鐘厲

【摘要】重大突發(fā)事件謠言傳播中的群體極化現(xiàn)象往往會(huì)帶來(lái)較大的社會(huì)危害，它可能會(huì)加重危機(jī)迷情狀態(tài)，誘發(fā)輿論風(fēng)波，甚至?xí)葑優(yōu)楸┝π缘募闲袨?。在群體極化的醞釀期，媒體要實(shí)時(shí)監(jiān)控，預(yù)防謠言極化；在群體極化的徘徊期，媒體要積極引導(dǎo)，促使極化分裂；在群體極化的爆發(fā)期，媒體要有效阻控，防止謠言回流。

【關(guān)鍵詞】重大突發(fā)事件；謠言傳播；群體極化；社會(huì)危害；控制策略

重大突發(fā)事件謠言傳播中群體極化的含義及發(fā)展階段

目前，我國(guó)正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，各種危害社會(huì)公共安全的重大突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生。在一些重大突發(fā)事件中，由于信息溝通不暢，謠言傳播現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮?！皬奈从幸粓?chǎng)暴亂的發(fā)生不帶有謠言的鼓動(dòng)、伴隨和對(duì)激烈程度的激化?！盵1]3古往今來(lái)，人們對(duì)謠言概念的界定意見(jiàn)不一，其中最常為人引用的是奧爾波特關(guān)于謠言的定義，即謠言是“一種通常以口頭形式在人們中傳播，目前沒(méi)有可靠證明標(biāo)準(zhǔn)的特殊陳述”[1]141。該定義將謠言作為一種動(dòng)態(tài)的而非靜止的信息形態(tài)來(lái)考察，強(qiáng)調(diào)了謠言的“傳播性”和“未經(jīng)證實(shí)性”的特征。

近幾年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)等新媒體技術(shù)的發(fā)展，重大突發(fā)事件謠言常常呈現(xiàn)出大規(guī)模的爆發(fā)態(tài)勢(shì)，并在傳播的過(guò)程中極易出現(xiàn)“群體極化”現(xiàn)象。所謂的群體極化是指“團(tuán)體成員一開(kāi)始就有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動(dòng)，最后形成極端的觀(guān)點(diǎn)”[2]47。重大突發(fā)事件謠言傳播中的群體極化可以理解為，當(dāng)重大突發(fā)事件謠言在“特定群體”中傳播時(shí)，群體意見(jiàn)逐漸向某一端傾斜，并最終呈現(xiàn)出同質(zhì)化和極端化的現(xiàn)象，一般表現(xiàn)為群體成員對(duì)謠言真實(shí)性的絕對(duì)相信。筆者認(rèn)為，重大突發(fā)事件謠言傳播中群體極化的發(fā)展過(guò)程可以概括為以下幾個(gè)階段：第一，群體極化的醞釀期。當(dāng)重大突發(fā)事件謠言在群體中傳播時(shí)，以謠言為載體，基于重大突發(fā)事件而產(chǎn)生的群體利益訴求或情緒也在群體中傳染，群體極化處在醞釀階段。第二，群體意見(jiàn)的徘徊期。在群體“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的引導(dǎo)下，針對(duì)謠言是否真實(shí)的問(wèn)題，群體成員間會(huì)進(jìn)行短暫的意見(jiàn)討論與博弈，群體意見(jiàn)處在徘徊階段。第三，群體極化的爆發(fā)期。徘徊期過(guò)后，群體意見(jiàn)逐漸向某一個(gè)方向移動(dòng)，通常表現(xiàn)為群體中的大部分成員對(duì)謠言的相信；隨后，“從眾流瀑”[2]50現(xiàn)象出現(xiàn)，謠言傳播達(dá)到一個(gè)“極化點(diǎn)”；在“極化機(jī)器”——新媒體的“推波助瀾”下，“極化點(diǎn)”被迅速引爆，群體極化現(xiàn)象就此爆發(fā)。

