張克宏

摘要：物聯(lián)網(wǎng)和云計算是新的電子商務(wù)的服務(wù)模式，它們的出現(xiàn)和發(fā)展將對電子商務(wù)的模式有革命性的改進(jìn)，B2C電子商務(wù)是目前非常普及的一種電子商務(wù)模式，它的發(fā)展速度很快，但由于各種因素的影響，2011年以來增速明顯放緩，該文通過物聯(lián)網(wǎng)和云計算兩種優(yōu)勢的結(jié)合，提出解決B2C電子商務(wù)制約因素的方法和模式，以促進(jìn)B2C電子商務(wù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；云計算；B2C；電子商務(wù)

中圖分類號：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-3044(2012)02-0491-03

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心近日發(fā)布的《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年6月底，截至2011年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，較2010年底增加2770萬人，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.73億，使用率提升至35.6%，又根據(jù)易觀智庫En? foDesk發(fā)布的《2011年第3季度中國B2C市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，2011年第3季度中國B2C市場交易規(guī)模達(dá)到621億元，環(huán)比增長15%，同比增長137%。但是，2009年第三季度到2010年第四季度收入增長率在33.1%--83.1%區(qū)間變化，而2011年前三個季度的收入增長率在9.1%--14.6%區(qū)間變化，所以市場規(guī)模的井噴卻難以掩蓋B2C電子商務(wù)發(fā)展的種種問題，這些問題一再困擾B2C電子商務(wù)企業(yè)尤其是中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

1我國B2C電子商務(wù)目前所面臨的問題

1.1 B2C電子商務(wù)中信息不對稱的道德風(fēng)險

B2C電子商務(wù)的核心是交易雙方用信息在虛擬商品交易場所上的交流和溝通，所以說網(wǎng)上信任是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，而客戶的信任往往基于知識的積累和對觀察的現(xiàn)象進(jìn)行的判斷。但是，就我國的電子商務(wù)企業(yè)和用戶之間獲取信息量的不同，再加上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的低成本效應(yīng)，給一些低質(zhì)量的產(chǎn)品甚至是假冒偽劣商品打開了方便之門，讓消費(fèi)者對B2C在線信息的可靠性提出了質(zhì)疑，從而嚴(yán)重影響了B2C電子商務(wù)的發(fā)展，上述這些究其原因是B2C電子商務(wù)信息不對稱問題造成的。

1.2物流信息化程度不高所帶來的成本問題和信任問題

我國基于B2C的電子商務(wù)物流配送模式在信息化的管理上有很明顯的缺陷，從商品入庫到用戶下訂單、揀貨打包，從商品出庫再到用戶手中，整個物流過程都實(shí)行傳統(tǒng)的管理模式系統(tǒng)控制之下完成，在可視化的配送、服務(wù)半徑、貨物集散空間拓展、生產(chǎn)企業(yè)庫存、資金周轉(zhuǎn)、物流效率、物流成本和優(yōu)化了庫存配置等方面存在嚴(yán)重的不足。

目前，我國的B2C物流配送過程中，客戶只有在見到商品以后才能判斷其質(zhì)量的好壞，是否是自己所中意的商品；另外，傳統(tǒng)的配送客戶只是被動的等待商品，固然商家承諾的時間能送到，顧客心理上也是很被動的。

1.3電子商務(wù)售后服務(wù)對B2C發(fā)展的制約

B2C電子商務(wù)中顧客只能通過圖片和文字的說明了解商品，而這些數(shù)據(jù)的真實(shí)性是每位顧客首先要考慮的問題；其次，由于銷售渠道和傳統(tǒng)方式的區(qū)別，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，退貨和理賠對存在問題；再次，B2C特點(diǎn)是全國各地都有客戶，而不同的簽約客戶在實(shí)行售后服務(wù)時標(biāo)準(zhǔn)不一，對企業(yè)信用造成影響。

1.4安全問題對B2C發(fā)展的制約

由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身得技術(shù)問題，造成網(wǎng)絡(luò)安全問題是比較關(guān)注的問題，這在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域的表現(xiàn)就是顧客信息的保密性、完整性和B2C網(wǎng)站的真實(shí)性，而恰恰是這些因素是造成消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上交易的最大的心理制約因素。

