基金項(xiàng)目：2011年重慶市高等教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目立項(xiàng)課題（編號(hào)：113250），項(xiàng)目名稱《高職物業(yè)管理專業(yè)基于工作過(guò)程系統(tǒng)化課程體系改革研究》；重慶市教委重大教改項(xiàng)目《重慶市物業(yè)管理行業(yè)技能及服務(wù)2011年度重慶市職業(yè)教育學(xué)會(huì)立項(xiàng)科研課題（編號(hào)：2011-ZJXH-4914），項(xiàng)目名稱《高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練研究》

[摘要]為了解高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)綜合實(shí)習(xí)情況，通過(guò)對(duì)學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)周記的統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)單位、實(shí)習(xí)崗位、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容以及實(shí)習(xí)感觸（包括對(duì)工作認(rèn)識(shí)和對(duì)自身認(rèn)識(shí)）進(jìn)行了比較全面的了解,為今后在教學(xué)工作中能夠有的放矢,更好的開(kāi)展教學(xué)、指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)工作、強(qiáng)化學(xué)生就業(yè)技能以及提高學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的能力打下了良好的基礎(chǔ)。

[關(guān)鍵詞]高職高職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)

一、對(duì)象與方法

1.對(duì)象與資料。研究對(duì)象：重慶航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院2009級(jí)39名物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生。資料：我院于2011-2012學(xué)年第二學(xué)期組織2009級(jí)高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生分散進(jìn)行畢業(yè)綜合實(shí)習(xí)，并按要求完成實(shí)習(xí)周記，內(nèi)容包括①實(shí)習(xí)單位、②實(shí)習(xí)崗位、③實(shí)習(xí)工作內(nèi)容、④實(shí)習(xí)感觸（包括對(duì)工作認(rèn)識(shí)和對(duì)自身認(rèn)識(shí)）四個(gè)領(lǐng)域。由筆者及課題組成員收集此38份學(xué)生的實(shí)習(xí)周記進(jìn)行內(nèi)容分析。

2.方法。內(nèi)容分析法：這是一種通過(guò)對(duì)文本材料進(jìn)行分析,得出對(duì)信息內(nèi)容的有效推理的方法。

（1）記錄。筆者將每一位學(xué)生的實(shí)習(xí)周記閱讀后，把其中所涉及的有效內(nèi)容概要地記錄下來(lái)，形成38份原始的分析單元。（2）歸類(lèi)。筆者將38位學(xué)生實(shí)習(xí)12周合計(jì)寫(xiě)作實(shí)習(xí)周記456篇作為456個(gè)原始分析單元逐條分解，并按照實(shí)習(xí)單位、實(shí)習(xí)崗位、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容、感觸（包括對(duì)工作認(rèn)識(shí)和對(duì)自身認(rèn)識(shí)）四個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行歸類(lèi)，形成四個(gè)領(lǐng)域的共計(jì)446個(gè)條目，其中實(shí)習(xí)單位44條、實(shí)習(xí)崗位66條、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容238條、感觸（包括對(duì)工作認(rèn)識(shí)和對(duì)自身認(rèn)識(shí)）107條。（3）歸納。筆者將實(shí)習(xí)單位44條、實(shí)習(xí)崗位66條、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容238條、感觸（感受、收獲、建議）98條分別進(jìn)行歸納，形成四個(gè)領(lǐng)域下的個(gè)分析項(xiàng)目，其中，實(shí)習(xí)單位25家、實(shí)習(xí)崗位13個(gè)、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容192項(xiàng)、感觸（包括對(duì)工作認(rèn)識(shí)和對(duì)自身認(rèn)識(shí)）包含11項(xiàng)。（4）統(tǒng)計(jì)。對(duì)241個(gè)分析項(xiàng)目進(jìn)行頻數(shù)統(tǒng)計(jì)，計(jì)算每個(gè)項(xiàng)目在38位學(xué)生中出現(xiàn)的頻率。

由筆者對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)周記進(jìn)行上述“記錄、歸類(lèi)、歸納”步驟，并最后進(jìn)行分析項(xiàng)目的頻數(shù)、頻率統(tǒng)計(jì)，最后由課題組成員進(jìn)行復(fù)審，對(duì)結(jié)果均達(dá)成一致。

二、結(jié)果

1.畢業(yè)生實(shí)習(xí)單位情況。經(jīng)過(guò)對(duì)我院2009級(jí)高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)單位的統(tǒng)計(jì),全班38位同學(xué),其中有5位同學(xué)實(shí)習(xí)單位不是物業(yè)專業(yè)對(duì)口公司，占13.2%，有3位同學(xué)換過(guò)實(shí)習(xí)單位，（其中2位同學(xué)各在3家單位實(shí)習(xí)過(guò)，1位同學(xué)在2家單位實(shí)習(xí)過(guò)）占7.9%。

