漫步天貓：新商路導航

2008年4月，天貓（當時為淘寶商城）正式啟動，至今已有4年的時間，這個全新的平臺以其品質保證和優(yōu)質服務吸引了大量的買家。同時，商家的數(shù)量也成倍增長，迄今為止已達6萬多家。盡管天貓有著統(tǒng)一的入駐標準、不斷完善的游戲規(guī)則，但是商家們遇到的問題依然各不相同——大到產(chǎn)品定位、團隊搭建，小到各類工具的使用、售后維權等。

作為新鮮事物，因為管理者不懂，甚至不具備基本的常識，不知道電子商務該從哪里開始？做哪些準備？如何規(guī)劃？如何推廣？如何管理這些專業(yè)的人？常常無法找到有效的解決途徑。

為了能更好地服務新商家，2010年6月成立Tmall商家成長部，開發(fā)了一系列基礎的線上培訓課程，也組織了若干期商家線下交流會，以帶班制的方式由專門的班主任指導新商家開始全新的天貓之旅。從一段時間的數(shù)據(jù)結果來看，這樣的培訓和交流對新商家的成長有很明顯的作用，絕大多數(shù)商家都能通過培訓和輔導順利地度過八駐天貓前幾個月的困惑期。

不過這種方式也遇到兩個“瓶頸”：首先是每天入駐天貓的商家數(shù)量高速增長，這種帶班制能夠輔導的商家越來越有限；其次，除了新商家以外，還有很多老商家也會在基礎操作及店鋪基本運營思路上依然存在疑惑。為了方便商家們自助學習，經(jīng)過十多位Tmall商家成長部資深小二的總結和編寫，《漫步天貓——新商路導航》橫空出世。這本書既是一本培訓教科書，也是一本天貓商家的經(jīng)營工具書，里面涵蓋了天貓的規(guī)則、商品的上架等基礎操作問題，有店鋪裝修、E客服使用、促銷工具使用等新商家必學的知識點，還包括基礎視覺營銷、流量構成與引入等店鋪運營重要的構成部分，有了這本全面的工具書，新商家能更加快速地理潔店鋪初期的運營思路，老商家在遇到問題后也能隨時自助解決。