2物聯(lián)網(wǎng)提升B2C電子商務(wù)水平的策略

2.1物聯(lián)網(wǎng)的主要技術(shù)特征

“物聯(lián)網(wǎng)”指的是將各種信息傳感設(shè)備和裝置與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來而形成的一個巨大網(wǎng)絡(luò)體系，其核心是利用RFID射頻識別技術(shù)，這樣就可以讓所有的物品通過網(wǎng)絡(luò)連接在一起,通過計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商品的自動識別、定位、追蹤、監(jiān)控并觸發(fā)相應(yīng)事件實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的互聯(lián)與共享。要解決商品的識別與跟蹤問題，其中一個關(guān)鍵要素就是EPC，即產(chǎn)品電子編碼，EPC是一種編碼系統(tǒng)，它建立在全球統(tǒng)一標(biāo)識系統(tǒng)條型編碼的基礎(chǔ)之上，并對該條形編碼系統(tǒng)做了一些擴(kuò)充，用以實(shí)現(xiàn)對單品進(jìn)行標(biāo)志。

2.2物聯(lián)網(wǎng)解決B2C發(fā)展的策略

物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，能解決B2C電子商務(wù)領(lǐng)域的很多不足，對促進(jìn)電子商務(wù)的核心競爭力的提高有很大的幫助，其具體策略如下：

2.2.1物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決信息的不對稱

B2C電子商務(wù)模式下買方的感知風(fēng)險直接影響是否產(chǎn)生購買行為，在網(wǎng)上B2C市場的交易中，產(chǎn)品因素、企業(yè)因素和買方因素對買方的感知風(fēng)險具有影響。

通過物聯(lián)網(wǎng)的RFID技術(shù)，消費(fèi)者只需在網(wǎng)上查到商品的EPC信息就可以獲得產(chǎn)品的所有相關(guān)信息，例如商品的生產(chǎn)時間，在企業(yè)中的型號、所使用的材料、商品的各種特征等。這樣就提升了消費(fèi)者獲取的信息的數(shù)量和質(zhì)量，有力的解決了信息不對稱問題，防止消費(fèi)者受虛假廣告的誤導(dǎo)，提升消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)信心，就會極大地推動了電子商務(wù)的發(fā)展。

2.2.2物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改善物流質(zhì)量

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能極大地促進(jìn)物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，由于RFID技術(shù)能最大程度的實(shí)現(xiàn)物流鏈管理實(shí)時監(jiān)控，同時各種用戶和消費(fèi)者對所關(guān)注的商品實(shí)現(xiàn)實(shí)時信息的查閱，如商品何時發(fā)貨、目前在哪、到達(dá)時間等信息，假如在物流過程中，商品受到損害或有人將包裹強(qiáng)制拆開，企業(yè)和消費(fèi)者就會立即獲得相應(yīng)的預(yù)警信息，并及時確定責(zé)任人，這樣就能減少不必要的糾紛，由此提高用戶和消費(fèi)者的滿意度以及對企業(yè)的忠誠度和信心。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取商品的EPC也可以幫助企業(yè)信息化的管理水平，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可把分散在不同地域的實(shí)際倉庫建立起統(tǒng)一的虛擬倉庫，這樣就更有利于企業(yè)掌握實(shí)時的商品信息：1）因?yàn)榭梢垣@取所有的商品信息，這樣企業(yè)就可以根據(jù)客戶的需求自動獲取數(shù)據(jù)，自動分類處理，就近配貨，降低取貨、送貨成本，并實(shí)現(xiàn)對每個環(huán)節(jié)的追蹤管理，能減少紕漏、提高效率；

2) B2C模式中企業(yè)最大的難題就是商品斷貨，利用物聯(lián)網(wǎng)，一方面當(dāng)某個倉庫出現(xiàn)低于最低需求的數(shù)量時，可根據(jù)其它地方的庫存水平和該商品的在該地的實(shí)際銷售情況分配商品，另一方面，當(dāng)總的庫存的商品低于系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的某個數(shù)量時，發(fā)出缺貨警告，可以盡快盡早督促供應(yīng)商進(jìn)行補(bǔ)貨，防止斷貨，提高商品的銷售量。

2.2.3物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高電子商務(wù)售后服務(wù)水平

消費(fèi)者對電子商務(wù)售后服務(wù)的憂慮是其放棄在網(wǎng)上購物的另一因素。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以有效解決這一問題，主要表現(xiàn)在兩個方面：

