、市場信息內(nèi)部溝通不暢，企業(yè)資源浪費嚴(yán)重。

總之，當(dāng)前眾多中小企業(yè)的管理模式讓企業(yè)組織機(jī)制產(chǎn)生障礙，限制了人力資源，產(chǎn)生了不科學(xué)的決策程序。因此，中小企業(yè)必須管理規(guī)范化，管理標(biāo)準(zhǔn)化。

３中小企業(yè)規(guī)范化管理措施

中小企業(yè)在不同的發(fā)展階段，企業(yè)管理在不同的時段，管理的重點與措施不盡相同，但是從當(dāng)前眾多中小企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷分析，“人人有事做，事事有人做；人人做到位，事事都做好”的規(guī)范化管理是中小企業(yè)的愿景目標(biāo)，具體應(yīng)該從以下3點突破。

３．１企業(yè)負(fù)責(zé)人要學(xué)會授權(quán)

中小企業(yè)負(fù)責(zé)人不懂得授權(quán)，凡事都要不辭辛苦，事必躬親，員工動腦的機(jī)會與鍛煉成長的能力被剝奪，不能自主創(chuàng)新，企業(yè)也就沒有了生機(jī)。因此，企業(yè)要想生存與發(fā)展，企業(yè)負(fù)責(zé)人必須學(xué)會授權(quán)，授權(quán)才能產(chǎn)生效率，授權(quán)才能為企業(yè)培養(yǎng)人才。授權(quán)通常有下列3種方式：① 制度授權(quán)。制度授權(quán)就是事先規(guī)定給一些特定員工的各種職務(wù)權(quán)利，內(nèi)容包括監(jiān)督權(quán)、申報權(quán)、審核權(quán)以及審批權(quán)。當(dāng)中又可區(qū)分為人權(quán)、事權(quán)、財權(quán)。企業(yè)負(fù)責(zé)人授權(quán)要給員工工作上的便利，同時也要為員工提供監(jiān)督的渠道。對敬業(yè)勤勉的員工要不斷地提升職務(wù)、增加其授權(quán)，讓其更好地為企業(yè)服務(wù)，同樣，也要對濫用權(quán)力的員工降職或者免職，減少或剝奪授權(quán)，體現(xiàn)公平性。② 流程授權(quán)。事權(quán)處置是流程授權(quán)的主要途徑。通常，企業(yè)的一切工作是隨著流程而作，企業(yè)中的各種授權(quán)是圍繞流程轉(zhuǎn)的。企業(yè)中的每一名員工在享有承擔(dān)流程責(zé)任的同時，也具備享有該流程賦予的權(quán)力，譬如查閱本崗位信息、調(diào)配相應(yīng)的資源、調(diào)整相應(yīng)的時間等等。③ 臨時授權(quán)。臨時授權(quán)屬于一次性授權(quán)行為，同時是由上一級管理者授予下級，這種授權(quán)過期無效。臨時授權(quán)的方式也很多，譬如各種臨時委托書、口頭委托等。值得注意的是，臨時授權(quán)要有布置有監(jiān)督，也就是說接受臨時授權(quán)員工完畢特定工作后，其得到的授權(quán)立刻失效。

３．２獎懲分明要有理有據(jù)

在管理學(xué)理論中，企業(yè)的獎罰分明制度規(guī)范被認(rèn)為是行之有效的方法與手段。獎罰分明要規(guī)范，前提條件首先要確立獎懲標(biāo)準(zhǔn)，就是我們常說的制定獎懲制度。中小企業(yè)的獎懲制度必須要把握一個原則，即宜粗不宜細(xì)。獎懲原則的確定要先做大的分類，通常是指企業(yè)獎勵何種行為與懲處何種的錯誤或過失，倘若企業(yè)已發(fā)展壯大，獎勵或懲罰的條例可以細(xì)化。值得注意的是中小企業(yè)在實施獎罰分明的制度時，獎罰有理有據(jù)，同時要防止濫用處罰。杜絕只罰不獎或只獎不罰。

３．３大力倡導(dǎo)企業(yè)理念

企業(yè)理念倡導(dǎo)可以理解培育企業(yè)文化建設(shè)。中小企業(yè)大多是在成長時期，企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)該量力而行，譬如企業(yè)在發(fā)展初期，不一定非要搞裝幀精美的企業(yè)文化手冊。中小企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該將重點價值觀提煉上。

４中小企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的措施

當(dāng)前，市場的競爭愈演愈烈，大有從產(chǎn)品的競爭跨入標(biāo)準(zhǔn)競爭中。大量企業(yè)實例證明，先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是掌握未來市場的法寶。正如俗語所說，一流企業(yè)都是在做標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)都是在做品牌，只有三流企業(yè)還在做產(chǎn)品。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的必由之路，中小企業(yè)只有管理標(biāo)準(zhǔn)化，才能增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，才能不斷推動企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。中小企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)化措施就是完善企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系。

對企業(yè)各類標(biāo)準(zhǔn)的完善就是完善標(biāo)準(zhǔn)體系，種類雖然很多，但主要包括以下3大類，即技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)以及工作標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)體系的主題，地位尤為重要，管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)主要起著支撐技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的作用。3個標(biāo)準(zhǔn)是相輔相成的，任何一個單獨的標(biāo)準(zhǔn)都難以發(fā)揮其效能。中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的完善要以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系為主線，結(jié)合管理標(biāo)準(zhǔn)體系與工作標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行優(yōu)化組合，從而協(xié)調(diào)企業(yè)的各層次、各部門、各專業(yè)、各個環(huán)節(jié)之間的技術(shù)關(guān)聯(lián)，保證各相關(guān)方的連接和配合的科學(xué)性、合理性，達(dá)到充分發(fā)揮了企業(yè)管理系統(tǒng)的最佳效應(yīng)的目的。

５結(jié)語

總之，中小企業(yè)規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)發(fā)展長久之道，在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中小企業(yè)必須在管理上進(jìn)行規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，其管理才能夠逐漸步入良性發(fā)展軌道。才能建立基礎(chǔ)生存力，形成核心競爭力，保持基業(yè)常青，成就卓越，創(chuàng)造輝煌。

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