馬建峰

［摘要］ 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，信息的價(jià)值越來(lái)越被研究者和管理者所重視。信息價(jià)值鏈的研究清晰地反映了企業(yè)內(nèi)部信息增值的過(guò)程和機(jī)制。根據(jù)信息價(jià)值鏈原理和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，企業(yè)以信息增值為目標(biāo)的信息管理可以采取不同的模式，體現(xiàn)出綜合性、主導(dǎo)性和專業(yè)性三方面的現(xiàn)代信息管理特征。

［關(guān)鍵詞］ 信息價(jià)值鏈；信息價(jià)值；企業(yè)信息管理

［中圖分類號(hào)］F270.7［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673 - 0194（2012）15- 0056- 03

１引言

哈佛大學(xué)教授Ｐｏｒｔｅｒ（１９８５）［１］認(rèn)為企業(yè)是一個(gè)由一系列不同而又相關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所構(gòu)成的整體，所有這些活動(dòng)的有機(jī)組合形成了一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。依據(jù)價(jià)值鏈理論，Ｐｏｒｔｅｒ提出了企業(yè)價(jià)值鏈管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)該避免片面地追求單項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的優(yōu)化，而是通過(guò)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)加以協(xié)調(diào)，提高企業(yè)整體的業(yè)績(jī)水平。價(jià)值鏈和與其相關(guān)的管理理論影響了現(xiàn)代管理理念，在眾多領(lǐng)域產(chǎn)生了重大的變革。隨著以科學(xué)技術(shù)和知識(shí)信息為核心的知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，價(jià)值鏈的研究和應(yīng)用領(lǐng)域也在快速地發(fā)生著變化［２－３］。其中，與信息管理相關(guān)的信息價(jià)值鏈越來(lái)越被研究者和管理者所重視［４－７］。信息價(jià)值鏈的研究強(qiáng)調(diào)信息的價(jià)值，以信息在組織內(nèi)部的增值過(guò)程為研究對(duì)象，分析信息在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的增值機(jī)制，這對(duì)于提高企業(yè)信息管理水平和信息價(jià)值創(chuàng)造能力，甚至增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力都有著重要的作用。現(xiàn)代企業(yè)信息管理應(yīng)該以信息增值為目的，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)采用更有針對(duì)性的信息管理組織模式。

２信息價(jià)值鏈與信息增值

信息價(jià)值鏈概念的提出多是以Ｐｏｒｔｅｒ的價(jià)值鏈模型為基礎(chǔ)的，認(rèn)為信息在企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)是一個(gè)增值過(guò)程，而信息在企業(yè)內(nèi)部的正確傳遞和使用是信息價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。李長(zhǎng)嶺 等（２００４）［８］具體分析了信息價(jià)值鏈與知識(shí)價(jià)值鏈、企業(yè)傳統(tǒng)的實(shí)物價(jià)值鏈的區(qū)別。張海濤 等（２００９）［９］則具體地把能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源自身價(jià)值及增值價(jià)值的流動(dòng)的鏈條叫信息價(jià)值鏈，提出了基于信息輸入端、信息流程域和信息輸出端3個(gè)組元的信息價(jià)值鏈模型，并且指出信息價(jià)值鏈的增值機(jī)制體現(xiàn)在信息要素增值的作用過(guò)程和企業(yè)信息能力價(jià)值產(chǎn)生的過(guò)程之中。事實(shí)上，信息管理系統(tǒng)和該系統(tǒng)中的各種相關(guān)活動(dòng)的最終目的是提供為企業(yè)決策和企業(yè)活動(dòng)服務(wù)的有價(jià)值的信息。因此，信息價(jià)值鏈的核心部分是將企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的和外部獲取的信息經(jīng)過(guò)加工和傳遞，最終能夠被企業(yè)的決策和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所利用的一系列過(guò)程（如圖１所示）。

在這一過(guò)程中，信息首先通過(guò)企業(yè)的監(jiān)測(cè)和獲取活動(dòng)進(jìn)入信息價(jià)值鏈，進(jìn)入的信息一般是通過(guò)分辨和篩選的有潛在價(jià)值的信息，但在這一步中還不能使信息的價(jià)值完全體現(xiàn)出來(lái)。之后，獲取到的信息要經(jīng)過(guò)企業(yè)的認(rèn)知活動(dòng)進(jìn)行加工和綜合，使直接價(jià)值含量較少的信息成為對(duì)企業(yè)不同部門具有顯性價(jià)值的信息模塊，并且將這些信息模塊傳遞到相關(guān)的使用部門。最后，加工過(guò)的信息被企業(yè)各個(gè)部門使用，服務(wù)于企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和戰(zhàn)略管理活動(dòng)，而這些企業(yè)的具體活動(dòng)產(chǎn)生的信息又經(jīng)過(guò)信息反饋機(jī)制使部分信息重新回到信息價(jià)值鏈的起始端，再次進(jìn)行信息循環(huán)。整個(gè)過(guò)程形成的信息流動(dòng)的核心要求是在正確的時(shí)間將正確的信息提供給正確的使用者，這是信息價(jià)值鏈良好運(yùn)行和發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。

