朱華

石油社區(qū)探索實(shí)踐加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，首先應(yīng)加強(qiáng)和創(chuàng)新社區(qū)管理機(jī)制和模式，加強(qiáng)石油社區(qū)義務(wù)樓長(zhǎng)建設(shè)就是一條良好的途徑。義務(wù)樓長(zhǎng)是通過(guò)在石油社區(qū)住戶中，挑選有威望、公信力高，愿意為住戶服務(wù)，為社區(qū)建設(shè)服務(wù)的同志擔(dān)任。發(fā)揮社區(qū)服務(wù)群眾性、互助性的特點(diǎn)，以社區(qū)管理站為主導(dǎo)的石油社區(qū)基層群眾自治組織，它具有涵蓋面廣、有代表性、組織結(jié)構(gòu)松散和公益性的特點(diǎn)?；仡^審視義務(wù)樓長(zhǎng)這一機(jī)制，不難發(fā)現(xiàn)它其實(shí)順應(yīng)了現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要，暗合創(chuàng)新社會(huì)管理理念，重拾這一機(jī)制，有順手拈來(lái)之便，有駕輕就熟之利。因此，我們有必要梳理一下石油社區(qū)義務(wù)樓長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)意義。

1.推動(dòng)社區(qū)服務(wù)工作，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量

義務(wù)樓長(zhǎng)是社區(qū)服務(wù)的受益者，他們有著不同于社區(qū)工作人員的感悟，他們渴望良好的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。在社區(qū)服務(wù)中起到了橋梁作用和紐帶作用，是社區(qū)服務(wù)的推動(dòng)者。

義務(wù)樓長(zhǎng)有利于社區(qū)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)的服務(wù)質(zhì)量好不好，住戶最有發(fā)言權(quán)。作為住戶或各類群體中有代表性的人物，義務(wù)樓長(zhǎng)通過(guò)自身感受與其在住戶中的人脈，掌握了大量關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的情況，形成服務(wù)質(zhì)量好壞的、公正客觀的信息，這些信息經(jīng)過(guò)義務(wù)樓長(zhǎng)反饋到社區(qū)管理站，管理站對(duì)信息、意見(jiàn)及建議進(jìn)行篩選、分析，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采納合理建議，并加以改進(jìn)，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。義務(wù)樓長(zhǎng)有利于改善社區(qū)服務(wù)關(guān)系。在石油社區(qū)的實(shí)踐中，義務(wù)樓長(zhǎng)能在服務(wù)者及其服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)象間搭起溝通、互信的橋梁，宣傳社區(qū)服務(wù)理念，傳達(dá)住戶意見(jiàn)、建議，在服務(wù)關(guān)系之間發(fā)揮互補(bǔ)作用，融洽服務(wù)關(guān)系，把矛盾和隱憂化解于無(wú)形之中。

2.維護(hù)穩(wěn)定大局，建設(shè)平安石油社區(qū)

