廖子玲

摘 要:高校延伸服務(wù)既是滿足廣大師生日益增長的精神文化需求,又是新形勢下高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的迫切需要。高校圖書館可通過學(xué)科化服務(wù)、閱讀療法、細(xì)節(jié)服務(wù)、延伸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等拓展其服務(wù)的廣度和深度,提高其服務(wù)能力。

學(xué)者魯思梅爾把服務(wù)定義為“一種行為,一次表現(xiàn),一項(xiàng)努力?！眻D書館是服務(wù)行業(yè),它產(chǎn)品的定位就是服務(wù),因此服務(wù)戰(zhàn)略觀的樹立會使管理更有預(yù)見性。高校圖書館是學(xué)校教學(xué)和科研的重要組成部分,它依據(jù)教學(xué)和科研的需要,廣泛地收集整理和及時(shí)地提供各種文獻(xiàn)信息為廣大師生服務(wù)。隨著高校圖書館館藏信息資源結(jié)構(gòu)及職能的轉(zhuǎn)變,特別是隨著數(shù)字圖書館的出現(xiàn),服務(wù)形式和內(nèi)容也需要更新與拓展。延伸服務(wù)就是當(dāng)代高校圖書館建設(shè)與發(fā)展的一個(gè)方向。

延伸服務(wù)工作不僅是滿足廣大師生日益增長的精神文化需求,而且是新形勢下高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的迫切需要。開展延伸服務(wù)工作,有利于改變高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式和圖書館服務(wù)內(nèi)涵的相對滯后狀況。拓展服務(wù)方式和內(nèi)容,擴(kuò)大服務(wù)受益范圍,提高資源利用率,使有限的資源發(fā)揮最大的作用。高校圖書館應(yīng)充分利用種種設(shè)施和技術(shù)條件,延伸圖書館服務(wù)的廣度和深度,提高服務(wù)能力,形成延伸服務(wù)項(xiàng)目。

1學(xué)科化服務(wù)

學(xué)科化服務(wù)是高校圖書館為適應(yīng)新的信息環(huán)境,以用戶需求為中心而推出的一種貼近用戶的新的服務(wù)模式,是高校圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的一項(xiàng)有力舉措。高校圖書館服務(wù)對象主要是校內(nèi)學(xué)科專業(yè)人員和即將奔赴各專業(yè)崗位的準(zhǔn)專業(yè)人員,他們對文獻(xiàn)信息的需求特點(diǎn);一是學(xué)科專業(yè)性強(qiáng);二是學(xué)科相關(guān)專業(yè)的交叉性較強(qiáng)。各學(xué)科的專業(yè)人員由于教學(xué)科研任務(wù)重、時(shí)間緊,到圖書館來都希望能方便快捷的找到教學(xué)科研需要的文獻(xiàn)信息。而一些大學(xué)生研究生博士生在知識海洋中漫游時(shí),都希望得到及時(shí)準(zhǔn)確的專業(yè)指導(dǎo)。為此開展學(xué)科化服務(wù),組織一批專業(yè)能力較強(qiáng)的圖書館員分別承擔(dān)起專門為某學(xué)科讀者提供深層次信息服務(wù)的工作,建立起一種對口服務(wù)的新機(jī)制即開展學(xué)科代服務(wù)就顯得具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。這種機(jī)制不僅會極大地方便各學(xué)科專業(yè)的讀者,最大限度地滿足其信息需要,而且也有利于各學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)信息的深層次開發(fā)和利用。

2開展閱讀療法服務(wù)

閱讀療法是用有選擇的讀物輔助醫(yī)學(xué)和精神病學(xué)的治療,通過有指導(dǎo)的閱讀,幫助解決個(gè)人問題。閱讀療法的功能應(yīng)包括兩項(xiàng);一是治療心理疾病;二是預(yù)防各種心理問題或疾病,健全心理素質(zhì)。閱讀作為現(xiàn)代人不可缺少的一種生活方式,它對能有進(jìn)行閱讀活動的人都具有心理上的積極意義,它能緩解精神壓力、提高心理素質(zhì)。因此,閱讀療法應(yīng)包括所有的人,尤其適用于大學(xué)生心理治療并極易為大學(xué)生接受。大學(xué)階段是社會生活領(lǐng)域迅速擴(kuò)大的時(shí)期,是人生觀、世界觀形成的重要時(shí)期。大學(xué)生心理發(fā)展基本成熟但尚未成熟,并呈現(xiàn)以下兩個(gè)特征:一是心理的兩面性,積極消極共存。他們熱情積極、朝氣蓬勃、敢想敢干、富有理想、敢于創(chuàng)新、求知欲強(qiáng)等,同時(shí)又急于求成、自以為是、有勇無謀、受挫后情緒容易失控等;二是心理發(fā)展不平衡,容易引起矛盾和沖突,如理想的我和現(xiàn)實(shí)的我,獨(dú)立與依賴等等。對這些矛盾和沖突,如果不加以正確的引導(dǎo)和及時(shí)的疏導(dǎo),就很容易產(chǎn)生心理問題,甚至最終發(fā)展成為心理障礙乃至心理疾病。而閱讀可以使大學(xué)生從書中獲得今后甚至一生的榜樣和人格力量,使之具備克服當(dāng)前可能出現(xiàn)的心理問題和面對今后人生挑戰(zhàn)的心理素質(zhì)。當(dāng)前我們大學(xué)生的心理健康狀況并不樂觀即證明大學(xué)生確實(shí)需要心理幫助。高校圖書館開展閱讀療法服務(wù)可以采取以下措施:(1)加強(qiáng)度閱讀療法的宣傳和教育;(2)成立閱讀療法研究小組;(3)建立閱讀療法閱覽室;(4)加強(qiáng)閱讀療法輔導(dǎo);(5)培訓(xùn)專職的閱讀療法服務(wù)人員。

