赫蘇斯·維加我在ZARA那些年

陳珂

赫蘇斯·維加于1999—2006年在世界第二大時裝零售集團Inditex擔任人力資源總監(jiān)，之前他曾就職于惠普和西班牙桑坦德銀行，先后擔任西班牙和拉美地區(qū)人力資源總監(jiān)、紐約總部美國及拉美地區(qū)人力資源總監(jiān)，直至全球批發(fā)銀行人力資源總監(jiān)。目前他是番西邦（Fansipan）集團總裁，專注于傳媒和人力資源業(yè)務?！稌r尚北京》雜志獨家對話赫蘇斯·維加，內(nèi)部文化鞏固、內(nèi)部培養(yǎng)與晉升、快速反應是他屢次提到的關(guān)鍵要素。

時尚北京：成為ZARA員工需要具備什么素質(zhì)？ZARA快時尚品牌，在人才戰(zhàn)略上有何特別之處？

赫蘇斯·維加（以下簡為：赫）：ZARA需要的是適應其文化的員工：野心，創(chuàng)新，激情，靈活性和快速決斷力。 ZARA就像它的員工。

ZARA人力資源戰(zhàn)略的主要目的是為了保持內(nèi)部的文化（這是其最大的資產(chǎn)），無論員工來自哪個國家，無論其年齡或性別。HR就像是公司價值觀的守護者。人力資源戰(zhàn)略同樣也是為了獲得最有激情的時尚市場中的時尚界專業(yè)人士。

時尚北京：ZARA有幾百位設(shè)計師在全世界各地搜集時尚信息，ZARA是如何給他們定薪資、考核標準與崗位要求的？

赫：為了得到最好的，你要付出最好的，這是一個公平的交易。ZARA相信激勵和獎勵，以褒獎長期作出貢獻的最佳員工。它還相信內(nèi)部培訓與發(fā)展的作用。正因為如此，它經(jīng)常雇傭完全沒有經(jīng)驗的設(shè)計人員。

時尚北京：ZARA對銷售人員的人力資源管理有哪些辦法？

赫：讓它的員工覺得自己很重要。是所有的人，不僅是高層的專業(yè)人士。以崇高的敬意對待它的員工。讓他們能夠參與決策，為他們提供一些激動人心的項目，有一個扁平化的組織使得溝通和思想傳達能夠順暢。

時尚北京：能否談談ZARA專賣店對銷售人員的面試過程？

赫：專賣店選擇銷售助理是根據(jù)人力資源管理部門提供的選擇技巧和流程來進行的。通過店鋪經(jīng)理或人力資源專家面試，對個人形象、態(tài)度、忠誠度、時尚定位進行評測。有時候，還會進行焦點小組和角色扮演。

時尚北京：ZARA的快速反應更在于各個部門之間的配合上，如果銷售業(yè)績下滑或者其它經(jīng)營狀況，會如何來考量各個部門的責任？

赫：ZARA在管理上的做法是：以身作則，不管市場規(guī)則而是使用常識，嚴于律己寬以待人。商業(yè)上的結(jié)果是很多人、很多部門表現(xiàn)的結(jié)果。真正重要的是員工是否盡了力。ZARA的商業(yè)策略是迅速反應，所以發(fā)生錯誤并不要緊，只要它們能得到迅速糾正。因此，只有當員工反應速度不夠快時，才能說這是他的失敗。

時尚北京：作為ZARA母公司，Inditex公司在整體人力資源管理上遵循怎樣的原則？

赫：Inditex集團的整體管理原則是以身作則和謙虛。在Inditex集團旗下品牌中，這一原則幾乎沒有什么變化。Inditex集團的人力資源部提供體系、流程和程序給旗下品牌的HR，在這些品牌的商店，都執(zhí)行由Inditex所規(guī)定的政策。

時尚北京：Inditex集團除了ZARA以外，更為重視哪個品牌？您對ZARA進中國怎么看？

赫：分配內(nèi)部資源時，各個品牌的規(guī)模和銷售收入是十分重要的因素。ZARA占了集團幾乎三分之二的總收入，它也是開拓新市場時的首選品牌。

目前，中國是Inditex集團增長最快的市場。BERSHKA是Inditex集團第二大品牌，我確信，BERSHKA在中國將有一個光明的未來。

1999年的某天，獵頭公司的經(jīng)紀人問赫蘇斯·維加是否愿意去Inditex集團面試，他還沒來得及仔細考慮，獵頭經(jīng)紀人就讓他在無意之間回答了“好的”。第一次面試是在馬德里，第二次面試是在拉科魯尼亞。這兩次面試幾乎聚集了公司里所有的高層。對他進行最后一次面試的人是公司創(chuàng)始人兼董事長，那個充滿傳奇色彩的人物，阿曼西奧·奧爾特加：

奧爾特加先生在卡斯德加諾——當時的總裁、公司的二把手接見了赫蘇斯·維加。奧爾特加先生天生就是一個善于聽別人說話的人，言談舉止看起來是那么柔和，處處都體現(xiàn)出一種謙虛，他說他們的見面與其說是一次面試，不如說是一次談話。這次談話，似乎不是我在推銷自己，而是他在向我推銷他的公司。最后奧爾特加問我：“你還有什么問題嗎？”作為一名人事方面的專業(yè)人員，我認為我應該了解企業(yè)的管理者到底希望得到什么。于是我問道：“奧爾特加先生，如果我進入您的公司，您希望我為您做什么？”奧爾特加的回答大大出乎我的意料之外。“我希望你愛每一個人，其他的事情自然就會迎刃而解。”——這竟然是紡織業(yè)中規(guī)模最大的公司的董事長的回答！就在那一瞬間，我就希望到ZARA工作了?！笆紫龋蚁Ｍ銗勖恳晃煌?。為什么這么說呢？因為只有你愛他們，才會明白如何做才能使他們成為專家，也只有你愛他們，才會讓他們明白怎樣才能通過自己的勞動滿足他人的需要?！边@個公司不是用編號來區(qū)分員工，而是真正把他們當做活生生的“人”來對待的。于是我下定決心一定要在這家公司工作。