重大突發(fā)事件謠言傳播中群體極化的社會(huì)危害

從社會(huì)發(fā)展的角度而言，群體極化有利有弊。其積極作用體現(xiàn)在，它使許多重要的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步，比如，公民權(quán)運(yùn)動(dòng)、反奴隸運(yùn)動(dòng)等。但是，在重大突發(fā)事件謠言的傳播過(guò)程中，群體極化弊大于利，它的社會(huì)危害性表現(xiàn)得更為突出，且破壞性更大?；诖?，筆者主要探討重大突發(fā)事件謠言傳播中群體極化在社會(huì)心理、社會(huì)輿論以及社會(huì)行為三個(gè)方面所造成的社會(huì)危害。

群體極化會(huì)加重“危機(jī)迷情”狀態(tài)?！拔C(jī)迷情”是指在危機(jī)狀態(tài)下，危機(jī)管理組織和危機(jī)利益相關(guān)者在心理等方面出現(xiàn)的混亂狀態(tài)。[3]當(dāng)重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，事件相關(guān)者通常會(huì)出現(xiàn)焦慮、不安等“迷情”狀態(tài)，而在重大突發(fā)事件謠言傳播過(guò)程中所產(chǎn)生的群體極化現(xiàn)象則會(huì)加重這種“危機(jī)迷情”的心理。具體說(shuō)來(lái)，一方面，極化過(guò)程中的群體心理“傳染”機(jī)制會(huì)加重“危機(jī)迷情”。負(fù)面情緒的不斷“傳染”一直貫穿在整個(gè)群體極化的發(fā)展過(guò)程之中，在不滿(mǎn)、緊張等群體負(fù)面情緒的“傳染”下，個(gè)體容易受到影響，心理上可能會(huì)變得更加疑慮、混亂。另一方面，極端化所導(dǎo)致的“心理失控”也會(huì)加重“危機(jī)迷情”?！靶睦硎Э亍笔切睦砦C(jī)的一種形式，具體表現(xiàn)為意識(shí)和思想上的不受約束性，即一種非理性的心理狀態(tài)。在“心理失控”的情況下，社會(huì)群體普遍缺少獨(dú)立思考和理性判斷的精神，因此，心理上便會(huì)更加迷亂和盲從。例如，“7·23甬溫線(xiàn)”動(dòng)車(chē)事故給事件相關(guān)者造成了巨大的心理創(chuàng)傷。然而，事故發(fā)生后不久，網(wǎng)絡(luò)上流傳的“死亡上限人數(shù)為35人”等謠言更是引發(fā)了眾多網(wǎng)民對(duì)政府的不滿(mǎn)，急躁、恐慌等負(fù)面情緒充斥在網(wǎng)絡(luò)論壇、社區(qū)中，造成了社會(huì)心理的普遍性混亂。