在信息經(jīng)濟(jì)學(xué)框架內(nèi)，信息的價(jià)值存在于它能夠滿足人們的某種效用并同時(shí)減少認(rèn)識(shí)上的不確定性。由于信息與物質(zhì)和能量的本質(zhì)區(qū)別，信息的價(jià)值不能單純從其本身來(lái)考慮，而是要從應(yīng)用轉(zhuǎn)化的角度分析，也就是說(shuō)信息滿足人們需求和減少不確定性的作用在信息轉(zhuǎn)化的過(guò)程中會(huì)有所變化，價(jià)值將逐漸提升。關(guān)于信息增值，吳鋼華（１９９７）［１０］指出信息增值包括量上的增值、質(zhì)上的增值和價(jià)值上的增值；并說(shuō)明了信息增值具有積累性、間接性和實(shí)效性的特征，列舉了知識(shí)增長(zhǎng)、信息交流、信息加工處理中的信息增值機(jī)制［１１］。對(duì)于企業(yè)而言，信息價(jià)值鏈的增值作用就是通過(guò)信息價(jià)值鏈?zhǔn)剐畔⒛軌蛟谫|(zhì)上、量上和價(jià)值上呈現(xiàn)出遞增的變化，服務(wù)于企業(yè)決策和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高企業(yè)效率和降低風(fēng)險(xiǎn)，這也是信息增值在企業(yè)中的最終體現(xiàn)。

事實(shí)上，信息只要通過(guò)正確的加工方式進(jìn)行處理，由適當(dāng)?shù)耐緩竭M(jìn)行傳播，被使用部門合理利用就必然要增值，只是增值的形式、程度和快慢不同而已。因此，不同特點(diǎn)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇不同信息管理方式，提高信息價(jià)值鏈的工作效率，最大限度通過(guò)信息價(jià)值鏈來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

３企業(yè)信息增值管理模式探討

企業(yè)各個(gè)職能部門不僅構(gòu)成了企業(yè)正常運(yùn)行的組織結(jié)構(gòu)，同時(shí)也是企業(yè)信息搜集、產(chǎn)生、傳遞、綜合、使用的基本單位。因此，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)在很大程度上會(huì)對(duì)企業(yè)信息鏈管理模式產(chǎn)生影響。侯海東 等（２００８）［１２］指出工業(yè)經(jīng)濟(jì)下的職能制、事業(yè)部制和矩陣制企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式，并提出知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的新模式。屈小麗（２００９）［１３］指出知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的趨勢(shì)，從權(quán)力結(jié)構(gòu)、層級(jí)結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)和資源結(jié)構(gòu)分析了現(xiàn)代企業(yè)結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化、團(tuán)隊(duì)化和網(wǎng)絡(luò)化是共同的發(fā)展趨勢(shì)，這些結(jié)構(gòu)演化在一定程度上都體現(xiàn)出了信息在企業(yè)內(nèi)部傳遞和處理的重要性，以企業(yè)組織機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)可以提出綜合型、主導(dǎo)型和專業(yè)型3種信息增值管理模式。

３．１ 綜合型信息增值管理模式

綜合型信息增值管理模式指企業(yè)各個(gè)職能部門所產(chǎn)生的信息通過(guò)匯總機(jī)制傳遞到一個(gè)特定的企業(yè)中心信息管理單位，由該信息管理單位進(jìn)行匯總、分析和加工后傳遞到企業(yè)的管理核心。管理核心的決策再次通過(guò)信息管理單位傳達(dá)到企業(yè)各個(gè)職能部門，影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（見圖２）。在此模式中，正確的信息在正確的時(shí)間傳遞到正確的使用部門，這一信息增值過(guò)程完全由信息管理單位承擔(dān)，因此信息管理單位的信息處理能力在提升。信息增值效果中具有核心作用。

綜合型信息增值管理模式要求企業(yè)擁有強(qiáng)大的信息管理單位，對(duì)人員和設(shè)備有較大的投入，一般適用于在大型企業(yè)。因?yàn)榇笮推髽I(yè)有能力設(shè)立專門的信息管理部門來(lái)專業(yè)地處理信息，并且賦予信息管理部門一定的職權(quán)，是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中十分重要的部門。其他各個(gè)職能部門在信息價(jià)值鏈中具有雙重角色，同時(shí)位于信息價(jià)值鏈的兩端：一方面是信息的搜尋者和產(chǎn)生者，是各種信息的來(lái)源；另一方面，各個(gè)職能部門是信息的最終使用者，是信息價(jià)值的實(shí)現(xiàn)部門。