平安石油社區(qū)建設(shè)，需要遵照“多方參與、共同治理，關(guān)口前移、源頭治理”的社會(huì)管理理念。義務(wù)樓長(zhǎng)就是通過(guò)廣泛深入的群眾工作，健全基層群眾組織，激發(fā)群眾的參與感，發(fā)揮廣大群眾的力量，建立起來(lái)的寬泛、密織的全天候、無(wú)縫隙、無(wú)死角的治安管控網(wǎng)絡(luò)。義務(wù)樓長(zhǎng)是舒緩矛盾壓力的減震器。義務(wù)樓長(zhǎng)在石油社區(qū)中是黨和國(guó)家方針政策的義務(wù)宣傳員，是企業(yè)規(guī)章制度以及各項(xiàng)建設(shè)的支持者，是社區(qū)和諧、穩(wěn)定的促進(jìn)者。他們具有調(diào)和各種矛盾的能力，愿意為社區(qū)分憂，為住戶解難；他們以獨(dú)特的視角和感召力，去說(shuō)服勸導(dǎo)自己的家人、鄰居、朋友乃至整棟樓的住戶，化解怨氣，增添和美之氣。義務(wù)樓長(zhǎng)是治安防線最前沿的守護(hù)員。義務(wù)樓長(zhǎng)大多是治安積極分子，他們戴上“紅袖標(biāo)”參加社區(qū)治安巡邏，檢舉不法行為，主動(dòng)維護(hù)內(nèi)部治安秩序；他們能在日常生活中覺(jué)察周邊的異常動(dòng)向和可疑人員，發(fā)現(xiàn)并報(bào)告身邊的治安隱患。因此他們成為治安防范中最敏銳、最前沿的一環(huán)。在社區(qū)工作實(shí)踐中，義務(wù)樓長(zhǎng)曾幫助公安機(jī)關(guān)抓獲販毒、吸毒人員，現(xiàn)場(chǎng)抓獲盜賊，舉報(bào)不法分子等，為維護(hù)一方平安起到了良好作用。義務(wù)樓長(zhǎng)是安全生產(chǎn)、生活的義務(wù)監(jiān)督員。義務(wù)樓長(zhǎng)出于關(guān)注自身安全的本能和熱心公共事務(wù)的性情，他們對(duì)周邊的安全狀況處于警覺(jué)狀態(tài)，一經(jīng)獲得安全隱患信息，總是積極主動(dòng)地聯(lián)系社區(qū)，報(bào)告不安全因素，糾正不安全行為以及現(xiàn)場(chǎng)排除險(xiǎn)情等，客觀上擴(kuò)大了社區(qū)的安全防治網(wǎng)絡(luò)，提高了社區(qū)的安全掌控能力。

3.推進(jìn)精神文明建設(shè)，宣貫企業(yè)文化

精神文明建設(shè)助推社區(qū)發(fā)展建設(shè)，義務(wù)樓長(zhǎng)及其所在群體進(jìn)行的形式多樣的，社會(huì)主義道德觀以及先進(jìn)文化思想的宣傳和灌輸，有潤(rùn)物無(wú)聲、潛移默化的功效，這種以身作則、推己及人、自下而上的方式，也更容易被職工住戶接受，更容易入腦入心，繼而轉(zhuǎn)變成一種自覺(jué)的行動(dòng)，感染并帶動(dòng)更多的人。

義務(wù)樓長(zhǎng)是樹新風(fēng)，揚(yáng)正氣的帶頭人。義務(wù)樓長(zhǎng)較多是從領(lǐng)導(dǎo)崗位退下來(lái)的老同志、老黨員以及其他積極分子，他們政治素養(yǎng)高、思想覺(jué)悟好，在群眾中有較高的威望，他們始終堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，堅(jiān)決抵制和反對(duì)歪風(fēng)邪氣、惡習(xí)陋習(xí)。他們倡導(dǎo)鄰里守望互助之風(fēng)，發(fā)出文明祭掃、抵制“六害”的侵蝕、愛(ài)護(hù)環(huán)境等呼吁，并不余遺力帶頭推行。義務(wù)樓長(zhǎng)是豐富社區(qū)文化的實(shí)踐者。開(kāi)展各類健康有益的文體活動(dòng)，它可以增添企業(yè)文化的多樣性，充實(shí)社區(qū)文化內(nèi)涵，保證社區(qū)肌體健康并充滿活力，提升社區(qū)形象。義務(wù)樓長(zhǎng)利用他們?cè)谏鐓^(qū)的影響力、號(hào)召力，以陶冶情操、鍛煉身體為宗旨，把社區(qū)文化活動(dòng)辦成積極、健康、向上的，富于鮮明社區(qū)特色，營(yíng)造良好精神文明氛圍的文化盛宴。

同時(shí)，義務(wù)樓長(zhǎng)是社區(qū)民主管理的執(zhí)行人和開(kāi)展群眾自治的推行者。因此，建立和完善石油社區(qū)義務(wù)樓長(zhǎng)機(jī)制是自覺(jué)實(shí)踐“思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾”的方針，是群策群力、多管齊下搞好社區(qū)管理和服務(wù)工作的重要方法，是保持、發(fā)揚(yáng)群眾路線和創(chuàng)新優(yōu)化工作機(jī)制的有機(jī)結(jié)合。