劉璐 胡紫燕

源于一份擔當，他臨危受命帶領望江人拼搏闖蕩；始于一種堅持，他披荊斬棘建設望江；起于一個理想，他不斷思變終成為望江脊梁。昔日名不見經傳的招待所，在他的帶領之下，已經成長為一家高品質、高品位、專業(yè)化、國際化、文化型、森林型的五星級賓館——望江賓館。他就是望江賓館總經理王丕勤。

初見王丕勤，他正在大廳一個不起眼的角落拾起煙頭，扔進垃圾桶?？吹健督洕酚浾咔皝?，他立即掏出手帕，把手擦拭干凈面帶笑容迎上前來。王丕勤對記者說：“干賓館服務這一行，發(fā)現(xiàn)問題如果不能及時糾正，就會對服務質量以及自身品牌建設造成極為嚴重的影響，所以我們所有管理干部到了現(xiàn)場都是服務員。”

出生在四川省射洪縣一個普通的農村家庭中的王丕勤，從小就有著濃郁的軍旅情節(jié)。在家人的鼓勵與支持下，王丕勤毅然告別家鄉(xiāng)，入伍沈陽軍區(qū)某部。因為表現(xiàn)優(yōu)異，素質過硬，24歲的王丕勤被保送到大連陸軍軍事學院深造。“正是由于部隊這所大學的熏陶和培育，才鍛造了我現(xiàn)在雷厲風行、英勇果敢的性格與迎難而上、勇挑重擔的膽識和能力。這也是望江賓館發(fā)展取得輝煌的根本所在?！蓖踟诟嬖V記者。

1985年1月，因工作需要，王丕勤被調入成都軍區(qū)第四招待所——望江賓館擔任經理一職。未曾想，他就這樣與望江賓館結下了不解之緣。上任不久，軍區(qū)首長便要求他帶領20多人前往硝煙彌漫的邊防前線，任職前線指揮部磨山招待所所長?！斑@一去就是好幾年?！蓖踟诟袊@道。因為戰(zhàn)時保障任務完成出色，王丕勤榮立二等戰(zhàn)功，招待所榮立集體三等功。在前線的這次保障，讓王丕勤更加堅定一個信念——服務工作無小事，保障就是在打仗、在做貢獻。

篳路藍縷 艱辛創(chuàng)業(yè)如履薄冰

1994年6月6日，王丕勤臨危受命，被任命為成都望江賓館總經理。之所以說是“臨危受命”，是因為王丕勤在接任望江總經理這一職務之時，賓館里一片死寂：設施陳舊，管理與市場經濟沒有完全接軌，計劃經濟痕跡嚴重，人心懶散，人才流失嚴重，效益降低。企業(yè)的發(fā)展面臨著嚴峻的生存挑戰(zhàn)。

王丕勤寢食難安。他坦言：“當時總經理的任命下來以后，我腦海里閃現(xiàn)過蜀漢名臣諸葛亮《出師表》中的一句話，‘鞠躬盡瘁，死而后已。我深感責任重大。軍隊培養(yǎng)了我的責任感、使命感和榮譽感，不允許我得過且過，更不允許我安于享樂。只有頑強拼搏，不懈的努力奮斗，迎難而上，才對得起組織的信任、對得起員工的期盼。”于是，王丕勤將“鞠躬盡瘁”定為了座右銘并十數(shù)年如一日地踐行著。

王丕勤認為，望江賓館作為部隊的招待所，在改革大潮中，首先一定要保持部隊特色，堅決貫徹執(zhí)行黨中央、中央軍委的決策指示，政治上永遠合格；在堅持為兵服務這個根本毫不動搖的基礎上創(chuàng)新發(fā)展。其次要有強烈的憂患意識，絕不能繼續(xù)“吃大鍋飯”坐以待斃，要破舊立新趟新路，瞄準一流搞保障，通過市場化的運營和管理手段，向市場要效益，向世界學管理，全面提高“姓軍為兵”服務保障質量。