我院2009級(jí)高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)單位總共有25家，其中1家實(shí)習(xí)單位接納實(shí)習(xí)生10位，1家接納實(shí)習(xí)生5位，1家接納實(shí)習(xí)生3位，3家各接納實(shí)習(xí)生2位，其他每家各接納實(shí)習(xí)生1位。

25家實(shí)習(xí)單位中屬于物業(yè)企業(yè)的有20家，一級(jí)資質(zhì)的企業(yè)有8家，二級(jí)資質(zhì)的企業(yè)8家，三級(jí)資質(zhì)的企業(yè)4家。

2.畢業(yè)生簽約單位情況。38位同學(xué)中有7位同學(xué)實(shí)習(xí)單位不是物業(yè)管理專業(yè)對(duì)口公司（比實(shí)習(xí)時(shí)增加了2位同學(xué)），占18.4%，有8位同學(xué)實(shí)習(xí)單位不是簽約單位（比實(shí)習(xí)時(shí)增加了2位同學(xué)），占21.1%。共有24家簽約單位，其中物業(yè)公司18家，1家簽約單位接納畢業(yè)生12位，5家簽約單位接納畢業(yè)生2位，其他每家各接納實(shí)習(xí)生1位。22家實(shí)習(xí)單位中屬于物業(yè)企業(yè)的有16家，一級(jí)資質(zhì)的企業(yè)有7家，二級(jí)資質(zhì)的企業(yè)6家，三級(jí)資質(zhì)的企業(yè)3家。

3.高職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生在物業(yè)公司實(shí)習(xí)的崗位情況。高職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生在物業(yè)公司實(shí)習(xí)時(shí)，由于不同學(xué)生實(shí)習(xí)的部門(mén)不盡相同，既有部門(mén)之間換崗，也有部門(mén)內(nèi)部換崗。換崗情況統(tǒng)計(jì)結(jié)果是：做過(guò)兩個(gè)崗位的有7人，做過(guò)3個(gè)崗位的有5人，做過(guò)5個(gè)崗位的有2人。其中換過(guò)崗的男生是2位，這兩位男生均是服從實(shí)習(xí)單位安排而換崗（換崗兩次，均為物業(yè)管理員和保安），實(shí)習(xí)單位并未換；換崗其余人數(shù)均為女生，有2位女生是換崗換實(shí)習(xí)單位的，其余也均為實(shí)習(xí)單位內(nèi)部換崗。這些說(shuō)明高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)還是比較有耐性，主動(dòng)要求換崗和換工作單位的不多，他們都能夠配合單位的工作協(xié)調(diào)和服從單位工作崗位安排。

高職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生在物業(yè)公司實(shí)習(xí)的崗位主要是客戶服務(wù)（客服前臺(tái)、客服助理）、客務(wù)主任（客服主管）、管家（區(qū)域管家、樓宇管家、物業(yè)管家、物業(yè)管家助理）、物業(yè)管理員、樓管員、整改辦公室（機(jī)動(dòng)人員）、保安、工程內(nèi)勤、庫(kù)房管理、后勤、財(cái)務(wù)、中控室等共計(jì)13個(gè)崗位。其中從事客戶服務(wù)、管家和物業(yè)管理員這三種崗位的有36人次，而其他崗位總共只有19人次一般情況下，物業(yè)服務(wù)公司對(duì)外部門(mén)是劃分為四個(gè)：客戶服務(wù)部、工程維修部、寶潔綠化部和安全保衛(wèi)部；對(duì)內(nèi)部門(mén)是三個(gè)：人力資源部、財(cái)務(wù)部、檔案室。這也說(shuō)明高職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生實(shí)習(xí)單位安排的主要還是從事物業(yè)客戶服務(wù)工作。

4.高職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生實(shí)習(xí)工作內(nèi)容。高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)盡管工作崗位有不同，甚至所在部門(mén)也不同，但很多工作是相同的，所用知識(shí)點(diǎn)也是相通道，主要工作內(nèi)容是收費(fèi)工作（包括收取物業(yè)管理費(fèi)、催費(fèi)通知單的寫(xiě)作/張貼、解釋、收水電氣費(fèi)、收據(jù)發(fā)票的開(kāi)具等）、辦卡證工作（包括門(mén)卡、水電卡、臨時(shí)出入證、裝修許可證等）、接房工作（包括接房資料準(zhǔn)備、接房現(xiàn)場(chǎng)工作）、裝修服務(wù)工作（包括裝修手續(xù)辦理、裝修巡查、整改跟進(jìn)、裝修保證金收取/退還及扣除/扣除解釋等）、日常報(bào)事報(bào)修/收費(fèi)郵件資料等服務(wù)工作及糾紛處理工作，還有社區(qū)文化工作等。