1)消費(fèi)者通過EPC信息就可以查詢到商品的相關(guān)信息，無論采用什么方式銷售產(chǎn)品，消費(fèi)者都能很容易地和廠商取得聯(lián)系，獲得合理的售后服務(wù)。

2)廠商通過EPC信息來辨別產(chǎn)品是否為該廠生產(chǎn)，以此來判定承擔(dān)售后服務(wù)的責(zé)任。通過上述兩方面說明物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有利于雙方權(quán)責(zé)的明確，有利于消費(fèi)者與商家之間的和諧相處，促進(jìn)電子商務(wù)售后服務(wù)水平的提高。

電子商務(wù)企業(yè)售后服務(wù)水平也體現(xiàn)在逆向物流的退貨逆向物流上。因?yàn)橥ㄟ^物聯(lián)網(wǎng)，可以實(shí)現(xiàn)有效的商品信息的監(jiān)控，一方面，對于企業(yè)和生產(chǎn)廠家可以通過EPC信息主動跟蹤產(chǎn)品，對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行招回、更換和退貨，另一方面，制造企業(yè)可以通過獲取的EPC信息調(diào)整生產(chǎn)技術(shù)和合理配置各種資源，從而提高勞動生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量；最后，對于流通貿(mào)易型企業(yè)，通過EPC信息可以有效對商品的進(jìn)行跟蹤，及時解決顧客不滿意的問題，這樣就能有效的提高電子商務(wù)企業(yè)的信用度，最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

3基于云計算的物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)設(shè)計和策略

云計算就是分布式處理、并行處理和網(wǎng)格計算的發(fā)展，簡言之，它將數(shù)據(jù)存儲于云上、軟件和服務(wù)置于云中、構(gòu)筑于各種標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議之上，可以通過各種設(shè)備獲得。在云計算的模式中，用戶所需的應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)存儲并不運(yùn)行和保存在用戶的個人電腦、手機(jī)等終端設(shè)備上，而是運(yùn)行和保存在互聯(lián)網(wǎng)上大規(guī)模的服務(wù)器集群中。

3.1 B2C電子商務(wù)中云計算和物聯(lián)網(wǎng)融合的可行性分析

物聯(lián)網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)通過傳感網(wǎng)絡(luò)向物理世界的延伸，它的最終目標(biāo)就是對物理世界進(jìn)行智能化管理。物聯(lián)網(wǎng)的這一使命，也決定了它必然要由一個大規(guī)模的計算平臺作為支撐。

3.1.1物聯(lián)網(wǎng)可能存在的技術(shù)缺陷

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)處在發(fā)展的階段，所以其技術(shù)可能存在著一些不足，其具體的缺陷如下：

1)安全與隱私問題

首先，安全性問題，物聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)依賴于互聯(lián)網(wǎng)，大量B2C電子商務(wù)交易信息經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)傳輸，必然出現(xiàn)與之相關(guān)的穩(wěn)定性、安全性和保密性的問題；其次，隱私問題，通過ECP編碼，物聯(lián)網(wǎng)會使個人身份與該電子標(biāo)簽發(fā)生關(guān)聯(lián)，由此，個人身份信息、偏好信息、交易信息等個人隱私都受到了一定程度的侵犯；再次，ECP信息對于產(chǎn)品主人而言，可以方便感知、方便管理，但是，任何擁有閱讀器的人都能感知，比如產(chǎn)品的競爭對手。因此，安全體系的建立和隱私的保護(hù)問題，是B2C電子商務(wù)物聯(lián)網(wǎng)不斷向前發(fā)展過程中需要務(wù)必解決的問題。

2)系統(tǒng)投入成本問題

建立物聯(lián)網(wǎng)，包括電子商務(wù)有形產(chǎn)品的物聯(lián)網(wǎng)，即使是局部建立，參與各方都需要一筆不小的投入資金：一方面是電子標(biāo)簽的制作成本，另一方面則是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，包括其管理平臺的開發(fā)。而且，要建立一個區(qū)域性甚至范圍更大的高效率的物聯(lián)網(wǎng)，需要一個綜合各個行業(yè)和各個B2C企業(yè)的業(yè)務(wù)管理平臺，而不僅僅是傳感技術(shù)或傳感應(yīng)用的開發(fā)，如果各行業(yè)或者不同企業(yè)間各自為政，就長遠(yuǎn)來看物聯(lián)網(wǎng)很難真正的實(shí)現(xiàn)，也很難發(fā)揮其真正價值。

