從人性需求角度初探企業(yè)文化管理對策

程珍

摘要：文化管理是一種人性化的新型企業(yè)管理方式。文化具有依托人性的特征，它使企業(yè)員工的人性得到豐富和發(fā)展，并在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，達到把組織意識變?yōu)槿藗冏杂X的行動。根據(jù)煙草行業(yè)的發(fā)展實際，針對人性需求的變化和特點，提出符合人性需求的文化管理的初淺看法。

關(guān)鍵詞：煙草員工；人性需求；文化管理

中圖分類號：F272.92文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2012）20-0034-02

伴隨煙草行業(yè)改革步伐的加快及身份制用工管理體制的破除，煙草員工工作自主性和人文精神進一步凸顯出來，文化對于煙草企業(yè)管理的價值和影響日益受到管理者的重視。企業(yè)文化管理的核心是以人為本，是以人為中心的企業(yè)管理。這種管理模式所追求的效果不僅僅是煙草經(jīng)濟績效的改進，還有企業(yè)發(fā)展軟性環(huán)境改善，員工滿意度提高，隊伍素質(zhì)提升以及員工的成長與發(fā)展等與人性相關(guān)的目標。在文明高度發(fā)展和社會競爭日益激烈的形勢下，煙草行業(yè)更加注重員工人性的解放與發(fā)展，員工人性出現(xiàn)了新的變化，呈現(xiàn)出時代特征，產(chǎn)生了與以往不同的追求和需要。采取有效的文化管理措施來滿足煙草員工的人性需求，是煙草行業(yè)深入改革和發(fā)展的需要，也是實現(xiàn)文化管理著力解決的現(xiàn)實課題。

一、 煙草員工的人性特點和需求

所謂的人性就是人的本性，是指人所具有的正常的感情和理性。從管理角度來看，人性可表現(xiàn)為自然性、社會性、創(chuàng)造性和精神性等多層次的特征，而這些特征在一定程度上反映了人的需求本質(zhì)。根據(jù)馬斯洛需要層次論，人的需要可劃分為生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要等五個層次。人的需求經(jīng)歷了從低到高，從物質(zhì)到精神，從生理到心理的不同層次的變化。

煙草行業(yè)經(jīng)過多年的深度改革，煙草企業(yè)特征發(fā)生了很大的變化，這必然會引起員工的激烈反響，多年來被體制壓抑的情感開始釋放并得到加強，表現(xiàn)出人性的自我，同時，對待工作的態(tài)度也由依附轉(zhuǎn)為自主。員工的人性特征展現(xiàn)得更全面，需要也更加豐富；員工需求的精神文化性因素日益膨脹并逐漸上升為主導(dǎo)性需求。

1.自主和參與的需求。隨著煙草人事用工制度改革的深化和員工發(fā)展通道的進一步暢通，煙草員工的行為自由度增大，員工根據(jù)社會發(fā)展和企業(yè)需求對自己的職涯進行規(guī)劃與設(shè)計。這種自主獨立意識反過來又促進員工在對個人利益和價值的追求中逐漸產(chǎn)生對員工權(quán)力意識和參與的渴求，員工迫切需要民主自主權(quán)利得到保障，以更好發(fā)揮自身的才能和創(chuàng)造力。

2.個人尊嚴和價值實現(xiàn)的需求。煙草員工比以往更重視人格尊嚴。隨著員工隊伍素質(zhì)結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，員工對精神文化需求度提高，特別是身份管理打破后，員工有為有位的趨勢更加顯現(xiàn)，在更多情況下，員工考慮的是自己有沒有被重視，自己的才能有沒有得到充分發(fā)揮，自己的價值能不能得到實現(xiàn)。

3.歸屬與愛的需求。煙草行業(yè)內(nèi)已在推行實施的用工管理制度，是以員工工作表現(xiàn)來評定績效，打破了“鐵飯碗”的格局。伴隨產(chǎn)生的是歸屬的失落，尤其對于原來標榜“正式”的員工沖擊最明顯，員工可以隨時被解雇，員工心靈感到無所歸依，急切需要他人的關(guān)愛與群體的認同，還特別渴望獲得集體的關(guān)懷和溫暖。