群體極化會(huì)誘發(fā)“輿論風(fēng)波”。輿論是社會(huì)的整體知覺(jué)和集合意識(shí)[4]，社會(huì)心理的普遍混亂必然會(huì)通過(guò)一定的社會(huì)輿論反映出來(lái)。謠言作為非正式渠道傳播的信息，在社會(huì)輿論的形成過(guò)程中扮演著重要的角色。而謠言傳播中的群體極化可能會(huì)誘發(fā)“輿論風(fēng)波”，具體來(lái)說(shuō)：第一，在群體極化的醞釀階段，社會(huì)輿論呈現(xiàn)出一種“混沌”的狀態(tài)。起初，當(dāng)群體極化處在醞釀階段時(shí)，謠言?xún)H僅是零星點(diǎn)點(diǎn)、忽隱忽現(xiàn)，而社會(huì)輿論此時(shí)也處在一種雜亂無(wú)序、游移不定的“輿論混沌”[5]128狀態(tài)。第二，在群體意見(jiàn)的徘徊階段，社會(huì)輿論演變?yōu)椤皾撦浾摗?。群體意見(jiàn)的徘徊期，對(duì)于謠言真實(shí)性的判斷，群體成員的意見(jiàn)是分散和搖擺不定的，而此時(shí)的輿論也成為社會(huì)“潛輿論”，即社會(huì)輿論形成前的一種潛伏狀態(tài)，表現(xiàn)為公眾隱蔽、分散的意見(jiàn)和情緒。[5]128第三，在群體極化的爆發(fā)階段，社會(huì)輿論轉(zhuǎn)化為“顯輿論”。謠言的大規(guī)模爆發(fā)，“從眾流瀑”現(xiàn)象的出現(xiàn)，都會(huì)形成強(qiáng)有力的“輿論沖擊波”。隨著正式傳播渠道大眾媒介的介入，謠言信息迅速轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，社會(huì)輿論轉(zhuǎn)化為“顯輿論”。由此可見(jiàn)，群體極化可能是社會(huì)輿論產(chǎn)生的誘因，并導(dǎo)致社會(huì)輿論由輿論的“混沌”狀態(tài)向社會(huì)“潛輿論”、社會(huì)“顯輿論”的狀態(tài)演變，社會(huì)輿論在動(dòng)蕩中前進(jìn)發(fā)展。

群體極化會(huì)演變?yōu)楸┝Α凹闲袨椤?。社?huì)輿論一旦被激化，便有可能產(chǎn)生暴力性的集合行為，給社會(huì)帶來(lái)極大的危害。集合行為指的是在某種刺激條件下發(fā)生的非常態(tài)社會(huì)聚集現(xiàn)象，它多以群集、恐慌、騷動(dòng)的形態(tài)出現(xiàn)，往往會(huì)造成對(duì)正常社會(huì)秩序的干擾和破壞。[6]重大突發(fā)事件謠言傳播中的群體極化極易誘發(fā)極端化的社會(huì)行為，具體表現(xiàn)在：一方面，群體極化產(chǎn)生的強(qiáng)大內(nèi)聚力構(gòu)成“集合行為”的內(nèi)在動(dòng)力。重大突發(fā)事件謠言傳播的客體主要是因?yàn)槟撤N暫時(shí)的利益或者情感等因素而形成的一個(gè)“特定群體”，他們因?yàn)槔婊蛘吣繕?biāo)的一致性而產(chǎn)生較強(qiáng)的內(nèi)聚力。倘若外界對(duì)其施加強(qiáng)大的壓力，內(nèi)聚力便會(huì)迅速轉(zhuǎn)化為群體聚合的動(dòng)力，并極可能導(dǎo)致聚眾鬧事等暴力事件的發(fā)生。另一方面，群體負(fù)面情緒的累積是“集合行為”產(chǎn)生的重要因素。謠言具有攻擊性和煽動(dòng)性，在謠言傳播的過(guò)程中，也伴隨著不滿(mǎn)、埋怨等負(fù)面情緒的壓抑和累積。當(dāng)群體負(fù)面情緒累積到一定程度后，便會(huì)導(dǎo)致極端化暴力行為的出現(xiàn)。比如，在2007年的廣州香蕉致癌事件、2008年的貴州甕安事件、2011年的日本地震所引發(fā)的“搶鹽風(fēng)波”等極端化群體事件中，謠言傳播都在擴(kuò)大事態(tài)、加劇沖突方面起到了“煽風(fēng)點(diǎn)火”的作用。

重大突發(fā)事件謠言傳播中群體極化的控制策略

綜觀(guān)學(xué)界提出的關(guān)于群體極化的控制，主要是從政府、媒體、公眾等三個(gè)角度提出建設(shè)性措施。本文主要從群體極化的三個(gè)階段入手，根據(jù)每一時(shí)期謠言傳播的特點(diǎn)和公眾的反應(yīng)，有針對(duì)性地提出媒體的應(yīng)對(duì)策略，以期能夠給傳媒管理者和新聞工作者提供參考。