3)標(biāo)準(zhǔn)化問題

目前是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初期，各個企業(yè)針對識別、傳輸?shù)雀鱾€方面都會有大量的符合各自企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)方案出現(xiàn)，長期下去就會造成大量的物聯(lián)網(wǎng)之間無法互聯(lián)，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)就有悖于互聯(lián)網(wǎng)的初衷，也就不能形成規(guī)模效應(yīng)，當(dāng)然也不利于降低成本，所以就迫切的需要對物聯(lián)網(wǎng)出臺統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這是物聯(lián)網(wǎng)馬上就要面對問題。

3.1.2物聯(lián)網(wǎng)的日趨規(guī)模化是其結(jié)合基礎(chǔ)

物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營平臺需要支持通過無線或有線網(wǎng)絡(luò)采集傳感網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)上物品的ECP信息，相比互聯(lián)網(wǎng)相對靜態(tài)的數(shù)據(jù)，在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，將更多地涉及基于時間和空間特征、動態(tài)的超大規(guī)模數(shù)據(jù)計算。如果物聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模達(dá)到足夠大，就有必要和云計算結(jié)合起來，計算中心對接入網(wǎng)絡(luò)的終端的普適性，最終解決了物聯(lián)網(wǎng)的M2M應(yīng)用的廣泛性，而云計算在物聯(lián)網(wǎng)所能體現(xiàn)的優(yōu)勢階段，在其所具備有相當(dāng)?shù)囊?guī)模之后。

3.1.3云計算的技術(shù)優(yōu)勢是其實(shí)現(xiàn)條件

由于云計算從本質(zhì)上來說就是一個用于海量數(shù)據(jù)處理的計算平臺，因此，云計算技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)涵蓋的技術(shù)范疇之一。隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，未來物聯(lián)網(wǎng)將勢必產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，而傳統(tǒng)的硬件架構(gòu)服務(wù)器將很難滿足數(shù)據(jù)管理和處理要求?？梢哉f，如果把物聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作一臺主機(jī)的話，云計算就是它的CPU，而在此時云計算模式提供了非常有效地處理方式，能讓物聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢極大地表現(xiàn)：①云計算大大降低電子商務(wù)建設(shè)中的軟硬件成本；②隨時隨地可以進(jìn)行商業(yè)活動促進(jìn)移動交易；③保證B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)安全；④更有利于實(shí)現(xiàn)商品信息資源的共享。

3.2基于云計算的物聯(lián)網(wǎng)B2C運(yùn)營體系架構(gòu)設(shè)計

針對物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營平臺的云計算特征，考慮引入云計算技術(shù)構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營平臺。又因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)的規(guī)模達(dá)到一定程度以后，云計算的優(yōu)勢才能體現(xiàn)出來，再加上我國的B2C企業(yè)的運(yùn)行規(guī)模都還沒有達(dá)到這樣的水平，所以本文在考慮建設(shè)基于云計算的物聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)時提出融合幾個B2C企業(yè)的綜合體系，本文所設(shè)計的基于云計算的物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營平臺主要包括如下幾個部分：

1)云平臺基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)：從資源共享的角度來講，引入物理資源虛擬化技術(shù)，使得以云計算為基礎(chǔ)的物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營平臺可以實(shí)現(xiàn)不同B2C企業(yè)以及同一企業(yè)的不同客戶間的資源共享。從節(jié)約成本的角度來講，提供資源需求動態(tài)分配，可以用最少的資源來來提供最好的服務(wù)質(zhì)量。從服務(wù)的整體性和服務(wù)的效率角度來講，引入服務(wù)器集群技術(shù)就能提供更好的服務(wù)，但他對外來講突出透明性，表現(xiàn)如同一臺服務(wù)器。

2)云平臺的支撐：云平臺是物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營云平臺的核心，針對海量數(shù)據(jù)和實(shí)時性的數(shù)據(jù)處理要求，主要采用分布式存儲、分布式計算等術(shù)作為平臺的支撐。

