1892年創(chuàng)立于美國紐約的A&F（Abercrombie & Fitch），有著鮮明的美國街頭休閑風(fēng)格，它不斷定義著時(shí)尚新標(biāo)準(zhǔn)，深受歐美和亞洲青少年喜愛。A&F面臨的問題是如何在激烈競爭的服裝市場勝出。對此，A&F采取一系列舉措，為客戶提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)，整合線上線下渠道，構(gòu)建一個(gè)完整的客戶體驗(yàn)流程。

為此，A&F將實(shí)體店和網(wǎng)店相結(jié)合，客戶既可以在實(shí)體店購買，也可以在網(wǎng)店購買，甚至在實(shí)體店體驗(yàn)后去網(wǎng)店購買，讓購買流程更加人性化，以適應(yīng)每個(gè)客戶的要求。

同時(shí)，利用技術(shù)平臺搜集每個(gè)客戶的全方位信息，包括客戶的歷史購買記錄、產(chǎn)品偏好、社交網(wǎng)絡(luò)等，規(guī)?；叵騻€(gè)體客戶提供差異化服務(wù)，比如更加精準(zhǔn)地向客戶推薦他們最感興趣的服裝款式或折扣信息。

A&F還充分利用分布式訂單管理系統(tǒng)和呼叫中心，將供應(yīng)鏈可視化，使之具有強(qiáng)大的定價(jià)和促銷功能。借助公司內(nèi)外的跨渠道系統(tǒng)支持，客戶可以在網(wǎng)店下訂單后去鄰近的實(shí)體店取貨，或者將自己喜歡的商品通過社交媒體展示和分享。

通過對客戶數(shù)據(jù)大規(guī)模的前瞻性分析，A&F可以預(yù)測未來商品和服務(wù)需求走向，推出更加符合市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

在一系列舉措之下，A&F保持了每年超過 40% 的快速增長，增量收入近3 億美元。更為關(guān)鍵的是，A&F實(shí)現(xiàn)了跨渠道整合，即從在線購買到實(shí)體店提貨，提高了旗下各個(gè)品牌的價(jià)值。