二、文化管理是一種人性化的新型管理方式

煙草員工呈現(xiàn)的人性需求，既反映了傳統(tǒng)管理方式的缺陷，又揭示實施符合人性特征的管理方式的必然性。以往單一追逐煙草經(jīng)濟利益的管理模式已不適應(yīng)當前行業(yè)改革發(fā)展的方向。滿足員工人性的多種需求，重塑人性，激發(fā)員工的活力和創(chuàng)造潛能，應(yīng)從何入手，文化管理的興起給我們提供了解決問題的鑰匙。

從煙草行業(yè)企業(yè)管理的發(fā)展軌跡上，可以發(fā)現(xiàn)這樣一個角色蛻變，即煙草員工從經(jīng)濟管理的“經(jīng)濟人”到行為管理的“社會人”，進一步成為全面發(fā)展的“文化人”，它順應(yīng)了員工強烈精神追求和客觀需要，實現(xiàn)了對人性認識的升華和深化。文化管理是人性管理史上的最高境界。文化管理把企業(yè)看作是人格化的組織，在對人的認識和人性理解上，與其他管理模式相比具有獨到的優(yōu)勢和魅力。主要表現(xiàn)在：

第一，以人為本的管理。在科學管理模式中，員工被看做“經(jīng)濟人”，充當一件生產(chǎn)工具，過分強調(diào)物質(zhì)刺激而忽視員工生活的思想和人性，對人的認識不全面且存在缺陷。而文化管理則把人作為企業(yè)中最生動、最活躍的資源，主張充分尊重人格、適應(yīng)人性特征發(fā)展，并采用多種方式激勵員工，最大限度滿足人的各種合理需要，尤其是精神方面的多層次變化需求，使員工情感回歸家園，形成忠誠于煙草事業(yè)的自覺自發(fā)行為。

第二，視人為管理的最終目的。文化管理雖與其他人性化管理上有許多的相類之處，比如都是在研究人的需求、行為動機以及人際關(guān)系和對人的激勵等基礎(chǔ)上形式的管理模式，都用滿足人的需要方式來激勵人的積極性。但是文化管理最大的成功是顛覆“人作為管理的一種手段”這個未盡人性完善的管理邏輯。對管理對象作出更符合人性發(fā)展的定位，明確了“人是企業(yè)發(fā)展的根本”的思維，強調(diào)文化管理應(yīng)以增強人的體力、提高人的智力、完善人的意志與品格，使人獲得超越生存需要的能力，并成為更為全面的、自由發(fā)展的人為目的，達到了“人是管理最終目的”的至高境界。

第三，是將文化與人性需求聯(lián)姻。企業(yè)文化管理是從文化的高度管理企業(yè)。它是文化與人性需求的完美結(jié)合體，文化成為管理的基礎(chǔ)，管理是文化的外在形式。從文化視角，強調(diào)管理過程中要以文化為誘因，以文化為動力，以文化為形式，充分發(fā)揮文化覆蓋人的心理、生理、人的現(xiàn)狀與歷史的作用。從管理視角，強調(diào)在文化載體上堅持人性導(dǎo)向與文化導(dǎo)向并重，實行在人性基礎(chǔ)上的文化牽引、文化導(dǎo)向，實現(xiàn)在文化氛圍中的人性升華與完善。它沖破過去“文化和人性需求兩張皮”的不完整人性觀，把以人為中心的管理思想全面顯現(xiàn)出來。

三、 提出合乎人性需求的文化管理對策

在推行文化管理過程中不免產(chǎn)生未能把握文化管理以人為本管理這一實質(zhì)的缺憾?！靶蜗穸癫幌瘛笔俏幕芾砥飘a(chǎn)與失敗的根本緣由。因此，煙草行業(yè)推行文化管理應(yīng)更加符合人性需求，以人為本，重視精神和文化的力量，從煙草員工的人性需求特點出發(fā)，結(jié)合行業(yè)實際，實踐一系列關(guān)心員工、尊重員工、塑造員工以及適應(yīng)員工需要和心態(tài)的合乎人性的管理措施，充分展示文化管理的人性面。而要做到這一點，應(yīng)從以下幾方面入手：

