劉爽
團(tuán)購是一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭,幾千家網(wǎng)站在這場(chǎng)戰(zhàn)爭中拼斗,但最終決定勝負(fù)的,是消費(fèi)者。有專家曾分析,一般狀況下消費(fèi)者最多只能同時(shí)記住幾家團(tuán)購網(wǎng)站,其他的都是靠團(tuán)購搜索來進(jìn)行購買,那么,如何增加自己的用戶粘度,是2012年團(tuán)購網(wǎng)站最該考慮的問題。
全國幾千家團(tuán)購網(wǎng)站,如果你去團(tuán)購,最先打開的是哪一家?我想,很多人的答案都會(huì)是:團(tuán)購導(dǎo)航或者團(tuán)購搜索。的確,一家團(tuán)購網(wǎng)站很難滿足所有人的需求,所以,大多數(shù)消費(fèi)者便習(xí)慣了在所有團(tuán)購的合集里搜索符合自己選擇條件的團(tuán)購活動(dòng)。也正是如此,團(tuán)購網(wǎng)站很少有較好的用戶粘性,但在競(jìng)爭如此激烈,洗牌速度如此快的行業(yè)現(xiàn)狀面前,只依靠導(dǎo)航網(wǎng)站來爭取用戶,顯然不是明智之舉。
團(tuán)購網(wǎng)站已意識(shí)到了這一點(diǎn),無論是抱團(tuán)取暖還是和相對(duì)穩(wěn)定成熟的品牌合作,或是打造屬于自己的特色,目的都是為自己增加寶貴的用戶粘性。
深耕細(xì)分產(chǎn)業(yè)制造粘性
縱觀電商發(fā)展史,很多知名網(wǎng)站都是從垂直產(chǎn)業(yè)慢慢做大的,即使現(xiàn)在的電商都有向其他行業(yè)染指的動(dòng)作和野心,但總有一個(gè)產(chǎn)業(yè)是其最占優(yōu)勢(shì)的。京東的3C電器,當(dāng)當(dāng)、亞馬遜的圖書……業(yè)內(nèi)很多專家都認(rèn)為,團(tuán)購網(wǎng)站若想增加用戶粘度,發(fā)展細(xì)分產(chǎn)業(yè)的垂直團(tuán)購更具有優(yōu)勢(shì)。
專業(yè)的人做專業(yè)的事,專注于一個(gè)行業(yè)才能更加深入,例如,化妝品團(tuán)購網(wǎng)站聚美優(yōu)品便很好的抓住了“女人”這一細(xì)分市場(chǎng),另外,很多專注于母嬰產(chǎn)品的團(tuán)購網(wǎng)站也是如此。業(yè)內(nèi)專家表示,垂直型網(wǎng)站更容易吸引消費(fèi)者,主要原因在于,它的單一可以給目標(biāo)人群更加深刻的印象,這也是傳統(tǒng)營銷中最大的砝碼;另外,垂直型網(wǎng)站基本上用戶人群也比較固定,網(wǎng)站可以根據(jù)用戶集群的特點(diǎn)投放廣告,做到精準(zhǔn)營銷,成功率也就更高。
依靠本身資源復(fù)制粘性
李開復(fù)曾經(jīng)說過,99%的團(tuán)購網(wǎng)站都將死掉,但也有業(yè)內(nèi)專家表示,類似大眾點(diǎn)評(píng)這樣的網(wǎng)站并不會(huì)消亡。大眾點(diǎn)評(píng)專注本地服務(wù)8年時(shí)間,它積攢的用戶足夠給點(diǎn)評(píng)團(tuán)吃穿不愁。
所謂“背靠大樹好乘涼”,業(yè)內(nèi)很多團(tuán)購網(wǎng)站都是在傳統(tǒng)電商的基礎(chǔ)上分支出來,用戶基礎(chǔ)自然不薄,所以,在平臺(tái)基礎(chǔ)上建立的團(tuán)購網(wǎng)站都類似“富二代”,資源共享讓它們可以成功把“母體”的客戶“復(fù)制粘貼”。但平臺(tái)的觸角有長有短,比如,人們?nèi)ァ叭ツ膬骸眻F(tuán)購,一定是為了酒店等旅游資源,為了餐飲的就會(huì)比較少。因此,業(yè)內(nèi)專家指出,此類團(tuán)購網(wǎng)站自大的瓶頸就是很難沖出自己的傳統(tǒng)行業(yè)。
利用成熟品牌擴(kuò)大粘性
為增加自己的誠信指數(shù),很多團(tuán)購網(wǎng)站都和傳統(tǒng)品牌或B2C電商合作過,用戶粘性的增加也可照抄這種方式。
近日,窩窩團(tuán)正式宣布推出專賣店模式,目前已經(jīng)有蘭會(huì)所、八達(dá)嶺滑雪場(chǎng)、三個(gè)貴州人等商家進(jìn)駐,商家能夠自行對(duì)團(tuán)購產(chǎn)品進(jìn)行上線和時(shí)間設(shè)定。
據(jù)窩窩團(tuán)方面介紹,專賣店是給予窩窩團(tuán)購網(wǎng)站上的商家獨(dú)立網(wǎng)上商鋪,進(jìn)入窩窩團(tuán)主頁面,用戶可以看到與窩窩團(tuán)達(dá)成合作的專賣店商家。在窩窩團(tuán)專賣店里,商家能夠?qū)F(tuán)購產(chǎn)品進(jìn)行多樣性組合,展示時(shí)間可靈活設(shè)定,并且隨時(shí)更換商品。
對(duì)于這樣一種模式升級(jí),窩窩團(tuán)副總裁趙文強(qiáng)稱,窩窩團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)并非單一的團(tuán)購網(wǎng)站,而是本地服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái):“專賣店作為商家的分銷平臺(tái),由單一低毛利商品帶動(dòng)商家多種高利潤商品的營銷模式,給商家聚集人氣,并且給商家?guī)砝麧櫋!睋?jù)趙文強(qiáng)引用團(tuán)800數(shù)據(jù)介紹,在3個(gè)月時(shí)間內(nèi),蘭會(huì)所在窩窩團(tuán)專賣店銷售額達(dá)到600萬元,并給蘭會(huì)所帶去10多萬客流量。
顯然,此種模式可以給商家?guī)泶罅康目蛻袅髁?,與此同時(shí),也給團(tuán)購網(wǎng)站增加了用戶粘性。強(qiáng)勢(shì)品牌的加盟,把其線下的一些原有客戶也帶到了團(tuán)購網(wǎng)站上,另外,品牌的定期活動(dòng)和豐富組合,顯然使團(tuán)購有了更大的自由度,用戶體驗(yàn)度也就隨之上升。
網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)2012年2期