３．２ 主導(dǎo)型信息增值管理模式

主導(dǎo)型信息增值管理模式指企業(yè)的內(nèi)外部信息要經(jīng)過(guò)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作核心部門和信息處理單位進(jìn)行兩次處理，最終傳遞到企業(yè)決策部門，再通過(guò)這兩個(gè)部門傳遞到其他各個(gè)運(yùn)營(yíng)部門，實(shí)現(xiàn)信息增值和指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在此模式中信息增值主要在企業(yè)核心部門展開，因?yàn)槠髽I(yè)核心部門有能力綜合各部門產(chǎn)生的以及企業(yè)外部的信息，并且對(duì)信息有應(yīng)用型處理能力。而信息管理單位只是信息傳遞的執(zhí)行者，是信息增值的輔助部門，它可能只作為企業(yè)管理核心的一個(gè)職能部門存在。

主導(dǎo)型信息增值管理模式適用于中型企業(yè)，在這些企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中有個(gè)別部門是企業(yè)運(yùn)作的核心部門，但是一般不設(shè)立大型的信息處理中心，并且企業(yè)核心部門對(duì)其他運(yùn)營(yíng)部門具有一定的影響力，例如科技型企業(yè)的技術(shù)部門、生產(chǎn)性企業(yè)的生產(chǎn)部門、金融機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)部門、服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷部門等。該模式要求主導(dǎo)部門與其他運(yùn)營(yíng)部門之間有良好的溝通機(jī)制，信息的及時(shí)性和同步性是增值的關(guān)鍵，部門間的協(xié)同作用是信息價(jià)值鏈正常運(yùn)作的保證。

３．３ 專業(yè)型信息增值管理模式

專業(yè)型信息增值管理模式指在企業(yè)的各個(gè)職能部門內(nèi)部都存在一個(gè)信息管理單位，由這些信息管理單位負(fù)責(zé)各部門所吸收的企業(yè)外部信息和部門內(nèi)部產(chǎn)生的信息，對(duì)這些信息經(jīng)過(guò)分析和處理，傳遞到企業(yè)核心管理部門，并且對(duì)核心管理部門發(fā)出的信息進(jìn)行反向傳遞。這種信息增值管理模式的重要特點(diǎn)是專業(yè)性強(qiáng)，即每個(gè)部門之間的專業(yè)性差異較大，信息不經(jīng)過(guò)本部門的處理很難體現(xiàn)出綜合使用的價(jià)值。信息管理單位的作用就在于對(duì)本部門的專業(yè)信息進(jìn)行處理，而信息的綜合和利用則在企業(yè)管理部門實(shí)現(xiàn)。

專業(yè)型信息增值管理模式一般適用于規(guī)模較小、職能分散、部門專業(yè)性強(qiáng)的企業(yè)。每個(gè)信息管理單位熟悉本部門的專業(yè)信息，有對(duì)于專業(yè)信息的處理能力。信息的使用價(jià)值在各個(gè)信息單位的信息處理活動(dòng)中得以體現(xiàn)，而信息增值則必須由企業(yè)核心管理部門的綜合分析和利用才能最終實(shí)現(xiàn)。專業(yè)型信息增值管理模式同樣比較適用于科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)、研發(fā)中心、科研服務(wù)企業(yè)，其信息價(jià)值鏈相對(duì)較短，但涉及內(nèi)容較多，要求不同信息單位采用不同的專業(yè)處理方式。

４總結(jié)

企業(yè)信息管理系統(tǒng)以及整個(gè)系統(tǒng)中所開展的各種相關(guān)活動(dòng)的最終目的在于提高基于信息利用的決策的回報(bào)率，因此企業(yè)信息管理的核心是為企業(yè)各項(xiàng)決策最優(yōu)化提供相關(guān)信息，提高企業(yè)效率、降低風(fēng)險(xiǎn)。這些決策不僅涉及與企業(yè)的生產(chǎn)、科研、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的決策，也同樣包括對(duì)信息本身的處理和傳播模式選擇。企業(yè)內(nèi)部和外部的信息進(jìn)入企業(yè)信息管理系統(tǒng)后即開始了信息的增值過(guò)程，這一過(guò)程的管理模式可以根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，分別采取綜合信息管理、主導(dǎo)信息管理或者專業(yè)信息管理模式進(jìn)行組織，其共同的特點(diǎn)是通過(guò)信息價(jià)值鏈的最優(yōu)組合使進(jìn)入信息價(jià)值鏈的企業(yè)內(nèi)部、外部的各種信息在質(zhì)、量和價(jià)值上都得到提升，服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

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