群體極化的醞釀期：媒體實(shí)時(shí)監(jiān)控，預(yù)防謠言傳播。群體極化的醞釀期是群體極化控制成本最低的時(shí)期。媒體要承擔(dān)起對(duì)謠言進(jìn)行實(shí)時(shí)“監(jiān)控”的責(zé)任，重點(diǎn)表現(xiàn)在對(duì)輿論環(huán)境的“監(jiān)測(cè)”和對(duì)群體中負(fù)面情緒的“控制”等方面。具體來(lái)說(shuō)，第一，媒體要對(duì)社會(huì)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)“監(jiān)測(cè)”。媒體作為社會(huì)的“瞭望者”，也是連接政府和公眾最直接的橋梁和紐帶。媒體在對(duì)輿論環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，應(yīng)該對(duì)謠言傳播中的群體極化進(jìn)行及時(shí)的預(yù)警和告知，從而引起政府和公眾的注意，將群體極化扼殺在萌芽狀態(tài)。第二，媒體要盡力降低負(fù)面情緒的擴(kuò)展速度。在謠言傳播的同時(shí)，以謠言為載體的負(fù)面情緒也在群體中傳染。甚至，有時(shí)候謠言雖然得到了糾正，但是因?yàn)樨?fù)面情緒在群體中的持續(xù)性“煽動(dòng)”，可能會(huì)導(dǎo)致謠言的“回流”和再生。因此，媒體要注重對(duì)群體中負(fù)面情緒的疏導(dǎo)，耐心傾聽(tīng)群體的呼聲和利益訴求，預(yù)防因負(fù)面情緒的累積而導(dǎo)致群體極化現(xiàn)象的出現(xiàn)。此外，在群體極化的醞釀階段，媒體除了要發(fā)揮其對(duì)輿論環(huán)境的“監(jiān)測(cè)”作用外，更為重要的是及時(shí)辟謠，這也是貫穿在群體極化控制過(guò)程中的一項(xiàng)非常重要的措施。防止謠言傳播中群體極化現(xiàn)象出現(xiàn)的根本性措施在于及時(shí)辟謠，因此，當(dāng)重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，對(duì)于傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō)，應(yīng)該保持其信息傳播渠道的暢通，并充分利用其公信力，及時(shí)辟謠。對(duì)于以網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)為代表的新媒體而言，應(yīng)該充分發(fā)揮其對(duì)突發(fā)事件的敏感性，及時(shí)糾正謠言。

群體極化的徘徊期：媒體積極引導(dǎo)，促進(jìn)極化分裂。群體極化的徘徊期是群體極化控制最為關(guān)鍵的時(shí)期。媒體要承擔(dān)起對(duì)謠言傳播中群體意見(jiàn)的引導(dǎo)責(zé)任，重點(diǎn)表現(xiàn)在對(duì)群體中的“中堅(jiān)分子”和“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的引導(dǎo)。具體措施如下：第一，媒體對(duì)群體中的“中堅(jiān)分子”進(jìn)行引導(dǎo)，以達(dá)到“分裂極化”的目的。分裂極化是“網(wǎng)絡(luò)群體極化的首要心戰(zhàn)功能，通過(guò)分裂極化這種手段可以制造并加深群體矛盾，使一個(gè)團(tuán)結(jié)的群體分裂?！盵7]在群體合力中存在著“中堅(jiān)分子”，“他們表現(xiàn)出意志的堅(jiān)定、主張的一貫性和態(tài)度的強(qiáng)烈性，可對(duì)多數(shù)派產(chǎn)生影響，甚至可以改變?nèi)后w合力（合意），并推動(dòng)新的合力的形成”[8]。媒體可以通過(guò)議程設(shè)置，比如新聞策劃、新聞深度報(bào)道，對(duì)群體中“中堅(jiān)分子”的觀(guān)點(diǎn)加以引導(dǎo)，從而使群體中產(chǎn)生更多多元化的聲音，最終使群體意見(jiàn)產(chǎn)生分歧，以達(dá)到“分裂極化”的目的。第二，媒體對(duì)群體中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”進(jìn)行引導(dǎo)，從而使群體意見(jiàn)向正確方向極化。群體中的意見(jiàn)領(lǐng)袖是一些在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中能夠?yàn)樗颂峁┬畔?，同時(shí)對(duì)他人施加影響的活躍分子。在群體意見(jiàn)的徘徊階段，意見(jiàn)領(lǐng)袖可能決定著謠言極化的方向。因此，媒體要借助外界力量，比如民間精英、專(zhuān)家等，以其權(quán)威的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)群體中的意見(jiàn)領(lǐng)袖進(jìn)行引導(dǎo)，使群體意見(jiàn)向著正確的方向發(fā)展。