3細(xì)節(jié)服務(wù)

有一本書叫做《細(xì)節(jié)決定成敗》,告訴企業(yè)管理者:精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)到來,成大事必須重視細(xì)節(jié);忽視細(xì)節(jié),后果很嚴(yán)重。這一思想對于還處于粗放型管理的高校圖書館有深刻的啟示。要提高圖書館服務(wù)水平,不能只重視投入,忽視管理尤其是以重視細(xì)節(jié)為特征的精細(xì)化管理。圖書館的重要服務(wù)細(xì)節(jié)廣泛存在于提供文獻(xiàn)、信息資源、提供各種服務(wù)設(shè)施設(shè)備的服務(wù)行為之中。具體可以采取以下措施。

(1)設(shè)置還書箱,放在圖書館門口,24h(或非上班時(shí)間)供讀者還書。這樣變相的延長了還書時(shí)間,節(jié)省了讀者許多寶貴的時(shí)間,提高了圖書館的服務(wù)形象。在許多發(fā)達(dá)國家的圖書館,讀者借書后,可以在有服務(wù)聯(lián)系的多個(gè)圖書館的任何一館還書,有的還書處甚至設(shè)置在學(xué)校、大街、商場等人流量大的地方。(2)新書和熱門書單獨(dú)設(shè)架擺放。(3)實(shí)行彈性工時(shí)制,合理調(diào)配人力,解決好借閱高峰期讀者擁擠等待現(xiàn)象。(4)發(fā)動讀者對借書、還書、閱覽等服務(wù)規(guī)章制度等挑毛病,或?qū)υ械姆?wù)環(huán)境進(jìn)行創(chuàng)新性改觀設(shè)計(jì),如果圖書館認(rèn)為有合理之處,而且有條件辦得到,就盡快接受建議。這樣的活動實(shí)際上是讓服務(wù)對象參與管理。讀者與館員加強(qiáng)溝通和互動的有效措施,也是圖書館徹底實(shí)現(xiàn)“讀者第一,服務(wù)至上”理念的行為。(5)備讀者不時(shí)之需,體現(xiàn)對讀者的人文關(guān)懷,給讀者到館如到家的感覺。

4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的延伸

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)延伸包含兩個(gè)方面:一是依托網(wǎng)絡(luò)延伸圖書館的傳統(tǒng)陣地服務(wù);二是利用網(wǎng)絡(luò)對廣大師生開展網(wǎng)絡(luò)咨詢、課題檢索等新型信息服務(wù)。隨著我國高校圖書館文化信息資源共享工程的實(shí)施,依托共享工程網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將成為今后高校圖書館延伸服務(wù)的重要形式。

5結(jié)語

服務(wù)功能是圖書館最為本質(zhì)的功能。服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展的主線,是圖書館的核心價(jià)值觀。隨著現(xiàn)代技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用圖書館服務(wù)方式由手工向自動化發(fā)展,服務(wù)內(nèi)容由淺到深、逐漸豐富,其服務(wù)范圍更加廣泛,服務(wù)方式更加有效,使圖書館的知識服務(wù)功能得到進(jìn)一步擴(kuò)展。高校圖書館通過開展延伸服務(wù),拓展服務(wù)空間,豐富服務(wù)內(nèi)容,方便服務(wù)對象等,不僅是空間、內(nèi)容、對象等的延伸,更是理念、方式的拓展。它改變了傳統(tǒng)保守的服務(wù),使圖書館的公益性得到了充分體現(xiàn)。圖書館的延伸服務(wù)是當(dāng)代圖書館服務(wù)實(shí)踐的新發(fā)展,不僅服務(wù)了讀者,滿足了社會的知識(信息)的需求,引導(dǎo)了社會資源共享,同時(shí)也展示了圖書館的自身價(jià)值,促進(jìn)了圖書館的自身可持續(xù)發(fā)展。因此,我們必須堅(jiān)持探索,不斷完善,使圖書館在建設(shè)高質(zhì)量大專院校中發(fā)揮最大的作用。

參考文獻(xiàn)

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