劉瀾

讀到富士康的“高級(jí)打工仔”行政總裁程天縱辭職的新聞，我在微博上寫(xiě)了條簡(jiǎn)短的評(píng)語(yǔ)：“皇帝之下，宰相難當(dāng)。”這并非突發(fā)奇想，而是來(lái)自之前在北京大學(xué)的課堂上，就富士康進(jìn)行的案例討論。

我在北京大學(xué)暑期學(xué)校講授一門(mén)叫做《組織傳播與跨文化領(lǐng)導(dǎo)力》的新課，主要討論了富士康案例，討論的主題是富士康的“隱喻”。組織的根隱喻對(duì)管理影響很大（參見(jiàn)本刊4月5日專欄文章《組織管理的“根比喻”》），而富士康這家制造型組織最明顯的隱喻，就是“機(jī)器”。

新聞報(bào)道這樣描述富士康：

放眼望去，機(jī)器與一排排工人相得益彰。工人們垂首而立，手中活計(jì)各不相同。用左手還是右手，先拿哪種工具，都有固定順序，前后機(jī)臺(tái)完成各自工序的速度，要配合得恰到好處。車(chē)間一端懸掛著液晶屏，上面跳躍著兩排紅色數(shù)字：第一排是當(dāng)天要完成的目標(biāo)產(chǎn)量，第二排是目前工作進(jìn)度。輔以看板管理。

生產(chǎn)線最基層管理者是線長(zhǎng)，他的職責(zé)之一是控制人力成本，每當(dāng)投產(chǎn)一種新產(chǎn)品時(shí)，線長(zhǎng)會(huì)和工程科學(xué)部門(mén)一起評(píng)估：產(chǎn)品需要哪些崗位，每個(gè)崗位多少人，每個(gè)人的動(dòng)作時(shí)間如何搭配，測(cè)量動(dòng)作會(huì)細(xì)化到以秒為單位，然后，根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，看看哪些工段能夠組合，能放一個(gè)人的地方絕不放兩個(gè)。

根據(jù)組織傳播學(xué)者凱瑟琳·米勒的概括，古典學(xué)派的組織學(xué)者——包括亨利·法約爾、馬克斯·韋伯和弗雷德里克·泰勒——都有意無(wú)意地以“機(jī)器”作為組織的根隱喻。手拿秒表計(jì)算工人每一個(gè)操作動(dòng)作的時(shí)間，從而發(fā)明了“科學(xué)管理”的泰勒，可以說(shuō)是最典型的“機(jī)器型組織”的倡導(dǎo)者。

機(jī)器型組織，有專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化（因此可替換）、可預(yù)測(cè)、精確性、復(fù)雜性等特點(diǎn)。在這樣的組織中，組織發(fā)現(xiàn)了最佳生產(chǎn)方式，寫(xiě)在了流程之中，只需要員工照章操作就可以。員工往往被視為機(jī)器的一部分，是上面的一個(gè)齒輪或者螺絲釘而已。因此，機(jī)器型組織的傳播，有以任務(wù)為中心、垂直向下、以正式傳播為主等特點(diǎn)。

富士康的組織傳播，除了垂直向下的任務(wù)傳播之外，幾乎沒(méi)有水平方向的社交傳播，也沒(méi)有從下到上的創(chuàng)新傳播。香港理工大學(xué)教授潘毅的研究團(tuán)隊(duì)，接觸過(guò)一個(gè)在富士康整個(gè)月沒(méi)有說(shuō)過(guò)一句話的女工。這當(dāng)然是個(gè)極端的個(gè)案。不過(guò)，我們?cè)賮?lái)看看一個(gè)參加了富士康“2010年度勵(lì)志大會(huì)”的記者的觀察：“大會(huì)的高潮是，只要誰(shuí)能說(shuō)出全部室友的姓名、電話，就立刻獎(jiǎng)勵(lì)1000元，臺(tái)下當(dāng)時(shí)坐著至少幾千人，一時(shí)間躍躍欲試、交頭接耳、四下打聽(tīng)，但最終，僅有3人跑上臺(tái)?！边@個(gè)事例，生動(dòng)地說(shuō)明了在富士康水平傳播的缺乏。

富士康還明確使用“軍隊(duì)”的隱喻：他們將來(lái)自集團(tuán)的命令叫做“軍令”，而“軍令”需在24小時(shí)內(nèi)傳達(dá)給最底層的員工（但是據(jù)報(bào)道，2010年12個(gè)事業(yè)群中只有1個(gè)能做到這一點(diǎn)）。實(shí)際上，組織學(xué)者加雷斯·摩根認(rèn)為，軍隊(duì)就是機(jī)器型組織的原型，而把軍隊(duì)機(jī)器化的首倡者就是熱愛(ài)機(jī)械玩具的普魯士的腓特烈大帝。因此，“軍隊(duì)”的隱喻就是“機(jī)器”的隱喻。

富士康的組織傳播還有至少兩個(gè)特點(diǎn)：第一，注重培訓(xùn)。這也可以說(shuō)是大型的機(jī)器型組織的特點(diǎn)，需要教會(huì)大家流程化的操作。第二，“罵”文化。以工人身份進(jìn)入富士康實(shí)地考察的一位研究生記得自己“每天不知要聽(tīng)多少次”線長(zhǎng)的罵：“你怎么這么蠢啊！這個(gè)放在后面你不知道嗎？你是故意跟我過(guò)不去嗎？我現(xiàn)在就讓你給我寫(xiě)檢查！先寫(xiě)檢討明天這個(gè)時(shí)候就要交給我！你再出錯(cuò)就給我滾??！你這種豬不要在這里做你知道嗎？”這種“罵”文化，既跟機(jī)器型組織有關(guān)，還跟富士康的另一個(gè)根隱喻有關(guān)。

富士康還像一個(gè)“帝國(guó)”，郭臺(tái)銘就像一個(gè)“帝王”。比如，郭臺(tái)銘習(xí)慣自稱“總裁我”，有時(shí)一篇講話中要出現(xiàn)十多次。比如，高管們同乘一臺(tái)車(chē)，郭臺(tái)銘會(huì)指定每一個(gè)人的座位。比如，高管的財(cái)務(wù)授權(quán)，不以職位定，以郭臺(tái)銘對(duì)該人的主觀判斷定。其實(shí)，帝國(guó)的隱喻，也就是中國(guó)傳統(tǒng)的“大家庭”的隱喻，郭臺(tái)銘是“家長(zhǎng)”。家長(zhǎng)也關(guān)愛(ài)家庭成員，但是一切以家長(zhǎng)意志為準(zhǔn)。富士康的“罵”文化，很可能就起源于郭臺(tái)銘對(duì)下屬的痛罵。

富士康的問(wèn)題，除了“機(jī)器”和“帝王”這兩個(gè)隱喻分別帶來(lái)的問(wèn)題，還有更難解決的“機(jī)器”和“帝王”的沖突?！皺C(jī)器”要求組織精準(zhǔn)、模式化、流程化，“帝王”則主要憑自己好惡、看心情、難以預(yù)測(cè)?！皺C(jī)器”要求干部官僚化，“帝王”要求干部宦官化。官僚和宦官，是難以同時(shí)當(dāng)好的。富士康的一大問(wèn)題，是兩個(gè)組織根隱喻的內(nèi)戰(zhàn)。