群體極化的爆發(fā)期：媒體有效阻控，防止謠言回流。群體極化的爆發(fā)期也是決定群體極化控制成功與否的重要時(shí)期。媒體要承擔(dān)起對(duì)謠言傳播中群體極化的有效阻控作用，重點(diǎn)表現(xiàn)在對(duì)“從眾流瀑”的阻礙和對(duì)“極化機(jī)器”新媒體的適度調(diào)控這兩個(gè)方面。第一，傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體之間應(yīng)該形成“輿論合力”，對(duì)“從眾流瀑”構(gòu)成有效的阻力。輿論合力是指眾媒同聲的輿論效應(yīng)，是數(shù)千種甚至上萬(wàn)種媒介傳播共同意見(jiàn)所造成的強(qiáng)勢(shì)。[9]“從眾流瀑”現(xiàn)象的出現(xiàn)是群體極化形成的征兆和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體之間應(yīng)該相互聯(lián)動(dòng)，果斷地抓住時(shí)機(jī)，形成媒介的“輿論合力”，在群體極化的輿論場(chǎng)建立之前，構(gòu)建起強(qiáng)大的媒介輿論場(chǎng)，從而對(duì)“從眾流瀑”現(xiàn)象構(gòu)成強(qiáng)有力的阻力和緩沖體，防止群體極化演變?yōu)槿后w性暴力事件。第二，要加強(qiáng)對(duì)“極化機(jī)器”新媒體信息的適度調(diào)控，防止謠言極化現(xiàn)象的“回流”。在新媒體環(huán)境中，常常出現(xiàn)虛假信息泛濫、網(wǎng)絡(luò)病毒肆虐等不良現(xiàn)象。新媒體信息的雜亂無(wú)章和過(guò)于喧囂為謠言極化的重生和“回流”提供了肥沃的土壤，在這種情況下，一方面，新媒體自身要加強(qiáng)信息的規(guī)范性建設(shè)，比如一些資深的網(wǎng)民、論壇的版主和社區(qū)管理員要擔(dān)負(fù)起對(duì)信息進(jìn)行嚴(yán)格篩選的責(zé)任，保證信息的真實(shí)性和客觀(guān)性。另一方面，“傳統(tǒng)媒體能夠做到深刻和理性，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論選擇正確立場(chǎng)，加以概括和集中報(bào)道，以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)泛化和非理性的不足”[10]，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的信息進(jìn)行“把關(guān)”，促進(jìn)新媒體信息的規(guī)范性建設(shè)，防止謠言極化現(xiàn)象的“回流”。

（本文為中國(guó)傳媒大學(xué)王燦發(fā)主持的2011年度教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃項(xiàng)目“新媒體環(huán)境下重大突發(fā)危機(jī)事件謠言傳播與控制研究”的階段性成果，項(xiàng)目編號(hào)：11YJA860017）

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（作者單位：中南民族大學(xué)文學(xué)與新聞傳播學(xué)院）

編校：施 宇