5.高職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生實(shí)習(xí)感觸

三、結(jié)論

1. 高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)對(duì)口率比較高。由于高職物業(yè)管理專業(yè)一般都是實(shí)行三年制，第六學(xué)期都是作為分散實(shí)習(xí)時(shí)間，大部分都是學(xué)生通過(guò)就業(yè)市場(chǎng)自己應(yīng)聘實(shí)習(xí)工作單位。由以上分析可以得出，高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)單位絕大部分都是物業(yè)管理服務(wù)公司，也就是對(duì)口公司，實(shí)習(xí)及就業(yè)對(duì)口率比較高，學(xué)生在工作中能發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)。

2.高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生大部分是通過(guò)實(shí)習(xí)獲得畢業(yè)后的第一份工作。前面提過(guò)，高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)單位除少數(shù)是學(xué)校推薦（也要經(jīng)過(guò)單位面試挑選），大部分都是通過(guò)就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)聘任上崗，少部分單位是明確以實(shí)習(xí)生來(lái)招聘，大部分還是以正常的工作崗位來(lái)招聘，所以學(xué)生的實(shí)習(xí)單位基本上就是以后的就業(yè)單位，大部分學(xué)生都是通過(guò)實(shí)習(xí)獲得畢業(yè)后的第一份工作。

3.高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生大部分是進(jìn)入了一級(jí)和二級(jí)資質(zhì)的物業(yè)公司。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析也可以看出，高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)和就業(yè)大部分都是進(jìn)入了一級(jí)和二級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)公司，只有少數(shù)是進(jìn)入三級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)公司，說(shuō)明這些學(xué)生還是有相當(dāng)?shù)募寄軆?yōu)勢(shì)能夠獲得較好的工作。

4.高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)即進(jìn)入非對(duì)口單位的往往是比較穩(wěn)定且待遇較好的單位。高職物業(yè)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生里面也有少部分學(xué)生并不是對(duì)專業(yè)特別感興趣，或者是因?yàn)橛衅渌Y源利用情況，所以在畢業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)候就沒(méi)有選擇對(duì)口單位，而是進(jìn)入其他行業(yè)，但調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生進(jìn)入的非對(duì)口單位往往都是比較穩(wěn)定且待遇較好的單位。

四、討論

1.高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)及就業(yè)偏向大城市、大的物業(yè)公司，會(huì)有不利影響：通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)及就業(yè)比較偏向大城市、大公司，其實(shí)還是存在一定弊端：一方面是對(duì)三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)公司的發(fā)展不利，這些企業(yè)由于攬不到專業(yè)人才，在將來(lái)的發(fā)展道路上難免會(huì)遭遇瓶頸；另一方面對(duì)學(xué)生的職業(yè)提升也會(huì)有不利，大企業(yè)因?yàn)槿瞬艥?jì)濟(jì)以及崗位劃分的明細(xì)化，會(huì)使高職學(xué)生的綜合能力的提高受到一定限制，從而影響職業(yè)提升。

2.產(chǎn)學(xué)合作單位在高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)中發(fā)揮作用非常小。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，高職物業(yè)管理專業(yè)產(chǎn)學(xué)合作單位只是在日常的教學(xué)工作中發(fā)揮過(guò)作用，而在學(xué)生就業(yè)及畢業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)候，這些產(chǎn)學(xué)合作單位發(fā)揮的作用很小，并沒(méi)有容納很多應(yīng)屆畢業(yè)生，這也是今后應(yīng)該加強(qiáng)的一個(gè)方面。

3.高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)中大部分都處于基層崗位。由于高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生學(xué)歷層次的原因以及工作經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題，他們?cè)诋厴I(yè)實(shí)習(xí)中還是處于基層崗位，能夠通過(guò)半年的實(shí)習(xí)達(dá)到管理層的很少。今后也應(yīng)該多提高職業(yè)技能訓(xùn)練的強(qiáng)度，增強(qiáng)他們的就業(yè)能力及可持續(xù)發(fā)展的能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭文娟.高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃[J].現(xiàn)代物業(yè)（中旬刊）,2011,（6）；

[2]鄭文娟.基于SWOT分析的高職物業(yè)管理專業(yè)就業(yè)前景[J].現(xiàn)代物業(yè)（中旬刊）,2011,（7）。