1.重視情感交流。情感是當代社會人的一種必不可少的人性需求，是維系員工與企業(yè)間關(guān)系最堅固的紐帶，也是影響文化管理成功與否的重要因素。作為文化管理者必須要重視情感投資，加強企業(yè)內(nèi)員工與員工之間的情感溝通，一方面，為員工交流創(chuàng)造多種可能和機會，也鼓勵管理者經(jīng)?！白叱鋈ス芾怼保钊敫鲗哟?、與各崗位員工接觸和交談，促進心理溝通和情感培養(yǎng)。另一方面，也要靠對員工的關(guān)心，從生活、學習、工作多方面關(guān)心員工的需求，建立了一套合乎人性需求的關(guān)愛員工管理機制，包括員工婚嫁、生日祝福、生病探望、高溫慰問、健康體檢等一系列人文關(guān)懷措施。以情感人，以人性激發(fā)員工內(nèi)在潛能和創(chuàng)新能力，把企業(yè)目標變成員工的自覺行為。

2.塑造體現(xiàn)人性的企業(yè)文化。充滿人性的企業(yè)文化是最具生命力的，它極大滿足了員工的發(fā)展與成長的人性需求，給企業(yè)發(fā)展帶來源源不竭的動力。構(gòu)建符合人性的企業(yè)文化關(guān)鍵在于：第一，要形成尊重人、依靠人、發(fā)展人的企業(yè)管理倫理。如臺州煙草曙光企業(yè)文化中“曙光孕育希望，搭建平臺，敞開通道，完善成長共享機制”的面向全體員工倫理。第二，要凝練出能生動集中反映員工的追求和志向，能激發(fā)人自信和斗志，產(chǎn)生強大凝聚力的企業(yè)精神和企業(yè)價值觀體系。在浙江人倡導(dǎo)“精干勤勉，抱誠守真，注重細節(jié)，力求實效，于持續(xù)創(chuàng)新中孕育和諧”的企業(yè)精神熏陶下，“精以做事，誠以做人”也就成為企業(yè)員工的一種共同心理定勢和文化沉淀。

3.建立人性化的管理機制。人性化管理機制是企業(yè)民主化管理和員工自主管理的統(tǒng)一。主要體現(xiàn)為，首先，企業(yè)管理活動中都能平等地對待每一位員工，不論其身份、地位、能力如何，都一視同仁。諸如執(zhí)行實名制考勤管理，雖為細節(jié)管理，但它彰顯了平等更尊重了人性。其次，確認人的主體地位，充分肯定每個員工的個人價值，使員工在更為自主的氛圍中實現(xiàn)人性的升華，并把員工個人意志與企業(yè)的統(tǒng)一意志結(jié)合起來。最后，重視人的參與，賦予員工更多的民主權(quán)利和參與管理權(quán)，推行辦事公開民主管理，保證員工對重大和涉及切身利益事項的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，并發(fā)揮工會、黨團的橋梁作用，為員工創(chuàng)造積極參與管理的機會，使員工在參與管理的過程中，增強創(chuàng)造力和主觀能動性。

4.營造融洽和諧的企業(yè)氛圍。溫馨、舒適的工作環(huán)境、團結(jié)和諧的人際氛圍，使人心情愉悅，有助于形成積極向上的工作情緒，有助于人性的全面發(fā)展，這是員工自我價值實現(xiàn)和企業(yè)和諧發(fā)展的重要保證。一是要建立互助團結(jié)的文化氛圍。促進人際溝通交流，倡導(dǎo)互幫互助的團隊精神，使員工感受煙草大家庭的溫暖，形成強烈的歸屬感。二是要建立你追我趕的文化氛圍。為員工成長創(chuàng)造更廣闊的平臺與空間，增加和完善企業(yè)的文教設(shè)施，同時，加強對員工的崗位、技能等方面的培訓，開展技能大比武、雙能競賽以及各種評先評優(yōu)活動，形成比學趕超的良好氣氛。三是要建立積極健康的文化氛圍。改善員工工作本身的環(huán)境條件，豐富員工的業(yè)余生活，使員工在歡快的心境下，在現(xiàn)實需求得到極大滿足的情況下，實現(xiàn)對自身人性的重塑。

文化管理是企業(yè)管理的不斷人性化，它把人作為企業(yè)管理中最有意識的主體，以文化引導(dǎo)人性需求并挖掘人的無窮潛能和巨大創(chuàng)造力，給企業(yè)發(fā)展帶來無限生命力。我們完全有理由相信，在倡導(dǎo)以人為本的文化管理模式推動下，煙草員工將以更飽滿的熱情、更強勁的動力向“卷煙上水平”目標邁進，共同創(chuàng)造出更加燦爛、輝煌的明天。

[責任編輯李可]