3)云平臺的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：云平臺主要通過虛擬化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)為多用戶提供服務(wù)，讓物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的多個不同用戶共享存儲、計算能力等資源，提高資源利用率，降低運(yùn)營成本，同時為保證不同用戶的數(shù)據(jù)安全性在多個B2C企業(yè)之間在設(shè)計屏障，從而保護(hù)了企業(yè)的核心利益。

4)云平臺的使用的計費(fèi)：由于采用了動態(tài)的資源分配機(jī)制，B2C企業(yè)利用的資源是在隨時間不斷變化的，這就要求云平臺對企業(yè)使用云計算資源像水電的使用一樣按需計費(fèi)，也減少了對資源的不必要浪費(fèi)，提高云計算的使用效率，同時也立于降低B2C企業(yè)的運(yùn)營成本。

5)云平臺的安全設(shè)計：云計算平臺安全策略設(shè)計主要考慮兩方面的因素，一方面，從降低B2C電子商務(wù)企業(yè)敏感信息泄露的風(fēng)險和保證交易過程的完整性的角度考慮，主要考慮使用PKI技術(shù)；另一方面，為保證B2C企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)的安全性，又要考慮云計算系統(tǒng)的規(guī)模效益，考慮建立私有云，因?yàn)橥ㄟ^私有云的身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)隔離等安全技術(shù)來保證數(shù)據(jù)信息的安全性。

3.3基于云計算的物聯(lián)網(wǎng)B2C運(yùn)營平臺實(shí)施策略

因?yàn)榛谠朴嬎闫脚_的物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營體系是針對海量數(shù)據(jù)和高性能計算的信息處理平臺，又因?yàn)樵谖覈锫?lián)網(wǎng)的發(fā)展還處于初級階段，所以在建設(shè)以云計算為背景的物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營平臺時，需要采用分步實(shí)施的策略。

第一步，從物聯(lián)網(wǎng)的接入角度考慮，可以逐步的和傳感器廠商、行業(yè)應(yīng)用廠商共同協(xié)商配合，把各自獨(dú)立的無線傳輸通道、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和監(jiān)控接入互聯(lián)網(wǎng)。在接入的過程中可以考慮將物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營部署在云基礎(chǔ)設(shè)施上，實(shí)現(xiàn)資源的虛擬化和動態(tài)分配。

第二步，一方面，因?yàn)槭浅跫夒A段，以我國幾個大型的B2C企業(yè)為突破口，將云平臺的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)配置和監(jiān)控功能向高性能計算延伸，實(shí)現(xiàn)B2C企業(yè)信息的高效計算；另一方面，要較早地考慮統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)問題，所以要與B2C企業(yè)和技術(shù)開發(fā)商合作，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)集成各個B2C企業(yè)與云平臺上。

第三步，隨著基于云計算平臺的物聯(lián)網(wǎng)體系的運(yùn)營，隨著標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)的不斷完善和成熟，以及B2C企業(yè)業(yè)務(wù)量不斷增長，要不斷拓展其在B2C行業(yè)領(lǐng)域的深度和廣度，提升云平臺資源共享服務(wù)、高性能計算和管理的能力。這是個長期發(fā)展的過程，但這也是最值得期待的過程，因?yàn)殡S著B2C企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和用戶的規(guī)模越大，構(gòu)建在云計算平臺上的物聯(lián)網(wǎng)體系的規(guī)模效應(yīng)就越明顯，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的多贏。

4結(jié)束語

目前我國的B2C電子商務(wù)發(fā)展正處在快速發(fā)展階段，但也存在信息不對稱、成本、安全售后等問題，本文提出用物聯(lián)網(wǎng)和云計算解決B2C電子商務(wù)中的上述問題，得出以云計算為平臺的模式可以有力促進(jìn)B2C電子商務(wù)的發(fā)展。然而，就物聯(lián)網(wǎng)和云計算的技術(shù)而言都處于發(fā)展的初級階段，所以這兩種技術(shù)的結(jié)合更是處于摸索階段，所以還有很多的工作要做，總之，發(fā)展云計算平臺的物聯(lián)網(wǎng)體系是未來社會發(fā)展的必然趨勢，也是B2C電子商務(wù)得到蓬勃發(fā)展新的動力源泉。

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