他帶著管理團隊，走南闖北學習取經，制定了望江賓館“著力打造服務一流、環(huán)境一流、管理一流的城市森林型賓館”的發(fā)展目標。在上級領導的支持幫助下，改建了基礎設施，重新裝修客房、餐廳，新建綜合大樓。為了突出酒店文化特色，他還新建了望江春秋文化廊，對茵夢苑生態(tài)廣場和園林區(qū)進行了重新規(guī)劃，讓賓客一走進賓館就被先進文化和優(yōu)美環(huán)境所熏陶。多年來王丕勤一直堅持在一線參與管理，犧牲了很多私人時間?！暗帽娚燥柵?，不辭累病臥殘陽。”巨大的壓力讓他晚間常常失眠，思考工作中的問題和解決辦法?！霸谕e館呆過的管理層都知道，手機必須要保持24小時的暢通，因為總經理晚上隨時會打電話交代事情，布置工作，甚至還會帶著到現(xiàn)場去處理問題，我們都已經習慣了這樣的工作方式?！惫ぷ魅藛T告訴記者。

正是由于王丕勤全身心地傾注熱忱，才使得整個望江團隊始終保持昂揚的戰(zhàn)斗力、強大的向心力和驚人的凝聚力，從1996年到2005年短短的十年時間里，望江賓館上三星、評五星，實現(xiàn)了大踏步的跨越式發(fā)展。

求賢若渴 文化襄贊屢創(chuàng)奇跡

“打造一流的賓館僅僅靠硬件升級是不夠的，還必須軟件同步升級。這個軟件的核心，就是人才”。王丕勤告訴記者。在剛被任命為總經理的那段期間，望江人才斷層的嚴峻形勢，王丕勤倍感憂慮?！澳菚r，我親自帶人到地方人才市場擺攤設點、赴全國各大高校招攬人才。只要聽說哪里有人才，我們就跑到哪里，即使‘四顧茅廬也要把人才請來?！蓖踟谡f，“當年所招的第一批大學生如今已經成為了賓館建設發(fā)展的主心骨?！?/p>

在積極引進人才的同時，王丕勤還高度重視人才的教育和培訓。“‘活到老，學到老，人才不能只是適應一時的人才，這就要求我們建立一套健全的人才再教育機制?！蓖踟诟嬖V記者，多年來望江通過采取靈活多樣的培訓措施，大力開展培訓活動。為了拓寬干部員工的眼界和思維，更好地提升服務品質和管理水平，望江賓館多次組織管理干部和員工到國內外進行考察學習，望江賓館的管理干部更是走遍了世界各國，見多才能識廣，最終培養(yǎng)出了一批知識化、年輕化和專業(yè)化的人才隊伍。

功夫不負有心人，人才效應很快凸顯。王丕勤遞過來的一份名單讓記者大吃一驚：全國飯店經營管理大師、全國青年突擊手、全國優(yōu)秀服務明星、全國川菜烹飪大師等獎項，望江人屢獲殊榮。

王丕勤將品牌文化建設作為核心和靈魂，用文化來凝聚人心鼓舞士氣，統(tǒng)領企業(yè)建設發(fā)展的大局。他告訴記者：“一個企業(yè)必須要有自己活的靈魂，在望江這個靈魂就是望江文化，我們用望江文化教育人、培養(yǎng)人、鼓舞人、激勵人，用文化創(chuàng)新來推動品牌建設，把蒸蒸日上的望江建成一個充滿人文氣息的望江大學?！?/p>

記者手記：

王丕勤一生的努力沒有白費，他將望江賓館建成了全軍行業(yè)典范。他用1個二等功、3個三等功，以及高級經濟師、中國飯店業(yè)經營管理大師、中國飯店業(yè)和餐飲業(yè)高級職業(yè)經理人等8個“頭銜”，驗證了自己的選擇和對夢想的追求。如今，望江賓館名揚四海，先后獲得了全球五星金鉆獎、金葉級綠色飯店、全國百優(yōu)飯店、四川省最佳星級賓館的稱號。每當面對別人的表揚，王丕勤總是說，望江賓館就是我的家，我把一生的夢想和追求都放在了這里，只有鞠躬盡瘁，死而后已。今日這所望江‘大學的品牌熠熠生輝，我心中充滿了無限的欣慰，這不僅僅是我的榮譽，這也是全體望江人的榮譽。