赫蘇斯·維加在新書《性感的公司》中提供了一種從時裝產(chǎn)品的特質(zhì)去看公司經(jīng)營的獨特角度，這是他在書中的回憶。

時尚北京：您認為阿曼西奧·奧爾特加·高納先生最大的成功之處在哪里？在1999年—2006年，您在ZARA期間，您對他最深刻的幾次印象是什么？

赫：我覺得我很幸運，因為我有機會直接為奧爾特加先生工作多年。他是遇見過的唯一一位商界天才。他之所以成功，是因為他給了客戶真正想要的。對他來說，“不可能”這個詞沒有任何意義。而最不可思議的是，他使所有為他工作的員工，以和他同樣的方式來思考。正因為如此，才使ZARA得以在如此短時間內(nèi)獲得成功。每個人都相信，沒有任何限制?？蛻舻脑竿俏ㄒ坏倪吔纭?/p>

時尚北京：在1999—2006年，您做出的最大成績是什么？

赫：我很高興我?guī)椭薎nditex從一個家族企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€大公司，而現(xiàn)在，它已經(jīng)是一個世界領(lǐng)先企業(yè)了。這其中包括了ZARA擴張的過程，以及原本家族企業(yè)的Inditex集團成為一家上市公司，這是歐洲股市史上最成功的案例之一。公司員工從14500增加到65000名（包括替代的員工。相當于每個月增加2000多人?。?/p>

時尚北京：您為什么會離開INDITEX？

赫：因為我想要走我自己的路，幫助其他國家的其他公司能像ZARA一樣成功。作為一名咨詢師寫作和工作，能幫助我實現(xiàn)這個理想。

周勝

藝之卉時尚集團董事長

Q：如何找到符合ZARA理念的人？干部大多自己培養(yǎng)嗎？

赫：符合ZARA理念的人會在頭腦中清晰地意識到什么是公司的價值。ZARA的大多數(shù)高層管理人員來自最底層的店鋪。商店經(jīng)理都擁有同樣的理念，即公司文化中重要的是：野心，謙虛，熱情，靈活，忠誠和快速。

陳秋

服裝設(shè)計師

Q：ZARA的設(shè)計是快速反應，需要很龐大的設(shè)計團隊，公司如何管理和激發(fā)這個團隊創(chuàng)造力？

赫：ZARA對時裝潮流及客戶需求的快速反應不僅基于一個龐大的設(shè)計團隊，而且還依靠他們的生產(chǎn)設(shè)施十分靠近總部和附近的材料來源。關(guān)于設(shè)計團隊，對他們來說，緊跟最前沿的時尚趨勢是非常關(guān)鍵的，但了解文化和社會學的新動向、電影產(chǎn)業(yè)、政治和任何社會事件，都是非常要緊的。

不過，創(chuàng)意團隊的工作與每個市場的商業(yè)廣告團隊聯(lián)系非常緊密，甚至息息相關(guān)，這樣才能使設(shè)計適合所有的地方。公開和即時通信是關(guān)鍵，年輕的隊伍和年輕的管理者也很重要。并不是ZARA的管理在激勵團隊，而是相反。

衛(wèi)琦

利郎（上海）有限公司電商負責人

Q：ZARA的人才培養(yǎng)系統(tǒng)，每年是否針對各部門各級別的員工，有固定最低時間的培訓計劃？

赫：是的。大多數(shù)重要位置是內(nèi)部晉升的，所以內(nèi)部培訓是關(guān)鍵。無論是銷售助理還是區(qū)域經(jīng)理，都有公司有一套正式的培訓程序。ZARA的培訓非常接近ZARA專賣店的理念，非常實用?！叭绾巍北取笆裁础备匾?。

Q：對申請換崗，嘗試挑戰(zhàn)新項目新部門的員工，是否允許和鼓勵？

赫：當然。ZARA堅信應該在內(nèi)部推廣和鼓勵新的創(chuàng)意。事實上，ZARA家居和Uterque品牌的誕生，都是員工的建議。現(xiàn)在，他們已經(jīng)是這兩個品牌的總經(jīng)理了。我認為，這顯然是該公司最大的資產(chǎn)。雇員被賦予權(quán)利，他們每年提出成千上萬的新想法，這些想法成為新的產(chǎn)品，工藝或新的品牌。

王建力

勁霸男裝（上海）有限公司

Q：如何保持公司內(nèi)部員工的新陳代謝以及奮發(fā)的工作狀態(tài)？

赫：我認為，最大的挑戰(zhàn)是為員工提供一個具有挑戰(zhàn)性的項目。我們，所有人，都愛令人興奮的項目。當我們覺得身處一個可以共同參與的故事中時，我們才會全力以赴。ZARA為它所有的員工提供了一個成功的故事。每個人都覺得自己很重要，因為他們覺得自己的意見得到了聽取，而且，他們有真正的機會來提出建議和提供創(chuàng)意。